《基于AHP的九州通医药物流公司绩效评价体系优化实证研究》10000字（论文）

PAGE10PAGE1基于AHP的九州通医药物流公司绩效评价体系优化实证研究TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 3二、理论概述 3（一）平衡计分卡 3（二）层次分析法 4三、绩效评价指标体系的构建 4（一）基本指导方针 4（二）指标构建原则 4（三）指标体系构建 4（四）评价指标衡量标准 5（五）指标权重确定 7（六）综合绩效计算 7四、实证分析 8（一）背景介绍 8（二）利用AHP确定指标权重 8（三）基于AHP的综合评判 8（四）建议 10六、结语 11参考文献 12附录 13

基于AHP+BSC的九州通医药集团物流公司绩效评价体系优化实证研究摘要：医药物流企业迅猛发展且具有特殊性，因此医药物流企业的绩效管理受到越来越多的关注。本论以绩效分析的相关理论平衡计分卡和层次分析法为理论基础，搭建更适宜医药冷链物流的绩效评价体系。通过平衡计分卡和指标构建原则确立指标，基于层次分析法确定权重后综合评判，结合评价的结果分析问题并进行提升对策。这种研究的思路，对类似的医药冷链物流的发展具有参考作用。关键词：AHPBSC医药冷链物流绩效评价体系一、引言人口老龄化加快、法律法规的不断完善以及医药冷链行业的飞速发展，使医药冷链行业得到高度的重视，同时也面临不断的挑战。医药冷链成本比其他物流行业成本高，大幅减小冷链成本需要我们一起奋斗。科学的绩效评价体系可控制冷链成本，目前许多物流体系绩效模型偏向大众物流方面，在医药冷链物流方面的评价体系有指标权重比例不全面、与企业战略导向不一致、指标因素不吻合等问题。本论文以平衡计分卡确定具体指标、层次分析确定权重、综合评判这三大步骤来构建更适合的医药冷链物流绩效评价模型，完成之后以九州通医药冷链业务为例来进行实证分析。可通过新的体系构建来提高医药物流企业的业务能力和整体效率。二、理论概述物流绩效评价是指根据评价指标体系，通过使用合适的数字评价体系对物流中心在特定时间期间的经济效益提高程度以及经营运作成果得出更可靠的结果。近年来，学者们研究了不同行业的各种绩效评价方法，崔陈越、王仁芳、孙德超、洪鑫华采用AHP和模糊综合评价法相结合的方法对生鲜农产品确定指标和生鲜农产品企业的绩效评价；昌硕磊分析了EVA分析法与杜邦分析法对于公立医院绩效分析的利弊；马旭红基于平衡记分卡建立了财务共享服务中心绩效评级体系，可以同时关注财务角度和非财务角度、企业发展的短期目标和长期战略，合理地进行评价；苏珉研究分析中国保险公司的绩效评价方法，强化保险公司平衡计分卡应用效果。梳理上述的文献发现研究绩效评价的方法和构建指标体系主要有层次分析法、杜邦分析法、模糊综合评价法、EVA分析法、平衡积分卡。这些方法虽然均可适用于评估医药冷链的绩效，却不能发现和解决医药冷链内部的、深层次的问题，不能全面地反映事物之间的关系。医药冷链物流的物流效率评价指标中有很多模糊的、不宜量化的指标，在进行评判时需要将其转化为定量的指标，而层次分析法可通过量化指标来解决。因此，本文在构医药冷链物流的评价指标体系时，采用平衡计分卡和A层次分析法，根据医药冷链物流的实际需求，重点考虑了冷供应链能力和经济效益指标，对医药物流企业进行绩效评价。（一）平衡计分卡平衡计分卡（BSC）是一套绩效评价方法，它可从经济效益、下游客户、内部经营运作、学习与发展四个角度对医药冷链战略管理的绩效进行财务性质与非财务性质综合评价，相互联系、相互作用。想要获得经济效益角度的提高需要其他三个角度提高，对客户提高了解度，提高产品与服务质量，内部经营运作流程改善，最后在学习与发展角度对员工满意度、冷链设施和技术投入的合理性规划和信息系统的改进。（二）层次分析法层次分析法把医药冷链决策有关联的要素分解为不同维度，尽可能的把主观指标进行客观量化分析，用客观数据代替主观判断，使得数据判断更加科学化。当前绩效评价运用的是一种新的思路，在方法方面主要用的数学评价模型是以BSC和AHP相结合，融合医药冷链物流的其他关键性指标，从而构成了综合性的、客观性的绩效评价方法。这样会使指标和权重的分配更加合理。数据处理采用的是数据归一化处理后与权重相乘，得出每个指标的发展趋势，从而分析出企业发展中的问题。三、绩效评价指标体系的构建（一）基本指导方针行业的成长均以国家法制政策来进行指导。2018年国家实施“两票制”政策，有效的控制了整个链条的过度收费的现象，规范了医药冷链流通中的不合理行为。2018年也提出取消GMP、GSP两大认证，这表明对医药物流的管控提出更苛刻要求。2019年12月药品管理法以及疫苗管理法两大法的实施，对疫苗和药品的监控重点、职责归属、仓库储存配送过程的质量健康管理、信息的可追溯性和存储标准等提出更明确的要求。国家正在不断地更进法制制度，更规范的引导第三方医药冷链物流进一步发展。（二）指标构建原则选择适合医药物流的指标体系，才能更为客观的搭建绩效评价模型，得出更精确的问题所在处，有目的性的提出企业改善的建议。在构建指标体系时注意下面三个原则：1.战略为导向原则九州通医药集团物流公司成立8年，现阶段处于发展期，且医药冷链物流行业也正在初步发展阶段。要以国家政策和公司战略为导向，让公司的战略发展参与其中，从而促进公司的绩效管理水平。2.可操作原则绩效评价模型的搭建受多种因素的影响，且各种因素之间互相勾连，不易评价。因此在评价模型搭建时需要注意各个指标是否可收集，是否互斥，由此来打造一个科学化易操作的医药冷链物流绩效评价体系。3.系统性原则模型的搭建需包括医药冷链仓库运营中心的基本操作流程，收货、入库、药品储存管理、拣货复核、装箱、装车等作业环节，充分体现整个物流中心的优劣。（三）指标体系构建首先，医药产品需要进行冷链物流配送，一般来说，在初期对于冷链医药产品的设备、技术和工作人员的投入较多。其次，为了保证医药产品的温度，提高顾客的满意度，医药产品物流必须具有时效性。再次，医药产品的冷链物流是一个整体，每个环节都要互相配合才能实现整个系统的功能。因此，本文结合医药产品的特点，并遵循我国关于冷链物流的标准，对平衡计分卡的四个维度设计了二级指标。经济效益角度分为净利润、投资报酬率、总资产净利率和运营能力四个维度。下游客户角度分为配送准确率、配送及时率、客户满意度和医药产品温度超标率四个维度。内部经营运作角度分为了冷库利用率、冷库周转率、冷库冷藏能力、医药产品完好率、冷藏车辆满载率和配送能力六个维度。学习与发展角度分为员工培训率、员工流失率、信息可靠性、信息系统更新率、冷链设施和技术投入率以及订单增长率六个维度。（见附录1）（四）评价指标衡量标准1.经济效益角度（1）净利润=利润总额-所得税净利润是医药冷链物流事业部的利润总额减去所得税后的金额，也可称为医药冷链事业部的税后利润。对于医药冷链物流事业部来说净利润是一项重要的经济指标，是获得投资回报大小的基本因素，也是盈利能力、管理绩效的一个基本工具。（2）投资报酬率=营业利润/营业资产投资报酬率是指企业投资之后产生的价值、经济回报，可全面评估医药冷链物流经营活动，揭示销售利润水平，体现资产的使用情况。（3）总资产净利率=净利润/平均资产总额总资产净利率指标可用来反映医药冷链物流事业部使用所有资产所产生的利润程度。净利润越高，所产生的净利率越高，指标效益越好。（4）运营能力的强弱取决于冷链资产的周转速度、运行状况、管理水平等多种因素。将运营能力指标根据可靠性分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。2.下游客户（1）配送准确率=1-（错误的次数/总次数）*100%配送准确率用来反映正确配送的数量所占比例，该指标越大表明配送正确度越高，客户满意度越高。（2）配送及时率，信息程度更新率信息化更新速度是企业信息流的保证。将配送及时率指标根据可靠性分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。（3）顾客满意度=(顾客满意数/顾客总数)*100%顾客满意率是用来反映门店对顾客吸引程度的一个指标，在配送顾客中满意的人数越多满意度越高。（4）医药产品温度超标率是医药冷链物流里面最重要的因素，保证温度是最关键的一步。将医药产品温度超标指标根据超标程度分为5个层次，特少，少，中，多，特多，体现值为5，4，3，2，1。3.内部经营运作（1）冷库利用率=仓库存储量/仓库总量冷库利用率可用来表示冷库的使用情况，冷库应该根据企业对库存医药品的需求量做出调整，使得冷库保持适当的运营数量。（2）冷库周转率=（该段时间内出库总数量/该段时间的平均库存数量）*100%（3）冷库冷藏能力从基础建设上表明是否能使医药产品不超温。此处根据能力优良程度分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。此处统一口径做归一化处理时最大数据为5。（4）医药产品完好率=1-(库存损耗量/实际库存量)*100%医药产品完好率是指完好的医药产品在全部物资中的比重，是反映医药冷链企业医药产品管理工作水平的一个重要指标，也是医药产品管理的基本依据。管控医药产品损耗也是提高物流中心运行的重要因素。（5）冷藏车满载率=日运输货物量/日车辆装载量冷藏车满载率比例越高，表明冷链物流配送中心的内部经营运作过程越完善。（6）配送能力=出货量/配送人数本文处将配送能力用配送人员的人均工作量来表示，该指标越大，表明效率越高。4.学习与发展（1）员工培训率员工的培训提高员工的工作效率，尤其是医疗冷链物流行业，有经验的人很缺乏。将员工培训率指标根据培训品质优良程度分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。统一口径归一化处理时采用用最大数据5。（2）员工流失率=(岗位流失人数/岗位总人数)*100%（3）信息可靠性信息可靠度是指每条信息流的准确程度，用来判断信息是否准确。根据可靠性分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。统一口径归一化处理时用最大数据5。（4）信息系统更新率信息程度更新率信息化更新速度是企业信息流的保证。根据优良程度分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。（5）冷链设施和技术投入率，医药冷链物流投入资产和技术相比传统物流来说成本是高的。根据程度大小分为5个层次，优，良，中，差，特差，体现值为5，4，3，2，1。（6）订单增长率=本月订单量/上月订单量-1（五）指标权重确定1．判断矩阵构建（1）把会对医药冷链物流产生直接影响的指标作为绩效模型的第一层指标，归属于第一层指标的影响因素按顺序排列在后面的行和列，搭建判断矩阵。把搭建出的判断矩阵中的两个因素根据影响性相互对比之后给予相应的值。（见下表1）表1判断各指标之间的相对影响性影响性标度a涵义（i，j两个造成医药冷链物流绩效差异的指标比较）1前者i和后者j具有相同影响性3前者i比后者j稍影响一点5前者i比后者j明显影响7前者i比后者j强烈影响9前者i比后者j极端影响2、4、6、8表示上面比较的中间状态体现的标度量以上数值的倒数若造成医药冷链物流差异极小数值i与造成医药冷链物流差异极小数值j的影响性之比为，则造成医药冷链物流差异值j与造成医药冷链物流差异值i的影响性之比为=1/2.指标权重计算本文采用几何平均方法将业内专家填写完成的判断矩阵计算出权重向量ω=ω1，ω2，ω3，⋯ωnQUOTEλmax3.进行一致性检验由业内专家填写判断矩阵必须通过一致性检验才能保证分析得出的结果是有参考价值的。一致性指标C.I是最大特征值λmax和阶数n值-1的比值。C.R.是判断矩阵计算得出的一致性指标C.I.与查表得出的特定一致性指标R.I的比值。最后一致性指标C.R.小于0.1（六）综合绩效计算根据上述指标的衡量标准，针对医药冷链物流的现状对数据进行分析并且提出问题。将医药冷链物流的数据进行归一化处理，并用各个权重集合ω=ω四、实证分析本篇论文进行现状分析主要以2020年下半年为例，进行趋势分析，根据这些趋势的变化来发现问题，并且提出解决的方法策略，为九州通医药冷链业务事业部的更好的发展提供一定的思路。2020年是被新冠病毒冲击的一年，在2020年下半年我国物流虽已呈现稳定转好态势，但经济仍会呈低迷状态。（一）背景介绍九州通医药物流公司负责整合全集团物流资源，为医疗机构、药店零售、药企批发提供专业化医药物流服务。冷链事业部隶属于九州通医药物流公司，截至2020年第四季度，冷链覆盖全国98%的区域，31个省级物流配送中心，104个地级物流配送中心，其中有16家取得器械三方物流资质，22家取得药品三方物流资质。但目前来说医药冷链部分是九州通医药物流付出成本最高的一部分，提高其物流绩效、经济效益是至关重要。（二）利用AHP确定指标权重上文己经依照层次分析模型构建出九州通医药冷链物流绩效评价体系。给5位业内专家邮寄调研问卷（见附录2）用于判断矩阵的填写，之后把专家填写的内容按指标进行归一化处理后得到每个指标的权重，一致性检验合格之后确定这些权重为相应的权重。本文在附录3中体现了一级指标的计算过程（见附录3）。此中假设每位被邮寄调查问卷的业内专家对内容的了解层次是一样的，即对每位专家的指标权重做算数平均值为指标最后权重值。各专家对所有指标评价得出的指标如下表所示：表2各专家对指标比较后得出的权重集一级指标权重二级指标权重经济效益48.02%净利润25.98%投资报酬率51.95%总资产净利率14.00%仓储费用8.07%下游客户13.98%配送准确率20.78%配送及时率9.24%客户满意度56.84%医疗产品温度超标率13.14%内部经营运作5.96%冷库利用率36.92%冷库周转率17.58%冷库冷藏能力9.69%医疗产品完好率15.81%冷藏车满载率8.87%配送能力11.13%学习与发展32.04%员工培训率6.52%员工流失率7.84%信息可靠性12.99%信息系统更新率25.39%冷链设施和技术投入率21.11%订单增长率26.15%（三）基于AHP的综合评判1.二级指标变动分析二级指标的分析可从细节处更清楚的知道企业在某个方面具体的问题。这里运用当前月中的每一个指标的原始数据（见附录4）归一化处理后的数据与权重乘积的和作为当月的绩效分析结果。不仅能得出每个月的绩效结果，同时也可分析每个二级指标在2020年下半年的发展趋势，从而知道九州通冷链事业部需要提高的方面。（1）经济效益角度指标分析不管任何行业，财务都是其赖以生存的基础，经济效益的高低直接影响着企业当期利润。在经济效益方面2020年下半年的总体绩效结果是呈上升趋势的，整体发展的态势良好；净利润指标和总资产净利率指标整体波动处于下降趋势，可以通过降低运营成本和提高冷链资产利用率两方面进行加强；投资报酬率的不稳定的变化归咎于近期冷链资产投资的不稳定性，由于该医药物流公司冷链事业部近期接手项目，冷链资产设备的准备和提升，所付出成本提高；运营能力整体呈上升趋势。表3经济效益角度指标分析权重归一化处理值7月8月9月10月11月12月净利润25.98%0.730.900.900.950.941.00投资报酬率51.95%0.830.900.940.920.961.00总资产净利率14.00%0.960.980.991.001.001.00运营能力8.07%0.950.980.991.000.991.00绩效结果0.830.920.940.940.961.00（2）下游客户角度指标分析通过表格可以分析出九州通医药冷链部分的客户角度是很到位的，在2020年下半年整体处于上升趋势。九州通医药冷链物流的流程风险点控制得到有效的实施和提高，逐渐达到冷链物流高安全、高时效的特点，得到较高的客户满意度。表4下游客户角度指标分析权重归一化处理值7月8月9月10月11月12月冷库利用率36.92%0.990.980.950.981.000.99冷库周转率17.58%0.940.930.980.940.991.00冷库冷藏能力9.69%0.981.000.990.990.981.00医药产品完好率15.81%0.600.400.600.600.800.80冷藏车满载率8.87%0.990.991.001.001.001.00配送能力11.13%0.980.991.001.000.991.00绩效结果0.920.880.910.920.960.96（3）内部经营运作角度指标分析通过表格可以分析出九州通医药冷链的内部经营运作在2020年下半年整体处于上升趋势。但九州通医药冷链的冷库利用率不高，且为下降趋势，反映出该企业的冷库管理缺乏，对冷库没有进行良好的把控。且医疗产品的完好率也没有达到国际要求，我们要加大标准化现场管理，提高医药产品完好率。表5内部经营运作指标分析权重归一化处理值7月8月9月10月11月12月冷库利用率36.92%0.990.980.950.981.000.99冷库周转率17.58%0.940.930.980.940.991.00冷库冷藏能力9.69%0.981.000.990.990.981.00医药产品完好率15.81%0.750.500.750.751.001.00冷藏车满载率8.87%0.990.991.001.001.001.00配送能力11.13%0.980.991.001.000.991.00绩效结果0.940.900.940.940.991.00（4）学习与发展角度指标分析通过表格可以分析出九州通医药冷链物流的学习与发展角度在2020年下半年整体呈上升趋势，且在12月结果已经达到了下半年的最高水平。这说明九州通医药冷链物流在学习与发展角度是处于进步阶段的。但其数据信息的可靠性和更新都属于相对老旧的阶段，大部分地区的冷链资产还是在旧的冷链追溯管理系统CCTS、仓储物流共享平台TMS里面中来进行操作和受理，大部分业务还没有转设到九州云仓中。CCTS和TMS人工记录信息后，必须手动上传库存的采购和交付、冷链各项资产的追溯。手动记录阶段易于记录错误，九州通医药冷链物流信息系统的建立和更进同样也是需要继续的。表6学习与发展指标分析权重归一化处理值7月8月9月10月11月12月员工培训率6.52%344444员工流失率7.84%1.5%1.6%1.5%1.4%1.3%1.3%信息可靠性12.99%344445信息系统更新率25.39%333444冷链设施和技术投入率21.11%334455订单增长率26.15%89.0%94.0%96.0%97.0%96.0%97.0%2.一级指标变动分析一级指标的分析更能从大局出发分析，当前指标分析用经济效益、下游客户、内部经营运作和学习与发展四个指标的加权和来作为绩效分析结果。从整体来讲九州通医药冷链物流的绩效评价结果是呈上升趋势的，且7月份的成绩最差。8月份和9月份的绩效不太理想，根据数据可分析出主要是因为内部学习与发展方面太低。学习与发展方面同样也影响着九州通医药冷链物流生产经营的顺利进行，提高信息系统的可靠性和完善度的同时及时和员工沟通。为了九州通医药冷链物流的健康有序的发展，需在学习与发展方面进行推动和改进。表7一级指标数据分析权重归一化处理值7月8月9月10月11月12月经济效益48.02%0.980.950.960.950.970.99下游客户13.98%0.890.900.900.890.931.00内部经营流程5.96%0.920.880.910.920.960.96学习与发展32.04%0.640.720.770.820.870.90总绩效0.850.860.890.900.930.96（四）建议1.有效降低运输成本降低运输成本可以净利润，九州通医药冷链运输成本在成本中占比较大的部分，降低运输成本是成为了九州通医药冷链的关键环节。在调查访问中发现配送过程中运输条件要求高，冷库和冷藏车的投资成本较高，造成医药冷链物流从构造冷链网络到冷藏车的运输成本远高于大众的物流运输成本。因此医药冷链物流应该注意保温箱、冷藏箱等冷链基础设施的追溯，可GPS定位可移动冷链基础设备的位置，保证这些冷链基础设施不遗失，是降低运输成本的有效手段。2.引进冷链三方业务截至2020年第四季度盘点，九州通医药冷链的冷库总数322个，17507立方米，全国98%以上网路覆盖，有数据显示有80%的冷库利用率较低的数据都是二、三线城市的冷链资源。因此要充分利用这些冷库资源，就需要九州通冷链更多开拓二、三线城市业务。在自营业务达不到运营饱和状态的前提下，引进三方业务，提高冷库的利用率。引进三方业务不仅提高了仓库利用率，车辆满载率，同时也增加了运营收入，提高了净利润。3.冷链药品标准化现场管理医药产品的完好率至关重要，完好率的提升需要加大冷链药品现场管理的标准化力度。操作管理标准化，员工需按照标准化作业流程制度进行收货、入库、拣货复核、装箱、装车等作业环节；人员管理，员工需高质量、高效率的完成自身岗位工作，不得无故迟到、早退、旷工等；存储管理，员工需按照规定对药品进行码放、堆垛，根据药品特征进行分区、分库、分温层管理；设施设备管理，员工需按照对冷链设施设备进行验收、维护、保养、盘点等工作；环境管理，员工需按照7S标准化管理作业区域、办公区域。4.强化信息化操作信息化平台的搭建是社会发展的必然导向，加速信息平台的搭建是九州通医药冷链的首要任务之一。九州通医药冷链采用了信息化系统九州云仓，包含管理平台、业务平台、配送平台和质量平台四部分。各种资料体系都很完善，但是由于这个软件刚刚引入，只存在少部分技术人员，员工不能得到及时的学习，九州云仓没有得到更好的利用。所以在这样强大系统的平台下九州通医药冷链物流要加强对平台的学习，强化日常工作中的信息化操作，让九州云仓伴随九州通冷链的日常工作，逐步减少没有在九州云仓中录入的公司和信息。六、结语从企业本身的角度出发，构建一个适合的绩效评价体系非常重要。因此，基于医药冷链物流产业对中国医药行业的考虑，笔者构建了一个适合医药冷链物流的绩效评价体系，以九州通医药集团物流有限公司作为本文研究的对象，对其展开系统的研究。随着人口老龄化的加快，医药卫生制度改革和公众对药品的安全和健康的意识逐步提高，市场需求不断增长，医药物流业发展迅速，对其要求逐步上升，绩效体系需不断更新，绩效体系的更新角度为下面两个方面：（1）绩效体搭建时指标的选择方面，影响医药冷链物流的指标有许多，如何更好的从许多影响指标里选出构建的指标也是重要的一项。主观影响因素递减是绩效体系改进的方向，在未来绩效体系的构建希望可以更客观的搭建指标体系。（2）绩效指标的选择需要参考医药物流企业各自的战略导向，每个医药物流企业的的战略导向可能会有略微不同，可结合每个企业实际情况，调整相关指标。参考文献[1]马旭红.基于BSC的财务共享服务中心绩效评价体系构建[J].现代商贸工业,2021,42(13):89-90.[2]昌硕磊.公立医院绩效管理体系的构建与实施[J].人才资源开发,2021,(06):28-29.[3]崔陈越,王仁芳,孙德超,洪鑫华.基于AHP-模糊综合评价法的生鲜农产品企业物流绩效评价研究[J].浙江万里学院学报,2021,34(02):20-26.[4]张婷婷,阚安康,吕岩,曹丹,袁野百合.我国医药冷链物流发展现状及趋势[J].制冷与空调,2021,21(02):13-19.[5]席悦.新冠疫苗上市，物流商严阵以待[J].中国物流与采购,2021,(03):33-34.[6]XuYanhong,LiYingChanLeo,ChenSiye,YingBi,ZhangTing,LiuWei,GuoHao,WangJianxin,XuZhifeng,ZhangXuebing,HeXiaowen.OptimizationofUC-MSCscold-chainstoragebyminimizingtemperaturefluctuationsusinganautomaticcryopreservationsystem[J].Cryobiology,2020,(prepublish):.[7]崔忠付.鉴往思变，技术赋能，共迎医药冷链新时代[N].现代物流报,2020-08-17(A01).[8]曹苗苗.北京J医药有限公司绩效管理研究[J].西部皮革,2020,42(12):47-48.[9]刘晟旭.顺丰公司医药冷链物流系统服务产品优化路径研究[D].哈尔滨理工大学,2020.[10]刘广义.基于AHP的医药物流绩效评价影响因素研究[J].剑南文学(经典教苑),2012,(12):216-217.[11]苏珉.保险公司绩效管理中平衡计分卡的运用[J].今日财富,2021,(08):194-195.附录附录1:医药冷链物流绩效评价指标体系医药冷链物流绩效评价体系一级指标二级指标经济效益净利润投资报酬率总资产净利率仓储费用下游客户配送准确率配送及时率客户满意度医疗产品温度超标率内部经营运作冷库利用率冷库周转率冷库冷藏能力医药产品完好率冷藏车满载率配送能力学习与发展员工培训率员工流失率信息可靠性信息系统更新率冷链设施和技术投入率订单增长率附录2指标影响性比较调研问卷填表人:填表时间:各位专家:您好!十分感谢您能接受这次问卷调查，本份问卷是“医药冷链物流绩效评价体系设计”的一个重要的环节，麻烦您根据自身的工作经验和心得，将表格中的指标根据影响性相互对比，填写在表格对角线的右上方。评分标准如下:影响性标度a涵义（i，j两个造成医药冷链物流绩效差异的指标比较）1前者i和后者j具有相同影响性3前者i比后者j稍影响一点5前者i比后者j明显影响7前者i比后者j强烈影响9前者i比后者j极端影响2、4、6、8表示上面比较的中间状态体现的标度量以上数值的倒数若造成医药冷链物流差异极小数值i与造成医药冷链物流差异极小数值j的影响性之比为，则造成医药冷链物流差异值j与造成医药冷链物流差异值i的影响性之比为=1/1.一级指标经济效益角度下游客户角度内部经营运作角度学习与发展角度经济效益角度下游客户角度内部经营运作角度学习与发展角度2.二级指标经济效益角度净利润投资报酬率总资产净利率仓储费用净利润投资报酬率总资产净利率仓储费用下游客户角度配送准确率配送及时率客户满意度医疗产品温度超标率配送准确率配送及时率客户满意度医疗产品温度超标率内部经营运作角度冷库利用率冷库周转率冷库冷藏能力医疗产品完好率冷藏车满载率配送能力冷库利用率冷库周转率冷库冷藏能力医疗产品完好率冷藏车满载率配送能力学习与发展角度员工培训率员工流失率信息可靠性信息系统更新率冷链设施和技术投入率订单增长率员工培训率员工流失率信息可靠性信息系统更新率冷链设施和技术投入率订单增长率附录3一级指标权重计算过程1.专家1权重判断表第一层指标经济效益角度下游客户角度内部经营运作角度学习与发展角度权重经济效益角度135246.58%下游客户角度1/3131/315.12%内部经营运作角度1/51/311/47.15%学习与发展角度1/234131.15%最大特征值4.05708CI0.019027RI0.92CR0.0206812.专家2权重判断表第一层指标经济效益角度下游客户角度内部经营运作角度学习与发展角度权重经济效益角度168253.05%下游客户角度1/6151/312.30%内部经营运作角度1/81/511/74.14%学习与发展角度1/237130.51%最大特征值4.165692CI0.055231RI0.92CR0.0600333.专家3权重判断表第一层指标经济效益角度下游客户角度内部经营运作角度学习与发展角度权重经济效益角度136247.56%下游客户角度1/3141/315.85%内部经营运作角度1