戴尔服务创新 助力企业发展

戴尔服务创新助力企业发展戴尔全球支持服务与部署服务业务拓展经理陈泰IT形势在不断演变

每天创造的数据多达2.5×1018字节截至2016年将有2亿员工自带设备上班43%的公司高管指出，其公司日益将IT用作一种商品性服务，并在需要时进行购买和出售70%的公司高管希望其IT部门在未来3年进行一次重大或全面改造1/6的CIO在制定IT战略方面仅担当顾问角色，或根本没有发言权截至2015年，移动应用程序开发项目的数量将是PC项目数量的4倍IT部门面临的压力与日俱增云旧体系结构移动性大数据安全性过时的应用程序僵化的流程高昂的运营成本社交媒体*戴尔通过《经济学人》信息部开展的调研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管参与了这项调查推动IT走上创新之路，避免遭到淘汰增长性和盈利性灵活性高效性不再接受折衷方案让CIO参与业务战略制定的CEO发现，其财务绩效是业内其他CEO的2倍*2:1*戴尔通过《经济学人》信息部开展的调研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管参与了这项调查设计和优化实施和部署保护管理支持全方位端到端服务组合端到端生命周期服务定制开发测试应用程序管理ERP和行业应用程序商业智能现代化应用程序服务应用程序文档管理数据采集知识型事务处理联络中心工程服务业务流程服务业务流程战略和转型组织变革管理流程改造供应链管理客户关系管理业务咨询企业体系结构数据中心最终用户IT咨询咨询网络数据中心托管信息保障最终用户基础架构托管服务虚拟数据中心(ITAAS)虚拟桌面(VDI)X即服务（平台、IT管理软件、应用程序）基础架构即服务(vCloud)云咨询云服务基础架构配置服务笔记本电脑和台式机部署数据中心和网络集成资产回收服务配置和部署高级硬件和软件支持戴尔白金专业支持服务意外损坏多供应商服务支持服务部署支持安全解决方案安全性托管安全反威胁部门(CTU)情报安全和风险咨询目前中国地区暂不提供60+5550+24x710,000,000+

24,000+1,150,000,000+

552000+90%+

www.D/ProSupport提供一个营业日内响应的国家和地区支持的国家和地区人员：技术支持、现场服务所用的语言部件年发货量全球指挥中心部件配送中心支持的系统进入服务中心DellProSupport客户满意度ProSupport电话、电子邮件和聊天站点167电话/在线可用性49“数”说Dell全球支持服务

明智，专业，全球。行业公认的领导地位9Gartner魔力象限领导者评级-从托管服务到外包第一名全球IT医疗保健服务

(Gartner)96%的《财富》500强公司选择戴尔第一名MicrosoftEnterprisePartnerGroup合作伙伴第三名教育行业IT外包提供商(Gartner)82004年以来赢得8次“卓越外包”奖前5名美国最环保的公司

《新闻周刊》-3年连续荣膺此称号第一名IT服务和支持客户满意度(TBR)6过去6年6次跻身于“最佳托管安全服务”荣誉榜ProSupport、ProSupportPlus、ProSupportFlex、SupportAssist提高性能和稳定性，

同时降低系统复杂性市场挑战迅速变化的IT格局解决方案：戴尔企业级支持日益增长的复杂性维护成本工作负载

可用性最终用户

需求多个供应商单点联系博大精深的

专业知识自动化和工具熟知环境成熟的基础架构

和规模虚拟化云融合数据中心大数据应用程序革新“IDC建议企业考虑在各种技术

领域都有深厚专业知识的供应商…戴尔全新的支持服务组合

充分考虑到了这些因素，不断提高支持服务水平。”-RobBrothers，项目总监硬件和软件支持及部署服务IDC为何选择戴尔？加速业务发展利用全球规模和技能通过专家加速通过洞察力加速通过易用性加速专注于您的业务，让戴尔专家帮助降低IT复杂性24,000多名支持工程师，拥有8,700多项认证深入了解复杂、新兴技术及多供应商环境与超过195家第三方供应商签订协作支持协议通过深刻的洞察力和智能数据提高性能和稳定性SupportAssist远程监控和自动化支持可提供前瞻性建议技术客户管理可提供个性化的智能功能5个全球指挥中心可主动监控现场服务事件通过始终可访问的定制支持提高工作效率企业级ProSupport可达到95%的客户满意度在160多个国家/地区通过50多种语言提供支持全天候电话、交谈、电子邮件和社交网站支持DellProSupport企业套件选择适合您的支持选项加速业务发展ProSupportPlusProSupport全年全天候|虚拟机管理程序和操作系统支持|第三方协作面向数据中心的ProSupportFlex专家洞察力易用性专属技术客户经理精英级别ProSupportPlus工程师月度报告和建议系统维护专属技术客户经理专属精英级别ProSupportFlex工程师专属现场工程师上门更换部件选项

DellProSupport我们负责提供支持，因此您只需关注业务运营单一联系点ProSupport工程师虚拟机管理程序和操作系统支持多供应商硬件支持第三方协作全面的软件支持*全面的硬件和软件支持工具和技术SupportAssistTechDirect随时可访问全年全天候电话、电子邮件、交谈、

社交网站137个国家/地区，55种语言上门响应选项*优势：通过充分利用戴尔规模

和技能最大程度提高工作效率通过随时联系训练有素的专家最大限度减少中断通过可满足所有支持需求的单一联系点提高效率*适用于特定软件产品

**下一工作日、2小时和4小时选项DellProSupportPlus因为关键企业系统…至关重要SupportAssist智能引擎技术性能和稳定性智能前瞻性建议运行状况检查系统维护专属技术客户

经理精英级别ProSupportPlus工程师专业技能优势：通过依靠我们的精英

级专家放心采用复杂的技术通过前瞻性的个性化建议提高性能和稳定性通过SupportAssist实现的自动化支持最大程度提高工作负载可用性问题识别发生故障联系戴尔验证权利传输数据创建案例故障排除查找电话号码客户提供详细信息将诊断数据上传到戴尔客户提供详细信息电话和电子邮件沟通传统客户体验

多个手动步骤SupportAssist客户体验

简化问题解决途径通过SupportAssist检测发生故障故障排除在检查数据之后戴尔与客户联系自动创建案例和传输诊断数据客户客户传统支持与SupportAssist“我从未体验过比戴尔更优质的IT支持。他们提供真正主动的服务，能够预测问题并在问题发生之前进行处理。”-JohnBillington，HughBairdCollege，英国DellSupportAssist特性它是什么？它是一种软件插件，可以帮助实现对硬件环境的远程监控、自动化数据和日志收集、

主动式案例创建和部件派发。包括在系统管理工具OpenManageEssentials(OME)中，可提供用于管理和支持环境的单一控制台。它有什么作用？为客户提供增强的支持体验。减少花在故障排除上的时间，确保准确的案例信息，并加快问题的解决速度。如何交付？通过OME控制台作为一个插件提供。SupportAssist安装通常需要10-15分钟我如何开始使用转到OpenManageEssentials网页下载SupportAssist:/ome-softwareDellSupportAssist按核心服务选项进行的特性比较特性基本支持ProSupportProSupportPlus远程监控监视您的硬件以便通过自动化或控制台通知为客户提供重要提醒

自动收集日志和配置自动收集解决问题所需的信息并将其发送给戴尔自动创建支持案例收到重要提醒后，将信息发送给戴尔并自动创建服务请求。支持代理随后会联系客户部件派发如果部件需要在客户的环境中更换，将在客户同意的前提下派发更换部件实现报告和见解(*)指派的TAM将利用从SupportAssist获得的丰富数据提供见解，由自动化报告提供支持实现维护(*)对客户环境、修补级别、历史问题和性能的了解可促进更高效的维护(*)只有ProSupportPlus客户可以通过其TAM从智能引擎中获益。它可从我们的所有客户那里收集并分析包含质量和支持趋势的SupportAssist信息，以通过发现趋势、质量问题和需要整合处理能力的方面来主动改善性能。面向数据中心的DellProSupportFlex利用涵盖整个地点的授权方式和负责大规模数据中心的专属团队提供

灵活的支持模式优势：通过按需定制服务包

优化您的支持预算通过只在需要时扩展功能补充您的资源通过简化的流程降低

风险、缩短停机时间ProSupport企业级套件比较SupportAssist远程监控虚拟机管理程序和操作系统支持SupportAssist自动化支持派遣监控和危机管理专属技术客户经理TechDirect在线案例和派遣上报管理第三方协作直接联系精英级别ProSupportPlus工程师系统维护（根据需要）整个站点范围内的授权和合同访问技术支持部件和人工响应月度运行状况检查和性能建议月度合同续签和支持历史报告案例管理API专属的技术和现场支持团队ProSupport面向数据中心的ProSupportFlexProSupportPlus全天候下一工作日或关键任务

全天候下一工作日或关键任务

全天候灵活

“我们已经习惯了戴尔提供的服务，当我们想要推广新解决方案时，不再考虑其他供应商。”-HemantDarji，IT部门主管GujaratApolloIndustries，印度成功案例凯特汉姆F1团队凯特汉姆FI团队深知赛道上的成功离不开团队合作。因此，它需要的是能够建立牢固的关系并满足不断增长的IT需求的IT提供商

解决方案

该团队构建了一个用于设计赛车的Intel®

ClusterReadyHPC和一个具有恢复能力的赛道周边基础架构，所有这些全都由戴尔IT咨询服务和DellProSupport提供支持。结果

IntelClusterReadyHPC可节省时间和金钱EqualLogic存储可在恶劣环境中工作戴尔IT咨询服务确保在世界任何位置均可实现两小时响应IT协作可最大程度提高极热条件下的性能某医院的稳固IT环境保护伞-ProSupportPlus服务

医院简介该医院是美国纳斯达克上市公司旗下在华具备高水平的开拓型医疗机构之一。是中国首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构，同时通过国际联合会（JCI）和美国病理学家学会（CAP）认证的医疗机构。

该医院是一家综合性全科医院，有20多个科室，可以开展包括肿瘤、心脑血管疾病、神经外科以及其它专科服务。解决方案

戴尔提供

ProSupportPlus

服务可以7x24x365监控IT设备运行状态，更快速的故障响应，更重要的是借助于SupportAssist可以自动创建服务事件并做出前瞻性响应，加快问题解决速度，定期收集硬件信息，提前做好预防性维护(关键补丁更新等)。结果专属技术客户经理（TAM）是值得信赖的技术决策顾问，并担任升级管理和定期报告的单点联系人立即通过ProSupportPlus精英工程师获得高级故障排除服务，可减少停机时间，提高工作效率通过领先的SupportAssist远程监控企业硬件系统，凭借自动化服务事件创建和前瞻性响应，加快问题解决速度。借助收集配置信息提前做好预防性维护，减少停机时间通过SupportAssist进行定期运行状况检查，从而提供关键问题的更新和性能建议以定期报告和性能建议为基础，根据客户维护窗口进行系统维护SupportAssist–

及时温度报警避免IT设备运行异常中断8月15日22点46分，TS工程师收到来自戴尔SupportAssist的一封自动邮件，邮件描述一台R720服务器(SR#881055335)有温度过高的报警信息。22点50分，TS工程