《走进汽车》 课件 项目三任务2汽车 4S 店企业文化学习与探秘

走进汽车项目三走进汽车4S店任务2汽车4S店企业文化学习与探秘丛书主编：俞佳飞主编：陆益飞王浙教师：XXX时间：XXXX年XX月XX日浙江省中高职一体化课程改革成果教材说到4S店，大家都不陌生，很多人买车都会去4S店选购。那么，为什么叫“4S店”呢？这里的“S”是指什么？作为未来从事汽车相关行业的我们，你知道4S店中有哪些岗位吗？这些岗位对我们又有哪些要求呢？让我们一起走进4S店，探索4S店的构成及岗位设置。项目引入1.掌握汽车4S店的概念及特点。2.熟悉汽车4S店的整体组织架构。3.了解国内汽车4S店岗位类型及岗位职责。4.了解每个岗位需要具备的能力及素养要求。5.了解企业文化的概念及国内典型汽车生产企业的文化。6.熟悉汽车4S店企业文化的功用。7.了解汽车4S店的规章制度。8.培养学生对民族汽车生产企业的自豪感，提升学生职业生涯规划意识。项目目标目录01步骤一：认识企业文化02步骤二：认识汽车4S店企业文化浙江省中高职一体化课程改革成果教材任务2汽车4S店企业文化学习与探秘03合作实践04课后思考01步骤一：认识企业文化【引导问题1】

每个汽车品牌都有着其自身的品牌文化，汽车生产企业也是如此，企业愿景、服务理念、价值观等企业文化深深影响着汽车品牌的发展之路。那么，同学们知道什么是企业文化吗？国内常见的汽车生产企业的文化都是怎样的呢？请你收集相关汽车生产企业的文化资料，分享给同学们。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

一、企业文化企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象，能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。它包括文化观念、企业精神、经营理念、道德规范、行为准则、企业制度、企业内外部环境、企业的产品和形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。4S店企业文化的建设可以帮助员工形成共同的价值观和目标，增强团队凝聚力，提高工作效率；能够塑造独特的品牌形象，提升企业竞争力；可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，并帮助企业留住人才。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（1）红旗汽车红旗汽车突出“新高尚”“新精致”“新情怀”的理念，把中国传统优秀文化和世界先进文化、现代时尚设计、前沿科学技术、精细情感体验深度融合，打造体现“品味高尚、大气典雅”“理想飞扬、激情奔放”“精益求精、细心极致”和“随心合意，完美体验”的卓越产品和服务。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（2）长城汽车长城汽车的企业文化为“每天进步一点点”，其核心价值观为“诚信、责任、发展、共享”。长城汽车对员工有严格的管理和考核制度，这也让长城汽车在众多自主汽车品牌里面脱颖而出，走出了中国走向了世界。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（3）北京汽车北京汽车的企业精神为“奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得”；品牌理念为“行有道，达天下”；工匠精神为“坚韧、执着、专注、极致”；企业使命为：“引领未来车生活”；企业愿景为“成为汽车行业受人尊敬的领跑者”。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（4）奇瑞汽车奇瑞汽车是中国汽车行业的重要代表之一，其企业文化也是其成功的重要因素之一。奇瑞汽车始终坚持以人为本的理念，秉持着“以人为本、追求卓越”的企业文化。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（5）吉利汽车吉利经营管理方针为“充分授权、依法合规、考核清晰、公平透明”，其工作文化为“奋斗文化、问题文化、对标文化、合规文化”，核心价值观为“求真务实、拼搏进取、协作创新”，品牌定位为“中国汽车全球领跑者”。01步骤一：认识企业文化【学习资讯】

二、国内典型汽车生产企业的文化（6）比亚迪汽车比亚迪在持续发展中，始终强调企业文化建设，始终坚持“平等、务实、激情、创新”的核心价值观，始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，以“技术、品质、责任”作为品牌发展内涵。02步骤二：认识汽车4S店企业文化【引导问题2】

在竞争激烈的汽车市场，一家成功的汽车4S店不仅需要具备卓越的销售业绩和优质的售后服务，还需要注重企业文化建设。那么，同学们知道汽车企业文化对企业发展起着怎样的积极作用吗？规章制度与企业文化之间存在怎样的联系？请你收集相关品牌汽车4S店的企业文化资料，分享给同学们。【学习资讯】

一、汽车4S店企业文化02步骤二：认识汽车4S店企业文化1.汽车4S店企业文化的功能汽车4S店企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射5个功能。（1）导向作用企业文化对成员个体的思想和行为、企业整体的价值取向和经营管理起引导作用。（2）约束作用约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现的。（3）凝聚作用凝聚一个命运共同体，形成强大的凝聚力和向心力。（4）激励作用企业价值观念形成强大的工作激励。（5）辐射作用通过宣传汽车产品、汽车售后服务、员工服务、公共关系活动等向社会和其他企业发散和辐射企业精神、企业的汽车服务经营理念和企业的汽车服务道德规范等。【学习资讯】

一、汽车4S店企业文化02步骤二：认识汽车4S店企业文化2.汽车4S店企业文化的关键要素（1）服务客户4S店的核心使命是为客户提供优质的汽车销售和售后服务。企业文化中强调对客户的尊重和关怀，始终以客户需求为导向。（2）团队协作汽车4S店的运营需要各个部门的协同合作，从销售、服务到维修等各个环节都需要团队的默契配合。因此，企业文化中重视团队精神，鼓励员工间的互相支持与合作。（3）追求卓越企业文化鼓励员工追求卓越，提供超出客户期望的服务。这包括对产品知识的精通，对服务流程的优化以及对个人和团队能力的不断提升。（4）诚信经营在企业文化中，诚信是至关重要的价值观。它要求员工对客户、对同事、对合作伙伴都以诚相待，建立和维护良好的商业信誉。【学习资讯】

二、汽车4S店的规章制度02步骤二：认识汽车4S店企业文化1.汽车4S店规章制度的内容汽车4S店的规章制度是确保汽车4S店运营规范化，提升服务质量，保障各方权益，促进企业发展的重要保障，一般包括员工手册、销售流程管理、售后服务流程、客户关系管理、员工培训与发展、安全管理、财务管理、车辆管理、合同管理以及奖惩管理等制度。2.汽车4S店规章制度对企业文