店长岗位职责 (七)

店长规范与职责

第一节店长岗位说明

一.店长角色认知

店K是管理者而不仅仅是销售者：

对楼层一一店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部

分的活动；

对公司一一是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝

（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分与氧分c

对市场一一是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二.对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、

关系建立与维护、成就导向、而寸心、团队管理、计划能力、培养下属、

激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场

库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、

陈列整改技能。

三,店长岗位说明书

带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，

以建立良好的市场口碑

职责与工作任务：

职责一（负责店内综合管理）

L统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责楼层形象日常维护与管理

6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督

7.负责楼层突发事件的处理

8.负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

L负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督

完成

2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析

职责四（负责对店内进行业务指导）

工.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与

分析

2,负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

汽对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.做好货品的补充计划和调拨管理

5.建立顾客资源档案

6.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系

7.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

职责五（进行团队管理）

L对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

2.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

职责六（日常管理）

1.晨会、会议出勤率，非调休时，必须保证楼层出勤率为100%。

2.务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重，晨会期间务必着工

装、工牌、头饰配带齐全。

3.保证每位员工每天卫生区域卫生达标。

4.员工带单过程中，要主动帮忙配合促单，保证每位进店顾客零流失

率。

5.中午午餐时间，安排员工轮岗就餐，中午休息时间保证楼层值班人

数不低于1Ao

6.样品打包后，及时调整卖场商品，并第一时间跟踪前台及财务督促

下单搜场，避免商场资源浪费，对长期未翻单产品，及时上报销售部

经理并给出建设性促销方案。

7.销售在打包产品时，要给予帮助一同打包。

8.要督促楼层员工禁止工作时间扎堆、