酒店预订服务与住宿协议说明

酒店预订服务与住宿协议说明第一章合同概述1.1合同编号________________________1.2合同名称酒店预订服务与住宿协议1.3合同签订日期________________________1.4合同双方1.4.1甲方（酒店方）名称：________________________地址：________________________联系方式：________________________1.4.2乙方（客户方）名称：________________________地址：________________________联系方式：________________________1.5合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订和住宿服务中的权利和义务，保证双方合法权益的实现。第二章酒店预订2.1预订方式乙方可以通过以下方式预订酒店：（1）电话预订；（2）网络预订；（3）现场预订。2.2预订确认甲方应在乙方完成预订后，及时向乙方发送预订确认信息，确认预订信息无误。2.3预订变更（1）乙方需在入住前7天提出预订变更，甲方应在接到变更请求后，及时处理并通知乙方。（2）如乙方未在入住前7天提出变更，甲方有权不予接受变更请求。2.4预订取消（1）乙方如需取消预订，应在入住前至少提前24小时通知甲方。（2）如乙方未在规定时间内通知甲方，甲方有权扣除乙方预订金。第三章住宿服务3.1住宿时间乙方应在预订的住宿时间内入住和退房。3.2住宿条件（1）甲方提供的客房应满足乙方预订时的要求。（2）甲方保证客房的卫生和安全，保证乙方住宿舒适。3.3客房用品甲方提供的客房用品包括但不限于以下：（1）床上用品；（2）毛巾；（3）洗漱用品；（4）茶具。3.4客房设施甲方提供的客房设施包括但不限于以下：（1）空调；（2）电视；（3）网络；（4）冰箱。第四章费用及支付4.1客房价格甲方应向乙方提供客房价格，包括房间费、服务费等。4.2预订金乙方在预订时应支付预订金，预订金金额由双方协商确定。4.3付款方式乙方可以通过以下方式支付房费：（1）现金；（2）信用卡；（3）转账。4.4逾期付款（1）如乙方未在规定时间内支付房费，甲方有权取消乙方预订。（2）逾期付款产生的滞纳金由乙方承担。第五章争议解决5.1协商如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过协商解决。5.2调解如协商不成，甲乙双方可申请第三方调解。5.3诉讼如调解不成，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章住宿安全与规则6.1安全责任6.1.1甲方负责提供安全的住宿环境，保证乙方在住宿期间的人身和财产安全。6.1.2乙方应遵守酒店的安全规定，不得在客房内吸烟或使用明火，不得私拉电线。6.2住宿规则6.2.1乙方需在入住时出示有效身份证件，如实登记入住信息。6.2.2乙方应爱护酒店设施，如有损坏，按酒店规定赔偿。6.2.3乙方不得在客房内举办任何违反法律法规的活动。6.3消防安全6.3.1乙方应熟悉客房内的消防设施，如火灾发生，应立即使用灭火器或拨打报警电话。6.3.2乙方不得擅自使用或损坏消防设施。第七章餐饮服务7.1餐饮服务内容7.1.1甲方提供早餐、午餐、晚餐等服务。7.1.2乙方可根据需求预订各类餐饮服务。7.2餐饮价格7.2.1甲方将提供餐饮服务的价格清单，乙方应了解并确认。7.2.2餐饮价格将根据市场行情适时调整。7.3餐饮服务时间7.3.1甲方将公布餐饮服务的具体时间，乙方应在此时间段内享用餐饮。7.3.2如乙方有特殊需求，可提前与甲方沟通，甲方尽力满足。第八章客房清洁与维修8.1客房清洁8.1.1甲方将保证客房的清洁卫生，每日进行房间打扫。8.1.2乙方入住后，如有特殊需求，可随时要求清洁服务。8.2客房维修8.2.1乙方发觉客房设施损坏，应立即通知甲方。8.2.2甲方将尽快安排维修人员上门维修，保证客房设施的正常使用。8.2.3维修费用由责任方承担。第九章客房设施使用9.1通讯设施9.1.1客房内设有电话、网络等通讯设施，乙方应合理使用。9.1.2乙方使用通讯设施产生的费用，由乙方自行承担。9.2娱乐设施9.2.1客房内设有电视、音响等娱乐设施，乙方应爱护使用。9.2.2乙方使用娱乐设施产生的费用，由乙方自行承担。9.3环保要求9.3.1乙方应节约用水、用电，避免浪费。9.3.2乙方应将垃圾分类投放，保护环境。第十章客户服务与反馈10.1客户服务10.1.1甲方设有客户服务中心，负责解答乙方在住宿期间的疑问。10.1.2甲方将尽力提供优质的服务，满足乙方合理需求。10.2客户反馈10.2.1乙方对住宿期间的体验有任何不满或建议，可通过以下方式反馈：（1）直接向客户服务中心反映；（2）填写客户意见反馈表；（3）通过甲方提供的线上渠道反馈。10.2.2甲方将对乙方的反馈进行认真处理，并及时回复。第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1甲方有正当理由，如酒店发生不可抗力导致无法提供服务，可提前通知乙方解除合同。11.1.2乙方有违约行为，如故意损坏酒店设施或违反酒店规定，甲方有权解除合同。11.2合同终止条件11.2.1合同约定的服务期限届满，合同自然终止。11.2.2双方协商一致，决定提前终止合同。11.3合同解除或终止后的处理11.3.1合同解除或终止后，甲方应及时退还乙方已支付的款项。11.3.2双方应就合同解除或终止后的剩余款项进行结算。11.3.3双方应共同清理合同履行过程中产生的债权债务。第十二章隐私保护12.1隐私信息收集甲方在提供服务过程中，可能收集乙方的个人信息。12.2信息使用12.2.1甲方仅将个人信息用于提供服务、营销推广等合法目的。12.2.2甲方不会将个人信息透露给第三方，除非法律法规要求或事先得到乙方同意。12.3乙方权利乙方有权要求甲方更正或删除其个人信息。第十三章其他条款13.1合同附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。13.3合同语言本合同使用中文撰写，如