物业公司安全管理各岗位工作职责和监控要求

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物业公司安全管理各岗位工作职责和监控要求

01

安全主管

1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决

疑难问题，定期向直接上级汇报。

2、检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程；检查管理服

务区域内安防、消防设施的状况，确保使用良好。

3、制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演

练；制定两套安全巡逻路线，不定期调整轮换。

4、组织消防知识宣传培训组织消防实战演习，不断提高安全员的防火

意识和灭火作救能力。

5、处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，

做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。

6、组织安全员的在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安

全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合。

7、检查安全员内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

8、负责安全员月度工作考核；对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等

具有建议权。

9、听取顾客对安全工作的意见,和建议，以改进工作方法。

02

检查岗

1、对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫

生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《安全员

交接班记录表》上予以记录。

2、掌握管理服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时

与部门负贲人取得联系，并向控制中心报告进展情况。

3、负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放，质量记录的收

集检查、上缴，对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。

4、监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，

及时与控制中心协调维修事宜。

5、负责木班安全员的岗前培训和内务管理工作；关心了解班员的思想和

生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，协调班组与其他部门

的工作衔接和配合，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

6、实行“班前点名、班后点评••制度，监督本班人员做好交接班工作，对

本班安全员的工作状况具有初步考核权；及时收集、整理顾客的意见和

建议，并提交部门。

03

巡逻岗

1、按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑

人员及时进行盘查清理。

2、对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，检查车厢内存

放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

3、对装修管理进行监控，对空置房进行检查；监督管理服务区域内公共

卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4、检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏

散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

5、注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控

制中心报告。

6、制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为，维护公共秩序；发现可

疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视，如具启违法、犯罪活动要

设法制止，并及时报告上级处理。

7、将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上，并

由责任人签字确认；发现火情，按照《消防灭火操作办法》执行。

8、发现有违规饲养家禽、家畜及宠物的，及时登记上报，并做好劝导工

作。

9、巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没

有，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

10、协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，每天对安防系统进

行检查测试，认真完成交接班手续。

04

车场巡逻岗

1、保隙车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。

2、对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，

对异常情况做出处理和报告，并做好记录。

3、爱护警用设备，保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。

05

车辆出入口岗

1、严格执行小区停车场管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证

外出车辆与所持卡/证是否相符。

2、对进出车场车辆执行一车一卡，必须核车核卡1卡中记录的资料必须

与该车相符），同时尽可能进行核人，如有不符，参照《停车场管理办

法》执行。

3、正确引导车辆停放在指定区域，保持车场和岗亭的环境卫生、停车场

的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

4、对于大型车辆因公进入小区，须征得部rj同意后方可放人，井及时通

知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品进

人。

5、对搬运物资的车辆经核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》给予

放行，对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后，方

可放行。

6、根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放车辆进行收费并

开票据，严禁贪污、挪用停车费；对区域内违章违纪现象及时制止、上

报或处理。

7、对异常情况进行登记，认真完成交接班手续。

06

人员出入口岗

1、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

2、认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强市外来人员的盘查及管

理。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通

知其他岗位引起注意°

3、核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检

查后按指定通道放行，保持通道畅通。

4、严禁携带各种危险物品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）进

入，必要时应及时向上级报告。

5、做好物资放行的把关T作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严

格按照《物资搬运放行条》的要求进行操作，手渎完善后方可予以放

行。

6、协助报刊、邮件发送工作，对特快专递或快件及时转送顾客。

7、收集顾客的意见，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

8、协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续0

07

销售大厅岗

1、严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序；文明、热情

接待来访客人，引导客人出入；按要求接听电话并做好记录。

2、按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器；确保岗位范围内的

楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。

3、负责销售大厅现场消防工作，协助做好卫生维护工作，完成销售部交

办的临时工作。

4、对拾遗的物品，应做好记录，及时联系失主或交上级处理。

5、未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

08

样板房接待岗

1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

2、礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题

请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

3、确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；谢绝无关人员动

用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无

异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

5、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；及时收集顾客的

意见和建议并向上级汇报。

09

样板房巡逻岗

1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的

各项安全。

2、熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检

查。检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。

3、发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。

4、按要求做好交接班记录。

10

办公区域岗

1、维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作；加强对外来人员的

管理及监控C

2、认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况，保证运行良好，发

现问题及时通知相关人员处理。

3、对车辆停放进行管理。

4、对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。

5、随时检查饮水机上的饮用水和水杯，发现用完及时更换。

6、做好电话记录，不打私人电话，认真做好交接班记录。

7、完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报。

11

工地巡逻岗

1、严格执行巡逻管理办法，熟悉工地及周边情况，保障工地范围各项安

全。

2、巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行查询，对来历

不明及闲杂人员及时请出工地区域”

3、巡逻区域内发现违法行为，在保证自身安全的情况下采取相应处理措

施并及时上报、必要时与公安部门联系。

4、巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时处理

或通知相关人员处理。

5、随时和其他岗位人员保持联系，认直做好交接班记录。

12

各岗位职责要点

1、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人

工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。

2、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。

3、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、

总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。

4、检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全处有明显标识

和防范措施。

5、公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性等危险品存放，并建立危险

品管理制度。

6、发现乱张贴、乱摆卖、乱晾晒、乱发广告现象须及时制止。

7、发现无明确探访对象的闲杂人员、临时进出人员在小区逗留须盘查、

监控。

8、保姆、钟点1.、装修1.实行出人证管埋，出人证用时效限制。

13

各岗位行为规范

1、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

2、制服应保持了净、平整、指甲长不超过指尖2亳米；穿黑色皮鞋，鞋

底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

3、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。

4、主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头

/微笑/致意/问好并主动让路。

5、路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回

答；不能直接拒绝客户，尽量少说"不知道‘'之类的话。

6、与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。

7、使用对饼机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时

向对方说“完毕二

8、对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

9、自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

10、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明

确。

11、上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至

离门正前方一米处，面向大r」，右手放在左手上交又与腹前，等候客户

应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门

铃或敲门。

14

安全监控要求

频次/时

冈似雌要求

间

分管领导负责分管片区安全工作的全面管理与监督持续

品质管理组织对各部门进行安全管理全面检直，并进行通报每年一次

部组织对部门进行夜间食岗，每半年覆盖管埋范围内所有部门每月一次

组织对片区内各部门进行安全巡蛰,并在片区内进行通报，每季度一

每半年覆盖管理范围内所有部门次

运营组

组织对片区内各部门进行夜间直岗，每季度覆盖管理范围内

每月一次

所有部门

对本部门安全状况、消防及办公区域安全防范、巡逻路线进

每季一次

部门负责行评估检杳、落实改讲.记录存档

人审批部门演习计划、巡逻路线。巡逻路线图报安委会及运营

及时

组备案

组织进行安全技能训练每周一次

对本部门的安全、消防管理情况全面巡直，进行夜间查岗，

对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽每周一次

查，并予以记录

召开业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，

提出整改意见每周一次

安全主管进行业务知识培训，内部沟通，并予以记录

主办G任

夜班期间（晚7:00-早7:00）,安全班长用对讲机呼叫各岗

长半小时一次

位，如有异常，应及时做出处理及报告

组织夜间紧急集合（包含消防集合）保持安全员战斗力每季度两次

根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进

每季度一次

行调整，并将修订的巡逻路线报部门负责人审批

组织消防宣传教育、消防实战演习，有宣传、演习记录每半年一次

治安、交通等紧急预案演习每年两次

15

夜间安全监控说明

1、夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检

查”、“C级检查”三种。A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为

保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。

2、“A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检

查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的

检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审

批；查岗人员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，

每半年覆盖到公司所有管理处；公司领导无计划不定时组织的临时性突

击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根

据需要组织安排。

3、“B级检查”是运营组组织的内部检查，计划