任务二医院护士与医护人员的沟通情境一与医生的沟通66课件

任务二

医院护士与医护人员的沟通情境一与医生的沟通主讲人：谢丽琴教授单位：长沙民政职业技术学院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation1CommunicationwithdoctorsSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs情境要点三Situationpoint3skillsofmedicalcommunication医护沟通的技巧一.护之间的角色期望Roleexpectationbetweendoctorsandnurses医生与护士的角色期望良好的专业知识娴熟的操作技术熟练迅速执行医嘱及时发现病情变化提出治疗建议护士对医生的角色期望精通专业业务诊断准确医嘱清晰尊重护士工作指导护士提高专业水平DoctorsandnursesRoleExpectationsNursetodoctorRoleExpectations案例分析caseanalysis某天抢救病人中，医生下达了口头医嘱，护士校长发现医生所说的药物已经用完，护士在抢救现场当着家属面大声叫唤。家属无意中听到，最终抢救没有成功，家属就单方面的认为是因为科室缺乏这种药物，没有及时给病人用到，才导致的这种结果......1.请问在这次沟通实践中护士的行为哪里做得不对？2.如果你是小张，你会怎么做？二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills1.认识自我意识Recognizeself-awareness人格面具：为了表现不失控、有智慧、机智等而展示的公众面孔。自我和阴影：自我是使我们活下去的那个部分。阴影是让我们想做而自我不让我们做的所有事情。基本自我：是人在濒临死亡前的一种力量。二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills了解自我意识在治疗中的作用：医护人员基本的自尊构成了治疗关系中的核心。1.认识自我意识Recognizeself-awareness案例分析caseanalysis护士小王今天过得非常不开心，她没有对自己的情绪做觉察。她走进病人的病房，发现病人和物理治疗师正在聊天。病人想弄清楚自己的康复要做多久？什么时候才能看见效果。他很焦虑，似乎不能理解物理治疗师一遍又一遍的解释。护士站在一遍等待他们谈话的结束，她变得越来越不耐烦，意识到今天她已经来不及给病人进行治疗了，于是她粗鲁地打断他们，说道：“听着，我已经耐心等了快5分钟了，我现在病房事情很多很忙，必须马上给你做治疗，请马上结束这次闲聊，让我开始工作好吗？”1.请分析上述病例中护士出现了什么问题？2.假如你是他，你会如何处理目前的状况？二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills在情境视频中，医护之间的沟通技巧有哪些？2.运用恰当技巧UseappropriatetechniquesWhatarethecommunicationskillsbetweenhealthcareprofessionalsinsituationalvideos?二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills2.运用恰当技巧Useappropriatetechniques复述—重复你听到的话

例子：“我心灰意冷，我的背痛一整天都没有消停过”

练习：你感到心灰意冷，是因为你的背一直在疼？——帮助病人继续说下去，且只应在积极倾听的初始阶段使用。反馈—把诉说者所说的字面意思和隐含的情绪都说出来。

例子：“已经疼了好几个月了，我恐怕坚持不下去了。”

练习：你因为持续的疼痛而感到筋疲力尽和挫败吗？——表明你不止在听字面上的东西，还在听背后的情感。（1）倾听listenfor二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills（1）倾听澄清—总结或简化诉说者的想法和情绪，并把千头万绪的叙述整理为简明扼要的话。

例子：“当医生说我需要接受物理治疗时，我就知道你会是那个来结束我疼痛的人。但已经两周了，疼痛依旧没有缓解，我怕我要一直这样疼下去了，我不知道该怎么做——还有没有能够帮我呢？”

练习：你第一次做物理治疗的时候认为疼痛马上就能缓解，现在你意识到，摆脱病痛所要花的时间比你想象的长，远不只是来一个人就能把你治好的问题。——切忌说教，克制住好为人师的冲动。2.运用恰当技巧Useappropriatetechniqueslistenfor二.医护沟通技巧Medicalcommunicationskills（2）提问putquestionsto有开放式和封闭式提问。一般来说，了解具体情况时，用开放式提问，常常运用“什么”、“怎么”、“如何”等方式发问。而在核实或澄清患者的反应时，则运用封闭式提问。在案例视频中，护士询问医生：“应该怎么办呢？”同时，注重了医生的