缇香郡项目优化方案(重庆渝·朗高敏)

缇香郡项目优化方案演讲人：高敏时间：2015.5地点：会议室目录项目概况项目优化方案2016年度经营预算满意度情况分析收缴率情况分析1、缇香郡项目概况—简介

万科缇香郡是万科（重庆）房地产有限公司在重庆投资开发的，项目位于重庆北部新区人和雪松路，小区占地4.4万平米，小区面积：186296.51平米，小区总户数：1420户（规划报建户数）高层804户、洋房616户、商铺48个。

缇香郡花园洋房物业服务费：2.8元/㎡

，高层物业服务费：1.95元/㎡。2、项目优化方案

开源节流服务现场优化人员优化提效经营业务开展2.1服务现场优化序号优化项目完成时间优化效果1车库灯光节能改造2015.6将日光灯改造为LED灯，延长灯光使用寿命且达到节能效果。2对楼栋垃圾桶进行调整2015.8将高层每层一个垃圾桶调整为在每栋设置一个垃圾桶。311栋安全岗亭优化2015.711栋目前设置两个岗亭，将两个岗亭合并为一个，对广场进行围合，设置红外并安装道闸。可节约人力及材料设备。4对洋房门岗进行优化已完成将两个岗亭进行合并，保留一个岗亭，另外一个岗亭设置道闸进行管控。2.2岗位编制调整调整前整体组织架构（共计38人，不含外包）2.2岗位编制调整网管家1人场所秩序负责人（1人）主办业务支持组织管理项目负责人（1人）助理经理格管家3人场所秩序班长2人前台3人人事1人巡逻岗2人监控中心2人出入口10人轮休替岗4人业务支持负责人（1人）主办环境专员1人维修技术员2人设备技术员1人行政1人财务1人调整后整体组织架构（共计36人，不含外包）2.3经营业务开展设置一名家政保洁员；车位、房屋租售服务；订阅报纸并送货上门；开展订餐服务；户内消杀、除菌。睿服务：管家=满意+惊喜3.经营2016年度经营预算4.满意度情况分析整体满意度50.00%；影响满意度分值主要表现为：绿化养护、安全管理。

满意度调查

管理大区管理中心项目调查记录数(累计)成功调查记录数(累计)不满意度(当月)整体满意度(累计)设备设施运营(累计)清洁卫生(累计)绿化养护(累计)服务态度(累计)安全管理(累计)错号量(当月)错号率(当月)H区H03.重庆北部管理中心重庆锦程1191170.00%79.49%68.81%87.27%80.73%81.65%80.00%23.17%重庆山顶总部基地00未调查未调查未调查未调查未调查未调查未调查00.00%重庆缇香郡31300.00%50.00%70.37%85.19%62.96%70.37%59.26%24.26%重庆万科城676733.33%59.70%61.02%85.00%66.07%83.33%72.41%00.00%重庆渝园·朗润园888711.11%72.41%67.50%90.24%86.90%87.95%75.90%108.13%重庆悦府·悦峰55540.00%62.96%71.15%79.25%86.79%86.54%76.00%911.39%重庆悦湾2322100.00%86.36%78.95%95.00%85.00%84.21%78.95%00.00%管理中心汇总3833778.57%70.03%68.21%86.65%79.66%83.43%75.50%236.80%管理大区汇总3833778.57%70.03%68.21%86.65%79.66%83.43%75.50%236.80%所有汇总3833778.57%70.03%68.21%86.65%79.66%83.43%75.50%236.80%4.满意度情况分析安全管理出入口管控不严，门禁系统清洁卫生狗粪较多绿化养护高层绿化太少设施设备电梯故障，灯光照明损坏服务态度人员更换频繁，态度不佳4.满意度情况分析序号问题描述整改时间整改措施1出入口管控不严，门禁系统2015.7.311、对门禁系统进行及时维修保养；2、张贴相关温馨提示，提醒客户使用时请拉，轻推。2狗粪较多持续1、加强保洁员对园区保洁的清洁力度；2、加强文明养宠宣传，引导客户文明养宠。3高层绿化太少2015.6.30对高层部分绿化进行改造，打造亮点。4电梯故障，灯光照明损坏2015.6.301、对电梯及路灯进行及时维修、保养；2、加强巡逻力度，发现问题及时整改。5人员更换频繁，态度不佳2015.6.301、加强对新员工的培训力度；2、做好员工关怀及沟通工作，及时了解员工思想动态。4.收缴率情况分析部门网负责人格负责人责任区域房屋性质户数本年应收5月目标目标回款止5月24日本年收缴率回款金额距目标差距目标缺口完成率缇香郡代良博张晓宁1-5栋【洋房】606

1,068,929.4886.20%

921,417.2164.47%

689,138.8421.73%

232,278.3874.79%胡晓琴11栋1单元、所有商铺【高层】453

360,738.7083.02%

299,485.2759.37%

214,170.5723.65%

85,314.7071.51%沙国铭11栋2单元【高层】399

237,438.3282.60%

196,124.0557.96%

137,619.2524.64%

58,504.8070.17%代良博网小计

1458

1,667,106.5085.00%

1,417,040.5362.44%

1,040,941.3022.56%

376,099.2373.46%代良博缇香郡