医院文化建设与职工满意度调查计划

医院文化建设与职工满意度调查计划编制人：XXX

审核人：XXX

批准人：XXX

编制日期：XXXX年XX月XX日

一、引言

为提升医院文化建设水平，增强职工的归属感和满意度，特制定本调查计划。通过深入了解职工在医院文化、工作环境、福利待遇等方面的需求和期望，为医院文化建设和改进有力依据。

二、工作目标与任务概述

1.主要目标：

-目标1：通过调查提升医院文化认同感，使职工对医院文化认同率达到85%以上。

-目标2：降低职工对工作环境的满意度差距，使满意度评分提高至少2个点。

-目标3：增强职工福利待遇满意度，确保满意度评分不低于80分。

-目标4：提高职工对医院管理层的信任度，信任度评分提升至75分以上。

-目标5：在三个月内完成调查报告，为医院文化建设有效策略。

2.关键任务：

-任务1：设计调查问卷，确保问卷内容全面、客观，覆盖医院文化、工作环境、福利待遇等方面。

-任务2：培训调查员，确保调查过程规范、统一，提高数据采集的准确性。

-任务3：开展问卷调查，覆盖全院不同科室、不同级别的职工，确保样本的代表性。

-任务4：对收集到的数据进行统计分析，识别关键问题和潜在改进点。

-任务5：撰写调查报告，提出针对性的改进措施和建议。

-任务6：组织专题会议，讨论报告内容，与相关管理层和职工代表共同制定行动计划。

-任务7：跟踪改进措施的实施情况，评估效果，及时调整策略。

三、详细工作计划

1.任务分解：

-子任务1：设计问卷（责任人：张三，完成时间：两周，所需资源：专业设计软件、调研数据）

-子任务2：培训调查员（责任人：李四，完成时间：一周，所需资源：培训教材、培训场地）

-子任务3：发放问卷（责任人：王五，完成时间：两周，所需资源：问卷打印、邮件服务）

-子任务4：数据收集与整理（责任人：赵六，完成时间：两周，所需资源：数据分析软件、数据库）

-子任务5：数据分析与报告撰写（责任人：钱七，完成时间：三周，所需资源：统计分析软件、写作工具）

-子任务6：组织讨论会议（责任人：孙八，完成时间：一周，所需资源：会议场地、会议材料）

-子任务7：行动计划制定（责任人：周九，完成时间：一周，所需资源：行动计划模板、相关部门沟通）

-子任务8：跟踪与评估（责任人：吴十，完成时间：持续进行，所需资源：跟踪表单、评估标准）

2.时间表：

-开始时间：XX年XX月XX日

-子任务1时间：XX年XX月XX日

-子任务2时间：XX年XX月XX日

-子任务3时间：XX年XX月XX日

-子任务4时间：XX年XX月XX日

-子任务5时间：XX年XX月XX日

-子任务6时间：XX年XX月XX日

-子任务7时间：XX年XX月XX日

-子任务8开始时间：XX年XX月XX日

-里程碑1：问卷设计完成

-里程碑2：问卷发放完毕

-里程碑3：数据收集完毕

-里程碑4：调查报告完成

-里程碑5：行动计划制定完成

3.资源分配：

-人力资源：分配给各子任务的负责人需具备相关领域专业知识，并确保其有足够的时间和精力完成工作。

-物力资源：问卷设计需使用专业设计软件，数据收集需使用邮件服务，报告撰写需专业的写作工具。

-财力资源：问卷打印、培训材料、数据分析软件、会议场地等资源需预算并按照实际消耗进行分配。

-获取途径：人力资源通过内部选拔或外部招聘获取；物力资源和财力资源通过医院预算或专项申请获取。

四、风险评估与应对措施

1.风险识别：

-风险1：问卷设计不合理，导致数据收集偏差（影响程度：高）

-风险2：调查员培训不足，影响数据采集质量（影响程度：中）

-风险3：问卷发放不充分，样本代表性不足（影响程度：中）

-风险4：数据分析过程出错，导致报告失真（影响程度：高）

-风险5：行动计划制定后缺乏有效执行，改进措施无法落实（影响程度：中）

2.应对措施：

-应对措施1：由专业团队负责问卷设计，确保问题设置合理，并预先进行小范围测试，责任人：张三，执行时间：问卷设计阶段。

-应对措施2：对调查员进行系统培训，包括问卷内容、调查技巧和数据处理，责任人：李四，执行时间：培训阶段。

-应对措施3：通过多种渠道发放问卷，确保覆盖不同科室和级别的职工，责任人：王五，执行时间：问卷发放阶段。

-应对措施4：数据分析前进行严格的质量控制，由经验丰富的分析师进行复核，责任人：赵六，执行时间：数据分析阶段。

-应对措施5：制定详细的行动计划，明确责任部门和完成时限，定期跟踪进度，责任人：孙八，执行时间：行动计划制定及实施阶段。

-确保措施：定期召开风险评估会议，评估风险控制效果，根据实际情况调整应对措施，确保风险得到有效控制。

五、监控与评估

1.监控机制：

-监控机制1：每周召开项目进度会议，由项目负责人汇报当前工作进展，包括任务完成情况、存在的问题及解决方案，责任人：项目负责人，执行时间：每周。

-监控机制2：每月提交项目进度报告，详细记录各项工作任务的具体完成情况，责任人：各任务负责人，执行时间：每月底。

-监控机制3：设立项目监控小组，负责对项目执行情况进行全面监督，及时发现问题并协调解决，责任人：监控小组，执行时间：项目执行期间。

-监控机制4：建立问题反馈机制，鼓励职工参与，对工作中遇到的问题提出建议和反馈，责任人：职工，执行时间：项目执行期间。

2.评估标准：

-评估标准1：问卷设计合理性，通过专家评审和测试反馈进行评估，评估时间点：问卷设计完成时。

-评估标准2：调查员培训效果，通过模拟调查和实际调查结果对比进行评估，评估时间点：培训后。

-评估标准3：问卷发放覆盖率，通过实际发放问卷数量与预期数量对比进行评估，评估时间点：问卷发放后。

-评估标准4：数据分析准确性，通过数据分析结果与实际情况对比进行评估，评估时间点：报告撰写完成后。

-评估标准5：行动计划实施效果，通过跟踪改进措施的实际效果和职工满意度调查结果进行评估，评估时间点：项目后三个月。

-评估方式：采用定性与定量相结合的评估方法，确保评估结果客观、准确。

六、沟通与协作

1.沟通计划：

-沟通对象：项目团队成员、相关部门负责人、职工代表、外部专家等。

-沟通内容：项目进度、问题反馈、改进措施、培训信息、会议通知等。

-沟通方式：定期会议、邮件、即时通讯工具、内部公告板等。

-沟通频率：每周至少一次项目进度会议，每日通过即时通讯工具保持信息更新，每月一次全面的沟通会议。

2.协作机制：

-协作机制1：成立项目协调小组，负责协调各部门之间的协作，确保信息流通无阻，责任人：项目协调员，执行时间：项目开始至。

-协作机制2：建立跨部门协作流程，明确各部门在项目中的角色和责任，责任人：各部门负责人，执行时间：项目执行期间。

-协作机制3：定期组织跨部门研讨会，讨论项目中的关键问题和解决方案，责任人：项目协调小组，执行时间：项目关键节点。

-协作机制4：共享资源库，包括本文、模板、数据等，便于团队成员快速获取所需信息，责任人：信息管理员，执行时间：项目开始至。

-协作机制5：鼓励团队成员之间相互学习和支持，通过内部培训和工作坊提高团队整体能力，责任人：人力资源部门，执行时间：项目执行期间。

七、总结与展望

1.总结：

本工作计划旨在通过系统性的调查和分析，提升医院文化建设水平，增强职工满意度。计划强调了职工参与的重要性，确保了调查的全面性和客观性。在编制过程中，我们充分考虑了医院现状、职工需求以及行业最佳实践，制定了切实可行的目标和任务。

2.展望：

预计本工作计划的实施将带来以下变化和改进：

-职工对医院文化的认同感和归属感将显著增强。

-工作环境和工作氛围将得到优化，提高职工的工作满意度和效率。

-医院管理层的决策将更加科学和人性化，提升医