金融学试题（含答案）

金融学试题（含答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、电信业务经营者应当依法全面落实（）用户真实身份信息登记制度。

A、线上

B、网络

C、电信

D、电话

正确答案：D

2、监管投诉需在（）日办结。

A、7

B、5

C、30

D、15

正确答案：D

3、总行消费者权益保护部门应具备开展相关工作的（八权威性和专业能

力，根据监管要求和实际情况，在机构员工总量内配置充足的消费者权

益保护工作人员。

A、专业性

B、独立性

C、胜任力

D、行动力

正确答案：B

4、为保护消费者的合法（），维护社会经济秩序，促进社会主义市场经

济健康发展，制定本法。

A、消费

B、权益

C、权利

D、收益

正确答案：B

5、组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动

提供帮助，尚不构成犯罪的，由公安机关处（）日以上十五日以下拘留。

A、两日

B、三日

C、五日

D、十日

正确答案：D

6、个人客户信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）。

A、五年

B、两年

C、三年

D、一年

正确答案：C

7、消保考评结果分为四个等级，三级是指（）分。

A、60-75

B、60-70

C、65-70

D、65-75

正确答案：A

8、（）以上人民政府履行工商行政管理职责的部门对不正当竞争行为进行

查处；法律、行政法规规定由其他部门查处的，依照其规定。

A、乡级

B、县级

C、市级

D、省级

正确答案：B

9、送审事项是否存在违反公平原则的交易条件；格式合同中是否存在加

重消费者责任、限制或排除消费者合法权利，限制消费者寻求法律救济

途径，不当减轻、免除本行责任等条款，是指哪一项审查（）

A、公平交易权保护审查

B、知情权保护审查

C、财产安全权保护审查。

D、信息安全权保护审查

正确答案：A

10、银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理（），做

好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

A、预案管理

B、应急预案

C、应急方案

D、预案机制

正确答案：B

答案解析：银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理

应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

11、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，

依法追究（）责任

A^民事

B、连带

C、刑事

不承担

正确答案：C

12、各级行个人金融部负责审查本部门在官方渠道及平台发布的营销宣

传话术、文本、广告等，并按照（）要求，提交同级消费者权益保护部

门管理。

A、《中国农业银行消费者权益保护工作办法》

B、《中国农业银行零售营销宣传行为管理办法》

C、《中国农业银行金融知识教育宣传工作管理办法》

D、《中国农业银行个人客户信息保护实施细则》

正确答案：A

13、信用卡系统用户管理，（）开展一次系统用户及策略排查。

A、每年

B、每半年

C、每月

I）、每季度

正确答案：B

14、经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、（）、公平、诚信的原则,

遵守法律和商业道德。

A、平等

B、自由

C、正当

D、合理

正确答案：A

15、采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其

指定的接待尝试提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的。

应当推选代表，代表人数不超过()名。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：D

答案解析：采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉

人在其指定的接待场所提出.多名投诉人采取而谈方式提出共同消费投

诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。

16、对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；拒

不改正的，并处()罚款；

A、二百万元以下

B、一百万元以下

C、三百万元以下

D、四百万元以下

正确答案：B

17、银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制

度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施()分级分

类管控，有效保障消费者个人信息安全。

A、全渠道

B、全过程

C、全流程

D、全方位

正确答案：C

答案解析：银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部

管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流

程分级分类管控，有效保障消费者个人信息安全。

18、银行保险机构服务老年人应该遵循以下哪项原则？

A、精益求精，快速处理

B、尽快解决问题

C、按部就班，按章办事

D、以人为本，考虑老年人个体差异

正确答案：D

19、以下说法错误的是：

A、未经金融消费者同意或请求，不得向其住宅、交通工具等发送金融营

销信息，也不得以电子信息方式向其发送金融营销信息

B、以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和

联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式

C、不得冒用、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的

注册商标、字号、宣传册页

D、从业人员可以自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审

核的金融营销宣传信息

正确答案：D

20、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()

个工作日内，予以处理并告知消费者。

A、三

B、十

C、十五

D、七

正确答案：D

21、个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存()年。

A、一

B、四

C、三

D、二

正确答案：C

22、下面哪个系统在设置密码的基础上，每次登录前需通过短信验证？

()

A、金服系统

B、iReport系统

C、USAP系统

D、C3系统

正确答案：A

23、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民

共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，O受理，()审理。

A、应当及时

B、应当立即

C、必须立即

D、必须及时

正确答案：D

24、经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，应当承担

民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()。

A、民事赔偿责任

B、缴纳罚款

C、不缴纳

D、缴纳罚金

正确答案：A

25、完善系统用户管理流程，按工作必要原则审慎进行功能授权，为系

统用户(操作员、复核员、查询员等)分配权限，仅授予用户所需的

()。

A、最小权限

B、所有权限

C、部分权限

D、最大权限

正确答案：A

26、违反中华人民共和国个人信息保护法规定，构成违反治安管理行为

的，依法给予()处罚；构成犯罪的，依法追究()责任。

A、治安管理，刑事

B、刑事，治安管理

C、民事，刑事

正确答案：A

27、各级机构要多形式、多渠道宣传普及金融知识，优化完善“线上+线

下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，推进金融教育常态化、()

建设。

A、集中化

B、多元化

C、多样化

D、阵地化

正确答案：D

28、银行保险机构应当建立消费者()机制，对产品的风险进行评估并

实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力

测评，将合适的产品提供给合适的消费者。

A、适当性管理

B、风险等级评估

C、产品准入

D、权益保护

正确答案：A

答案解析：银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风

险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和

风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者”

29、消保部门、业务部门应建立《消费者权益保护审查台账》，并妥善保

存相关审查档案材料。审查档案材料保存期限不少于审查意见采纳归档

后O年；

A、2

B、1

C、3

D、5

正确答案：C

30、自然人因()或者家庭事务处理个人信息的，不适用中华人民共和

国个人信息保护法。

A、单位

B、个人

C、群体

D、组织

正确答案：B

二、多选题(共30题，每题1分，共30分)

1、任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息

安全，不得非法()他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个

人信息。&#信00D;

A、收集

B、使用

C、加工

D、传输

正确答案：ABCD

2、银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：

A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权

利

B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法

权益应当承担的责任

C、从贷款本金中预先扣除利息

D、在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名

义变相向消费者额外收费

E、限制消费者寻求法律救济

K其他侵害消费者公平交易权的情形

正确答案：ABCDEF

答案解析：银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情

形：（一）在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费

者合法权利；（二）在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或

者损害消费者合法权益应当承担的责任；（三）从贷款本金中预先扣除

利息；（四）在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、

佣金等名义变相向消费者额外收费；（五）限制消费者寻求法律救济；

（六）其他侵害消费者公平交易权的情形。

3、在投诉处理过程中，应当核实客户身份，保护客户信息安全，依法保

护（）、（）和（）不受侵犯。

A、商业秘密

B、国家秘密

C、个人隐私

正确答案：ABC

4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、（）、（）等事项协商一致的，

按照协商确定的内容履行。

A、调查结果

B、处理决定

C、告知期限

D、告知方式

正确答案：BCD

答案解析：银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告

知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

5、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，

享有个人信息依法得到保护的权利

A、消费习惯

B、民族风俗习惯

C、人身安全

D、人格尊严

正确答案：BD

6、消保考评结果应该纳入（）。

A、综合绩效考核体系

B、经济资本计量

C、人力资源管理体系

D、全行问责体系

正确答案：ABCD

7、（）牵头负责反电信网络诈骗工作，金融、电信、网信、市场监管等

有关部门依照职责履行监管主体责任，负责本行业领域反电信网络诈骗

工作，不包括哪项？

A、公安机关

B、人民银行

C、法院

D、银保监会

正确答案：BCD

8、各级行、各部门对报送监管的投诉数据、投诉工作情况的（）、（）、

（）负责。

A、有效性

B、准确性

C、完整性

I）、真实性

正确答案：BCD

9、重大消费投诉包括以下哪些情形：

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）

认定的其他重大消费投诉

D、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

正确答案：ACD

10、为保护消费者合法权益，规范消费者权益保护工作，我行消费者权益

保护工作遵循以下原则（）

A、公开透明

B、秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神

C、依法合规

D、坚持以人为本、服务至上、履行社会责任

正确答案：BCD

11、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题

提出的询问，应当作出（）的答复。

A、明确

B、必要

C、真实

D、基本

正确答案：AC

12、《中国农业银行零售营销宣传行为管理办法》的制定依据有（）等法

律法规及政策要求。

A、《中华人民共和国民法典》

B、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

（2020）第5号）

C、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发（2019）316号）

D、《综合整治骚扰电话专项行动方案》（工信部联信管（2018）138号）

正确答案：ABCD

13、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则，明示收

集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

A、必要

B、正当

C、公平

D、合法

正确答案：ABD

14、如构成个人信息安全事件或重大突发事件，须执行（）、（）相关

要求。

A、《中国农业银行客户投诉管理办法》

B、《中国农业银行金融知识教育宣传工作管理办法》

C、《中国农业银行个人信息安全事件应急预案》

D、《中国农业银行重大突发事件应急预案》

正确答案：CD

15、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。

A、公平

B、诚实信用

C、平等

D、自愿

正确答案：ABCD

16、金融消费者的基本权利包括（）?

A、自主选择权

B、知情权

C^自主定价权

I）、受教育权

正确答案：ABD

17、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）、（）、（）和（）。

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解原则

正确答案：ABCD

答案解析：银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高

效、标本兼治和多元化解原则。

18、银行保险机构应当将消费者权益保护纳入（）、（）和（），建立健全

消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。

A、公司治理

B、合规管理

C、企业文化建设

D、经营发展战略

正确答案：ACD

答案解析：银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文

化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者

权益保护要求贯穿业务流程各环节。

19、《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技

术困难的通知》要求，各银行保险机构要积极融入老年（）型社会建设,

发展服务老年人的特色网点，不包括哪项？

A、友善

B、友爱

C、友好

D、舒适

正确答案：ABD

20、经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，

应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

A、商品或者服务存在缺陷的；

B、不具备商品应当具备的使用性能而出售时作说明的；

C、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

D、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

正确答案：ACD

21、《中国农业银行客户投诉管理办法》中明确了安全保卫部门的管理职

责包括以下哪些？

A、负责司法冻结相关投诉的处理

B、保障视频监控系统有效覆盖

C、负责客户在本行营业、办公场所暴力投诉、扰乱工作秩序、侵害人身

财产安全等治安类事件的应急处置

D、负责做好与公安机关的协调对接

正确答案：ABCD

22、个人信息保护影响评估应当包括下列内容：

A、个人信息的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要

B、所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应。

C、对个人权益的影响及安全风险

正确答案：ABC

23、国家倡导（）的消费方式，反对浪费。

A、节约资源

B、健康

C、文明

D、保护环境

正确答案：ABCD

24、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到

损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能

提供销售者或者服务者的（）、（）和（）的，消费者也可以向网络交易

平台提供者要求赔偿；

A、有效经营许可证

B、真实名称

C、地址

D、有效联系方式

正确答案：BCD

25、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位

消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料

的（）、（）、（）负责“

A、真实性

B、完整性

C、准确性

D、及时性

正确答案：ABC

答案解析：银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告

本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、

资料的真实性、完整性、准确性负责。

26、办理储蓄国债业务，需处理的个人客户信息包括（）等。

A、理财产品金融账户信息

B、储蓄国债金融账户信息

C、储蓄国债交易记录

D、个人身份信息（姓名、证件类型、证件号码等）

正确答案：BCD

27、银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规查询、（）、（）、

（）、（）消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理

和使用消费者个人信息。

A、下载

B、复制

C、存储

D、篡改

正确答案：ABCD

答案解析：银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规查询、

下载、复制、存储、篡改消费者个人信息、。从业人员不得超出自身职责

和权限非法处理和使用消费者个人信息。

28、银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者

个人信息，在合作协议中应当约定（）、（）、（）、（）。

A、数据保护责任

B、保密义务

C、违约责任

D、合同终止和突发情况下的处置条款

正确答案：ABCD

答案解析：银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理

消费者个人信息，在合作协议中应当约定数据保护责任、保密义务、违

约责任、合同终止和突发情况下的处置条款。

29、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对

产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯

管理便捷性，实现（）、（）、Oo

A、售前调查可核实

B、关键环节可回溯

C、重要信息可查询

D、问题责任可确认

正确答案：BCD

答案解析：银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机

制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升

可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任

可确认。

30、个人客户信息管理系统向全行各系统提供个人客户基础信息的各类

服务，具体包括（）

A、删除

B、备份

C、修改

D、存储

E、查询使用

正确答案：ABCDE

三、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、在各类产品或者服务合同、协议中，应提供投诉电话或其他投诉渠道

信息。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期

间应计入投诉处理期限，且应当及时告知投诉人。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符

合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、处理个人客户信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直

接相关，采取对个人权益影响最小的方式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融

消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品

收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、消保部门提出审查意见后，业务部门应按照审查意见进行完善或修改,

并及时将意见采纳情况及相关证明材料反馈消保部门。未采纳审查意见

或未与消保部门沟通一致的，不得对外发布或施行

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政

诉讼。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、尊重老年人使用习惯，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单

等老年人熟悉的服务方式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存

折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得

强制老年人通过自助式智能设备办理'业务，不得违规代替老年人操作，

不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

10、未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出

通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构

和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。

A、正确

B、错误

正确答案：B

答案解析：银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉

人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保

险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处

理期限。

12、运营管理部门受理并处理运营条线及网点服务引发的投诉。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、各级机构对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当

提高培训的频次。

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、主题活动是指组织策划或积极参与消费者权益保护相关的知识竞赛、

知识讲座、微课堂、征文活动、演讲比赛、建言献策等活动，提升广大

员工的消费者权益保护意识和能力。

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、公安机关接到电信网络许骗活动的报案或者发现电信网络许骗活动,

应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的规定立案侦查。

A、正确

B、错误

正确答案：B

16、投诉管理是消费者权益保护工作的重要组成部分。各级行应当按照

有关法律法规、监管规定、行内有关制度做好投诉管理工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

17、客户投诉涉及多个部门的，按最密切相关原则或最有利于妥善处理

投诉的原则确定责任部门牵头处理。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知

识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费

者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者

金融素养和诚实守信意识。

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、投诉处理过程中，通过调解组织解决投诉的，调解期间不计入投诉

处理期限。

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、金融机构不必将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化

建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融

消费者权益保护工作机制。

A、正确

B、错误

正确答案：B

21、消费者退货的商品应当完好。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、各综合管理和支持保隙部门要为金融知识教育宣传工作提供必要的

支持与保障。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23、尊重老年人使用习惯，商业银行要可以代替老年人操作。

A、正确

B、错误

正确答案：B

答案解析：尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存

折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得

强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，

不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

24、送审事项涉及国家秘密或本行商业秘密的，应按照国家及行内相关

保密规定确定密级及保密期限，并采取相应保密措施。

A、正确

B、错误

正确答案：A

25、办理批量开户业务前，单位客户须取得被代理人对其个人信息处理

的真实授权。网点人员应以适当方式核实被代理人委托单位代理开户的

真实意愿。

A、正确

B、错误

正确答案：A

26、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其

携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

A、正确

B、错误

正确答案：A

27、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律

规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补