管家式物业服务方案

目录

1.“管家式”物业管理...........................................................3

1.1.服务重点、难点及对策分析..............................................3

1.2.后期服务设想..........................................................8

1.3.组织机构和人员配置....................................................8

1.4.基础物业服务标准.....................................................11

1.5.管家式服务内容.......................................................25

2.本项目生活园区服务系统...................................................39

3.学生公寓物业管理整体设想及策划...........................................44

3.1.学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路.........................44

3.2.物业管理理念..........................................................46

3.3.拟采取的管理方式....................................................48

3.4.激励系统..............................................................50

3.5.工作计划............................................................51

4.物业管理承诺指标及采取的相应措施.........................................52

4.1.物业管理承诺指标....................................................52

4.2.拟采取的相应措施....................................................53

5.学生公寓的日常服务项目及采取的措施.......................................56

5.1.概述................................................................56

5.2.常规期的物业管理服务项目及措施.....................................56

6.物业管理人员配置、培训及管理.............................................65

6.1.学生公寓管理人员的配备...............................................65

6.2.物质装备计划........................................................68

6.3.财务管理............................................................68

7.前台接待服务方案............................................................70

8.保洁服务方案................................................................71

9.客房服务方案................................................................76

10.秩序维护服务方案.........................................................83

10.1.形象达标............................................................83

10.2.出入口管理.........................................................85

10.3.巡逻岗管理..........................................................89

10.4.设备管理............................................................92

10.5.监控系统管理........................................................94

10.6.装修管理............................................................98

10.7.突发事件（应急预案）..............................................103

10.8.岗位制度、职责、工作流程、培训周期及考核措施.....................110

10.8.1.岗位制度、职责及考核措施.....................................110

10.8.2.相关工作流程..................................................122

10.8.3.培训周期及方案................................................125

10.9.更衣室管理........................................................132

10.10.应急分队编制与人员比例............................................132

1.“管家式”物业管理

1.1,服务重点、难点及对策分析

（一）业主层次较高，要求物业服务突破传统模式。

物业特点、管理重点与难点：

物业客户定位为客户区域最高档的，集商业、居住、酒店、办公于一体的现

代化都市综合体，而住宅的定位为国内一流的高品质人文社区。这些客观条件，

界定了目标客户属于具有较强经济实力的高端购房人群。由于经济实力雄厚，该

部分客户对于居所的舒适性、稀缺性、投资前景、身份象征等相对高端的购买需

求更为注重，因此，对物业服务保值增值的能力、服务的稀缺性等方面的要求更

高，希望能突破传统的物业服务模式。

服务对策：

物业客户定位的目标客户群为城市成功人士，如私营业主、企业高管、政府

高层、企业白领等高收入人群。从绿城物管今年上半年组织的第三方满意度调查

反馈的信息中我们发现：该目标客户群体所追求的是一种“富而贵”的生活体验,

他们对价格并不十分敏感，更注重物业服务的品质，以体现他们特有的品位和居

住在这个园区的尊贵感和自豪感。因此，在物业客户前期物业管理服务模式的设

定上，我们将该项目定位为国内一流的高品质人文社区，导入尊贵生活物业服务

体系。在项目开发建设期间，为保证物业客户后期管理的连续性，我们将充分发

挥绿城物管在前期物业管理顾问咨询方面的优势，全程参与项目的设计、营造，

从物业管理和使用者角度提供相关合理化建议。在其后期的物业管理服务中，我

们则将着重导入尊贵生活物业服务体系，倡导并实行专属的管家服务和完善的园

区生活服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊

崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。

（二）精装修物业，装修管理压力较小，但带来新的管理特点。

物业特点、管理重点与难点：

物业客户为精装修物业，交付后业主仅进行简单室内装饰和购买家具即可入

住，与传统前期物业管理相比，装修管理压力较小，省却了装修管理上的诸多工

作。但正因物业客户为精装修高档住宅物业，配备的设施设备较为高档，公共部

位的装修标准也较高，也带来了精装修住宅物业管理的特点：（1）隐蔽工程较

多；（2）维保范围更广；（3）成品保护要求高；（4）备品备件要求高，物业

管理所需信息收集量增加；（5）物业接管验收时对户内验收要求更高.

服务对策：

（1）针对精装修物业隐蔽工程较多的特点，我们一方面将加强在前期介入

期间的力量，及时跟进物业客户开发建设的进度，对工程建设的几个重要节点，

尤其是隐蔽工程验收阶段，由公司工程技术部全程跟进，并提醒开发商做好相应

标识的制作。另一方面，做好接管验收时隐蔽工程资料的移交工作；（2）针对

精装修物业维保范围广的特点，我们将加强与开发商客户服务部的联系，并建立

完善的客户报修与维修流程，确保客户的任何一项报修能得到及时的解决，同时，

由客户管家专门负责维修回访，及时了解维修的质量；（3）针对物业客户成品

保护要求高的特点，我们将在前期介入时就结合在以往参与精装修项目前期介入

和后期管理中积累的经验，提供成品保护的建议。尤其关注空关房的成品保护，

做好窗户封闭和定期通风打扫；（4）针对备品备件要求高的特点，我们将详细

列出备品备件清单，并收集所有供货单位、施工单位信息，以便维保期结束后，

能及时响应业主维修问题；（5）针对物业接管验收对户内验收要求更高的特点，

我们将充分发挥绿城物管的资源优势和人力资源优势，在物业客户交付前3个月

从公司工程技术部和其他精装修项目中抽调人手开展一房一验工作，把好接管验

收关，同时跟进并督促开发商进行整改。

（三）物业客户为精装修物业，交付前工程整改与设备安装集中进行，需

投入大量人力。

物业特点、管理重点与难点：

根据我司以往参与精装修物业前期物业管理顾问咨询和前期管理的经验，精

装修物业在交付前处于工程整改和设备集中安装阶段，这个阶段，各工种交叉施

工，由于涉及的相关单位较多，各单位对其他单位的施工并不承担相应责任，但

成品保护的要求又很高，因此，要求开发商投入较多的人力对现场整改和设备安

装进行跟进。

服务对策：

结合我司以往在深蓝广场交付前整改与验收的经验，当时我司派出300多人

驻守每套房屋督促施工单位进行整改和设备安装工作。在物业客户交付前，我司

也需要从公司本部和其他项目抽调人手，协助开发商做好整改督促和成品保护，

定能成为开发商的有力支持。

（四）物业客户为集商业、居住、办公、酒店为一体的现代化都市综合体,

有不同的服务部门，需有很强的协作能力。

物业特点、管理重点与难点：

物业客户为集商业、居住、办公、酒店为一体的现代化都市综合体，开发商

计划在酒店与酒店式公寓的管理中引入凯悦国际酒店与度假村集团。同时，物业

客户还有大型商场，今后也将专门成立商业公司进行经营与管理。另外，对写字

楼的管理，目前也尚未确定最终的管理模式与管理单位。因此，在今后的服务中，

必然出现多家服务单位共同服务于物业客户的局面，需要各单位紧密协作。尤其

是本项目在相关配套服务上，住宅的生活配套设施需要借助于酒店内的配套，带

来今后管理和沟通上的一些问题。

服务对策：

XX物管作为XX集团旗下的一部分，一直以“真诚、善意、精致、完美”的

企业文化理念为工作的准绳，在各绿城集团开发项目的服务过程中，对各项目公

司的子文化都有很好的理解与沟通，与其他相关服务单位的协作也比较好，对绿

城品牌更是十分的重视与维护。在今后物业客户的服务过程中，绿城物管必将秉

持一贯的工作作风，加强与各服务单位的协作。在日常的服务工作中，绿城物管

既强调与酒店、商业与写字楼之间的资源利用与整合（如可充分利用写字楼与住

宅停车高峰时段的差异，解决当物业客户业主车辆拥有量达到一定量、车位无法

满足实际使用需求时的停车位不足问题；可利用酒店协作的社会资源，为物业客

户业主生活服务体系的满足提供各项有利支持），同时，又要注意不对酒店的服

务品质造成影响。

在住宅配套借助酒店配套设施这一方面，我们将在前期协助开发商做好与酒

店管理单位相关约定的工作，后期帮助协调各方面关系，确保业主能享有一定优

惠。

（五）物业客户的物业服务品质需要一定的物业服务费做支撑，但客户区

域现有服务费标准相对较低，物业服务必须体现差异性、优越性。

物业特点、管理重点与难点:

要达到一定的服务水准，均需要有一定的物业服务费做支撑，因此，今后物

业客户的物业服务费标准定位较高。虽然结合开发商销售部对目标客户群的分析,

意向较为明确的客户普遍对6〜8元/户•月的物业服务费标准有较高的接受度。

但是从客户区域房地产市场现有的物业服务费标准分析，一般高层住宅均在

1.00〜1.50元/肝•月的水准，今后实际管理中，若物业服务品质无法体现差异

性，使业主感受物有所值，甚至是物超所值，则可能带来一定业主抗性，对物业

服务费收缴率的保障带来不利影响。

服务对策：

结合对物业客户目标客户群的分析，这类客户追求的是“富而贵”的生活体

验，对价格本身并不十分关注，只要我们设定的服务内容迎合其真正所需，只要

我们的服务品质令他满意，相信保证物业服务费收缴率并不是问题。在前期销售

阶段我们会在开发商销售部的配合下，对客户需求进一步调查，在物业服务人员

参与销售的过程中我们也会提前与客户建立一定的沟通，充分了解客户对物业服

务的要求，并根据客户需求设定后期物业服务的具体内容。相信，根据客户需求

设计的服务菜单是完全符合客户理想的。在后期的服务中，我们也将按照“尊贵

物业体系”的各项标准，将基础物业服务做扎实，充分发挥管家式服务的特点，

满足客户提出的各项服务需求，真正使业主感受居住在物业客户的尊贵感与荣耀

感。

（六）物业客户是一个超高层住宅项目，我司欠缺对这一类住宅的管理经

验。

物业特点、管理重点与难点：

物业客户是一个超高层的住宅项目，最低的是3号楼，27层，其次是36层，

最高的为42层，高度达到153.49米。因此，对于超高层的住宅项目而言，既有

设施设备复杂，消防要求和设施设备管理要求很高的特点，也有如何更好地服务

于业主的问题。

服务对策：

首先，在物业客户的前期物业管理顾问咨询服务的过程中，我们将结合后期

管理的需要，在设施设备的选配和功能选择上提出相关的建议。后期在物业客户

的安全管理和设施设备管理方面,我们将结合超高层建筑的特点，坚持突出重点，

克服难点，注重全员教育，以期走出一条具有特色的消防管理和设施设备管理之

路，我们将重点做好以下几个方面的工作：

（1）建立健全组织领导机构

由服务中心经理任安全总负责人，落实逐级消防安全责任制和设施设备管理

责任制，明确岗位职责，确定各级、各岗位的安全责任人。

（2）建立完善的规章制度，并贯彻落实

一方面，我们将制定消防管理、设施设备管理方面的一系列规章制度和工作

计划，并将与全体住户签订《防火安全责任公约书》，明确各自的责任和义务。

另一方面，我们将狠抓规章制度的贯彻落实。对失职或玩忽职守者，除处罚当事

人外，将追究直接领导的管理责任。

（3）建立完善的设施设备维保方案，并贯彻落实

我们将制定完善的设施设备维保方案，并贯彻落实，对于电梯、消防弱电系

统、直升机求助平台等专业性较强的设备系统，我们将引入专业单位进行维保并

做好监督、检查工作。

（4）进行经常性消防基础技术训练及消防疏散演练

消防安全工作的出发点和归宿都是人，要确保广场消防安全，广场内员工是

关键。我们将坚持以人为本原则，采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进

行消防基础技术训练，一方面定期举行消防疏散演练，一方面定期为所有住户提

供消防知识培训，以提高消防安全意识和消防安全自防自救技能。

（5）人防、技防并举，使科技消防含量充分显现

我们将在努力搞好人防的基础上，充分发挥技防的优势，重视现代化楼宇技

防的作用，一方面加强设施应用培训，一方面将按计划消防设施设备进行全方位

的测试保养，确保设备始终处于良好的运行状态。

（七）物业客户是一个沿江的超高层住宅项目，今后对外立面的维护与管

理将是工作中的一大重点。

物业特点、管理重点与难点：

物业客户是一个超高层的住宅项目，又是一个沿殴江的江景住宅，目标客户

在一定程度上也讲求个性，因此，今后对外立面的维护与管理将是管理工作中的

重点与难点。

服务对策：

从某种角度而言，深蓝广场与物业客户在管理上有一定的共通性，都是沿江

（河）的高层住宅、在城市中都具有地标性建筑的重要意义、都是豪宅。但从深

蓝广场的管理上来看，外立面的维护与管理是一个重大的课题，这已经不是很简

单意义上的对晾衣架是否能安装于伸出外立面，或者说是阳台可否封闭的问题，

而是上升为阳台中究竟能不能晒被子，以及衣服可不可以晾晒在阳台上部的问题。

我们将在前期物业管理顾问咨询阶段从今后管理的角度多去思考这些类似的问

题，从而在今后的管理上做到的不仅仅是如何制止这类现象的发生，更重要的是

为这类现象提供解决问题的方式和途径。

1.2.后期服务设想

在客户区域物业客户的后期物业服务中，我司将实行绿城物管最高级别“尊

贵生活物业服务体系”，即我们将倡导并实行专属的管家式服务和完善的园区生

活服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价值，让业主尊崇高

贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。

1.3.组织机构和人员配置

采购管家门岗设备管理

人事前台巡逻设施管理

总务保洁消防日常维修

绿化车辆

家政

房屋管理

租务管理

组织架构表

物业客户人员配置表

部门职务人数工作岗位主要职责

总经理1服务中心办公室全面负责服务中心日常运作

一人协助经理做好内部各项日常

综管副经理2服务中心办公室管理工作；一人主要负责外部联

部系、沟通、管家式服务社会资源

财务1服务中心办公室服务中心各项财务工作

出纳1服务中心办公室收费及做帐工作

文员3服务中心办公室负责日常文案处理工作

小计8人

首席大管家1服务中心办公室全面负责管家部各项工作

前台管家4一期大堂内负责一期客户服务

一期服务中心，二期单元

客户管家22负责客户一对一管家服务提供

管家大堂内

保洁主管1服务中心办公室全面负责保洁服务工作

部

保洁80园区内提供保洁服务

全面负责绿化管理，并提供园艺

园艺师1服务中心办公室

指导

绿化6园区内提供绿化服务

小计115人

经理1服务中心办公室全面负责秩序维护部各项工作

领班4园区内巡视，负责当班秩序维护工作

秩序一期大堂门口

门童20为业主提供门童服务

维护一切八、反土门

巡逻26园区内巡视

部部

监控8小区监控室监控、操作消防设施设备

维护地面泊位及地下车库内车辆

车辆管理16小区地面及地下车库

停旃杵序।引导车辆F确停与

小计75人

经理1工程部办公室全面负责工程部各项工作

工程

值班工程师4工程部办公室负责当班工程各项工作

部工程技工6工程部办公室工程维修

高配值班8高配值班室高配值班，同时兼当班工程维修

小计19人

总计217人

备注：1、一期二幢楼之间有连通大堂，设立24小时前台管家。共设置前台

管家4人，另有客户管家9人。二期共三幢楼，1号楼有一个公共的大堂入口门

厅、2号楼两个门厅、3号楼有一个公共的大堂入口门厅。共设置客户管家13

人，16小时设立客户管家服务。

2、一期门童设立在大堂，二期设立在小区入口处。

物业客户一期人员配置

部门职务人数

总经理1

副经理1

综管部

财务1

文员2

小计5人

首席大管家1

前台管家4

客户管家9

管家部保洁主管1

保洁42

园艺师1

绿化3

小计61人

经理1

领班4

门童12

秩序维护部

巡逻12

监控e

车辆管理8

小计43人

经理1

值班工程师4

工程部

工程技工2

高配值班e

小计13人

总计122人

物业客户物业服务人员排班表

部门职务人数工作时间休息日

总经理18:30-17:30周六及周日

综管副经理28:30-17:30双休，轮休

部

财务18:30-17:30双休，轮休

出纳18:30-17:30双休，轮休

文员38:30-17:30双休，轮休

小计8人

首席大管家18:30-17:30周六及周日

前台管家4一期24小时当值四班三运转，轮休

客户管家22二期双休，轮休

管家

保洁主管18:30-17:30周六及周日

部

保洁806:30-18:30（中间休息）双休，轮休

园艺师18:30-17:30双休，轮休

绿化66:30-18:30（中间休息）双休，轮休

小计115人

经理18:30-17:30双休

领班424小时四班三运转，轮休

秩序

门童2024小时四班三运转，轮休

维护

巡逻2624小时四班三运转，轮休

鄙都

监控824小时四班三运转，轮休

高峰班人，早中班各人，晚

车辆管理1624小时34

加q人一

小计75人

经理18:30-17:30

工程

值班工程师424小时四班三运转，轮休

部工程技工612小时12小时轮班

高配值班824小时轮值

小计19人

总计217人

1.4.基础物业服务标准

序号分类项目标准内容

1.1.1物业管理

根据标书、物业服务合同、协议、物业管理方案、

方案、标书、业主

业主手册提供相关服务，重要事项有相关记录。

手册

1.1法律

事务

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路

标识系

1.1.2标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施

统

场地有明显标志，无破损、陈旧、过期现象。

1.2小区

情况管理人员熟悉小区基本情况，能回答本职工作中

1.2.1基本情况

的难点、要点。

本部门或小区的质量目标及职责的概念要义明

1.2.2目标职责

确。

1

综合

服务周一至周日在服务中心进行业务接待，并提供服

L1.4服务时间

务，每天时间不少于12小时。

1.3人员工作人员（服务中心经理、管理员、工程人员）

1.3.1资质

资质的资质符合上岗要求规定。

着装

人员着装、服务标识符合公司要求，仪容仪表规

1.3.2着装及专

范整齐，无随意着装现象，各级人员拥有丰富的

业素养

生活知识与专业素养。

1.4

制度建服务中心能提供现行有效的质量体系文件，包括

1.4.1

设及质量记录清单，并按规定提供服务，相关记录清

体系文件

日常服务晰、规范，自用表格均已在质量管理部备案。

提供

1.4

1

制度建1.4.2物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期

综合

设及供方评价评价，采购都在合格供方单位实施。

服务

日常服务

定期组织文化活动的制度建立，按规定开展小区

1.4.3文化活动，内容生动，有相关资料。

文化活动

投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见'投诉

1.4.4

24小时内予以答复，并有整改或改进的措施落实，

投诉处理

记录齐全。

1.4.5业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检

业主索，对物业居住情况及时登记，进行动态管理，

档案对租赁、转让情况有相关变更、统计记录。

1.4.6

接管验收资料齐全，需整改的问题已完成，有闭

接管

环记录。

资料

1.4.7管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规

巡查定的要求。

1.4.8

服务中心经理每月工作计划及完成情况（包括对

计划总结

下属的考核）。

考核

1.4.9服务中心以多种形式与不低于80%的住户沟通，进

业主行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、

满意度调查整改。

1.4.10

管家式服务制度、流程建立，能按照既定的制度、

管家式服务

流程进行服务提供，重大服务有应急预案。

1.4.11服务制度、流程建立，能按照既定的制度、流程

园区生活服务进行服务提供，重大服务有应急预案。

档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相

1.5.1

关备案及检查记录，

装修档案

1.5违章装修有详细的过程记录。

装修管理

1.5.2

装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。

装修现场

1.6.1

园区宠物台帐建立，管理人员明确园区宠物情

宠物

1.6况。

1建帐

宠物管

综合1.6.2

理采用合适方式进行养宠物宣传活动，园区现场无

服务现场

违反规定饲养宠物现象。

管理

1.71.7.1年度培训计划建立，培训计划能满足员工技能提

培训情培训高的需求。

况计划

1.7.2

按培训计划实施培训，有相关记录，培训计划若

培训

调整有合理理由，每月培训不少于一次。

实施

1.7.3

每次培训后有考核措施，员工未达到培训预期的，

培训

有继续培训方案，直至达到培训效果为止。

考核

1.81.8.1

物管费按规定申报、审批或备案C

物业服务审批

收费及相

关经营性1.8.2

年度（或半年度）物管费收缴情况达到公司要求

活动收缴率

1.8.3

明码收费明码标价，并公示

标价

1.8.4

物业管理用房有交接记录，相关资料齐备

物业管理用房

1.8.5

共用部位、共用共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合

设施设备、相有关规定，经营性收支情况按要求建帐及公示

关场地的经营

1.8.6维修基金的管理、使用、续筹符合有关规定，管

维修基金理人员明确本小区维修基金情况

2公秩序维护员上岗资格符合规定；身高在1.75米

共区以上；年龄在18周岁至25周岁之间；具有高中

2.1

域秩以上文化水平，具有日常外语会话能力；退伍军

人员

序维2.1.1人或高中以上学历所占比例在70%以上；身体

资质

护服资质健康，五官端正，视力正常，无不雅标记；具有

及

务任职要求较强的上进心、责任心、爱岗敬业和记忆、思维、

制度

反应、分析能力；具备吃苦耐劳、勤俭节约的精

建设

神和较强的服务意识；见习队员所占比例不超过

30%。

2.1.21、队员：2000元（不含福利待遇）

人员2、班长:2300元（不含福利待遇）

月薪3、队长：2800元（不含福利待遇）

2.1.3冬季为西式服装，夏季为短袖衬衫（配领带），

服装款式费用戴白手套执勤；折旧1500元/两年

明确物业管理服务要求，能处理和应对公共秩序

维护工作，明确小区公共秩序维广服务的难点及

要点，能采取对应的管理措施

门闵实行24小时站岗值班；值班时精神饱满，

微笑服务：着装整洁，仪态大方，站姿端庄，佩

带白手套（根据服饰确定是否佩带肩章、臂章、

武装带、绶带）；按“目视、微笑、敬礼、问候、

询问、聆听、确认、登记、放行、指引、道别”

的程序接待外来人员和车辆；对民工、保姆进出

2.1.4实行身份证确认并备案和出入证管理

服务巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满；着装整

要求齐、所需携带的器械有警棍、探照灯、巡更棒等；

密切关注小区安全状况，及时发现不安全隐患，

并及时报告；接到报警信号后，在二分钟内赶到

报警地点，视情处理,并将情况反馈到报警中心，

以备追溯

对讲机、耳麦及其他必备的安全于卫器械配备齐

全，并能正常使用，能正确使用各类消防、物防、

24小时立岗值班，有相关值班记录，巡逻频次

符合要求（按指定路线每小时巡查一次，重点部

2.1.5

本部门或小区的质量目标及职责明确，明确采用

目标

何种措施可完成质量目标及职责

职责

2.1.6

各项管理制度齐全，该上墙的已上墙，各级人员

制度

明确各项管理要求

建设

2.1.7安保突发情况的处理有相关的紧急预案，并在监

预案控中心上墙，队员能够熟悉、掌握各类刑事、治

2.2建立业主车辆档案；对所有进出车辆进行24小

2.2.1

各项管时登记和检查工作；维护、确保辖区内交通、秩

车辆

理服务序正常有序；对来访车辆进行换证行驶：杜绝在

管理

及园区停放非机动车；杜绝有占用他人车位现象

记录控2.2.2车辆出入登记符合规定、记录清晰、规范、无涂

制车辆划现象

111、

2.2.3

小区车辆实际停放符合规定，无停放不规范现象

停放

2.2.4

外来人员出入确认、登记符合规定，大型物件搬

外来人员及物品

出实行确认制度，并有相关记录

出入

2.2.5

车库车库标识、挡车器完好，该上墙的文件都按规定

标识上墙，重点部位有安全提示

文件

在设有消控室的物业小区配置消防服、消防靴、

消防绳、消防斧、钢盔帽、防毒面具等；每个月

对灭火器材、消防设备、设施进行一次全面检查

2.22.2.6登记，发现不安全因素及时向有关部门或业主提

各项管消防出书面整改意见，并负责整改措施的执行和落

理服务管理实；每半年进行一次消防演练；负责防火宣传，

2公

及提高业主消防意识，增强防火观念；负责本辖区

共区

记录控消防器材建档、管理和保养工作；懂得消防器材

域秩

制的使用方法和如何报火警

序维2.2.7

护服监控监控资料的保存符合规定周期，能提出查看

务记录

2.2.8

异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录

异常信息

2.2.9接到火警、警情后2分钟内到达并报告业委会与

紧急警方，协助采取有关措施；接报警信号或遇住户

成iix".出口人口4c上小小玄"」4-竹HHnla廿+拄比

2.2.10

培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案

培训

演习，相关考核有书面记录

记录

2.32.3.1岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，

基础设岗亭各类记录本完整、整洁，各类器具洁净、可用

施xrrM

2.3.2灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备完好，

及

消防有效，有定期放水/检查记录及定期查看、维护

工作环

设施的记录，记录清晰、有效，遇临时情况有应急措

2.3.3消/监控设备有效，反应灵敏，秩序维护员能按

消/监控设备规定及时到位，监控员明确相关没施设备的操作

及日常管理要求

2.3.4消/监控中心工作环境符合规定要求，有温湿度

消/监控中心环境记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工

作人员出入有登记

2.3.5

宿舍集体宿舍符合半军事化要求

环境

游泳

池配套游泳池必须具备游泳池开放的相关国家标准

2

硬件

公

共1、周界