旅行社运营实务课件 5.3 岸上观光服务_第1页
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文档简介

旅行社运营实务模块五邮轮旅游服务与管理Module5cruiseticketmarketing项目三岸上观光服务任务一1.做好旅游团行前的准备工作；2.开好行前说明会；3.具有质量意识、安全意识和服务意识。任务二1.全陪服务流程及注意事项；2.填写入境卡；3.跟踪团队；4.具有质量意识、安全意识和服务意识。任务三1.填写离境卡；2.填写全陪表单；3.具有质量意识、安全意识和服务意识。经过产品营销策划之后的“福冈长崎6天5晚”邮轮旅游线路收到了很好的反响，纷纷有游客报名，计调部的操作人员收到了外联部发来的行程和游客名单，安排好旅游行程之后联系了领队，作为领队你需要做哪些工作呢？能够独立进行岸上游览服务；能够组织行前说明会。掌握岸上观光服务流程；熟悉领队的素质要求。激发学生的专业热情，增强学生的专业责任感和团队合作意识；培养学生开展工作的创新思维；培养学生尽职敬业、时刻为游客着想的服务精神。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任务一做好旅游团行前的准备工作；开好行前说明会；具有质量意识、安全意识和服务意识。研究旅游团情况，包括旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。核对各种票据和证件，进行物质准备召开行前说明会服务准备内容包括：（1）代表旅行社致欢迎词；（2）旅游行程说明；（3）介绍旅游目的地国家基本情况和风俗习惯；（4）讲解注意事项，落实分房等情况。行前说明会OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任务二全陪服务流程及注意事项；填写入境卡；跟踪团队；具有质量意识、安全意识和服务意识。提前到达集合地点，准时集合，带领全团办理登船手续，协作行李托运。引领游客进房间，介绍房间设施、告知客人领队房间号以便客人寻找。提前一天通知客人第二天下船观光的集合时间和地点。提前帮助客人填写入境卡（表单5-3-1）。岸上观光，和地陪导游见面，向游客介绍地陪，落实食、住、行、游、购、娱各项内容。在游览过程中及时进行沟通，如遇突发情况负责协调处理。全程陪同服务OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任务三填写离境卡；填写全陪表单；具有质量意识、安全意识和服务意识。查验证件，办理海关手续，如有购物办理退税手续。归国入境，接受边防检查和海关查验。与计调交接工作，包括上交游客意见反馈表（表单5-3-2）、全陪日志（表单5-3-3）、旅游投诉记录单（表单5-3-4）。离境与后续工作汇报内容：（1

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