《消费心理学：理论、案例与实践》-课程标准

课程标准一、课程说明课程名称：消费心理学课程类别：专业课二、课程的地位及作用消费心理学的研究以普通心理学的学说或概念为基础，研究消费者在购买、消费商品或服务过程中的心理现象及其发展变化规律的科学。它是从消费者心理角度，来研究消费者的消费动机和行为，从而为企业制定营销策略提供依据。消费心理学是一门理论与应用并重的综合性课程，是系统研究消费者行为的科学，是普通心理学在市场营销活动中的具体应用。对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。可以拓展学生的视野，提高实践能力。三、课程教学目标（一）知识目标了解消费心理学的性质、历史、现状和发展；熟悉消费心理学研究的基本方法和手段；掌握消费心理学的基本理论，洞悉消费者心理活动的基本过程及心理特征，明确影响消费者消费活动的因素。（二）能力目标应用心理的理论和方法，研究消费现象和规律，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。（三）素质目标重视全面发展与个性发展的统一；培养学生的学习兴趣与思维模式；拓展学生的视野。四、学时分配表理论课教学内容学时数第一章绪论2第二章消费者的一般心理活动过程5第三章消费者的个性心理4第四章消费者购买决策与购买行为2第五章消费者群体与消费心理3第六章文化、消费流行、消费习俗与消费心理3第七章商品与消费心理4第八章商品广告与消费心理3第九章环境与消费心理2第十章网络与消费心理2总计30五、课程章节目的要求、教学内容、重点难点及教学设计第一章绪论【总学时】2学时【目的要求】知识目标：掌握影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象；了解消费者、消费者心理、消费者行为等重要概念，消费者心理与行为的形成与发展简史。能力目标：培养学生系统了解消费心理学的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节消费心理学的基本概念一、消费二、消费者第二节消费心理学的研究对象与方法一、消费心理学的研究对象二、消费心理学的研究方法三、研究与学习消费心理学的意义四、消费者心理与消费者行为【教学重点】影响消费者行为的因素，消费者心理与行为的研究对象。【教学难点】心理现象的相互关系，消费心理与消费行为的关系。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第二章消费者的一般心理活动过程【总学时】5学时【目的要求】知识目标：掌握注意、感觉、知觉、学习、记忆、联想、情绪和情感等概念；熟悉学习与记忆对消费者的作用，情绪与情感对消费者的影响。能力目标：培养学生发掘心理活动在消费中应用的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节消费者的认知过程一、消费者的感觉二、消费者的知觉三、消费者的注意四、消费者的记忆五、消费者的想象与思维第二节消费者的情绪、情感过程一、情绪、情感的组成和关系二、情绪、情感的分类三、消费者情绪、情感的外部表现四、影响消费者情绪、情感的因素第三节消费者的意志过程一、意志的概念二、消费者意志过程分析三、消费者的意志品质【教学重点】感觉、知觉的特性及知觉风险，学习、记忆在营销活动中的作用。【教学难点】感觉阈限：绝对阈限与相对阈限，错觉的的运用。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第三章消费者的个性心理【总学时】4学时【目的要求】知识目标：了解消费者需要、动机、气质、性格、能力等个性心理特征；掌握这些心理特征与消费行为的关系。能力目标：培养学生系统了解消费心理学的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节消费者的需要和动机一、消费者的需要二、消费者的动机第二节消费者的气质一、气质的概念二、气质学说与类型三、气质与消费者行为第三节消费者的性格一、性格的概念二、性格与消费者行为第四节消费者的能力一、一般能力二、特殊能力三、消费者对自身权益的保护能力【教学重点】动机的理论及其在市场营销中的作用。【教学难点】动机的理论及其在市场营销中的作用。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第四章消费者购买决策与购买行为【总学时】2学时【目的要求】知识目标：理解消费者购买决策的内容和过程；了解消费者购买行为的概念与类型，掌握消费者购买决策的类型；掌握消费者购买行为的一般模式。能力目标：能运用购买行为理论分析现实生活中的消费行为问题、影响消费者购买决策的原因、消费者非理性购买的心理原因。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节消费者购买决策一、购买决策的内容二、购买决策的类型三、购买决策的过程四、购买决策中的非理性行为第二节消费者购买行为一、购买行为的类型二、购买行为的一般模式三、购买行为的理论第三节影响消费者购买决策和行为的因素一、心理因素二、个人因素三、社会因素四、文化因素 五、商品因素六、市场因素【教学重点】消费者购买行为的理论。【教学难点】消费者购买行为的理论。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第五章消费者群体与消费心理【总学时】3学时【目的要求】知识目标：掌握消费者群体对消费心理的影响，性别对消费心理的影响，年龄对消费心理的影响，家庭对消费心理的影响；理解消费者群体的类型，女性、男性消费群体的消费心理特点，现代家庭消费的基本特征，了解消费者群体、群体、家庭等重要概念。能力目标：培养学生能根据不同的消费群体准确判断消费心理活动的能力。素质目标：培养消费心理学思维与运用掌握的知识解决实际问题的能力。【教学内容】第一节消费者群体概述一、消费者群体的类型二、消费者群体对消费心理的影响第二节性别与消费心理一、女性消费群体的消费心理特点二、男性消费群体的消费心理特点第三节年龄与消费心理一、少年儿童消费群体的消费心理特点二、青年消费群体的消费心理特点三、中年消费群体的消费心理特点四、老年消费群体的消费心理特点第四节家庭与消费心理一、现代家庭消费的基本特征二、家庭生命周期与家庭消费三、家庭决策方式与家庭消费【教学重点】性别、年龄、家庭与消费心理的关系及影响【教学难点】理解并掌握性别、年龄、家庭等与消费心理的关系【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法【教学手段】多媒体教学、板书第六章文化、消费流行、消费习俗与消费心理【总学时】3学时【目的要求】知识目标：掌握社会环境和社会消费文化的内涵，社会环境对消费心理的主要影响。熟悉消费心理对社会消费文明的影响作用。能力目标：培养学生发现问题解决问题的能力，以及团队合作的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节文化概述一、文化的含义二、文化的特点第二节文化差异与消费一、消费价值观差异及其对消费心理的影响二、亚文化差异及其对消费心理的影响三、中国文化及其对消费心理的影响第三节消费流行与消费习俗一、消费流行二、消费习俗【教学重点】社会环境对消费心理的主要影响、文明消费心理对购物行为的影响。【教学难点】社会环境对消费心理的主要影响。【教学方法】讲授法、讨论法、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第七章商品与消费心理【总学时】4学时【目的要求】知识目标：掌握新产品设计、商标设计和商品定价等的心理策略，新产品设计、商标设计心理策略的实际应用技巧；熟悉商品名称与商标的区别与联系，创新产品、商品品名、商标、包装装潢等与消费者心理的关系。能力目标：培养学生发现问题解决问题的能力，以及团队合作的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节商品品牌与消费心理一、商品品牌二、商品名称三、商品商标四、商品包装第二节商品价格与消费心理一、商品价格的心理功能二、消费者的价格心理三、商品定价和调价的心理策略第三节新产品与消费心理一、新产品及其设计心理策略二、新产品推广与消费心理三、产品生命周期与消费心理【教学重点】包装的心理要求、商品名称与商标的区别与联系；商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征、调价的心理策略;新产品推广与消费心理的关系。【教学难点】包装的心理要求。【教学方法】讲授法、讨论法、调查法、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第八章商品广告与消费心理【总学时】3学时【目的要求】知识目标：了解广告的定义和广告的心理功能，理解不同类型广告媒体的特性以及选择广告媒体时需要考虑的消费心理因素，能够正确分析商品广告的定位、诉求和创意，熟知商品广告传播的心理策略及技巧。能力目标：培养学生系统了解消费心理学的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节广告与消费心理概述一、广告及其心理功能二、广告中的消费心理第二节广告媒体与消费心理一、传统广告媒介二、电子网络媒介三、选择广告媒体时需要考虑的消费心理因素第三节商品广告传播的心理策略一、商品广告定位二、商品广告创意三、商品广告诉求【教学重点】了解几种主要的广告媒体的心理特性，以及选择广告媒体时需要考虑的消费心理因素。【教学难点】正确分析商品广告的定位、诉求和创意，熟知商品广告传播的心理策略及技巧。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第九章环境与消费心理【总学时】2学时【目的要求】知识目标：掌握经营者运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策略；熟悉企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用；了解企业内外购物环境设计的主要内容。能力目标：培养学生发现问题的能力。素质目标：培养心理学思维与兴趣。【教学内容】第一节营业环境与消费心理一、营业环境概述二、外部营业环境与消费心理三、内部营业环境与消费心理第二节营销服务环境与消费心理一、售前服务与消费心理二、售中服务与消费心理三、售后服务与消费心理四、营销人员与消费者关系的协调【教学重点】购物环境对消费者心理的影响。【教学难点】运用购物环境的变化诱导消费行为的策略。【教学方法】讲授法、讨论法、翻转课堂、案例分析法。【教学手段】多媒体教学、板书。第十章网络与消费心理【总学时】2学时【目的要求】知识目标：掌握网络消费的特征，网络消费的优点和缺点，以及网络消费的心理。了解网络消费的发展，网络消费行为的类型，以及我国网络消费的发展现状。能力目标：培养学生进行网络消费现象的分析和批评的能力。素质目标：培养合理利用电子商务，理性网购的素质。【教学内容】第一节网络消费概述一、网络消费的产生二、网络消费的特征三、网络消费的优点与缺点第二节网络消费的心理因素分析一、网络消费者的心理特点二、网络消费行为的类型三、影响消费者网络消费行为的因素第三节典型网络消费模式的消费心理分析一、网络直播消费心理分析二、拼团消费心理分析三、网络消费中存在的问题【教学重点】网络消费的特征及优点、局限性。【教学难点】在网络消