店长岗位职责 (八)

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店长岗位职责4.协助店铺同事,合理分配工作，培养布•潜力员工

5.定时向上级提交店铺销倍报表及客户状态分析报表

店K岗位职贵

职责二（负责业务监督）

在现实社会中，我们都跟岗位职责有若直接或

I负.责员工日常考勤监督

者间接的联系，岗位职责可以明确每一个人工作职看是什么内容，该

2.负贡对员工若装，士气与精神面貌进行检查

承担什么样的工作、担当什么样的贡任、如何更好的去做、什么是

3.负表对员工服务规范进行监督

不该做的等等。相信不少朋友都对制定闵便职贡感到非常苦恼吧，

下面是我帮大家整理的店长岗位职责，供大家参考借鉴，希翼可以匡4.负贡监督员工目标完成进度

助到仃需要的朋友。5.负贡店铺形象日常维护与管理

6.鱼货店铺内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

店长岗位职责1职贡与工作任务：

8.负责日常维修申请及处理

职员一（负贡店内综合管理）

9.负责店铺突发事件的处理

I.统筹制定每月销售计划和任务分配

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

2.防助落实产品促销和效果迫踪

职费三（负责对店员进行业务指导）

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

胡1贞共16,

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1.负货店铺每U/周/月销传计划的制定，并分解到班组、个人及2.自货不断研习提高店铺销他业绩的方法并带领员工勇于•实践

时段并监督完成3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结4.负责店铺每日收银现金的正确

分析5.做好货品的补充计划和调拨管理

3.负於每季新品上布时严格执行公司产品陈列要求并做好日常6.建立顾客资源档案

活泼区域布置与陈列7.要求卷一个店员对其销隹的顾客做回访,保持电话和短信联系

4.负货每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施,8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

确保店内商品库存合理职员五（进行团队管理）

5.负责不断研习提高店铺俏俗业绩的方法并带领员工勇于实践I.做好每日店铺开收工作安排,确保准时开店和收店盘点清晰

6.负贲每日向公司传送销售日报，并进行总结分析2.木班次人员日常考勤，考核到严格公正

7.负贵店铺账目严格管理，做到日清3.早晚班或者交接工作协调

职费四（负费对店内进行业务指导）4,对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

I.参预店内促倘活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总5.对每I」营业工作做到事前有计划，执行有条理

结与分析店长岗位职责2一.店长角色认知

第2负共16页

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店长是管理者而不是销售者：三，店长囱位说明书

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体（本肉位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售II标及进行

各部份的活动：终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）

对公司一是桥梁，架起员工与公司之间的上传卜一达：是树杆，店长岗位职贲3—、店长的职责五项基本职贲

树枝（员工）通过它赋予树根（公司）氧气，树根赋予树枝水分与氧分。（1）达成业绩的职贵：不管店长是经营者还是营业者，必须担

对市场一是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。负起店中业绩的主要诳任。

二.对店长的要求（2）管理的职责:对于店中的“人工“物”、“钱”、”情

店长素质要求：诚实守信、有责任心、困队合作、执行力。报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司f勺各项规定。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导.统帅部属的最大能

识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养力。正确与适当的指导，下属才「100%的发挥能力。

下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。（4）解决问题的职责：仃关于业绩或者工年中所发生的问题，

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店

店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、Ab、店铺诊断、店铺销长都必须网后与解决。

售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。（5）判断的职贡：在权限范国内，店长而于业务应有正确的判

斯。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作

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1、对外的匚作：《追求消费者各方面的满足）在停货现场接待顾客时，必须有让人信服的皈卖专业知识和水准，

（1）吸引消费者的货品方案这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对丁•新产品

不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全所引起的新生活形态应该有建言的能力.

与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使

导消钳走向的新型商品。这是店长的第一要务。信用扫地，印象大打折扣.接待顾客的态度也不宜过度，最好的程

（2）营造”气氛好2便利”的卖场度是坦诚，真心地希翼顾客找到想要的商品。

消毋者所期待的店铺货色要齐全外，还要,气第好”和“便利”。达成（4）咨询多、趣味多，又具新颖性

这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖

客只耍一上门就敢予亲切的接待，每一工作人员都是亲切温和，笑腌和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。2、店长时内的工作

此外一点是“便利,、：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否（I）无论如何以达成高储件额为目标

清晰、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的

所疏忽的问题。陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

<3）让顾客有行家的感觉（2）在库品一定要保持鲜度

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专卖店的在库品在陈列、数盘方面非但要适度，最重要是一定要里充满欢愉，和谐气氛的‘店长

保持鲜度，这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备。页货，畅（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品

销品量要保持的陈列或者谈话上，店长也应感性，充满爱心

（3）提高人员和售货场地的平效（5）协渊性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属E司

为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配还是顾客或者交易对方都必须具协调性

及指示应确实、<6）贡任感：店长被委托了若干名部屈及几百万元的商品，没

c、提高侑货技术水准与工作效率。有强烈的贡任感绝对不行。

（4）每年必须开辟30%的新客户，业纸需递增（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不

二、店长的职能畏艰难，具有坚毅忍耐的毅力

I、必备的9项资质（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为

<1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。店长的原点

（2）枳极：积极地面对所有事物，这矩企业发展时最需要的店（9）行动力：失败通常是因为不行动。即将行动是店长应具备

长的资质

（3）开朗：开朗的人材干会萃众人，带领众人。需要能够使店2、应备的8项基础能力

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（I）考力：更广、更深一步地思量。思最不足的行动会造成徒（8）情报编写力：广范的情报资料持有不司时，选择必要、有

劳。益的情报是必要。

（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就特别重3、作为“工作管理者”的失败原因

要（1）没有独创理念

（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导（2）无法掌握情势的变化

部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（3）无法思量又欠缺果断力

（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“住手”、”该如（4）无法得到相关部属的协助

此'’的能力，这是让部属达成业绩的原点（5）无法完成日常业务

（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重（6）无法如期完成计划

点（7）无法圆满地授权

（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，（8）和部属接触不足

说服力是打动一个人最大的武那（9）无法掌握部属的心态

（7）应变能力：能甚本应对突发事件和意外争执，能应各种状解说

况做适当的处理以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，

第6位共

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管理者应具备哪些能力即可•目了然（7）测定能力的基准

三、店长必备的任务项11自我评价上司评价

1,必备的6项知识和技能1锁定目标的达成

（1）工作的知识和技能2业务il划的完成

（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新3组织完善人际关系良好的团体

（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属4努力向前，善尽资任的指导

（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、5充分得到内部人员的协助

时间、经费，使工作成果更显著6合理地处理事务

<5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才干达成任7公平地分派工作

务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解抉人事问8有关市场和业界间的知识

题等知识和技能。9建立交易商等关连企业的协助体系

（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申卓越领导者的特性

诉、相关机构与蛆织仃美事务安排等，每天都会发生，店长应具备如1真正领导者的特征

何解决这些问题的能力2对于自己的工作得心应手，不虚张声势

第7页火监贡

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3己所不欲，不施于人5果断力

4乐于助人6具备不屈不挠的通融性

5言教、身教并重7乐于和人共商的协调力

6肯担当，不规避责任四、店长的人际关系

7处事公平公正I、有效的沟通

8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题(1)所谓经营沟通：是由经营者到普通从业员的工作，为一个

9疑人莫用，用人莫疑，体谏别人,爱人胜己共同企业目标而努力的意识或者达成此目标的情报传递.

10因材施教(2)各种关系：上级一下级“命令”、“指示“、喷报”

真正领导者必备的能力下级一上级“报告”、“建议”、"不满''、喘报"

I不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也平行关系”意见交换''、“调整"、''情报"

抱若学习的热忱店长岗位职费4职责：

2具备计划、组织自己职务的能力1.带领店员达成公司既定的销售目标；

3具备授权的技巧2、店面管理，包括人员管理、样品管理、舌面陈列、销售数据

4具备决定和实践发展路线的能力分析等；

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3、店面会议管理，包括展会、夕会、用例会管理；2,保证店内的每藕灯是亮的，每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充

4,店面人员的培训、激励；足的水分并按规范摆放。

5、做好老顾客的维护工作；3.负责配套饰品的申请领取，每种灯泡保持3个备用品，如有灯

6、及时反馈市场情况。泡、花瓶及餐具破损的，店长负贲12小时内补充到位。

岗位要求：4.检香家具及配套饰品的清洁.做到家具及配套饰品的表面及内

I、普通话标准流利;大专及以上文凭，年龄：26岁40岁之间；部，用手擦拭无尘土,用眼暗观察无油腻、无污垢.

2,具备零售管理经验，个人销色能力较强，有高端家具（沙发、5.样品内外不得摆放除「标准配套的饰物之外的其它任何杂物

软床等）、建材、家电、奢靡品销售管理经验优先；及私人物品。

3、语言表达能力优秀，有较强的学习能力，擅于沟通，能承受6.一旦地板上浮现脚印，负责指派店员清除干净。

工作的压力，心理素质好；7.每月负货送洗一次床上用品,包括枕套、被单、被罩等。并指

4、具备良好的职业操守；派店员及时换上备用品。

5、团队意识强，工作贵任心强，勇于挑战自我。8.检查香味剂的喷洒。每日两次，每次在专卖店门口喷三下及每

店长岗位职责5I.随时按照《店面规范》检查店内家具标准的摆个柜子内部喷一下。

放。如有新货到店，应及时处理，保持店内整洁形象。9.检查各种宣传单、招贴画有破损时，及时向领导申请补充。

第9位共出贞

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10.每口以《专卖店销售规范》、《导购员服务标准3、《导购争取最佳营业额.

员的基本素质》、《导购员工作守则》、《店面规范》的规定严格要2,监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录.

求自己，以身作则。3、箱售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，

II.将各项任务分派给店员并检查其执行情况。店长必须身先士滞销产品作出合理化销售建议或者退仓，确保H常的箱传。

卒，以身作则。4、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，即将向

12负责仓库管理，盘点存货，分类摆放整齐，做库存出入记录，公司汇报。

做展品分类明细账。5,有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用

13.匡助店员签定合同，核对存货合同单.品等。

14.负责每月一次的客户调查意向问卷编写，并上交领导审阅，6、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切

15.店长在周末要坚持工作。规章制度。

家具店店长岗位职啬57,传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所仃员工。

店长岗位职费6I、将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、8,进行市场调查，配合总部完成市场发展方向决策.

累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销件目标，店长岗位职费7k执行公司制度和服务规范，配合营箱方案以

依业绩状况达成财策，领导员工提供优质的除客服务，并竭力为公司及各种秀场完成业绩

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2,主持母天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看14,定期召开每周一主管会、每月全体员工大会

答字15、店内环境5s管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各

3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题部门卫生工作

4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。16、协助门市部箱售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工

5、加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管

6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、货任到人进行目标管理

7、做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识

8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行19、对本店营业额，控制成本，纯利涧负全贡

9、营业结束后核对目标，总结业绩，检杳店内的财务和贵重物20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核

品的存放对，签孑后确认财产无误。如浮现差错通过店长上报总经理，总经理

10、配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理依情况处理。

II、制定本人每周的工作计划以及工作总结21、申请采购物品每月26日申请,28日批复,下月10号前发

12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结放。

13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理店长岗伫职责8I,接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销

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店长岗位职贡9I、负贡眼镜店日常管理：

2、负责做好货档俏售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完2、促销管理，宣传品、商品、宣传途径、卖场布置、活动售卖

成各项销售统计工作；细节、活动话术、活动跟踪表格、活动激励制度等相关准备工作：

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等3、关注竞争对手店面的动向，如活动，宣传,改革,薪资，人

日常营业工作；员配置，货品，定价，定位等，及时调整门店营销方案；

4、做好所负货区域的卫生清洁工作；4,门店业绩目标管理，做好月度、季度半年度和年度业绩目标

5、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;的分析和账进管理工作。

6、执行总部下达的各项任务；店长岗位职责10I、负责公司总部各项指令规定的宣布与执行：

7、做好门店各个部门的分工管理工作；①传达、执行总部的各项指令和规定

8、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度：②负费解择各项规定、营运管理手册的条文

9、掌握门店各种设备的维护保养知识；2.完成公司制定的零售店全年销售额;（店长可根据往年的销售

10、监督门店内外的清洁卫生，负货保卫、防火等作业管理；情况来进行销由计划分解，以便于完成全年销售额）

II、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；3、严格审核店内的财务预算和店内财务支出，严格控制店内成

12、负责对员工的培训教育。木损耗；

第12ii共临央

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4、保持店内商品的合理化陈列;（根据眼镜零售业的淡旺季、季营销策略的实施；

节、店庆、法定假LI等作出相应的陈列）2,执行总部下达的各项任务；

5、掌握店内商品精传动态，向总部建议引进新产品和淘汰滞销3、做好门店各个部门的分工管理工作；

产品;4,掌握门店各种设备的维护保养知识；

6、合理规划人事管理，不断提高员工工作效率:（采用绩效考核）5、监督门店内外的清洁卫生，负贡保卫、防火等作业管理；

7,维持员工跟顾客之间的良好关系;（要止员工成为顾客的真正6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

知心朋友）7,负货对员工的培训教育。

8、负贲全店员工的培训;（专业知识、商品知识、销售技巧、商店长岗位职责12I、严格按营运规范操作并监笆所属部门的具体

业心理、客户服务与投诉处理等）实施;

9、编写眼镜行业动态信息;（如竞争者的相关活动信息,商品、2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开辟、引进；

服务、技术等等）3、负诳商品陈列、商品U生、商品价签、商品护养及设备、用

10、力口强“四防”工作，防火、防水、防窿、防工伤等，做好具的维修与护养工作；

安全保卫工作及店内的环境4,负贡协助大宗商品退货；

店长岗位职责III、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项5、负责协助客户结算，并与其友好沟通；

第13页共临央

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6、负贡部门绩效考核及员工奖励与处我；16,定期（周一）向直接上级汇报工作。

7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生店长岗位职责13I、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你

工作；再也不是一位普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店

8、负责组织实施各种营销计划及促精活动，完成部门下达的各的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之

项经营指标：目标。

9,关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心酥，2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才干证明

充分发挥员工的积极性；你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其

10、负货部门员工的培训和考核；重要的,所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

II、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一人集体，必须要有一

制度；个指挥者，那就是你，你非但要发挥自己的才干，还要负担指挥其他

12、负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析；员工的黄任——匡助每一个员工都能发挥才干，你必须用自己的行动、

13、参加部门值班;思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

14,负贡协调处理部门之间的关系；