2025年用电客户受理员（初级）职业技能鉴定备考试题库资料（含答案）

PAGEPAGE12025年用电客户受理员（初级）职业技能鉴定备考试题库（含答案）一、单选题1.某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）。A、处以其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费B、当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费C、当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的违约使用电费D、当即拆除转供线路答案：C2.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部分的叫作触电。A、断路B、短路C、通路D、电压答案：C3.在进行无功补偿时，电容器组利用率最高的是（）补偿。A、分片B、集中C、分组D、就地个别答案：B4.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（）触电。A、线电流B、线电压C、相电压D、相电流答案：B5.钳形电流表的钳头实际上是一个（）。A、自耦变压器B、整流器C、电流互感器D、电压互感器答案：C6.PC机的硬件主要由主机箱、输入设备和（）组成。A、显示器B、存储器C、输出设备D、打印机答案：C7.电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。A、3倍，50元B、5倍，50元C、3倍，30元D、2倍，50元答案：A8.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。A、高压电网、中压电网和低压电网B、输电网和配电网C、输电网、变电网和配电网D、中性点直接接地电网和非直接接地电网答案：B9.公司供电服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户的（）。A、商业机密B、用电容量C、用电性质D、生成流程答案：A10.接线熔丝的额定电流是指（）。A、熔丝正常工作时允许通过的最大电流B、熔丝1min内熔断所需电流C、熔丝1s内熔断所需电流D、熔丝2min内熔断所需电流答案：A11.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。A、备用B、常用C、保安D、临时答案：D12.与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。A、不抛不丢B、一次告知C、文明礼貌D、面带微笑答案：A13.在输电线路中，输送功率一定时，其电压越高（）。A、线损越大B、线损增大C、电流越大D、电流越小线损越小答案：D14.二次回路接线工作完成后，要进行交流耐压试验，试验电压为（），持续1min。A、1000VB、220VC、500VD、2500V答案：A15.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压和电荷量都相等B、电流相等C、电荷量相等D、电压相等答案：D16.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、实用设备容量B、715C、400D、315答案：C17.以下说法正确的是（）。A、一方当事人可以随意变更合同B、合同变更须经当事人协商一致C、一方当事人可以随意解除合同D、合同只有法定解除一种答案：B18.进行口对口人工呼吸时，应（）S一次为宜。A、10B、3C、5D、2答案：C19.最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电（），也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。A、平均负荷B、最大负荷C、平均负荷的最大值D、负荷答案：C20.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、5B、7C、1D、3答案：B21.电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。A、《员工守则》B、《“三公”调度“十项措施”》C、《员工服务“十个不准”》D、《供电服务“十项承诺”》答案：C22.带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格的审批手续和必要的（）下进行。A、安全措施B、相应措施C、组织措施D、技术措施答案：A23.客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用（）流程。A、迁址B、销户C、移表D、更名或过户答案：A24.某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一答案：C25.10kV电压互感器的二次电压为（）V。A、100B、220C、36D、5答案：A26.某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh，该表转盘转一圈所计量的电能应为（）。A、1.7WhB、0.6WhC、1.2WhD、3.3Wh答案：B27.在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。A、0.7mB、0.8mC、0.6m答案：A28.常用电流互感器的二次额定电流一般设计成（）A。A、10B、0.5C、100D、5答案：D29.供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。A、双电源B、备用电源C、备用电机D、专用变压器答案：B30.电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。A、票B、监护C、安全措施D、许可答案：D31.检验合格后，供电企业应当与用户协商确定装表接电时间，装表接电时间不超过（）工作日。A、5个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、15个工作日答案：C32.下列情况不经批准即可中止供电的是（）。A、私自向外转供电力者B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、拖欠电费经通知催交后仍不交者D、确有窃电行为答案：D33.DSSD331表示（）。A、三相四线全电子式复费率电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相三线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式多功能电能表答案：B34.带电线路导线对地的垂直距离，可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、测量仪B、钢卷尺C、皮尺D、目测答案：A35.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、80B、25C、50D、65答案：B36.用电负荷按用电时间分为（）。A、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷B、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷C、一类负荷、二类负荷、三类负荷D、单班制、两班制、三班制及间断性负荷答案：D37.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过（）。A、两个工作日B、一个自然日C、一个工作日D、三个工作日答案：D38.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。A、收费标准B、电价标准C、检查标准D、违约金标准答案：A39.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。A、7B、5C、3D、1答案：D40.用电检查的主要设备是客户的（）。A、继电保护B、供电电源C、计量装置D、受电装置答案：D41.关于电流互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组不能接地B、二次绕组可以开路C、二次绕组不能短路D、二次绕组可以短路答案：D42.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。A、最大功率B、最大平均功率C、最大负荷D、平均有功功率答案：D43.使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时易烧坏表计。A、功能B、量程C、位置D、功能及量程答案：D44.使用简易程序审理电费等民事纠纷，应当在（）审结。A、1个月B、6个月C、2个月D、3个月答案：D45.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、较重B、特别严重C、严重D、一般答案：C46.未经医生许可，严禁用（）来进行触电急救。A、心肺复苏法B、举臂压胸法C、打强心针D、仰卧压胸法答案：C47.下列关于计算机硬件的说法中，正确的是（）。A、CPU由输入设备和输出设备两部分组成B、CPU主要由运算器和控制器两部分组成C、PU由主存储器和系统总线两部分组成D、CPU由内存储器和外存储器两部分组成答案：B48.（）属于电力需求侧管理的技术手段。A、峰谷分时电价B、节电效益返还C、举办节能产品展示D、蓄冷蓄热技术答案：D49.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。A、会造成带负荷合隔离开关B、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围C、可以缩小事故范围D、倒闸操作方便答案：C50.“三省”不包括哪一项：（）。A、省力B、省钱C、省时D、省事答案：D51.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、季、15B、月、30C、月、15D、季、30答案：A52.供电服务“十项承诺”中规定：城市地区供电可靠率不低于（）。A、96%B、99.90%C、95%D、99.89%答案：B53.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。A、三相四线B、单相C、三相三线D、标准答案：C54.将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。A、2RB、4RC、R/2D、R/4答案：D55.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。A、绕组的绝缘B、设备保护装置C、设备的机械D、设备材料答案：A56.一个供电营业区内只设立（）供电营业机构。A、多个B、一个C、三个D、二个答案：B57.如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的（）倍。A、1/1.732B、1C、1.732D、1/3答案：A58.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停服务D、终止服务答案：C59.在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。A、7%B、5%C、10%D、6%答案：C60.计算机能直接识别的语言是（）。A、高级语言B、机器语言C、汇编语言D、数据库语言答案：B61.电能表的额定电压是根据（）确定的。A、负荷电流B、额定电流C、设备容量D、电网供电电压答案：D62.供电企业应当按（）电价和计费表记录收取电费。A、地方政府批准的B、与用户协商确定C、国家核准的D、供电企业批准的答案：C63.三相不对称电路最高电压出现在（）。A、介于最大最小负荷相B、最大负荷相C、最小负荷相D、短路情况下答案：C64.高供低计指的是（）。A、低压供电的用户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量B、高压供电的用户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量C、高压供电的用户在高压侧装设电能计量装置，在低压侧计量D、高压供电的用户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量答案：D65.下面不符合国家规定的电压等级系列的是（）。A、22kVB、220kVC、10kVD、500kV答案：A66.输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压降低，电流不变B、电流增大，电压下降C、电压不变，电流增大D、电压升高，电流增大答案：B67.制定《营销作业现场安全工作规定》的目的是为了持续强化营销（）规范各类工作人员的行为，确保人身、电网和设备安全。A、劳动纪律B、现场安全管理C、设备维护D、现场作业管理答案：D68.一般投诉（）由归口单位处理。A、责任班组B、公司职能部门C、供电单位D、机关部门答案：C69.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、窃电停电B、既有违章又有窃电C、违约行为D、违章答案：B70.基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。A、电流B、电功率C、电阻D、电压答案：C71.在功率因数的补偿中，补偿效果最好的是（）。A、不能确定B、就地个别补偿C、分组补偿D、集中补偿答案：B72.熔断器保护的选择性要求是（）。A、后级先熔断，以缩小停电范围B、后级先熔断，前级1min后熔断C、后级短路时前、后级熔丝应同时熔断D、前级先熔断，后级起后备作用答案：A73.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。A、电能表管理B、电价管理C、电费管理D、售电量管理答案：C74.以架空线进线的低压用户的责任分界点是（）。A、接户线末端B、进户线末端C、电能表进线端D、电能表出线端答案：A75.下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、接触器B、刀闸C、自动空气断路器D、漏电保护器答案：C76.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、不得B、不应C、不许D、可以答案：B77.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）天内，将停电通知书送达用户。A、二至五B、一C、三至七D、一至三答案：C78.电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）万元者为特大设备事故。A、500B、1000C、1200D、100答案：B79.《供电营业规则》中规定，100kVA及以上高压供电的客户，电网高峰负荷时的功率因数应达到（）以上。A、0.85B、0.95C、0.80D、0.90答案：D80.电力网按供电范围的大小和电压高低可分为（）。A、低压电网、高压电网、超高压电网B、低压电网、中压电网、高压电网C、低压电网、高压电网D、高压电网、中压电网、配电网答案：A81.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）和出具检定证书。A、加钢封B、加标志C、加标记D、加锁答案：C82.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、8hB、48hC、24hD、12h答案：C83.农村低压电力线跨房时，电力线与房顶的垂直距离为（）。A、3mB、2mC、2.5mD、1m答案：C84.根据《供电营业规则》，用户的无功电力应当（）。A、集中补偿B、集中平衡C、分组补偿D、就地平衡答案：D85.用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（）内执行暂拆。A、五个工作日B、一个工作日C、两个工作日D、一周答案：A86.分布式电源现场设备应具有（），便于操作及检查确认。A、明显操作指示B、开断指示C、明显断开点D、电气指示答案：A87.电力系统交流电的波形应是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C88.电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配制的手段属于（）。A、形象销售策略B、推进需求侧管理策略C、市场开拓策略D、优质服务策略答案：B89.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应当达到下列规定：农业用电，功率因数为（）。A、0.90B、0.95C、0.85D、0.80答案：D90.DD58型电能表是（）电能表。A、三相四线B、无功C、三相三线D、单相答案：D91.对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。A、5000B、10000C、15000D、1000答案：B92.（）连同有关的文档资料称为计算机软件。A、操作系统B、程序和数据C、数据D、程序答案：D93.产品安装调试、技术培训等产生的价值属于（）。A、人员价值B、服务价值C、形象价值D、产品价值答案：B94.电力客户暂拆原因消除后，供电企业应在（）天内为客户复装接电。A、3B、10C、5D、7答案：C95.基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由（）选择。A、用户B、供电企业或用户C、供电企业D、供电企业和用户共同协商答案：A96.人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。A、0.6米B、0.7米C、0.3米D、1米答案：B97.正弦交流电的最大值和有效值的大小与（）。A、只与频率有关B、频率、相位无关C、频率、相位有关D、只与相位有关答案：B98.装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。A、电压质量B、记录无功电量C、功率因数D、线损率答案：C99.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。A、一次性告知B、一证受理C、首问责任制D、免填单答案：B100.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、客户经理B、蒙电e家APPC、营业厅D、12398能源监管网站答案：B101.变压器油在变压器内主要起（）作用。A、润滑B、绝缘C、冷却和绝缘D、消弧答案：C102.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。A、15天B、20天C、一个月D、二个月答案：C103.下列情形中，供电企业应减收客户容（需）量电费的是（）。A、有序用电B、事故停电C、检修停电D、变更用电答案：D104.计算机病毒是一种：（）。A、程序B、幻觉C、硬件故障D、生物体答案：A105.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、相同B、相应提高C、电压高D、有电压降答案：A106.客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时，可以看到（）的账单详情。A、一年B、时间可以自定义，最多可达一年六个月C、半年D、两年答案：A107.用户需要的电压等级在（）千伏以上时，其受电装置应当作为终端变电站设计。A、10B、35C、220D、110答案：D108.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应当达到下列规定：100千伏安以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.80B、0.90C、0.85D、0.95答案：B109.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、1个月B、半个月C、供电方案有效期结束前1个月D、2个月答案：A110.计算机的内存被划分成许多个存储单元，并以不同的编号标识每个单元，这个编号称为（）。A、代码B、字节C、字位D、地址答案：D111.当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。A、加极性B、正极性C、减极性D、反极性答案：C112.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计本次读数B、表计上次电量C、表计上次读数、本次读数D、表计上次读数答案：C113.用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。A、靠∞端1/5范围内B、靠近∞端1/3范围内C、靠近∞端1/4范围内D、接近中心刻度线答案：D114.金属导体的电阻值随温度的升高而（）。A、先增大后减小B、减小C、增大D、不变答案：C115.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、相位B、电位C、大小D、功率答案：A116.供电设施的运行维护管理范围，按照（）确定。A、维护责任B、协商C、产权分界点D、产权归属答案：D117.电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向（）。A、与此无关B、相同C、相反D、不一定答案：C118.根据供电营业规则规定，电网装机容量300万千瓦及以上的，供电频率允许偏差是（）。A、？0.1HzB、？1HzC、？0.2HzD、？0.5Hz答案：C119.电力系统的供电负荷，是指（）。A、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和C、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和D、综合用电负荷加各发电厂的厂用电答案：C120.电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A、视在功率B、有功功率C、频率D、无功功率答案：D121.当运行中电气设备发生火灾，不能用（）进行灭火。A、黄沙B、泡沫灭火器C、四氯化碳灭火器D、二氧化碳灭火器答案：B122.用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在（）日内协助用户提出事故报告。A、10B、7C、3D、5答案：B123.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、供用电关系B、电价类别C、供电电源特性D、用电性质答案：A124.35kV计量电压互感器的一次侧（）。A、可以装设熔断器B、不可以装设熔断器C、熔断器装与不装均可D、35kV以上必须装设熔断器答案：A125.如果盗窃正在使用中的或暂时停运检修的电力设施，造成严重后果或危及公共安全的，则应定（）。A、过失损毁电力设备罪B、故意毁坏财务罪C、破坏电力设备罪D、盗窃罪答案：C126.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。A、电能计量装置B、电流表C、电压表D、功率表答案：A127.DX9型电能表是（）电能表。A、三相四线B、单相C、无功D、三相三线答案：C128.潜在的电力市场主要有:以电热水器替代其他热水器，称为（）市场。A、电炊具B、民用电热水器C、客户自发自用D、电力锅炉答案：B129.（）属于电力需求侧管理的价格手段。A、峰谷分时电价B、蓄冷蓄热技术C、举办节能产品展示D、节电效益返还答案：A130.低压用户若需要装设备用电源，可（）。A、选择几个备用点B、共用一个进户点C、另设一个进户点D、另设一个进户点、共用一个进户点、选择几个备用点答案：C131.在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。A、30米以内B、8米以内C、20米以内D、4米以内答案：B132.临时用电可以办理以下用电事务（）。A、转供B、减容C、迁址D、过户答案：D133.三相四线低压用电，供电的额定线电压为（）。A、450VB、220VC、10kVD、380V答案：D134.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、30B、15C、45D、60答案：A135.LAN的中文含义是：（）。A、城域网B、广域网C、局域网D、互联网答案：C136.供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在期限内正式（）通知用户：A、口头或书面B、口头C、电话D、书面答案：D137.企业对不同季节，不同时期的产品或服务分别制定不同价格的方法属于（）。A、差别定价政策B、心理定价政策C、地区定价政策D、折扣和折让定价政策答案：A138.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铝-铝B、铜-铝C、铜-铜D、铜-铁答案：B139.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压双电源用户不超过（）。A、五个工作日B、十五个工作日C、十个工作日D、二十个工作日答案：D140.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。A、每半月B、每天C、每月D、每两月答案：C141.用电检查的主要范围是用户（）。A、供电装置B、所有设备C、电源设备D、受电装置答案：D142.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。A、80HzB、60HzC、25HzD、50Hz答案：D143.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、电压B、功率C、电量D、电流答案：A144.欧姆定律是反映电阻电路中（）。A、电流、电压、电阻三者关系的定律B、电流、电动势、电抗三者关系的定律C、电流、电动势、电导三者关系的定律D、电流、电动势、电位三者关系的定律答案：A145.在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm。A、15B、20C、10D、5答案：C146.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、电功率B、电流C、视在功率D、电能答案：A147.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、双手B、脚部C、脊髓D、头部答案：D148.供电企业应当按照国家有关规定实行（）。A、分级电价B、分时电价和分级电价C、分类电价和分级电价D、分类电价和分时电价答案：D149.欧姆定律只适用于（）电路。A、线性B、电感C、非线性D、电容答案：A150.新建居民住宅小区供电设施应当按照国家相关政策要求及技术标准进行建设。其中：高层小区二级负荷（）采用双回线路供电。A、宜B、可C、不可D、必须答案：A151.总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。A、6欧B、10欧C、12欧D、4欧答案：B152.触电急救中，在现场抢救时不要为了方便而随意移动触电者，如确需移动触电者，其抢救时间不得中断（）。A、40sB、30sC、60sD、50s答案：B153.制定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。A、制定调研方案B、预研C、市场调研及资料收集D、处理调研结果答案：B154.三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。A、不完全星形连接B、星形连接C、三角形连接D、三角形连接、星形连接、不完全星形连接答案：D155.用户用电设备总容量（）以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。A、160千瓦B、200千瓦C、50千瓦D、100千瓦答案：A156.供用电设备计划检修应当做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）。A、五次B、一次C、两次D、三次答案：B157.临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。A、工商业（单一制）电价B、居民生活电价C、工商业（两部制）电价D、工商业电价，按容量选择执行单一制或两部制答案：D158.公用线路累计线损率（）为高损线路。A、大于15%B、大于20%C、大于等于15%D、大于等于20%答案：A159.《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。A、半年，三个月B、一年，六个月C、一年，三个月D、半年，一个月答案：C160.下列不属于解决合同争议方法的是（）。A、仲裁B、调解C、复议D、诉讼答案：C161.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将（）。A、跳闸B、继续供电C、光报警D、声音报警答案：A162.智能费控电能表型号DDZY，第一个D的含义（）。A、电子式B、单相C、多功能D、电能表答案：D163.电费回收率：电费回收率=(应收电费总额-欠费总额)/（）*100%。A、应收电费总额B、欠费总额C、实收电费总额D、预收电费总额答案：A164.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。A、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦B、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦C、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦D、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦答案：D165.违约责任是一种（）法律责任。A、合同B、欺诈C、侵权D、刑事答案：A166.合同正常变更的唯一条件是当事人（）。A、具有意识能力B、具有行为能力C、协商一致D、不违法答案：C167.订立合同须经过（）两个法定程序。A、协商和谈判B、起草和抄写C、意思和表示D、要约和承诺答案：D168.有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。A、大于nRB、不小于RC、小于RD、等于R答案：B169.居民使用的单相电能表的工作电压是（）。A、380VB、220VC、36VD、100V答案：B170.（）应该收取高可靠性供电费用。A、大工业用户B、单电源用户C、双电源用户D、普通工业用户答案：C171.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦以上的，为（）。A、±0.1赫兹B、±1.0赫兹C、±0.2赫兹D、±0.5赫兹答案：C172.下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（）。A、对用电单位的受电工程进行中间检查B、对用电单位重大电气设备事故进行调查C、对用电单位进行定期性的安全用电检查D、淘汰用电单位高电耗设备答案：D173.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为（）元。A、50B、100C、30D、20答案：A174.按照《业扩报装管理办法》规定，10（6）千伏、35千伏高压客户现场勘查实行“联合勘查、（）”。A、一次性告知B、一岗制C、一次办结D、一证受理答案：C175.阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍。A、2B、1/3C、1/2D、1答案：C176.被电击的人能否获救，关键在于（）。A、触电方式B、触电电压的高低C、能否尽快脱离电源和施行紧急救护D、人体电阻的大小答案：C177.电器设备的金属外壳接地属于（）。A、工作接零B、防雷接地C、保护接地D、工作接地答案：C178.某商店使用建筑面积共2250M²，则照明负荷为（）（按30W/M²计算）。A、100kWB、50kWC、2500WD、75kW答案：D179.通常被称为交流正弦量的三要素是（）。A、电压、频率、周期B、最大值、频率、周期C、最大值、角频率、初相位D、有效值、角频率、初相位答案：C180.触电急救时，首先要将触电者迅速（）。A、注射强心剂B、用心肺复苏法急救C、送往医院D、脱离电源答案：D181.对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。A、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍C、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍答案：C182.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。A、三相四线（3×57.7V）B、三相三线（3×57.7V）C、三相四线（3×380V/220V）D、三相三线（3×100V）答案：A183.国标规定分时计度（多费率）电能表每天日计时误差应不超过（）。A、IsB、0.3sC、0.5sD、2s答案：C184.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。A、国务院B、市人民政府C、省人民政府D、县人民政府答案：A185.潜在的电力市场主要有:以电力锅炉代替煤油，燃油，燃气锅炉，可称为（）市场。A、电炊具B、电力锅炉C、客户自发自用D、民用电热水器答案：B186.用户受电端的供电质量应当符合（）标准。A、国家标准或者省级B、国家标准或者电力行业C、省级标准或者电力行业D、省级答案：B187.变压器的铁芯一般用导磁性能很好的（）制成。A、锡钢片B、铸铁C、铜片D、硅钢片答案：D188.当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。A、15：2B、20：5C、5：1D、20：3答案：A189.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、50元B、30元C、20元D、500元答案：B190.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。A、低供低计B、高供高计和低供低计C、高供高计D、高供低计答案：D191.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）对触电者进行急救。A、胸外心脏按压法B、俯卧压背人工呼吸法C、仰卧压胸法D、口对口人工呼吸法答案：A192.电力系统的主网络是（）。A、配电网B、输电网C、发电厂D、微波网答案：B193.若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。A、242VB、311VC、440VD、380V答案：B194.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。A、123kVB、110kVC、10kVD、35kV答案：A195.电灯开关要串接在（）上。A、地线B、零线C、相线D、相线或零线答案：C196.变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。A、黄色B、红色C、褐色D、蓝色答案：D197.低压三相四线的中性线必须（）。A、加漏电保护B、不得加任何熔丝和开关保护C、加熔丝保护D、加熔断器保护答案：B198.按照国民经济行业用电分类，糕点和面包制造属于（）。A、食品零售业B、食品加工业C、食品制造业D、副食品制造业答案：C199.导线型号是由代表导线材料，结构的汉语拼音字母和标称截面积（mm²）三部分表示，如T字母处于第一位置则表示（）。A、钢线B、铜线C、铝合金线D、铝线答案：B200.异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。A、功率因数较低B、定子电流较大C、转速太高有危险D、转子电流过小答案：A201.《中华人民共和国电力法》于（）年4月1日施行。A、1995B、1998C、1996D、1997答案：C202.电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。A、RB、JC、WD、M答案：B203.决策支持系统（DSS）是计算机在（）方面的应用。A、管理B、设计C、艺术D、控制答案：A204.按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。A、电源特性B、用电地址C、行业范围D、电网规划答案：D205.分时计度电能表为电力部门实行（）提供电能计量手段。A、各种电价B、不同时段的分时电价C、先付费后用电D、两部制电价答案：B206.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（）个工作日内检验，并将检验结果通知用户。A、5B、7C、3D、10答案：A207.我国工频交流电的周期是（）。A、0.02sB、0.3sC、0.1sD、0.2s答案：A208.下列（），不参与功率因数调整电费。A、电度电费B、基本电费C、峰谷电费D、随电费增收的各项代征费用答案：D209.电流互感器的一次绕组必须与（）串联。A、负载线B、相线C、地线D、电线答案：B210.某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为10A，则另一相电流为（）。A、20AB、0AC、10？31/2AD、10A答案：D211.电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在（）天内执行暂拆。A、7B、10C、3D、5答案：D212.在Word中，当需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过（）来完成。A、在“区位码”方式下B、“格式”菜单中的“插入符号”命令C、专门的符号按钮D、“插入”菜单中的“符号”命令答案：D213.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。A、意思表示不一致B、内容违法C、条款有疏漏D、合同内容不完全答案：B214.表示有功电能表常数的方法正确的是（）。A、r/kW.h（imp）B、r（imp）/kW.hC、r/kvarh（imp）D、r（imp）/kvarh答案：B215.电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。A、8B、3C、2/3D、4800答案：C216.配电电器设备安装图中被称作主接线图的是（）。A、一次接线图B、二次接线图C、设备安装图D、平剖面布置图答案：A217.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、指标D、电费答案：A218.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、咨询服务B、故障报修C、业扩报装D、交电费便捷服务答案：C219.在用电地址、（）不变条件下，可以办理过户。A、用电类别B、用电主体C、用电容量D、用电性质答案：C220.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。A、油中含氮或氢气高B、油中含酸值偏高C、油中含杂质或水分D、油中氢气偏高答案：C221.《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）V及以上者为高压电气设备。A、220B、250C、380D、1000答案：D多选题1.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、求得企业可持续发展的总体谋划D、一切以客户的利益为目标答案：ABC2.考核电能质量的主要技术指标是（）。A、频率B、波形C、电压D、电流答案：ABC3.电网中可能出现的短路类型有（）。A、三相短路B、单相接地短路C、两相短路D、两相接地短路答案：ABCD4.电力企业促进销售的主要措施有（）。A、发现、培育电力新的增长点B、通过承诺服务，促进电力销售C、通过电价优惠，进行电力促销D、把工作延伸到用户和生产用电电器的厂家答案：ABCD5.下列哪些行为属窃电行为（）。A、故意使供电企业的电能计量装置计量不准B、故意使供电企业的电能计量装置计量失效C、擅自操作供电企业的电能计量装置D、开启授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电答案：ABD6.电力企业的生产成本包含（）。A、发电费用B、客户费用和管理费用C、配电费用D、输变电费用答案：ABCD7.用户要求校验计费电能表时，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费B、供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户C、用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定D、用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费答案：BCD8.以下（）属于“首问负责制”的内容。A、属于本人的职责范围内的才应遵守B、客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听，热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话C、第一个被客户访问的工作人员应帮助用户将事情办理结束D、被客户首先访问的工作人员答案：BD9.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价B、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价C、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次D、按电价类别分别装设电能计量装置答案：BD10.对临时用电的管理，正确的是（）。A、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电B、临时用电期限一般不超过3年C、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付D、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理答案：AD11.高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（）。A、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期B、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等C、生产的主要产品及副产品工艺流程说明D、用电总容量、用电设备明细及用途使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量答案：ABCD12.对破产企业供电企业如何处理，下列（）说法是正确的。A、企业破产，可变更户名后继续用电B、供电企业应予销户，终止供电C、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理D、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理答案：BCD13.供电企业在核准的供电营业区内享有（）的权利。A、电力经销专营权B、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和相关费用的权利C、电力生产专营权D、制造和销售电力设备答案：AB14.关于电价，下列说法正确的是（）。A、电价是由电力管理部门制定的B、电价由电能成本、利润和税金构成C、电价是电力产品的货币体现D、电价是电力产品的价值体现答案：BC15.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是（）。A、报告上级领导B、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作C、不能与客户发生争执D、要向客户耐心解释，争取客户理解答案：BCD16.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务理念是（）A、超越客户期待B、人民电业为人民C、万家灯火，电网情深D、感悟客户需求答案：AD17.选择配电变压器的容量，正确的是（）。A、动力用电还考虑单台大容量电动机的启动和多台用电设备的同时率，以适应电动机起动电流的需要B、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～95%左右C、若实测负载经常小于变压器额定容量的70%时，应换小一些的变压器D、若实测负载经常大于变压器额定容量时，则应换大一些的变压器答案：ABD18.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“（）”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉答案：ABC19.对用电负荷分类正确的是（）。A、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷B、中断供电将造成重大损失者属一类负荷C、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷答案：AB20.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、诉讼B、协商C、调解D、仲裁答案：ABCD21.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装（）等内容A、收费项目B、服务流程C、标准及依据D、工作规范答案：ABCD22.在（）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、拖欠电费经通知催交仍不交者B、确有窃电行为C、不可抗力和紧急避险D、有违约用电行为答案：BC23.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、停电期间向电力系统倒送电B、专线跳闸或全厂停电C、电气火灾D、人身触电答案：ABC24.《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持（）原则。A、线上化B、法制化C、国际化D、市场化答案：BCD25.移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户自行移动表位，可按违约用电处理B、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费C、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续D、移表所需的费用由客户负担答案：ABD26.不得开具增值税发票的项目有（）。A、销售免税项目B、向消费者销售应税项目C、销售报关出口的货物、在境外销售应税劳务D、货物用于非应税项目答案：ABCD27.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、查验电能计量装置完好性后，拆除接户线和电能计量装置B、用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告一个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理C、供用电双方结清电费D、销户是应当停止全部或部分用电容量的使用答案：ABC28.供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、供用电设施的维护责任B、供电的方式、质量、时间C、用电容量、地址、性质D、电价、电费的结算方式E、计量方式答案：ABCDE29.电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、用电性质C、用电容量D、用电类别答案：AC30.在电力线路上工作，保证安全的组织措施有（）。A、工作许可制度B、现场勘察制度C、工作间断制度D、工作监护制度答案：ABCD31.供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任，B、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：AD32.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担B、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担C、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定D、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定答案：AD33.《供电营业规则》第二十九条规定，客户过户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电B、在用电地址、用电性质不变条件下，可以办理过户C、原用户应当与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系D、不申请办理过户手续而私自过户的，新用户应当承担原用户所负债务答案：ACD34.下列客户对电能计量装置应承担的义务说法正确的是（）。A、过负荷烧坏，客户应负担赔偿费或修理费B、客户对计费电能表不承担保护责任C、电能表发生丢失，客户应及时告知供电企业D、如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用答案：ACD35.以下（）电气设备故障属供电企业负责。A、用户投资建设的供电设施，经签订资产移交协议给供电方后，如发生事故，由供电方负责维修B、属用户资产的，为保证客户用电，供电公司可根据用户要求，提供有偿维修C、属供电方资产的一律由供电公司负责维修D、供用电设施维护检修责任按计费电能表装设地点划分答案：ABC36.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。A、安装电力电容器B、利用新技术，加强设备维护C、调整负荷，提高设备利用率D、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率答案：ABCD37.安装电能表时按照（）原则进行接线。A、先零后相B、先出后进C、先进后出D、从右到左答案：ABD38.鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现（），提升用户办电体验。A、进度线上查询B、服务线上评价C、业务线上申请D、信息线上流转答案：ABCD39.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担C、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户答案：ACD40.临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、视情况加班处理B、到时间关门C、照常办理完毕后方可下班D、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝答案：AC41.95598特殊工单标记的标准（）。A、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的B、客户情绪激动表达有投诉意愿的C、使用呼吸机、家中有危重病人D、家中有鱼缸的答案：ABCD42.关于客户满意度的描述，正确的是（）。A、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的B、客户满意度与客户接受服务时的心情无关C、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等答案：ACD43.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、合理B、便于管理C、经济D、安全第一答案：ABCD44.下列哪些客户需开展中间检查（）A、特殊负荷客户B、高压普通客户C、低压客户D、重要负荷客户答案：AD45.关于生产备用电源的描述，正确的是（）。A、属于一级或二级负荷的用电单位，均可申请备用电源B、备用电源分全备用和部分备用C、全备用是生产用电的所有设备，均符合一级或二级负荷标准D、主电源发生故障时启用备用电源，可以防止经济上造成重大损失或产品大量报废答案：ACD46.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守（）规定。A、不得种植可能危及电力设施安全的植物B、不得烧窑、烧荒C、不得兴建建筑物、构筑物D、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品答案：ABCD47.大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成A、银行卡B、微信C、蒙电e家appD、营业厅现金缴费答案：ABCD48.员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、言语得当C、文明礼让D、仪表端庄答案：ABCD49.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。A、购买意向与市场需求B、潜在消费者群体规模与群体特征C、新电价品种市场潜量研究D、市场占有率答案：ABCD50.电力营销服务的作用有（）。A、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径B、营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素C、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径答案：ABCD51.按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）A、白酒制造B、果酒制造C、酒精制造D、黄酒制造答案：ABCD52.供用电合同有效必须符合的条件有（）。A、法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限B、当事人的意思必须真实C、供用电合同内容由双方自行约定D、符合国家利益和社会公共利益答案：ABD53.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务B、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中C、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标D、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整答案：ABD54.下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。A、用电容量和用电地址、用电性质B、供用电设施维护责任的划分C、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间D、计量方式和电价、电费结算方式答案：ABCD55.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、确定短期目标B、确立目标市场C、做企业的弱点分析D、市场营销组合答案：BCD56.关于装接容量，正确的是（）。A、又称计费容量B、又称装见容量C、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备答案：BCD57.签订供用电合同应遵循以下（）原则。A、互惠互利B、协商一致C、公平诚信D、平等自愿答案：BD58.只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。A、提升服务品质B、提高客户满意度C、强化服务意识D、加强“窗口”建设答案：ABCD59.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开B、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户C、及时与用电检查人员联系D、保护现场答案：ACD60.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、按照合同约定的时间和要求用电，不能超计划和违反合同约定用电B、用电的功率因数应达到规定的标准C、先用电后付钱的权利D、用电人享有依法使用电力的权利答案：ABD61.用电计量方式确定的原则，正确的是（）。A、高供低计的客户在计算电费时，应包括变压器损耗的有功、无功电量B、低压供电的客户应在低压侧计量C、对两台及以上的变压器的客户应在低压侧计量D、用电计量装置应在客户每一个受电点内按不同电价类别分别安装，每个受电点作为客户的一个计费单位答案：ABD62.订立供用电合同的原则有（）。A、贯彻平等互利原则B、贯彻互惠互利原则C、贯彻协商一致原则D、贯彻等价有偿原则答案：ACD63.客户反映分表没电，正确的处理方法是（）。A、受理后，应向客户说明：总表以下的线路产权属于房屋产权部门或客户B、建议客户自行联系持证电工解决C、通知检修部门酌情处理D、建议客户自行联系房产管理部门解决答案：ABD64.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）A、采矿业B、房地产业C、制造业D、电力生产和供应答案：ACD65.《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在同一供电点，同一用电地址，用电类别相同的相邻两个及以上用户允许办理并户B、原用户应在并户前与供电企业结清债务C、并户受电装置应当经供电企业检验合格，由供电企业重新装表计费D、并户引起的用户产权范围内工程费用由并户者负担答案：BCD66.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡B、电力生产在国民经济发展中具有先行性C、电力生产是高度集中的、统一的D、电能使用最方便，适用性最广泛答案：ABCD67.关于报装容量，下列说法不正确的是（）。A、是客户在用电申请中所填报的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是供电方案批准的容量D、是申请容量答案：BC68.接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听B、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话C、重要内容要注意重复、确认D、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅答案：ACD69.以下属于分布式新能源发电的是（）。A、核能B、地热能C、风能D、太阳能答案：BCD70.进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的（）环节。A、竣工验收B、设计审查C、中间检查D、申请受理答案：ABC71.日常营业工作中管理性质的内容有（）。A、违约用电行为稽查工作B、解答用户查询C、用电单位改变或用户名称变更D、用电性质、行业、用途发生变动答案：ACD72.日常营业工作中服务性质的内容有（）。A、处理和接待用户来电、来信、来访B、排解用电纠纷C、解答用户查询D、对临时供用电及转供用电的管理答案：ABC判断题1.10kV电流互感器一般都是单变比的。（）A、正确B、错误答案：B2.当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。（）A、正确B、错误答案：A3.《供电营业规则》规定：用电计量装置必须安装在供电设施的产权分界处。（）A、正确B、错误答案：B4.《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。（）A、正确B、错误答案：A5.银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。（）A、正确B、错误答案：A6.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（）A、正确B、错误答案：B7.内蒙古电力（集团）有限责任公司标识以绿色为标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。（）A、正确B、错误答案：A8.《供电营业规则》规定：供电企业依法对用户终止供电时，双方应当结清全部电费和与供电业务相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。（）A、正确B、错误答案：A9.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）A、正确B、错误答案：B10.微观营销环境，是指与企业关系密切，直接影响和制约企业服务顾客能力的各种环境因素。（）包括企业内部环境（如厂房、设备、生产能力、科研开发水平、员工素质等）、供应商、市场中介机构、顾客、竞争者以及公众。（）A、正确B、错误答案：A11.金属导体的电阻与导体的截面积无关。（）A、正确B、错误答案：B12.抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。（）A、正确B、错误答案：B13.严格执行电费违约金计收规定，对逾期支付电费的客户，任何单位和个人均不得任意应允减免电费违约金。（）A、正确B、错误答案：A14.大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。（）A、正确B、错误答案：B15.《供电营业规则》规定：因突发事件需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责拨付。（）A、正确B、错误答案：A16.市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。（）A、正确B、错误答案：A17.免费安装服务是电力需求侧管理的经济手段之一。（）A、正确B、错误答案：A18.《电力法》规定：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适当超前发展。（）A、正确B、错误答案：A19.《电力供应与使用条例》规定：供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。（）A、正确B、错误答案：A20.内蒙古电力（集团）有限责任公司人才理念是“聚天下英才、创美好事业”。A、正确B、错误答案：A21.如图示为两只双控开关控制一盏灯的电路原理图（）。A、正确B、错误答案：A22.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。（）A、正确B、错误答案：B23.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由该供电设施管理单位负担。（）A、正确B、错误答案：B24.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以电力管理部门认可的用电计量装置的记录为准。（）A、正确B、错误答案：B25.电路符号如图示，其中序号2为电容元件符号。A、正确B、错误答案：A26.任何部门及个人不得随意减免应收电费。（）A、正确B、错误答案：A27.《供电营业规则》规定：供电企业应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报批后执行。（）A、正确B、错误答案：A28.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。A、正确B、错误答案：B29.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。（）A、正确B、错误答案：A30.按照《业扩报装管理办法》规定，客户数也称户数，是指不同用电地址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。（）A、正确B、错误答案：A31.《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准。（）A、正确B、错误答案：A32.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。（）A、正确B、错误答案：B33.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。（）A、正确B、错误答案：B34.残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。（）A、正确B、错误答案：A35.《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。（）A、正确B、错误答案：B36.供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。（）A、正确B、错误答案：A37.容量、变比相同，阻抗电压不一样的两变压器并列运行时，阻抗电压大的负荷大。（）A、正确B、错误答案：B38.现场校验工作可以由1人担任，并严格遵守《电业安全工作规程》的有关规定。（）A、正确B、错误答案：B39.国网公司《供电服务规范》规定：到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（）A、正确B、错误答案：A40.电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）A、正确B、错误答案：B41.电流互感器在电路中的图形符号。A、正确B、错误答案：B42.用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。（）A、正确B、错误答案：B43.供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。（）A、正确B、错误答案：B44.工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。（）A、正确B、错误答案：A45.电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。（）A、正确B、错误答案：A46.在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。（）A、正确B、错误答案：B47.国网公司《供电服务规范》规定：为客户服务时，工作发生差错在所难免，只要更正了就行。（）A、正确B、错误答案：B48.用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。（）A、正确B、错误答案：A49.根据沟通的渠道不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。（）A、正确B、错误答案：A50.用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50％。（）A、正确B、错误答案：B51.国网公司《供电服务规范》规定：当客户来办理业务时，如果手中有正在做的工作，可请客户等一下。（）A、正确B、错误答案：B52.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。（）A、正确B、错误答案：A53.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。（）A、正确B、错误答案：A54.《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。（）A、正确B、错误答案：A55.《电力供应与使用条例》规定：引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。（）A、正确B、错误答案：A56.供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。（）A、正确B、错误答案：A57.如图所示为单相电能表接线图A、正确B、错误答案：B58.客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）A、正确B、错误答案：B59.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。（）A、正确B、错误答案：A60.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。（）A、正确B、错误答案：B61.电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过容量，使互感器烧坏。（）A、正确B、错误答案：B62.私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。（）A、正确B、错误答案：B63.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。（）A、正确B、错误答案：A64.电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。（）A、正确B、错误答案：B65.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。（）A、正确B、错误答案：A66.变压器的容量单位是kV。（）A、正确B、错误答案：B67.《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电的用户端的供电电压允许偏差为额定值的＋