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文档简介

任务4构建和谐人际关系主讲人：汤娟管理心理学模块7：群体沟通与人际关系积极人际沟通的价值01影响人际关系的因素02建立良好人际关系的方法03目录课程导入

人际关系是人们在物质和精神交往过程中发生和建立起来的，人与人之间相互影响的心理关系。第一部分Part01积极人际沟通的价值积极人际沟通的价值

人际关系的角色就是管理者要通过沟通的活动来协调组织内部，以及组织和外部之间利益相关者的良好的人际关系。积极人际沟通的价值人际关系的价值是什么？积极人际价值积极人际沟通的价值创造个人生活中积极能量的关键01提高心理和生理的健康提高工作效率02提高组织的绩效04提高管理者、员工的决策和判断的质量，提高员工学习效率，减少犯错03积极人际沟通的价值情绪影响工作积极人际价值正能量（好的情绪）工作状态积极人际沟通的价值03荷尔蒙系统02心血管系统01免疫系统积极人际沟通的价值构建良好的人际关系是【管理者】的重要职责需要具备沟通的技能第二部分Part02影响人际关系的因素影响人际关系的因素空间距离因素01信息沟通05互补性因素03相似性因素02情感因素06交往频率04影响人际关系的因素1.空间距离因素远亲不如近邻影响人际关系的因素2.相似性因素年龄性别社会背景价值观信仰01个人特征相似性（主要）02社会心理特征相似性使人与人之间容易沟通，减少交流的障碍，误会，曲解和冲突，从而有利于维持良好的人际关系。影响人际关系的因素3.互补性因素

互补性：指人际关系中的需求互补，既双方在交往过程中取得相互满足的心理状态。吸引力性格外向性格内向影响人际关系的因素4.交往频率

交往的频率（见面次数）越高，越容易拥有共同的经验和话题，越容易了解对方，越容易建立密切的人际关系。影响人际关系的因素5.信息沟通有效沟通（解码和编码一致）无有效沟通（解码和编码不一致）影响人际关系的因素6.情感因素

情感因素是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度，情绪的敏感性，对交往现状的满意程度，以及对他人，对自我成功感的评价态度等人际交往中的情感表现，应当适时适度，随客观情况的变化而变化。第三部分Part03建立良好人际关系的方法建立良好人际关系的方法有坦诚的沟通01不要逃避沟通02学会倾听和表达03保持良性互动

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