企业标准体系系列讲座

企业标准体系系列讲座一、管理标准体系根本概念管理：指挥、控制和组织的协调的活动。管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准体系：企业管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。二、管理标准的作用和意义提高企业科学管理水平的需要。提高企业经济效益的需要。依法治理企业的需要。三、管理标准体系的构成包括了企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准和本企业制订的管理标准。管理标准体系可以是一个独立的体系，可以是多个体系的组合，也可以分为假设干相互联系相互作用的子体系。管理标准体系应覆盖企业内主要的管理事项和活动。标准规定的要求是通用的，可以根据企业实际情况适当调整。管理标准体系结构形式图管理根底标准经营综合管理标准设计、开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准质量管理标准设备与基础设施管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、储存管理标准安装、交付管理标准服务管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准信息管理标准体系评价管理标准标准化管理标准四、管理标准的编写要求管理标准体系的根本要求1、管理标准体系在企业标准体系表的框架下制定，管理标准体系表符合GB/T130172、管理标准体系应贯彻国家、行业的管理根底标准3、要充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验，应用于管理标准体系的建立和实施中管理标准的格式和编号管理标准的编写一般要求1、标准名称确切反响管理活动的主题，管理与标准协调2、职责企业管理活动开展，各部门的职责、权限。管理活动的主管部门、协作部门3、管理内容与方法〔1〕管理活动涉及的内容和期望到达的要求力求详尽，措施和方法可行、具体。〔2〕明确各环节的输入输出内容，包括物资、人员、信息〔表、单、记录〕、资金、环境等。〔3〕活动流程，工作的责任人、时间、地点、内容、控制、应急程序出口。〔4〕复杂的管理活动，可分层表述〔5〕管理要求尽可能量化，不能量化的要定性表述4、管理标准的其他〔1〕管理标准的封面、前言、报告和记录、附录等根据企业实际，自定。〔2〕管理标准的编写可以参考?实施指南?的一些例子编写，形式不尽相同，但根本内容比较完善。〔3〕管理标准应根据企业外部环境、内部环境的改变，随时修订管理标准。五、管理标准体系-管理根底标准六、管理根底标准内容六、管理根底标准内容2、文件格式标准企业内的文件、报表是企业信息的传递媒介。应该统一企业传递、交换的文件、报表、记录、台帐等的名称、代号、格式、内容、记录方法、书写要求、计量单位、传递方向、管理职责等。如GB/T1.1-2000为编制国标、行标、地标规定了统一的格式和要求。统一文件格式，有利于理顺管理过程，优化管理程序，缩减填报工程，提高工作效率。六、管理根底标准内容七、经营管理标准方针目标管理1、企业方针和目标〔1〕企业方针是企业最高管理者正式发布的企业的宗旨和方向。〔2〕企业目标是企业管理方面追求的目的。〔3〕方针提供目标制订、评审的框架；目标依据方针制订。紧密相连，持续改进。质量方针1、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨方向，是实施和改进组织质量管理体系的动力。2、是评价质量管理体系有效性的根底，最高管理者对质量方针的实现负责。3、质量管理的八项原那么可作为制订质量方针的根底。不同企业产品不同组织的关注点也不同。质量目标质量目标是指在质量方面追求的目的。最高管理者对质量目标的制订和实施负责。质量目标应满足的要求在质量方针给定的框架内展开；要包括产品要求所需的性能内容；目标要分解到组织各层次、部门，并得到落实；质量目标是可测量的。其它的方针、目标环境方针、目标职业健康平安方针和目标效劳方针、目标……八、市场营销管理市场调研的方法询问调查试验调查统计分析可行性分析标准建立研究市场调研与分析过程中，影响市场营销活动的关键环节。对于关键环节提出明确的信息要求，如内容、格式、有效性等。对应的控制要求、方法。确立各环节责任部门、人员、职责，以及结果的评估与确认。九、合同管理合同评审合同签订合同组织实施合同评审合同签订根据合同的轻重缓急确立签订合同的责任部门、人员。签订流程的规定，一般性的，特殊性的流程的制订及实施。合同的保存，根据企业的文件管理标准或合同管理标准保存。合同实施根据合同的内容和形式，确立组织合同实施的主要责任部门和人员。分解订单文件，制定各环节管理及工作的要求。把要求制成标准的形式分发到有关执行部门。责任部门对协办部门的监督十、财务、本钱、定额管理企业财务管理企业在生产活动中发生的资金的筹集、调拨、分配、使用、归还等方面的活动。涉及国家、单位、部门及职工间的货币关系。企业财务管理财产清查〔加强资产管理〕企业财务方案〔筹集、收支、使用〕内部经济核算制度〔分解财务指标管理〕财务检查〔依法检查财务情况〕财务分析〔分析方案执行，财务收支及利润，措施与改进〕企业本钱管理CMS本钱管理是整个生产系统实现闭环控制的重要环节。在企业生产经营活动中，本钱管理的作用是有组织地、系统地运用预测、方案、控制、核算、分析、考核等方法，对构成产品本钱的各种因素及影响产品本钱的各个经营环节实施管理，以到达降低本钱，提高经济效益之目的。企业本钱管理CMS本钱管理要与财务、生产、库存、销售等全面集成。应用本钱管理可以更准确、快速地进行本钱费用的归集和分配。提高本钱计算的及时性和正确性。同时通过定额本钱的管理、本钱模拟、本钱方案，能够更为有效地进行本钱预测、方案、分析、考核，提高企业本钱的管理水平。企业本钱管理CMS根据本钱核算和本钱管理的要求，结合企业实际，把企业内的本钱进行分类。在分类的根底上，根据需求定义本钱工程。分摊本钱费用。明确本钱核算周期。明确本钱核算的主要责任部门、人员。企业本钱管理-一些隐含的本钱交易本钱“是一系列制度本钱，其中包括信息本钱、谈判本钱、起草和实施合约的本钱、界定和实施产权的本钱、监督管理的本钱和改变制度安排的本钱。简言之，交易本钱包括一切不直接发生在物质生产过程中的本钱〞。关于交易本钱的一个例子一个工厂〔一个组织〕的工人，可以由计件或计时工资的方法支付其工资。如果测定和监督的本钱〔交易本钱的一种类型〕为零，那么不管哪种做法都会产生相同的结果。但是在这些本钱大于零的情况下，如果测定产量的本钱相对较低，那就很可能实行计件工资。而如果测定时间和监督生产的本钱比测定产量的本钱低，就很可能选择计时工资。企业定额管理企业定额管理包括：物资消耗定额、劳动定额和工时定额。定额管理作用：生产组织和经济核算的根本依据提高投入产出率的有效手段降低消耗、节约资金、压缩本钱的主要工具实施按劳分配的根本前提条件企业定额管理十一、人力资源管理人员分类，各类人员的资质、教育、生理、技能要求。人员能力评估实施及补救。制订实施培训方案。能力评估，岗位调整。解聘企业结构调整工作能力违纪、违规正常流动十二、设计开发和创新管理将顾客的要求转化为产品的过程。企业应该对产品的设计和开发筹划和控制。控制的内容包括：硬件、软件、流程性材料、效劳产品设计开发标准化内容把顾客需求转化为规定质量特性、功能特性的文件，为采购、生产及效劳提供提供依据。划分设计开发的阶段。各阶段的评审、验证和确认方法。确立各环节〔活动〕的职责。明确设计、开发各环节接口及沟通。内容〔数、表、图〕方法例：p123创新管理创新管理十三、采购管理标准物资采购：是企业生产经营的先决条件。及时、齐备、质优、价廉的物资资源是增强企业竞争力的必要根底。采购职能：企业生产经营的重要职能之一。采购工作的管理水平、质量和效率直接影响企业的生产经营活动，具有十分重要的地位。采购管理标准内容采购方案供方管理订货、接收付款方式票据管理验收验证等各项活动的流程、责任部门、人员等。十四、生产管理标准产品或劳务生产、效劳要素生产、效劳过程反响产品过程的结果，具有一定的使用价值。品种数量质量本钱交货期等要素组成生产要素人财物信息生产管理就是要控制和协调人力资源、物质资源、财力资源和信息资源的数量、质量、时间有效结合。生产过程、反响生产产品以及提供效劳的过程。生产过程中或结果的信息返回到生产输入端。使生产控制部门掌握生产运行情况，及时解决生产过程中的问题。生产现场管理“5S〞活动“5S〞是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写生产〔效劳〕现场，生产要素状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。“5S〞活动原那么自我管理的原那么勤俭办厂原那么持之以恒原那么质量管理标准标志和可追溯性管理不合格品控制管理持续改进管理设备设施管理标准设备的选择与评价设备的使用设备的检查、保养、维护和修理设备的改造、更新和报废设备的日常管理测量、检验和试验管理标准监视和测量装置的管理产品的监视和测量过程的监视和测量包装、搬运、贮存管理标准产品包装管理产品搬运管理产品贮存管理：包括库存管理、仓储设备管理、物资堆码顾客财产管理安装交付管理标准效劳管理标准效劳特性区分：1、效劳结果满足明确或隐含需要的能力。2、效劳提供过程满足明确或隐含需要的能力。效劳管理标准售后效劳管理能源管理标准能源方案管理能源计量管理能源计量器具管理能源消耗定额管理能源统计、分析管理检查与考核管理平安管理标准职业健康管理标准职业健康管理体系标准包括：平安方针、体系筹划、实施、运行检查、纠正、管理评审职业危害因素及劳动保护环境管理标准环境管理体系环境管理方针、目标环境管理方案制定、实施方案的本卷须知信息管理标准文件信息控制记录信息控制企业档案管理顾客满意程度信息管理十六、关于管理标准标准所列的管理标准可以根据企业实际的情况进行增减。并不是死条死框，要求一一对应的。大局部的管理通用要求是必需的，因此相关的管理标准子体系也是必需的。管理标准规定的企业的某项活动的开展，各环节〔人员〕应承担的责任、享受的权利及活动接口处，人财物的数量。十七、工作标准体系工作标准的种类按岗位分：作业标准、管理工作标准。作业标准：生产、效劳一线的工作人员的操作标准。管理工作标准：非操作岗位制订的标准，一般针对某个管理职责而定。工作标准可以是文字形式，也可以用图形、表格、照片等形式表述。工作标准的特点差异性动态性应变性非稳定性制订工作标准的意义和目的消除不必要的、不合理的作业程序和动作。克服工人已形成的不合理习惯和操作。防止个体差异和不稳定性，增进可靠性。充分发挥人在工作系统中的能动性。三要素的和谐运转，创造良好生产经济效益。十八、工作标准体系的构成工作标准编写原那么〔1〕决策层管理人员应根据董事会的分工，制定明确的职责和权限工作标准。中层管理人员，正职和副职的职责和权限需要制定工作标准。部门正职的工作标准往往可以代替部门的工作标准。一般管理人员的职责、权限应表达在工作标准中，工作标准应按岗位制订，不按现实分工制订。工作标准编写原那么〔2〕为操作岗位的员工制订通用的工作标准。对于特殊过程的操作人员，可对特殊工种、特殊岗位制订相应的工作标准。操作人员的职责权限应表达在具体的岗位工作标准中，可以按工种制订。编写要求把企业总目标贯穿到每个岗位的职责和任务中，形成全员的目标管理。岗位之间相互衔接、相互制约，保证相关管理标准的落实。由操作者结合自己的经验制订工作标准，提高标准的可操作性和员工的参与积极性。评估标准的系统性、连贯性、可操作性。由企业最高领导批准发布，并组织培训，实施。随着环境的改变调整工作标准内容。工作标准的格式及编号封面、格式可以按GB/T1.1-2000的规定，制作编写，企业规模足够小时，工作标准足够少的时候，可以参照GB/T1.1编写。工作标准使用统一的编号方法，应与企业内其他标准相对统一，并有明显区别。便好形式由企业自定。以简单、明了、相对统一为编号原那么。标准编制要求编制标准可参照GB/T1.1-2000的规定，从实际出发，表达意思明确为主。名称是标准的必备要素，应置于标准封面和正文首页。标准名称简短并反映主题。范围标准性文件，按GB/T1.1-2000中6.22和6.23规定编写。十九、职责、权限及人员资格二十、工作内容及考核工作内容与要求检查与考核记录表格工作内容与要求〔1〕岗位目标工作标准中应该明确本岗位在实现整个企业的生产经营管理活动中应完成的工作目标。质量要求和定额明确岗位工作的质量、数量、时间要求，尽量做到定量表述。工作程序和工作方法优化工作程序和方法，以