2025年度酒店客房设施维护与客人意见反馈协议

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2025年度酒店客房设施维护与客人意见反馈协议甲方（客房维护方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客人反馈方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客房设施维护描述1.维护项目与标准客房设施维护项目包括但不限于灯具、家具、窗帘、地毯等，维护标准应符合国家相关标准和甲方规定的客房服务质量标准。乙方应定期对客房设施进行检查，发现损坏或不符合标准的设施应及时进行维修或更换。2.维护质量要求乙方保证所提供的维护服务质量，确保客房设施在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因维护质量问题导致的客房设施故障或性能下降。二、客人意见反馈1.反馈渠道与方式乙方可通过电话、邮件、在线客服等多种渠道向甲方反馈客房设施的问题或意见。甲方应在接到乙方反馈后______小时内（具体时长）给予回应，并采取措施解决相关问题。2.反馈处理要求甲方对乙方反馈的问题应认真对待，及时进行处理，确保客房设施的正常使用和客人满意度。三、服务期限与费用1.服务期限本协议服务期限为2025年度，自双方签订协议之日起至2025年12月31日止。2.服务费用本协议服务费用为______元（大写：______），甲方应在协议签订后______个工作日内支付首期费用，后续费用按季度支付。四、违约责任与争议解决1.违约责任任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的客房设施维护服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改。有权根据客房设施的使用情况调整维护频率，但应提前通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方的客房设施维护服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供必要的工程信息和资源，如客房布局图、设施清单等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供客房设施维护服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、标准和质量提供客房设施维护服务。对甲方提供的客房设施信息保密，不得泄露给第三方。六、服务监督与整改1.监督方式甲方应定期对乙方的服务进行监督，可以通过现场检查、客户满意度调查等方式进行。乙方在接到甲方整改通知后，应在______个工作日内（具体时长）完成整改。2.整改标准整改标准以本合同约定的服务内容、标准以及国家相关标准为准。如整改不合格，甲方应在整改后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）再次进行整改，直至符合要求。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据客房设施维护的进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的维护工作后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有客房设施维护工作且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、材料费等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、标准和质量提供客房设施维护服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的维护服务不符合合同要求，应负责免费重新提供符合要求的维护服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于材料价格、工程设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务