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旅行社人力资源管理研究综述

“人力资源”这一概念最早是由约翰.R.康芒斯再1919年和1921年其《产业信誉》和《产业政府》中提出的。而在现代管理中．人力资源概念最早是由美国管理学家德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中首先正式提出来并明确加以界定的。德鲁克认为，“人力资源”是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的“协调力、融合力、判断力和想象力”。1958年社会学家怀特·巴克第一次提出人力资源管理的概念，将人力资源管理视为企业的一种普通管理职能。现在，“人力资源”术语被社会各界广泛接受和使用，人力资源管理开始在企业管理中得到重视。国外旅行社人力资源管理研究的主要内容澳大利亚BobMcKercher，AndreaWilliams（1995年)《近年来旅游专业大学生的职业发展》中通过邮寄调查问卷方式．对澳大利亚的CSU大学的旅游专业的大学生的早期就业情况．收入水平等进行调查，发现旅游管理专业的大学生就业率高、流动性较大毕业后3年仅有55％的学生仍留在旅游业内。希腊DavidAirey（1997年)在《对旅游业职业生涯的态度——英国与希腊的比较》一文中研究了英国和希腊的青年人对旅游职业生涯的不同态度。EvangelosSChristou（1999年)在《希腊服务管理专业教育》中认为在如希腊这种传统旅游目的地国家．正规教育在服务业技能人才的培养中扮演着一个重要角色．并且通过大量的深入调查检验，对未来的希腊旅游管理教育提出了几点建议。美国AbrahamPizam(1999年)在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》中．通过对拉丁美洲的209家旅游企业和17家旅游局的调查研究．发现旅游业合格的人才资源短缺．尤其是外语专业、计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。EvangelosSChristou（1999年)在《希腊服务管理专业教育》中认为在如希腊这种传统旅游目的地国家．正规教育在服务业技能人才的培养中扮演着一个重要角色．并且通过大量的深入调查检验，对未来的希腊旅游管理教育提出了几点建议。二、国内旅行社人力资源管理研究综述我国真正意义上的旅游人力资源开发是从1978年即我国第一所旅游学校正式成立开始的。国内最早关于旅行社人力资源管理方面的文章是1983年1月8日《经济参考》上的一篇题为《瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高))的报道，文中提到“如果中国旅游价格适当，并能利用充分的人力资源，培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚取大笔的外汇”。国内旅行社人力资源管理研究的主要内容（一）旅行社的员工素质研究。（二）绩效评价研究。（三）旅行社的薪酬制度管理研究。（四）旅行社员工培训和人才发展与管理研究。（五）旅行社人力资源现状与开发研究。（六）旅行社人才流失及对策三、对旅行社人力资源管理研究的看法

旅行社人力资源管理的范围包括求才、用才、育才、留才四个方面，具体内容包含了工作分析、员工招聘、录用、绩效考核、培训、激励、薪酬等环节。通过以上国内外关于旅行社人力

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