大学生礼仪 课件ch10 涉外礼仪

第十章大学生实用礼仪涉外礼仪01涉外交往的原则涉外交际礼仪，简称涉外礼仪，是指对外交际过程中，用以表示对交往对象的尊重与友善，维护自身形象的约定俗成的礼仪规范。随着全球化的进一步发展与我国改革开放的不断深化，我国与世界各国的联系日益密切，无论是团体还是个人与外界的联系都更为紧密。涉外礼仪开始渗透到社会生活的方方面面。在涉外交往中遵守涉外礼仪，是调节涉外人际关系的捷径。身为当代大学生，在学习涉外礼仪时，应对以下涉外交往的基本原则学以致用。涉外交往的原则不卑不亢是涉外交往的首要原则，是相互尊重基础上自尊的表现。“不卑不亢”是指不低三下四，也不狂妄自大。当代大学生想要在涉外交往中真正做到“不卑不亢”,不仅要提高自身思想水平和品性修养，还要付诸于实际行动中。在思想和言行上做到“不卑”“不亢”,避免矫枉过正。涉外交往的原则01不卑不亢涉外交往的原则01不卑不亢在涉外交往中，要做到“不卑”,就得克服自卑，不宜过谦。(一)克服自卑，不宜过谦在涉外交往，“不亢”不仅是要防止自身骄傲自大的心理，更要警惕盲目排外的心理。(二)防止骄傲自大，警惕盲目排外求同存异是涉外交往中的一项基本原则，是指在涉外交往中，想要调节人际关系、化解矛盾分歧，就需要回避双方的分歧，努力寻找共同点，为进一步深入交往打下基础。涉外交往的原则02求同存异涉外交往的原则02求同存异“求同”是涉外交往的重要基础。所谓“求同”,是指学会在礼仪和风俗方面寻求与所交往对象的共同点，并以遵循共同点作为涉外交往的基本要求。(一)求同尽管在“求同存异”中，“存异”在“求同”之后，然而，“存异”其实是“求同”的前提，没有“存异”就不可能真正地实现“求同”。“存异”是指在涉外交往中要承认大家在历史、文化、信仰、习俗、社会制度、思维方式和生活方式等方面的差异并表示尊重。不能大惊小怪也不能妄加评判。(二)存异涉外交往的原则03入乡随俗“入乡随俗”是涉外交往中非常重要的礼仪原则，是指在涉外交往中真正地尊重对方，是尊重对方独有的礼仪、风俗、习惯。“入乡随俗”是促进交往双方相互理解，增进相互信任的有效沟通方式。涉外交往的原则03入乡随俗无论是正式还是非正式的涉外交往，都应对所交往对象的特有礼俗进行充分了解，做到知己知彼。(一)了解与交往对象相关的礼俗在对其他国家特有的礼俗进行了解后，当代大学生不应对这些特有的礼俗妄加非议，而应无条件地予以尊重。(二)尊重交往对象的特有礼俗中华民族一向以“热情好客”著称，然而在涉外交往上应遵循“热情有度”。“热情有度”是指涉外交往时不仅要热情好客，也要把握“热情”的分寸与尺度。当代大学生涉外交往时，务必要以不影响对方、不妨碍对方、不干扰对方、不给对方添麻烦、不令对方反感为度。涉外交往的原则04热情有度涉外交往的原则04热情有度中国人表达热情友善的方式之一就是表示关心，甚至有时“关心他人”甚于“关爱自己”。而在国外，大多数国家都强调独立自由，崇尚个性，他们不喜欢别人过分关心自己。因此，在涉外交往时，应适当关心，表达自己的好意即可。不要过于关注外国人士，尤其是涉及个人隐私方面的内容，这样容易招致反感。(一)适当关心涉外交往的原则04热情有度把握人际交往中的距离。中国人习惯于用距离近去表现自己的“不见外”与“亲近。然而在国际上，大多数人对社交距离极为讲究。当代大学生在涉外交往时，应根据具体关系的不同与对方保持距离。这个距离不只是空间上的距离，也是言行上的距离。(二)保持距离在信息时代，消息的传播更为广泛。涉外交往时，若是涉及大到党和国家，小到组织和个人的一些秘密、重要信息和情况时，不要以友好、真挚、坦诚为借口，向外国人士提供对己方不利的信息与资料。涉外交往的原则05保守机密02涉外日常礼仪涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异西方“礼仪”一词最早源于法语Etiguette,是指“法庭上的通行证”。在古代的法国，法庭为了维持法庭秩序，就把法庭上的各种规则写在了进入法庭的通行证上，时刻提醒人们遵守。东西方礼仪的差异主要表现在表达形式、血缘亲情、礼品馈赠、时间观念、辈分等级、个人隐私六个方面。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(一)表达形式在东方礼仪中，表达形式多谦逊、含蓄，如面对他人的表扬、夸奖，东方人常说“惭愧”“过奖了”等来表示自己的谦虚。在西方礼仪中，表达形式多直白、坦率、开诚布公，如面对他人的表扬、夸奖，西方人则通常会以“谢谢”答复并坦然接受别人的赞美。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(二)血缘亲情在东方礼仪中，“血浓于水”的传统观念深入人心，一般来说非常重视家族宗亲和血缘关系。在西方礼仪中，独立意识更为重要，并不是那么重视家庭血缘，他们不认为对家庭血缘有必须的义务，而是强调责任必须尽到，义务则完全取决于实际能力，强调个人自由和个人。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(三)礼品馈赠交往特别重视礼尚往来，因此礼品馈赠的名目繁多，除了重大节日，平时的婚、丧、嫁、娶、生日等都可送礼。在送礼时，无论礼物是如何贵重、如何精心挑选的，东方人总是会谦虚恭敬地说“小小礼物不成敬意”。而在收礼时，则会客气推拖，拿到礼物后也不会当面拆开，以免让他人难堪或显得自己重利轻义。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(四)时间观念在东方，时间观念相对更为淡漠，这种时间观念包括改变原定的时间和先后顺序。在西方，时间观念极强，做事讲究效率。安排要准时且不应随意改动。在西方礼仪中是否具有时间观念直接反映了个人的形象和素质。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(五)辈分等级在东方礼仪中讲究辈分、讲究等级，以老者、尊者为先，凡事讲究论资排辈，在长辈、老人面前要礼让、懂礼貌，如坐公共交通工具为老年人让座。西方礼仪崇尚自由平等，等级观念更为淡薄，更讲究独立，不服老。如果坐公共交通工具为老年人让座这件事在西方发生的话，极有可能会让人觉得自己被认为是真的老了，甚至伤害到他(她)的自尊心。涉外日常礼仪01东、西方礼仪的差异(六)个人隐私在东方礼仪中，非常注重共性拥有，强调群体，追求人际关系的和谐。在西方礼仪中，处处强调在不违反法律的前提下，个人拥有极大的自由，个体尊严神圣不可侵犯。在西方，冒犯对方隐私非常失礼。涉外日常礼仪02小费礼仪“小费”是指在服务行业中，顾客为感谢服务人员，付给服务人员一笔额外费用的报酬形式。“小费”源于18世纪的伦敦。当时，伦敦一些饭店的餐桌上摆着一个小碗，顾客入座后，一旦将一些零钱放置碗中，就能得到服务员快速且周到的服务，久而久之就形成了特有的习惯。后来这种礼仪扩展到其他服务行业，就演变为了一种固定的用来感谢服务人员热心周到服务的报酬形式，成为当今世界许多国家约定俗成的常规礼仪。涉外日常礼仪02小费礼仪小费礼仪主要是针对服务性行业，代表被服务者对服务人员付出劳动的尊重、肯定与感谢。因此，小费是付给为自己贴心服务的服务人员的。(一)小费要付给谁涉外日常礼仪02小费礼仪小费的支付方式也十分有讲究。除吃饭、住宿等一些在账单上明面列出的服务费外，在很多场合，小费都是被服务者私下给服务人员的。1.小费大多是现金支付，因此，在国外随身携带一些小额现钞是非常有必要的一件事；2.小费很多时候是私下给予，因此可以将付账完毕后的找零作为小费给服务人员；(二)如何付小费涉外日常礼仪02小费礼仪3.给饭店服务人员小费时可以将小费压在餐盘、酒杯下，服务人员在进行清理时会自动收下。4.给酒店服务人员小费时，可以放在灯下、床头或写字台上，可留有感谢字样(Thankyou)的纸条。5.可以与为自己搬运行李的行李员握手感谢时给予小费；6.若是一群人同时给小费，可由一人将小费收齐，再一并给予；7.小费尽量不要给硬币。(二)如何付小费涉外日常礼仪02小费礼仪消费既不能不给，也不能少给、多给。小费通常按照消费者此次消费总额的一定比例支付，一般是消费总额的5%—25%。1.在餐厅用餐或在酒吧娱乐时，应根据餐厅、酒吧的等级情况，支付给服务人员的小费金额为总消费额的10%—15%左右；2.在酒店住宿时，酒店通常会将你需支付的小费明码实价算入正式账单中，收取总消费的10%—15%左右，不用额外支付。然而你仍需给帮你服务的行李员、清洁人员小费：(三)付多少小费涉外日常礼仪02小费礼仪3.在搭乘出租汽车时，一般应当按照总车费的15%给予司机小费；4.无论是住宿还是交通出行，给为自己搬运行李的行李员小费，需要按照自己行李的具体件数来计算；除上述几点小提醒外，由于各个国家的具体情况不同，小费礼仪在细节上也有所不同。是否需要付小费、付多少小费最好具体情况具体分析，在到达该国、该地区时做好相应攻略准备。(三)付多少小费涉外日常礼仪03西方国家的节日礼仪西方国家的主要节日礼仪往往都是由宗教活动演变而来的，对西方国家主要节日进行了解，便于贴近西方家庭生活，了解文化背景。(一)圣诞节圣诞节(Christmas)是基督教徒庆祝耶稣诞生的日子。圣诞节不仅是基督教的传统节日，也是西方文化中最重要、最盛大的节日，与我国“春节”类似。一般在国外，从年底的12月24日至翌年1月6日为圣诞节节期。涉外日常礼仪03西方国家的节日礼仪(二)万圣节万圣节(AllSaints'Day)是西方的传统节日，是为了祭祀亡魂并避免恶灵干扰，同时也以食物祭拜以求平安度过严冬的节日。(三)感恩节感恩节起源于北美。原意是为了感恩为移民送来食物、工具，教授他们生存技巧的印第安人，后来逐渐演变为在这一天感恩他人。03宗教礼仪宗教是一种社会意识形态，是人类对(超)自然物的崇拜与信仰。宗教礼仪是指宗教信仰者对其崇拜与信仰的对象举行的各种仪式、活动以及与该宗教信仰密切相关的讲究与禁忌。世界上存在着多种宗教，自然也有多种宗教礼仪。宗教礼仪不仅是区分宗教的标志，也是用于培养宗教信仰、维持宗教活动的手段。宗教礼仪宗教礼仪基督教是对信奉耶稣基督，视其为救世主的各教派的统称，它可以分为天主教、东正教、新教三大教派，各教派又有不同的分支。基督教是目前世界范围内信仰人数最多的一种宗教，与伊斯兰教、佛教并称“世界三大宗教”。01基督教宗教礼仪基督教起源于巴勒斯坦的犹太教。相传，基督教的创始者为基督耶稣，他奉圣父的命令，下降人世，拯救世人。01基督教(一)基督教简况(二)基督教基本常识基督教的教义主要有“上帝创世说”“原罪救赎说”和“天堂地狱说”三种。其主要经典是《圣经》,而《圣经》又由《旧约全书》和《新约全书》两部分组成。基督教的象征性标志是十字架，西方国家的圣诞节、复活节等均起源于基督教。宗教礼仪01基督教(三)基督教基本礼仪了解基督教的基本礼仪，有助于加深对基督教的认识。宗教礼仪01基督教(三)规范交往行为在与基督教徒交际往来时，应注意一些基本禁忌，避免出错。1.在与基督教徒吃饭时，要注意基督徒一般不吃带血的食物，如鸡血、鸭血、猪血等。就餐之前，基督徒大多会进行祈祷。非基督徒虽然不必一起进行，但尽量也不要在其前面抢食。(四)基督教的基本禁忌2.在信仰基督教的国家，普遍忌讳在无意中形成的十字架形状的东西，他们认为这是不吉利的，如将餐具交叉摆放。3.基督教徒将“13”“星期五”视为不祥。他们认为“13”是不吉利的数字，各种活动都要避开“13”,尤其要避开既是“13”又是“星期五”的日子。因为在《最后的晚餐》中，圣子耶稣说在座13人中有一人将出卖他，而耶稣的受难日又在星期五。因此，不要在耶稣受难日期间、13日或星期五，邀请基督徒参加私人的喜庆活动。宗教礼仪01基督教(四)基督教的基本禁忌4.与基督教信仰者打交道时，不要与其在任何地方争论基督教的教义、《圣经》的内容等，不要对基督教不同派别派系加以点评，不说可能会伤害其宗教感情的话。5.向基督教徒赠送礼品时要避免礼物上有其他宗教的神像或其他民族所崇拜的图腾。6.与基督徒一起游玩时，若遇到其他宗教的场所，应征求其意见，不可强迫其进去参观、参拜。7.教堂作为基督教的圣殿，允许非教徒进入参观。在参观时应脱帽、保持衣冠整洁，禁止喧哗打闹、谈笑嬉戏等有碍宗教活动的举止。当教徒祈祷或唱诗时，非教徒也应同样起立(可以不出声)。宗教礼仪01基督教宗教礼仪伊斯兰教，又称回教、清真教，它是世界上最重要的宗教之一，与基督教、佛教并称“世界三大宗教”。伊斯兰教主要分布于北非、西亚、中亚、南亚和东南亚等地区。世界上不少国家，甚至将伊斯兰教定为国教。02伊斯兰教宗教礼仪伊斯兰教创立于公元7世纪的阿拉伯半岛，其创立者为穆罕默德。伊斯兰教信奉“安拉”,将其视为“唯一的真主”,而穆罕默德则为真主的使者，伊斯兰教徒被称为“穆斯林”,意为“顺服者”即顺服安拉意志的人。穆斯林之间一般互称“兄弟”。02伊斯兰教(一)伊斯兰教简况宗教礼仪02伊斯兰教(二)伊斯兰教的基本常识宗教礼仪1.称谓：伊斯兰教十分注重人际交往，重视礼仪。穆斯林相见，要先互相问安，再进行交谈，因此十分注重称谓。宗教职业者和具有伊斯兰专业知识的人通称为“阿訇”(意为“学者”“教师”)。2.礼拜：礼拜是穆斯林敬拜安拉的一种仪式，通常在清真寺中集体举行。礼拜有多种形式，如五时礼拜、主麻礼拜(即每周五的集体礼拜)、节后礼拜、殡礼礼拜等。02伊斯兰教(三)伊斯兰教基本礼仪宗教礼仪3.五功：与基督教必须“洗礼”才能成为教徒不同，伊斯兰教规定，任何人只要念诵清真言(即伊斯兰教的最根本的信条“万物非主，唯有真主，穆罕默德是安拉的使者”)并遵守“五功”,就可以成为穆斯林。4．净礼：净礼是穆斯林在做礼拜之前的一种宗教仪式，“净礼”顾名思义是使自己和礼拜之处洁净，其仪式内容包括沐浴、洁处和净衣等。净礼又可以分为大净和小净两种。02伊斯兰教(三)伊斯兰教基本礼仪宗教礼仪1.伊斯兰教对穆斯林的饮食作了严格规定，如禁止饮酒、禁食猪肉、不吃自死的动物等。在此基础上，穆斯林还忌使用与猪相关的皮沙发、毛刷子和皮鞋等。2.穆斯林认为右手是“洁净之手”,因此用来进餐、递送物品，以示对人的尊敬；而左手则是“不洁之手”,用来做低贱的不洁之事，因此在伊斯兰世界若用左手待人接物是对人的大不敬。3.伊斯兰教禁止偶像崇拜，只信奉安拉。因此，在进行人际往来时，不要赠送雕塑、画像之类的物品给穆斯林，也不要送任何带有生物形象的东西，在外包装上也不能印有生物的形象。02伊斯兰教(四)伊斯兰教的基本禁忌宗教礼仪4.穆斯林妇女一般不外出参加社交活动，与外人见面时，还需戴盖头、罩面纱。因此在与穆斯林的交往中不要主动问候女主人或向女主人赠送礼品。见面时，男士也不要与妇女有任何身体接触。未经本人许可，也不得给穆斯林妇女拍照。5.前往伊斯兰教国家或与穆斯林见面时，切忌袒胸、露臂、光腿、赤足。女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙等过于暴露的衣物；而男士则应避免穿背心和短裤。02伊斯兰教(四)伊斯兰教的基本禁忌宗教礼仪6.在进入清真寺参观时，切忌袒胸、露臂、光腿、赤足。未经阿訇等寺内宗教职业人士批准，非穆斯林禁止进入礼拜大殿，也不能拍照。在穆斯林做礼拜时，不要打扰穆斯林。7.与穆斯林打交道时，不要与其在任何地方争论伊斯兰的教义、《古兰经》的内容等，不要对安拉、穆罕默德或伊斯兰教的不同派别派系等加以点评，不说可能会伤害其宗教感情的话。02伊斯兰教(四)伊斯兰教的基本禁忌宗教礼仪佛教是历史最悠久、最古老的世界性宗教，创建于公元前6世纪至前5世纪，至仍在世界范围内有较大影响，目前主要流行于东亚、南亚、东南亚一带。佛教是与基教、伊斯兰教并称的“世界三大宗教”之一。03佛教宗教礼仪佛教相传在公元前6世纪由释迦部落的王子乔达摩·悉达多(即释迦摩尼)创立习古代印度(今尼泊尔南部的蓝毗尼)。佛教历史悠久，流派众多，大致可以分为大乘佛教、小乘佛教和藏传佛教(即喇嘛教)三个教派。其中，三个教派的区别在于教义理论和宗教实践方面，如表10-2所示为大乘佛教、小乘佛教、藏传佛教的简要区别。03佛教(一)佛教简况宗教礼仪03佛教(一)佛教简况宗教礼仪佛教的基本教义可分为“三法印”“四谛”“八正道”“十二因缘”四个部分，其经典是