计算机嵌入式系统特点分析

计算机嵌入式系统特点分析

一、计算机嵌入式系统特点

嵌入式系统通常是面向某个特定应用进行定制的，所以其具有非

常强的专用性，其中软件系统和硬件的结合非常紧密，一般要针对硬

件进行系统的移植，即使同一品牌、同一系列的产品中也需要根据系

统硬件的变化和增减不断进行修改，同时针对不同的应用，往往需要

对系统进行较大更改。其优点是可以非常契合特定的应用，缺点是很

难转移到另一个应用场合。由于嵌入式系统一般应用于小型电子装置,

是专用的定制型系统。设计人员在设计中会根据目标应用的实际需求

来增加或者减少系统中的软硬件模块，实现整个系统的精简，达到量

体裁衣的目的，通常不会有太多的软硬件富余。所以嵌入式系统资源

相对有限，厂商需要根据嵌入式系统的要求及资源情况，对嵌入式软

件（含系统及应用软件）进行裁剪，针对每一款嵌入式系统进行定制

化调整。

高实时性是嵌入式系统的基本要求。工业等场合的控制系统常常

需要能对事件作出及时的响应，通用计算机系统由于功能较多所以很

难达到合格的响应要求，而嵌入式系统由于其具有很强的专用性，而

巨系统负担较小，通常可以达到较好的实时性要求。

嵌入式系统可以去除不必要的软硬件模块以减少出错的几率，同

时相关嵌入式厂商还会根据嵌入式系统具体场景的特定要求，针对性

的进行硬件、软件及结构设计，从而到达较高的可靠性。嵌入式系统

的硬件模块通常功耗较低，且其具有良好的专用性和可裁剪性，可以

去掉不必要的功耗模块，同时嵌入式厂商在进行系统及软件设计时，

也会通过低功耗设计技术，协同处理器，晶振，功放等器件，有效降

低整体功耗，满足嵌入式产品的低功耗目标。因此，嵌入式系统非常

适合应用于电池供电等对供电功率有要求的场合。

嵌入式系统与具体的应用有机结合，升级换代也是同步进行的，

因此，嵌入式系统产品一旦进入市场，将会有较长的生命周期。例如

部分应用厂商会要求嵌入式系统提供商保证供货6-8年时间。

二、关系营销及其本质特征

约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，

识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在

必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交

换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普•科特勒认为：“关系营销致

力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”

关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境

中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞

争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营

销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销

奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任

的人做生意。

关系营销的本质特征包括以下几点：

(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有

机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断

的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可

以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更

多、更好的支持与合作。

(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者

应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以

是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关

系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，

互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标,

可以说是协调关系的最高形态。

（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之

间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建

立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益

要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。

真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。

（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追

踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系

双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，

以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性,

有利于挖掘新的市场机会。

三、客户发展计划与客户发现途径

1、客户发展计划

客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源

的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价

值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计

划。

客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管

理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到

的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以

便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需

求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结

合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各

部门相关人员有条件、有能力实现计划。

2、客户发现途径

客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以

下途径：

（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料,

如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。

（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政

管理部门等。

（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。

（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广

告、电话广告、电子商务广告等。

（5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。

（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。

（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人

物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力

的人物等。

（8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。

（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名

单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。

（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价

值的企业以寻找准顾客。

（11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等

各类社交场合接触准客户。

（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察

和判断寻找准顾客。

（13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、

同游的游客等。

（14）吸引竞争者的顾客。

（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门

拜访，寻找准顾客。

四、品牌设计

品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象

代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程

中，一般应坚持以下几个基本原贝I：

（一）简洁醒目，易读易记

来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息

中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于

味觉和嗅觉。基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计

的首要原则就是简洁醒目，易读易记。基于这一要求，不宜把过长的

和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符

号、颜色、图案用作品牌标示。

2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代

原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由

“"更改为""；而金融资产交易服务平台则维持

“Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换

lufax.com,是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且，

这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技

术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好。

（二）构思巧妙，暗示属性

一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品

牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性。奔Benz（汽车发明

人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构

思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已

经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合，不仅

暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车。

（三）富蕴内涵，情意浓重

品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方

的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故。富蕴内

含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而

使其备受厂商青睐。

（四）避免雷同，超越时空

品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终

目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞

争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达

不到最终超越的目的。

除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使

用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特

征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但

随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感

召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限

制。可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐

于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭

示出品牌标定产品的“凉”“爽”的属性。

五、物联网行业基本状况

物联网(InternetofThings,简称IoT)是指通过各种信息传感器、

射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置

与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其

声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过

各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品

和过程的智能化感知、识别和管理。而根据工信部《关于印发物联网

新型基础设施建设三年行动计划(2021-2023年)的通知》，物联网是

以感知技术和网络通信技术为主要手段，实现人、机、物的泛在连接,

提供信息感知、信息传输、信息处理等服务的基础设施。物联网的系

统架构划分一般可分为四个层次，分别为感知与控制层、通信网络层、

平台服务层、应用服务层。

1、感知与控制层

感知与控制层是物联网的基础，是联系物理世界与虚拟信息世界

的纽带。在感知方面，其主要通过从传感器、计量器等器件获取环境、

资产或者运营状态信息，在进行适当的处理之后，通过传输模块将数

据传递出去。感知方面的设备主要分为自动感知设备及人工生成信息

设备。自动感知设备是能够自动感知外部物理物体与物理环境信息的

设备，包括了RFID、传感器、GPS等，人工生成信息设备是人工生成

信息的智能电子设备，包括了智能手机、计算机、其他移动通信终端

等，是自动感知的辅助手段，也是实现人与物进行连接的重要桥梁。

在控制方面，其通过通信模块接收控制指令信息，在本地传递给控制

器件达到控制资产、设备及运营的目的。

2、通信网络层

通信网络层作为纽带连接着感知与控制层和平台服务层，它由各

种私有网络、互联网、有线和无线通信网等组成，相当于人的神经中

枢系统，负责将感知与控制层获取的信息，安全可靠地传输到平台服

务层，然后根据不同的应用需求进行信息处理。

物联网通信网络层包含接入网络和传输网络，分别实现接入功能

和传输功能。传输网络由公网与专网组成，典型传输网络包括电信网

（固网、移动通信网）、广电网、互联网、电力通信网、专用网（数

字集群）。接入网络包括光纤接入、无线接入、以太网接入、卫星接

入等各类接入方式，实现感知与控制层中传感器网络的接入。

3、平台服务层

物联网平台服务层是物联网产业链条中的关键环节，其向下通过

通信网络连接感知与控制层，向上为应用服务层提供统一的开发接口,

构建了设备和业务的端到端通道，为各个领域的实际应用提供平台服

务，如设备接入、设备管理、安全管理、消息通信、监控运维以及数

据应用等。

4、应用服务层

应用服务是物联网的最终目的，其主要是将设备端收集来的数据

进行处理，从而给不同的行业提供智能服务，如智能污染监控、智能

交通管理、智能工厂管理、智能家居管理、运程信息管理等。

六、物联网发展面临的问题

1、物联网发展面临先天的碎片化问题

物联网存在先天碎片化问题，据微软UoTSignals（物联网信

号）》研究报告表明，想要更多地利用物联网的公司认为面临的最大

障碍是复杂性和技术挑战。物联网赋能不同行业转型升级，应用场景

和需求碎片化导致物联网终端异构、网络通信方式多样、平台林立、

不同厂家设备和产品之间的互联互通和互可操作性差。物联网的“碎

片化”成为制约物联网大规模发展的重要障碍，这种“碎片化”主要

体现在以下方面：①终端传感器、执行器电气接口、通信接口的碎片

化。物联网终端的传感器接口可能是模拟的，也可能是数字的，数字

的接口又有很多不同的数字总线协议，使得对多种不同传感器的电气

接口的访问成为处理器编程的又一个繁重工作。②终端传感器、执行

器访问协议的碎片化。不同物联网终端的访问协议均可能存在不同，

针对不同的用户，每一类不同的传感器访问均需要重复进行编程配置。

③终端通信接入方式的碎片化。终端通信接入方式包括了有线网络接

入、总线接入或无线网络接入。而无线网络接入又分为蓝牙、ZigBee、

WIFI,蜂窝移动网络、LoRa、NB-IoT等。④纷繁复杂的处理器及周边

模块所引起的碎片化。不同嵌入式系统所使用的处理器不同，不同处

理器及相应的板级资源配置使得开发者需要面临各种不同的板级硬件。

⑤物联网平台的碎片化。近年来物联网平台发展迅速，但从物联网终

端到物联网平台之间的数据接入传输协议并没有统一，终端设备连接

到不同的平台需要进行重复的编程工作。⑥物联网应用的碎片叱。社

会分工必然导致社会组织天然具有屏障。每一个组织建设物联网应用

的初衷必然是服务于自己的业务目标，而不是首先考虑其他组织的需

要，造成不同系统之间的孤立。

2、物联网发展面临成本高问题

物联网的应用成本高主要体现在以下方面：①数据传输量大，数

据储存、网络建设及运营成本高。根据GSMAIntelligence的预测，

2017-2025年，全球物联网连接数将实现超过3倍的增长，达到250亿

台，这一数目远超移动互联网时代的联网设备数目。随着物联网连接

数量大幅增长，相关终端产生的数据量也将大幅增加，在传输、储存

相关数据时，导致了数据储存、网络建设及运营成本大幅提升，基于

上述问题，边缘计算应用的需求也相应大幅增加，相关数据在达缘端

先行筛选、处理后再将有效数据上传，可以大幅减少对网络传输、云

端存储及云端处理能力的占用。②物联网终端数量庞大，能源耗用成

本高。物联网终端产品均为嵌入式设备，若相关嵌入式设备的能耗不

能得到有效控制，必将限制物联网的大规模应用。因此在物联网终端

产品研发时，需在满足其具体应用的基础上，尽可能采用低功耗的架

构进行设计。③物联网产品损坏后造成的损失及维修成本高。部分物

联网终端及节点部署在无人值守的场合，部分物联网节点损坏Q将影

响其他物联网设备的通信、控制，相关产品损坏后造成的损失及维修

成本高。因此对物联网产品，特别是应用于产业物联网的产品的使用

寿命、可靠性等要求较高。④物联网产品定制化程度高，单一用户自

主开发成本高，导致物联网使用成本高。物联网产品均为嵌入式设备,

其涉及计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术等,

且物联网的芯片平台种类众多、操作系统的定制化高，单一用户自主

开发成套嵌入式物联网产品的周期长，可复用性差，投入产出率低，

导致单一用户自主开发物联网嵌入式设备的经济效益低。因此，专业

从事物联网嵌入式软硬件开发的厂商为各行业应用领域用户提供定制

化设计、开发的趋势势在必行，只有专业化、标准化、模块化才能有

效降低物联网产品的开发成本、缩短产品开发周期，加快产品性能迭

代，进而提高产品的市场竞争力。

3、物联网发展面临安全风险问题

近年来物联网安全事件频发，智能家居、摄像头乃至电网等重要

基础设施遭受攻击，影响扩大化，导致企业生产和社会运行瘫痪，带

来巨大经济损失。现阶段，我国物联网安全仍面临难题，主要体现如

下：①安全标准体系尚未发布。我国物联网安全政策布局仍不足，物

联网安全标准体系尚未发布，安全标准的场景针对性不足，产业链各

环节安全防护意识不统一，安全防护体系不完善，没有形成物联网安

全产业合力，目前呈现分散状态。②产业链涉及环节众多，安全风险

高。我国物联网安全产业尚处于起步阶段，物联网产业链涉及环节众

多，安全建设需要多方共同合作推进，目前缺乏典型场景的安全解决

方案和标杆企业，需求侧对价格敏感，对物联网安全成本增加的接受

度差。③终端异构严重，安全能力普遍较弱。物联网安全核心终端的

产业成熟度不高，现阶段终端安全是物联网安全的重中之重，是物联

网安全的基础，终端海量异构，安全能力普遍较弱，一旦被破坏、控

制或攻击，不仅影响应用服务的安全稳定，导致隐私数据泄露、生命

财产安全受损，更会危害网络关键基础设施，威胁国家安全。④新技

术融合增大物联网安全风险。规模化应用促使物联网不断与人工智能、

边缘计算、IPv6、容器、微服务等新技术加快融合，这些新技术给物

联网发展带来功能性能提升的同时，也对传统安全防护措施带来了新

的挑战。

七、进入本行业的主要壁垒

1、技术壁垒

物联网通信及控制设备的研发与设计，包含了嵌入式计算机技术、

物联网通信与控制技术等，涉及计算机软硬件技术、传感技术、集成

电路技术、通信技术、电子应用技术等多个领域，需要相关厂商在嵌

入式计算机、物联网通信等多个领域积累大量的技术，无论从理论上

或是产品研发、设计等方面，都需要厂商具备较高的技术水平。同时,

随着下游客户物联网需求的不断变化、物联网芯片的不断更新、通信

协议的不断增加，相关厂商为了保持技术领先性及产品竞争力，需要

持续不断的进行新技术、新产品的开发投入。从而对潜在的市场进入

者构成了较高的技术壁垒。

2、嵌入式研发平台壁垒

物联网行业具有高度定制化、碎片化的特征。相关参与厂商需要

建立基于多芯片平台、多操作系统的模块化、标准化嵌入式研发平台,

方可具备为客户提供快速定制化研发、设计的能力。且由于全球芯片

供应存在短缺迹象，从而要求物联网嵌入式产品供应商应具备快速替

换短缺芯片，根据芯片供应情况，重新设计、开发满足客户要求的物

联网产品的能力，这对于相关厂家的嵌入式开发平台提出了更高的要

求。而每一款芯片平台的模块化均需要进行大量的研发投入。随着参

与厂商积累的模块化平台数量的不断增加，相关厂商开发能力将持续

提升，基于已开发模块进行新产品定制化设计的成本将显著降低，开

发平台的规模效应将更加显著，从而对新进企业构成较高的平台壁垒。

3、专业人才壁垒

物联网通信及控制设备的技术密集特点决定行业对专业人才有着

较高的要求。物联网通信及控制设备研发与设计人员大多为复合型人

才，拥有丰富的行业知识、专业技术，同时具备对市场动向的敏锐感

知能力和即时响应能力，以及超前于市场发展动向的技术开发意识和

准确率、对市场发展方向的引导力等。核心产品的推出需要硬件开发

人员、架构设计人员、软件开发人员等的高度紧密配合。同时，由于

定制化物联网通信及控制设备与下游相关应用行业联系紧密，这就要

求相关研发人员还需了解具体的行业特性，在对产品方案深刻理解的

基础上研发符合应用场景的配套产品。新进企业较难在短期内形成专

业的人才队伍。

4、客户开发壁垒

具有物联网通信及控制设备需求的国内外大型客户在供应商遴选

时大多需要较长时间的考察周期，相关配套产品要在较长一段时期内

经过多次严格检验、有效试验、实际使用验证，同时整机厂还会对供

应商的背景、业务经验和历史业绩等进行综合评估，从而降低其交易

成本和风险。但是一旦选定供应商，为保持产品与服务的一致性、延

续性和可靠性，整机厂很少会轻易更换已熟悉并经过实践检验的供应

商产品，客观上构成对新进入者的品牌与客户开发壁垒。同时，细分

行业的物联网需求通常以定制化为主，产品所涉及的具体指标和性能

等信息需要双方企业进行长时间的技术磨合和产品打磨，由此决定了

相关客户不会轻易更换供应商。新进入企业缺乏对不同公司技术和产

品需求信息的了解渠道，需求信息的不对称也会对新进入企业形成市

场开拓障碍。

八、绿色营销的内涵和特点

（一）绿色营销的内涵

关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价

值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，

更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿

色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环

境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也

要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销

以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯-毕泰教授在《绿色

营销一一化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种

能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营

的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个

社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市

场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产

物。“绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自

身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来,

全面履行企业的社会责任。

(二)绿色营销的特点

绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：

(1)绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层

次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。

人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要

求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。

(2)绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中

心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。

绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经

营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。

（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层

面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市

场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保尹与绿

色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利

益。

（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进

化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背

离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促

进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产

品的开发，才是绿色营销的物质保证。

九、关系营销的流程系统

关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系

统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市

场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。

企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益

相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。

(1)企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智

慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，

另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销

观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，

并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的

合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。

(2)企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往

往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企

业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争

者进行联合。

(3)企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要

实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信

息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾

客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费

者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，

加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本,

肯定比寻求新顾客更为经济。

(4)企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系,

是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依

赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作

的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。

(5)企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体