酒店服务英语课件 1 介绍酒店设施与服务

酒店英语

介绍及使用房间设施

introducing&using

guestroomfacilities

介绍房间设施

introducingguestroomfacilities介绍房间设施

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告知telling介绍房间设施

introducingguestroomfacilities介绍房间设施

introducingguestroomfacilities行李员引领Hanks先生来到他的房间，从Hanks先生那里拿到房卡，为Hanks先生打开门，帮助客人放好行李。Hanks先生刚刚来到自己的房间，对房间的设施及物品摆设都非常满意，但是有一些设施和物品，他不知道怎样使用，行李员John为他一一介绍……..引入leading回答下列问题

Answeringthefollowingquestions

结合所学知识，小组讨论：1）酒店有哪些常用设施？英文如何表达？2）酒店的客房都有哪些装备？英文怎么说？2）如果你是行李员John，如何给客人进行酒店内部及酒店房间设施的介绍？3）怎样给客人讲解房内设施--保险箱的使用和设置方法？

引入leadingRoomfacilities

酒店客房设施的英文表达bedsidecontrol床头控制台slipper拖鞋bedsidecupboard床头柜sewingkit针线包pricelist价目表drawer抽屉hangers衣挂safedepositbox保险箱bathrobe浴衣wardrobe衣柜standlamp落地灯ashtray烟灰缸remotecontrol遥控器操练一drilloneRoomfacilities

酒店客房设施的英文表达pillowcase枕套床单bedcoverbedspread床罩

床垫mattress被子quilt枕头pillow地毯carpetcurtain窗帘tableshade灯罩tablelamp台灯luggagerack行李架chair椅子table桌子Howtouseairconditioner如何使用空调个别小组派代表完成情境a对话：Hanks先生来到房间，刚进入，感觉有点热，于是他问John，空调的按钮在哪里，如何使用空调。操练二drilltwoHowtouseairconditioner如何使用空调

air-conditioner空调temperaturecontrol温度控制钮turn转adjustthetemperature调温H：Howabouttheair-conditioner?J:Thisisthetemperaturecontroloftheair-conditioner.Youcanturnittoadjustthetemperatureasyoulike.Howtousetheelectricfacilities

如何使用电器电压个别小组派代表完成情境b对话：Hanks先生来到房间，问了有关如何使用电源电压的问题，他的电动剃须刀和国内使用的电压不一致。词汇和句型如下：electricshaver剃须刀

110volts110伏特transformers变压器loanelectricalcurrent电流Operate操作H:Myelectricshaveroperatesat110voltsJ:Theelectricalcurrentinyourroomis220volts.butwehavepreparedtransformerstoloantotheguests.I’llbringyouoneatonce.操练三drillthreeSituationalroleplay

情境对话Nowit’syourtimetoshow重新编排对话情境a或情境b要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮演行李员John；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌

训练一

practiceone如何拨打外线电话

howtomakeoutsidecall

以小组为单位讨论情境c:到达酒店的Hanks先生想要给美国的家人打个电话，报个平安，于是他问John如何使用房间的电话拨打外线电话，服务员听懂Hanks先生的要求并给予帮助。H:Wouldyoupleaseshowmehowtousesomeofthesedevices(facility)?J:CertainlyH:HowcanImakeanoutsidecall?J:Sure.J:Pleasedial9first,andthendialthetelephonenumberyouwantJ：WeofferIDDandDDDservicesinourhotel.Soyoumaycalldirectlyfromyourroom.It’scheaperthangoingthroughtheoperatorJ:pleasedialthecountrycode,theareacodeandthenumberyourwant.Andthecountrycodearelistedintheservicesdirectoryontheteatable深化一

improvementone如何设置保险箱

howtousethesafedepositbox以小组为单位讨论情境d，Hanks先生要把一些贵重物品放到室内保险箱里，于是他问John如何设置以及如何使用，John听懂了客人的提问，为客人解释并教了Hanks先生如何设置和使用。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌听音频，总结出相应的英文语句深化二

improvementtwo如何设置保险箱

howtousethesafedepositboxAsktheguesttoopenthesafeandsetthenewcodewhen“open”isshowed;putthedocumentsandvaluablesinsideandthesafewillbelockedwhenclosed.Telltheguesttorememberthenewcodeinordertoopenitsmoothly.J:Goodmorning,housekeepinghowcanIhelpyou?H：Iwanttokeepsomedocumentsandvaluablesinthesafeinmyroom,butIdon’tknowhowtouseitJ:Pleaseopenthesafe.When“open”isdisplayed,youmustsetthecodebyinputtingasix-digitpassword.如何设置保险箱

howtousethesafedepositboxThenyouputthedocumentandvaluablesinsideandthesafewillbelockedwhenclosed.Atthattime,“lock”willbedisplayed.Youmustnotforgetthepasswordyouset,otherwiseitwillcausealotoftrouble.H:HowcanIopenit?J:Justputinthesix-digitpasswordandthesafewillopenH:IfIputinthewrongnumber…J:Itwillshow“Error”andwillnotopen.SoyouhavetorememberthepasswordthatyousetH:OK,thanksalotSituationalroleplay

情境对话各小组根据以下情境编排对话，并在班级演示。要求：每组全体学生参与编写编排对话，其中2-3人参与演示单词提示：airconditionertelevisionremotecontrolturndown，adjustsafedepositboxoutsidecall220volts训练二

practicetwoSituationalrole