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文档简介

2025年售后服务双方协议甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲方为乙方提供的产品及服务，为确保双方在售后服务过程中的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，共同遵守以下条款：一、协议主体1.甲方：____公司（或个人）2.乙方：____公司（或个人）二、协议宗旨本协议旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的权利、义务及责任，保障双方合法权益，促进双方业务发展。三、售后服务范围1.甲方提供的产品售后服务包括：产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。2.乙方享受的售后服务包括：产品维修、保养、技术支持、投诉处理等。四、售后服务期限1.甲方提供的售后服务期限为____年，自产品交付乙方之日起计算。2.乙方在售后服务期限内享有甲方提供的全部售后服务。五、售后服务流程1.乙方发现产品问题时，应及时向甲方提出书面申请，说明问题情况及需求。2.甲方在收到乙方申请后____小时内响应，并根据问题性质安排售后服务人员。3.售后服务人员应在____小时内到达现场，进行问题诊断及处理。4.甲方应在____小时内向乙方提交售后服务报告，包括问题原因、解决方案及后续措施。六、售后服务费用1.甲方提供的售后服务费用包括：人工费、材料费、差旅费等。2.乙方在售后服务期限内，享受甲方免费提供的售后服务。超出免费期限的，乙方应按甲方收费标准支付相关费用。七、售后服务质量保障1.甲方应保证售后服务质量，确保乙方满意。2.甲方在售后服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得损害乙方合法权益。3.乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督，并提出意见和建议。八、违约责任1.甲方未能按照约定时间提供售后服务，每延迟一天，应向乙方支付____元违约金。2.甲方提供的售后服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供服务，并支付____元违约金。3.乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付____元滞纳金。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议终止1.本协议在以下情况下终止：a.双方履行完毕本协议约定的全部义务；b.双方协商一致解除本协议；c.法律法规规定的其他终止情形。2.协议终止后，双方应按照约定处理善后事宜，并继续承担相应的保密义务。十一、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订

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