配送管理服务方案

1.管理服务方案-服务理念、服务模式措施

(1)服务理念

我司对本项目的的招标要求进行全面的剖析、理解并正对本项目的要求制定了项目方案,

以保障贵单位的稳定供应：

管理宗旨：严格遵守中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准的规定。

以服务贵单位、保障后勤供给为核心。靠优质的服务，靠对服务品质和对办公室备勤房、餐

厅利厨房日常物品的质量而争取荣誉；以高品质、高标准、高配置，全心全意为贵单位服务

为基木原则；听从贵单位的管理，遵守各项法律，法规和贵单位的规章制度，按相关准则制

度严格执行操作规程。

配送亮点：我司采取严格的品质管理保障体系，以科学、合理、规范的现代化模式为客

户提供安全的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品配送服务。

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我司对客户恪守的承诺和经营宗旨，

我司在过往项目服务过程中等一条龙服务的复合型人才。针对韶关市清风园管理办公室备勤

房、餐厅和厨房日常物品资格采购项目，我司成立了“项目实施小组”，由项目负责人全面协

调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施

计划。

(1)货源保障

如我公司中标后立即与各相关公司联系，安排组织货源，严格执行中华人民共和国国家

安全质量标准、环保标准或行业标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

(2)配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

按时一一严格按照采购方的时间要求和规定配送;

按质一一保证提供质量合格的优质办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品，并登记记录每

个送货批次；

按量一一按照采购方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。

专人一一公司安排专业配送人员实施配送方案，由项目负责人王帆具体负责；

专车一一公司针对本项目的实施。公司具有专门的配送车辆，实施专车配送，完全能够

确保按时送达到各目的地；

专线一一我公司规划的专线配送路线，能够快速响应贵方的需求。

(3)严格执行公司的“五心”标准

诚心一一诚心诚意

贴心---站在对方角度考虑问题，以心换心

细心一一细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心一一始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练C

舒心一一客户放心，更开心，这就是我们的工作。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务过程中我们确保服务的精致性，不漏

掉一个问题，不放过一个细节。

确保整个项目顺利高效的进行，启动立即响应式，每次送货按照采购方要求的时间和地

点进行配送，为客户沟通协调现场的突发状况，迅速了解客户的意见信息，向公司反馈，以

便快速、及时的处理各项客户投诉。

我司应急办公室、公司项目部、项目物资部组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、

口罩、消毒液、红外线温度仪等。有小车若干辆，应急期间优先保障应急需要。

(1)配送供货计划

签订供货合同后，我单位将根据合同供货与厂家沟通进行贮备并库存办公室备勤房、餐

厅和厨房日常物品，根据采购方的要求，提供有相应的证明资料。

⑴交货地点：按照采购人的要求供货。

⑵交货时间：接采购人的订单数量，在规定时间内到货。需提前完工送货的，我公司可

特别组织，力争满足用户需求。

⑵项目供货

我公司与采购方签订办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品采购合同后，将立即完成备货

的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品生产、运输情

况。我们将以到货情况跟踪表的形式，定时向项目单位通报一次到货情况。

到货情况跟踪表格式如下:

名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人

（3）供货流程

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实

施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环节任务内容简述任务执行组

实施前期

进行商务洽谈，确保服务期内办公室备勤房、餐商务组

供货

厅和厨房日常物品如期、安全地到达用户现场。技术支持小组

根据采购人要求，协助项目单位制订办公室备勤

制定详细技术支持小组

房、餐厅和厨房日常物品质量参数；制定详组的

实施方案质量监控组

进度计划；

实施中期

办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品到货，并在项目领导组

到货及验收

指定的地点交货、到货验收商务小组

实施后期

技术支持与提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热

售后支持小组

售后服务线咨询。

在供货阶段，我们遵循以下原则：

1）在所有办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品的运输过程中，我们将严格按标准保护

措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物

安全无损地运抵目的地。

2）我公司负责所有运输运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

(4)配送总则

配送技术服务方案设计必须科学合理、真实可行，充分体现出自身技术和专业优势。

・了解用户需求，明确服务职责

全面深刻了解招标文件用户需求书的所有内容，明确每项工作服务细则，并且用文字明

确每个服务人员的工作职责。

•建立职责分明，责任心强的专业服务团队

团队内部分工明确，通过职业培训和严格的考核，有针对性地制定各项工作计划和执行

措施，打造一支作风过硬的专业服务团队。

•完善服务系统，提高信息化管理水平

完善服务休系，用现代信息化手段提高服务的工作效率和服务水平。

•服务要素

商品质量第一、满足客户的需求。

服务向客户提供全方位的超值服务。

过程确保实现商品及服务目标；经济、合理、高效。

交流增强与客户的沟通，及时获取信息，寻找改进机会。

•提供即时服务

公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”和“现场指导”的服务承诺，

制定了“更快捷、更优质、更亲和、更便利”的服务观。

(1)公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。

(2)采取措施确保服务过程受控及持续改进。

（3）通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。

服务理念：全心全意，尽心尽力

服务宗旨：以客为先，客户至上

服务规范：诚信、专业、高效、迅捷

软硬管理，完整体系！

•管理体系化

网络化细分管理、集团化连锁经营、标准化运作模式，其专业优势和规模效应，直接而

有效地降低了经营与管理成本，为实现公司与客户、社会的三赢奠定了基础。开创“绿色健

康新干线”！

•服务流程：

签订合同一确认价格一下订单一组织货源一品质检测一配送一验收一服务反馈结算

质量要求，绝不供应不合格、有质量缺陷的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品。

（-）服务实施方案

服务实施方案-管理服务方案

1.季度询价配合

我单位理解本次项目报价需要配合季度询价要求

1、我单位所提供的货物产品价格不得高于自有门店或电商平台的正常售价；不得高于该

品牌在其他官网或其他电子商务平台的正常售价；不得高于该品牌的线下实体店正常售价。

2、市场可买的参考标准:供应商商品上架时须提供采购人认可的市场销售渠道链接参考:

如京东、国美、苏宁等全国主流电商和全国各省级以上政府采购网上商城（电子卖场）的销

售链接。

3、价格可比的参考标准：上架商品的价格原则上不得高于厂商官网价格、全国各省级及

以上政府采购网上商城（电子卖场）的同期销售价格、政府部门第三方监测的合理价格。

4、禁止我单位有下列行为之一：

（1）标识的服务项目、收费标准等有关内容与实际不符；

（2）对同一商品或服务，使用两种价格标签或价目表；

（3）使用欺骗性或误导性的内容标价；

（4）对商品赠品进行标价；

（5）未明示有偿服务的具体项目及明示价格；

（6）采取以假充真、以次充好、短缺数量的该手段，使商品质量与价格不符；

（7）以商品“低价格高运费”的形式扰乱市场；

（8）其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段。

★5、我单位必须每季度按采购人要求提供询价报告，待采购人审批后作为当季货物产品的

结算基准价。（已提供承诺函。）

2.配送安排

1、一般供货要求:

我单位所供应的货物产品严格按采购物料要求、质量供货，正规厂家生产的合格原装商

品，所提供产品均达到国家规定相关行业标准及安全环保标准，产品或者其包装上有真实标

识，均有中文标明的产品名称、规格、型号、制造厂名或其简称、厂址、注册商标及生产日

期或批号。

2、特殊情况供货：

若采购人所需采购的货物产品不在采购项目需求清单内的，采购人与我单位应书面确定

采购项目需求清单外的采购货物产品后，供应商按以下顺序查询结果进行报价：

（1）广东政府采购智慧云平台网上超市；

（2）大型互联网电商平台；（如京东、苏宁、天猫等）的自营店或商家旗舰店

（3）市场询价。（指通过开展市场询价形成询价报告，在满足用户需求的三家以上供应商

报价中取平均值）

3、我单位按照市场最低价格为采购人报价并应在供应前征得采购人书面确认。如我单位未

能在规定的交货时间完成交货，采购人有权向第三方供应商采购相应货品，并可按合同违约

条款追究我单位责任。

货物运输

由采购部专职将采购来的货物根据供货地点的不同需要、供货量、供货时间、包装形式

等制定不同的配送方案。用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用

户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，

在满足甲方需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

配送工艺流程

进货一储存一配货一配装一送货

由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线固定、多品种、少批量、多批次。因

而采购部的配送货主管应根据供货地点的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的

配送方案。

1、包装必须与运输方式相适应，我单位负责确定包装方式；由于不适当的包装造成货物

在运输过程中有任何损坏由我单位负责。

2、我单位不擅自变更供应商品(含商标、名称、产地、包装、规格和重量等)，并严格

按用户需求供应,否则采购人有权拒收。如因市场流通等客观不可抗力问题确实需要变更的，

应事先书面申请，并经采购人同意后方可改变。

3、我单位严格按照采购人的指令配送商品的数量，不得随意增减数量，否则采购人有权

拒收。我单位的送货单详细注明商品的品牌、型号、单价、数量，送货单不得涂改。标记不

清的，采购人将拒绝签收。

4、服务期内协议我单位将于接到采购人供货需求订单后3天内免费将货物送到采购人指

定地点。

5、若我单位不能按时、保质、保量供货，导致采购人要自行采购的，我单位需承担采购

人由此造成的经济损失并无条件承担违约责任。

6、在采购人签收之前，货物的所有权和风险属于我单位，货物发生遗失、损坏由我单位

负责。

按批次送货，采购人提出订单要求，我单位需在对采购人的服务通知，成交供应商在接

报后1小时内响应，24小时内将货物送达指定交货地点，若在48小时内仍未能送达，成交

供应商须免费提供同档次的物品予采购人临时使用，紧急情况下保证半天之内送达。

在服务期间，采购人不保证成交供应商具体承担的项目数量。

3.正常配送及紧急订单配送方案

(1)正常配送方案

运输配送

1、物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理，生成出货订单；

2、根据配送计划由调度员进行合理的车辆、人员安排，作出相应的出库处理；

3、根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，更高效的

利用公司资源；

4、根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整;

5、在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按公司自己设定的优化原则打

印出拣货清单；

6、提货车辆凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理；

7、根据货物属性合理装载，看清货物防水或防火标签，保证货物安全，装车完毕后，

根据所送客户数打印出相应的送货单。配送中心要有操作平台，要有足够的停车位，“分门进

出，单道行驶”，四周的交通状况要有较为严格的要求。逐渐实现装卸搬运机械化。推进配送

中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用，缩短配车计划编制时间，合理地安排配

送区域和路线；

8、车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，通过我司配送中信与客户联系，

做到信息及时沟通；

9、在货物到达目的地后，严格按照出库流程配合客户收货入库，经受货方确认后，凭

回单向物流配送中心确认。

到货验收

到货后，甲方参加该产品在交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方派

员参加。

开箱检验：

在交货现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产

品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理C

验收：

1、符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；

2、符合竞争性磋商文件和成交供应商响应文件的要求；

3、货物来源国家官方标准；

4、货物运抵现场后，采购人将对产品质量、规格等进行检验。如发现产品与竞争性磋商

文件、响应文件、合同不符，采购人有权根据检验结果要求成交供应商立即更换或提出索赔

要求。

5、采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或

机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量

技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由我单位承担。

质保期：

验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍

进行质保。

序号验收流程验收内容

产品送达采购人指定地点后，对产品的包装外观按投标文件相关要求

1包装检验内容及签订合同条款进行验收，包装存在破损或包装不符合要求的一

律无条件更换包装或重新包装。

按照合同及供货清单对到货产品规格、品项及数量进行清点，当规格、

2产品清点品项及数量出现偏差或产品出现意外破损的我公司无条件在24小时内

进行挑换及补足。确保供货产品规格、品项及数量准确无误。

交货时随货递交本批次产品的检验报告，并由采购方代表随机抽样进

3产品检验行二次检验，确保到货产品的质量符合要求。检验报告由云南省质检

部门检验签发，交货时检验报告若未能及时提供采购方有权拒绝验收。

4验收报告经验收双方均无异议，双方代表共同签署验收报告，产品进入质保期。

经双方共同验收并签署验收报告后，按采购方要求将产品整齐码放至

5入库

指定位置，积极配合采购方完成入库存储工作。

保证提供产品配送服务需求的渠道方法

K灵活掌握客户产品销售动态，做到未雨绸缪;

2、充分了解物流市场动态，做到信息及时反馈，发现问题第一时间上报解决，避免多

次运输，降低残次率；

3、对于重点客户重点对待，及时掌握客户需求，服务质量更优，增强顾客对企业服务

的印象;

4、合理利用公司所有运力资源，把握市场动态，公司内部信息沟通协调及时有效；

5、通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动

态管理，真正把物流、资金流、信息流集成到一起。

增值服务

快递能够为为企业提供专业的第三方物流(外包)服务，为客户提供运输、仓储、包装、

装卸搬运、整理、流通加工、分拨、配送、信息服务等物流服务，减少企业在仓储设施、运

输车辆和其他物流资源的投入，从而增强客户核心竞争力。

(2)应急配送

针对本项目，启动立即响应式，专人负责，可接受紧急供货。

为保障货物的正常供应，预防受到国际市场和国内市场的影响而造成物品的价格波动或

突发自然灾害或不可抗力因素导致货源紧缺，我司特制定了一套具有科学，完善的应急保障

方案，积极响应客户的要求，及时组织货源供应。确保贵方的使用不影响进程，保障贵方的

合法权益，我公司提出了在项目中可能出现的问题进行提前的预测，制定了一系列可行的应

急机制。它从我司办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品质量，货源供给，物资配送，售后服

务，安全隐患等，全方位地对社会，顾客提供了可靠、安全、和谐的购买环境，免除了后顾

之忧。

■工作原则：

工以客户为中心。把保障贵方的需求作为处置突发事件的首要任务，最大限度地减少突

发事件造成的客户带来的损失，切实加强对应急救援人员的专业培训L建立健全的有效机制。

2.预防为主。提高防范意识，加强应急机制管理工作，做好预测，将预防与应急处置有

机结合起来，建立健全信息报告体系、落实到管理过程中的各项预防措施，防止和减少重大

突发事件的发生。

3.资源结合。充分利用公司现有的人力、物资和信息应急资源，按照互相配合、降低成

木、提高处理突发事件效率的要求。

■对供应的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品坚持两个“绝不”

L我方会严格按合同约定（含品牌、品种、质量、规格、数量等）供应。未经用户同意，

绝不变更供应商品的品牌、品种、质量、规格等，否则，用户有权拒收。若因特殊原因确需

调整供应品牌的，须向用户提出申请，用户同意后方可变更供应品牌。

2.供应的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品必须符合国家相关标准。

（3）缺货处理配送

公司严格保证货源质量，与各大供应商有长期良好的合作。供应商供货前，公司以以下

方面进行严格审查：生产能力、市场信誉、质量控制体系、证照合法性、办公室备勤房、餐

厅和厨房日常物品检验证明；供货时，公司品管部、采购部严格执行质量管理体系，严格按

收货标准验收。

市场供求行情的发布与沟通。我公司会进行动态市场商品调查、统计和分析工作，对阶

段性办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品的供求关系与招标方沟通并推荐同等质量的办公室

备勤房、餐厅和厨房日常物品。

应急物资是突发事故应急救援和处置的重要物质支撑。为进一步完善应急物资储备，加

强对应急物资的管理，提高物资统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发安全事故提供

重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。

一）、应急办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品储备的品种包括自然灾害类、安全事故灾

难类、应急抢险类及其它。

二）、仓库管理员及销售部负责人负责落实应急物资储备情况，科学合理确定物资储备的

种类、方式和数量，加强实物储备。

三)、坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。

四)、已消耗的应急物资要在规定的时间内，按调出物资的规格、数量、质量重新购置。

五)、应急物资应当坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，

做到谁采购、谁签字、谁负责。

六)、承诺采购单位需应急供应时，在规定时间内将货物送达采购人配送地点。

(4)临时加单应急处理

日常工作开展：

K完善制度。对公司各种售后制度进行全面修订完善。

2、强化督查。在领导小组的具体指导下，以各项公司制度落实为重点，结合公司其他

安全工作进行定期和不定期的督查，督查结果以通报的形式反馈到公司总部。

3、落实职责。项目经理为本项目第一责任人，配送员为直接责任人，其他人员分别在

自己的岗位职责内负责，组长考核实行公司卫生安全事故责任追究制。

4、加强教育。加强对从业人员的医疗办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品售后的宣传

教育，通过举办专题知识培训班来丰富售后知识，增强服务意识，提高自觉性和责任感。

(5)针对疫情的应急预案

在疫情常态化的背景下，我们承诺无条件执行采购方应对疫情有关规定。另外我司制定

以下措施：

号召项目组全体人员养成良好的卫生习惯，保持办公、生活场所的卫生。

控制人员出入，同时对出入人员进行健康状况检查，发现疑似急性传染病人员立即隔离

观察。在送货前进出人员进行体温检查。尤其是对外来访问人员检查体温，发放口罩，并进

行登记。

消毒灭菌。卫生间使用完毕之后，做好消毒和通风。完善卫生间洗手池、洗手液烘干器

等设施，加强卫生管理，保持厕所清洁卫生。建议使用蹲便器。每天清洁所有「高频接触」

的物体表面，如柜台、桌面、门把手、洗手间固定装置、厕所、手机、键盘、平板电脑和床

旁桌子。另外，清洁可能带血、体液和/或分泌物或排泄物的任何表面。

公司/项目部全体人员包含分包队人员，每天上午上班前和下午下班前测量人员体温。

应急物资与装备：应急办公室、公司/项目部物资部组织储备适量的应急防护设施，如防

护手套、口罩、消毒液、红外线温度仪等，应急期间优先保障应急需要。

(6)配送运输环节质量保障措施

1)质量监督管理措施

成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标

和清晰的职责分工。

严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

对办公室备勤房、餐厅和厨房E常物品和供应商进行认证、评估和监督。

监督和管理出厂办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品的质量评估、办公室备勤房、餐厅

和厨房日常物品资料的审核。

监督和管理办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品的运输、到货验收、物资更换等全过程

的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品质量。

监督整个供货计划的执行，确保办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品配送顺利完成。

定期参加工作会议，向项目负责人汇报办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品质量监督工

作成果。

2）运送过程中质量保障措施

在运送前，对办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品进行必要的包装。原办公室备勤房、

餐厅和厨房日常物品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。

包装上要标有适当的运输和搬运记号。

根据办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品类型，选用适当的运输工具。

在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减

轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

3）到货验收时的质量保障措施

办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和

我负责人共同接收货物并验收。

按照供货清单，核对办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品名称、规格、数量。

进行开箱验收。包括办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品外观、说明书、合格证等装箱

内容。

如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证

不影响项目进度。

4）现场存放的质量保障措施

所供物资货物需要在现场存放的，设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专

人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。

根据实际进度和采购方的需求，合理安排领用办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品数量，

一般情况下不建议存放过多的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品C

5）验收之前的货物质量保障措施

办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品最终检验合格后，要尽快组织交付与验收。

在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责保存，我司要派专人值班看护，并建立成

品保护交接班制度。

办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品采购质量承诺

我方按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定

要求的质量合格、全新的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品。对于采购急需的货物我方承

诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品的质量，

如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品、拒付

合同价款，并追究我方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规

定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给

予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以

无偿更换。

4.本项目服务特点的相关重点难点分析同时有可行的应对措施及相关的

合理化建议

(1)配送及时性保障措施

重点难点分析

由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线固定、多品种、少批量、多批次。结

合项目地天气多变，各种意外不可把控。因此配送过程严格的配送质量把控是不可避免的，

为了按时按量按质把货物交付采购人。我单位制定相关措施。

成立专项小组。我单位针对本项目成立客户项目配送专项小组，完成招标方之需。

安排专门联系人与招标方保持信息畅通。该联系人会在有效时间内接受招标方信息，并

按照招标方要求补货。

安排专车待命。我单位会根据行车线路、交通路况等设计最优交通方案，并安排专人专

车随时待命。

运输保障承诺及保证

确保接到运输计划后，运输业务执行人员、运输车辆的组织快速反应，做到季节性的集

中运输保障、临时性的运输调度响应、突发性的运输过程中异常情况的及时处置。

季节性的集中运输保障

严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及

时安排车况良好、车型适合的车辆前往装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现

场等各个环节的衔接。

临时性的运输调度响应

本公司设置了现场调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的

合理配置，保障营运业务的顺畅运作。如遇零时性的运输调度，公司联络人将第一时间通知

专职调度员和主管领导，调配就近车辆及时赶赴装运现场。

突发性的运输过程中异常情况的及时处置

根据货物运输特殊性结合为公司突发事故综合应急救援预案，制定相应的道路交通事故

应急处理预案、道路交通盗抢事故应急预案、道路交通车辆火灾事故应急预案、道路交通突

发自然灾害事故应急预案。

12运输过程中的异常情况处置

在开展运输业务的过程中，严格按照物资的相关要求装载、起运和卸货，保证货品在运

输过程的安全。

13运输管理承诺及保证

确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运

输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理C

运输在途的监控管理

我公司物流运输车辆已安装有GPS管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行

轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同

时结合GPS-GSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过GSM/GPRS

网络洛GPS车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电

子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。

运输过程中所携带票据、准运证使用管理

所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间想符的

有效期，要求随车人员签订使用协议。

装货和卸货的现场管理

所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。

定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混

装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未

盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。

14车辆管理承诺及保证

确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不

承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到

位，本公司自行提供本项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输，招标方书面要求除外。

15货物风险承诺及保证

如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险专项保险，本公司有能力承担一切经营风

险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除

外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发

生丢失或损坏由本公司照价赔偿。

16制度管理服务承诺及保证

严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和

规定。

依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。

17依法服务承诺及保证

严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《货运

资源安全保障要求》和《货运过程安全保障要求》等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运

证运输。

我公司在此慎重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用户至上的思想，合理组

织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，

以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招

标方处罚。

(2)仓库存储应急预案

本次采购货物种类多，我方需要随时储备各货物，对于仓库货物存储的安全防患也异常

重要。为了保障货物仓储安全可靠，为采购人提供一个放心的采购环境。我单位制定如下对

应方案。

1)编制说明

一、编制目的

规范安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程

度地减少人员伤亡、财产损失，维护职工的生命安全，维持正常的安全生产秩序。

二、编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《国务院关于

进一步加强安全生产工作的决定》、《消防法》等要求，结合公司实际，制定本预案。等法律

法规及有关规定，制定本预案。

三、适用范围

案适用于下列安全生产事故灾难的应对工作：

1.在我司工厂生产经营过程中，存在的意外事件主要有：火灾、中毒、机械伤害、触

电伤害等。

2.险情的级别划分

为了便于应急行动的协调指挥和应急行动的有效实施，根据公司实际把应急险情的应急

行动按以下分级，本紧急情况划分为为一、二、三等级。

紧急情况等级应变定义:

第三级：局限于公司内的小型本预紧急情况，仅限于公司内某一小区域，如：小的火灾

等，此时以公司内部应变为主，基本可由公司各部门本身的应变能力予以消除。

第二级：属公司内的较大紧急情况。局限于公司区域内，如：较大火灾等，以公司内应

变为主，由自身应变能力予以消除，但不需消防部门支援。

第一级：属公司内的大型紧急情况。如：触电伤害、食物中毒、大型火灾爆炸等，以公

司自身能力不能处理，须借助消防、医疗部门支援。

三级、二级险情的应急行动上报公司应急指挥部负责指挥实施，一级险情的应急行动由

公司应急指挥部向外界力量（消防部门）申请援助，由消防、医疗等政府部门协助应急行动

的实施。

四、预案体系

本单位应急预案体系为综合预案，包括火灾、机械伤害、食物中毒、触电伤害、高处坠

落等。

五、工作原则

（一）以人为本，安全第一。把保障职工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减

少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。

（二）统一领导，分级负责。在公司领导的统一领导下，各单位按照各自职责和权限，

负责有关安全生产事故灾难的应急管理和应急处置工作，认真履行安全生产责任的职责，建

立本单位安全生产应急预案和应急机制。

（三）依靠科学，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故灾难

应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物质

储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

2）应急组织机构与职责

一、应急组织机构图

—*、

二、应急指挥组

我公司安检办主任为组长，各部门负责人为本辖区的应急指挥员，是应急指挥组的成员。

应急指挥组职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭

火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。具体为：

1.发生事故时，由指挥部发布和解除应急救援命令、信号；

2.组织指挥救援队伍实施救援行动；

3.向政府部门汇报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；

4.组织事故调查，总结应急救援的具体指挥工作。

应急指挥员的职责为：协助组长的工作，并视安全生产事故的灾害状况提出处置建议或

对策。

（一）通讯联络组

通讯联络组工作地点：设在监控室。

职责：负责紧急联络相关人员、对外报警等内外联络，保持通讯联络畅通；保证各种指

令、信息能够迅速及时、准确地传达。具体为：

1.当安全生产事故发生时，通讯联络组应立即联络应急指挥部及各职能组人员，人员到

位后及时报告应急指挥部。

2.确保通讯线路畅通，若通讯线路遭受破坏时，及时采取临时措施，确保通讯联络畅通。

3.保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。

（二）处置行动组

人员组成：由义务消防队人员和各楼层区域主管组成。

职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源或控制突发事件，防止事态

的进一步扩大；配合专业消防人员进行灭火抢险。具体为：

1.按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源或控制突发事件，防止事态的进一步

扩大，参加灭火的人员必须服从命令，听从指挥，做到“有令则行，有禁则停”，不得擅作

主张，自由行动。没有采取灭火保护措施的人员不得参加灭火；

2.火场上加强火情侦查，查清燃烧物质性质、范围及火灾类型；了解火势情况，查清是

否有人受大火围困，及时抢救伤员；

3.负责受理火警，对接警出动情况，受灾单位、燃烧物质、火灾大小作火灾记录，并及

时向应急指挥部报告。

4.根据灭火需要，通知有关消防泵房向消防管网加压；

5.处置行动结束后及时补充器材，恢复战备状态，总结经验教训：

6.参加火灾和各种突发事件的调查处理工作。

（三）疏散引导组

职责：在应急指挥部和现场指挥的指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩

序地疏散本楼层采购人，疏散完毕后有秩序地撤离。具体为：

1.根据指挥部的指令，依据预案措施及疏散路线，应立即指挥本楼层采购人及员工有秩

序地疏散到安全地带；

2.疏散路线的选择应遵循就近、避开危险点、避开与其他人群汨突等原则，疏散组成员

必须冷静地引导人流从距离安全出口最近的线路逃离现场，并扶助身体较弱、怀孕的人员，

同时在楼梯、转角等易滑和易摔倒的地方进行引导和扶持;

3.疏散过程中，应大声招呼周围的采购人及沿途的采购人起疏散；

4.在疏散过程中，要维持公司内治安秩序，防止轰抢等人为破坏，保障疏散线路畅通。

（四）防护救护组

人员组成：由各部门义务消防员组成，疏散引导组的成员在完成疏散引导任务后自动转

变为防护救护组成员。

职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，负责公司警戒，维护现场秩序，看守抢

救出来的物质，保障灭火工作的顺利进行。具体为：

1.配合消防人员及医护人员救护、抢救伤员，并组织车辆及时送往医院救治；

2.根据指挥部指令，从公司中抢救撤出各种物质及抢救撤出物质的安全保卫工作；

3.组织对事故现场的保卫工作，设置警戒线，维持公司秩序，禁止无关人员进入；事故

未处理完毕之前，坚决制止已经疏散的人员重返事故现场；

4.事故现场治安巡逻，保护事故现场，制止各类破坏骚扰活动，控制嫌疑人员；

如果事故导致了人员伤亡，事故发生时应及时与120急救中心取得联系。轻伤采用医护

人员现场救治包扎的方法，重伤及中毒人员由救护车送往医院救治c对伤亡人员的救护要求

为：

（1）抢救工作要分秒必争，及时、果断、正确，不得耽误、拖延；

（2）救护人员必须在确保自身安全的前提下进行救护；

（3）迅速将伤员抬离现场，搬运方法要正确。

（4）搬运伤员时需遵守下列规定：

1）根据伤员的伤情，选择合适的搬运方法和工具，注意保护受伤部位；

2）呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的伤员，禁止背运，应使用担架或双人抬

送；

3）搬运时动作要轻，不可强拉，运送要迅速及时，争取时间；

4）对严重出血的伤员，应采取临时止血包扎措施；

5）抢救触电人员必须在脱离电源后进行。

6）发生烧伤时，不得擅自脱去伤者的衣服，也不要任意把水疱弄破；患者口渴时，可适

量饮淡盐水。

（五）后勤保障组

人员组成：由仓库保管员，采购员、搬运人员、电工、设备部门人员组成。

职责：负责保障灭火用水供应和其它物质设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、

恢复等工作。具体为：

1.做好水、电供应工作，保证消防用水和应急照明等装置的电力供应；

2.负责组织成立现场抢修队伍，配备好抢修车辆和工具，做好抢修准备；

3.根据应急指挥部指令，在疏散及抢救时拆卸所有障碍物；

4.根据应急指挥部指令，对事故区域电源的截断；

5.根据应急指挥部指令，对危险部位及关键设施进行抢险；

6.及时组织应急救援物资的搜集和输送，保障救援物资的供应；

上述应急机构及人员名单由安检办每年进行一次核对，若职位上的人员发生变动，则自

动由接替该职位的人员担任。

三、预防与预警

（一）危险情况监控

我司安装有火灾自动报警系统和可视监控系统，全天24小时有效的监控公司的安全生

产状况，监控室实行每日三班24小时值守。

公司保安部门每4小时进行一次例行巡查，重点对配电房、监控室、空调机组等重点场

所进行检查。

（二）预警行动

公司保安部门对可能导致安全生产事故的隐患确认后，应及时研究确定应对方案，通知

有关部门采取相应的行动预防事故发生。

保安部建立和完善以各种安全生产事故的监测、预报、分析处理为主要内容的预警服务

体系，提高预警能力。

（三）信息报告与沟通

监控室值班人员接到确认报告后，立即按照预案规定的事故级别用电话和对讲机通知相

关人员。若事故未达到预案规定的事故级别，应回复报警单位，并记录在案。

发生火灾事故和人身伤亡的事故后，应急总指挥应在1小时内向福田区安全监督管理局

报告，报告的内容为：公司概况、事故发生的时间、地点及现场情况、事故简要经过、已经

或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失、已经采取的措施等。

三级以下安全生产事故信息由应急指挥部总指挥在应急结束后当天向公司总经理报告。

二级及以上安全生产事故信息由应急指挥部总指挥在应急结束1小时内向公司负责人、

董事会进行口头汇报，24小时内进行书面汇报。

安全生产应急机构及人员的联系电话：

社区社会机构联络电话：

上述应急机构及人员的联系电话由保安部每年进行一次核对,若职位上的人员发生变动,

则自动由接替该职位的人员担任。

四、应急响应

（一）响应分级

安全生产事故依轻重程度共分为三级，分别分为三级、二级和一级：

三级安全生产事故：局限于厂内的小型紧急情况，仅限于厂内某一小区域，如：小的火

灾、经微工伤事故等，此时以厂内车间应变为主，基本可由工厂车间本身的应变能力予以消

除。

二级安全生产事故：属厂内的较大紧急情况。局限于厂区周界内，如：较大火灾、化学

品泄漏、重伤死亡事故等，以厂内应变为主，由全厂应变能力予以消除，但不需消防部门支

援。

一级安全生产事故：属厂内的大型紧急情况。如：台风、地震、对周边社会有重大影响

的事故等，以厂内应变为主，由工厂扩大应变范围，但须借助消防部门支援。

一级、二级险情的应急行动上报厂应急指挥部负责指挥实施，三级险情的应急行动由厂

应急指挥部向外界力量（消防部门）申请援助，由消防部门协助应急行动的实施。

（二）基本应急程序

各级应急状态的起始分别有各级应急指挥机构第•责任人做出决定，当第•责任人不在

时由第二责任人做出决定。

1.宣布进入三级应急状态后，现场安全管理人员应立即指挥本车间的救援人员均应进入

应急工作状态，开始应急抢险救助行动。同时向厂应急救援指挥部汇报，听从应急指挥部命

令，厂应急指挥部根据现场情况，决定是否启动下一级预案。

2.宣布进入二级应急状态后，厂应急指挥部成员均应进入应急工作状态，各救援小组组

长应迅速到达现场，听从应急指挥部命令，开始应急抢险救助行动并启动应急措施和应急保

障系统，各小组展开自己的工作。厂应急指挥部根据现场情况，决定是否启动下一级预案。

3.宣布进入一级应急状态后，厂应急指挥中心成员要立即进入应急工作状态，各救援小组

组长要迅速到达事故现场，开始应急抢险救助行动并启动应急措施却应急保障系统，同时请

求外界（消防部门）支持。

五、可能发生的危险事故

（一）火灾、爆炸事故：

1.公司在生产工艺过程中主要原材料是纸张，属于可燃物，稍遇明火便会燃烧；

2.公司原仓库内存放大量纸张，若防护不到位或员工携带火种进入，存在发生火灾的危

险；

3.由于机器设备的震动，电器控制器里面极易出现接头松动的现象，机器震动容易造成

螺丝松动，从而产生火花，如遇到纸屑、粉尘，溶剂类等易燃物就会发生火灾。

4.极易引发火灾的原因还有因烟头等明火引发的意外、电线老化造成的火灾及易燃物保

管不当形成的大火等；

5.仓库内存放大量成品，仓库内若存在时用电现象，为及时拆除，从而产生火花，极易

引起火灾事故

6.手工配色部颜料研磨处，使用汽油进行设备清洗，汽油属于易燃物，其危险特性：极

易燃烧。其蒸气与空气可形成爆炸性混合物。遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生

强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。

（二）电器火灾、爆炸事故

公司在生产工艺过程中涉及的电气设备设施，如电气设备、照明设施以及电气线路等低

压配电系统，在发生故障或检维修过程中存在电气火灾的危险。

1.过载是指电力线路和电气设备在运行过程中通过的电流超过安全载流量或额定值的

现象，由于电流的发热量与电流的平方成正比。因此，过载时，发热量往往大大超过允许限

度，轻则加速绝缘层老化，重则会使可燃绝缘层燃烧而引起火灾。

2.短路是指电气线路或设备中相线与相线之间短接，或相线与大地、相线与中性线之间

的短接现象，发生短路时，电源电压被短接，短路点阻抗变小，造成电气回路中电流突然增

大，在短路处可产生高达700C以上的火花，甚至产生6000C以上的电弧，不仅会使金属导

线熔化和绝缘材料燃烧，还会引起附近的可燃物着火。

3.接触电阻过大。当电流流通产生极大的热量，从而使绝缘层损坏一致燃烧，使金

属导线变色甚至熔化，严重时引起附近的可燃物着火造成火灾事故,

4.缺少避雷设施，避雷设施接地不良，接地电阻过大，雷击时的雷电冲击能使电器、设

备设施的绝缘材料损坏，造成大面积停电或引起短路，导致人体触电、引起火灾爆炸事故。

5.电缆敷设不合理，与高温设备直接接触引发火灾。

6.进入配电柜的电缆口味封堵，鼠、鸟类等动物进入，有引发设备短路，继而造成火灾

或其它事故的危险。

7.配电房地面低于室外地面标高，大雨时大量积水（或其他原因造成积水）进入配电房

内，由于进水引起电路设备短路跳闸，并发生电气火灾、爆炸的危险。

8.若消防设备设施配备不足、布置不合理、因设备失效等原因致使不能有效控制火势蔓

延，洛造成事故扩大，危险升级。

（三）中毒：

1.安全操作规程不健全或管理不善，对作业人员缺乏安全操作培训，作业人员不按规程

进行操作。

2.其他岗位员工或本岗位员工进长时间呆在有毒有害环境内，没有真确佩戴劳动防护用

品极易发生中毒事故。

3.员工在印刷车间内喝水进食，易把有毒有害气体吸入体内，从而引发中毒事故。

4.由于油墨、助剂、清洗剂中含有大量的挥发性有机化合物（俗称VOC）,这些挥发物在

一定浓度下会对人体造成危害，表现为破坏人体神经系统、呼吸道知生育能力，甚至致癌：

5.研磨车间使用汽油对设备进行清洗，擦拭。短时间接触该物质会刺激眼睛、皮肤和呼

吸道。如果误食该液体，吸入肺中，有可能发生化学肺炎的危险。该物质可能对肝脏和中枢

神经系统有影响。长时间或反复接触该物质，会是接触者皮肤脱脂，该物质可能对肝脏和中

枢神经系统有影响，是人类致癌物质。

6.印刷用的油墨中含有大量铅，铅对人体是有害的。根据国际英学界的标准，正常人的

血铅含量应该是低于lOOug（微克）/L（升），如果超过这个数值，都确定为铅中毒。据有关专

家介绍，铅是一种严重危害人类健康的重金属元素，它可以影响神经、造血、消化、免疫、

骨骼等各类器官。更为严重的是，它影响婴幼儿的生长和智力发育、神经行为和学习记忆等

脑功能，严重的可造成痴呆。

7.印刷用的油墨中含有大量苯及苯系物，苯是一种无色、具有特殊芳香气味的气体。

胶水、涂料和黏合剂是空气中苯的主要来源。苯及苯系物被人体吸入后，可出现中枢神经系

统麻醉作用；可抑制人体造血功能，使红血球、白血球、血小板减少，再生障碍性贫血患率

增高；还可导致女性月经异常，胎儿的先天性缺陷等。

（四）触电事故：

1.我司生产所用的各种设备控制电箱的配电线路由于绝缘老化或外力损害而导致电气设

备外壳带电，设备外壳没有进行接地或与接地装置之间的连接不良，接地电阻超标，而导致

工作人员在操作设备时接触外壳导致触电事故的发生。

2.电气线路或电气设备在设计、安装上存在缺陷，或在运行中，缺乏必要的检修维护，

使设备或线路存在漏电、过热、短路、接头松脱、断线破壳、绝缘老化、绝缘击穿、绝缘破

损、PE线断线等隐患，易造成触电。

3.在进行设备带电部分维修时保护不当，安全管理不严，非电工作业人员维修设备及线

路，违反操作规程，检修前不施行验电及悬挂标志牌制度，或电工日常作业不穿绝缘鞋、选

用安全用具不当（过期或不合格）极易发生触电事故。

4.车间内电气线路较多、较密，如线桥布置不合理、缺乏保护设施及保护接地，易发生

线路受损、受潮、漏电等事故。

5.所有带电设备当过载运行时，线路因发热而使绝缘损坏，致使设备的外露可导部分带

电而导致触电。

6.使用各种手持电动工具，若使用、保管不当，线路、开关等受潮、破损，易发生漏电、

触电事故。

7.安全用电管理混乱，无章可循、有章不循、乱拉乱接用电器具、无电工作业证人员违

章操作电气设备，极易发生触电。

8.如操作空间狭窄，人体与带电体距离过近，引起误接触而触电。

9.配电柜等重点电气设备缺乏警识标志，可能被人员误接触而触电。

10.设备照明灯具未使用安全电压或未安装漏电保护器。

11.配电房内电气设施安全距离不足，操作人员近距离作业有发生触电危险，危险区域内

未设栅栏防护，有发生跨步电压触电危险。

（五）机械伤害：

1.安全操作规程不健全或管理不善，对作业人员缺乏安全操作培训，作业人员不按规程

进行操作，没有穿合适的工作服等均可能引发机械伤害事故发生。

2.设备转动部位的安全防护缺失或防护不到位，人员经过，衣物或身体某部位被卷入，

引起机械伤害的危险，比如：工作服宽松，袖口和裤腿过长或未扎紧；女工头发过长未盘起

或未佩戴工作帽等。

3.若设备转动部位安全装置损坏或不全，或设备出现故障，相关的安全联锁、急停保护

装置失效等，作业人员操作不慎或违规操作，接触危险部位会造成事故的发生。

4.工作场所环境不好，如工作场所照明不良，温度及湿度不适宜，地面不平整或油污过

重，设备布置不合理等，设备的尖角和棱边易使员工产生划伤和碰伤。

5.检修机械时不切断电源，未悬挂“有人工作，禁止合闸”的警示牌，其他人员不知情

的情况下启动设备，容易发生机械伤害事故。

6.非本操作区域人员或外来无关人员擅自进入设备操作区域，或直接触摸、操作设备，

都可能造成人员伤害或设备损害。

7.已经损坏的机械设备作出标识或未做标识，人员强行操作有可能引发事故。

8.危险机械设备作业区域的安全警示标志缺乏，造成人员疏忽，引发事故。

（六）高处坠落：

1.高处坠落事故是由于高处作业引起的，故可以根据高处作业的分类形式对高处坠落事

故进行简单的分类。根据《高处作业分级》的规定，凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）

有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

2.我司涉及的高处作业主要是作业平台高处作业，公司运输产品需要使用升降平台，发

生高处坠落的原因如下：

3.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的〃三违〃行为；

4.未经现场安全人员同意擅自拆除安全防护设施；

5.不按规定的通道上下进入作业面；

6.作业时不按劳动纪律规定穿戴好个人劳动防护用品（安全帽、安全带、防滑鞋）等

等；

7.在洞口、临边作业时因踩空、踩滑而坠落；

8.注意力不集中，主要表现为作业或行动前不注意观察周围的环境是否安全而轻率行动,

比如没有看到脚下的脚手板是探头板或已腐朽的板而踩上去坠落造成伤害事故，或者误进

入危险部位而造成伤害事故；

9.用作防护栏杆的钢管、扣件等材料因壁厚不足、腐蚀、扣件不合格而折断、变形失

去防护作用；

10.吊篮脚手架钢丝绳因磨擦、锈蚀而破断导致吊篮倾斜、坠落而引起人员坠落；

11.安全防护设施不合格、装置失灵而导致事故；

12.劳动防护用品缺陷，主要表现为高处作业人员的安全帽、安全带、安全绳、防滑鞋

等用品因内在缺陷而破损、断裂、失去防滑功能等引起的高处坠落事故，有的单位贪图便宜，

购买劳动防护用品时只认价格高低，而不管产品是否有生产许可证、产品合格证，导致工人

所用的劳动防护用品本身质量就存在问题，根本起不到安全防护作用。

（七）自然灾害：

1.建筑及设备缺少防雷电设施就有可能遭受雷电侵袭破坏，电器设备火灾爆炸、人身伤

害等。缺少避雷设施或避雷设施接地不良，放静电接地电阻过大，都可能遭到雷击或雷电感

应放电。

2.抗震。根据地震烈度和设备的摆动，有关设备底座加固处理；压缩空气管道采用必要

的耐振连接方式。

3.防暑防寒。为防止夏季暑热，在生产厂房内采取自然通风换气措施。冬季低温，主要

建筑物、厂房内设供暖设施。此外，对贮存、输送水或压缩空气介质的设备及管道采取保温

和抗振动措施。为施工现场人员配备防暑降温设施及用品，并根据季节变换合理安排工作时

间。

4.其它。为防止不良地质对建筑物破坏，对重要生产建筑物基础采取加固措施。为防止

内涝，厂内设置相应的排水系统。

5.在高温环境下，生产人员在高温环境中易出现操作失误。严寒有可能导致设备、管道、

阀门冻坏破裂，并造成物质泄漏和人员冻伤。

6.室外高大设备若基础固定不牢靠等因素，遇强风可能造成高大设备倒塌，人员作业时

受到危害其它。为防止不良地质对建筑物破坏，对重要生产建筑物基础采取加固措施。为防

止内涝，厂内设置相应的排水系统。

3）危险性分析

序号事故类风险分析

型

1火灾、生产工艺中需要使用油墨、助剂、清洗剂都含有大量有机溶剂，操作不当易

爆炸发生火灾、爆炸等事故。电气线路因短路、过载、接触电阻过大等原因，产

生电火花、电弧或引起电线过热，都易造成火灾。清洗研磨颜料设备的汽油，

安全管理不当，遇到明火，易产生火灾、爆炸

2中毒生产工艺中使用油墨、助剂、清洗剂中含有大量的挥发性有机化合物（俗称

VOC）,长时间接触或劳动保护措施保护不到位，会损害人们的身体健康

3触电电气设备因维护、保护不当，安全管理不严，非电工作业人员装修电器设备

和线路，违反操作规程，检修前不验电及不悬挂标志牌等极易发生触电事故。

4机械伤机械伤害主要是指该建设项目在生产过程中或设备检修过程中，操作、检修

害人员接近机械运动部件的危险区域而产生的伤害

5高处坠违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的〃三违〃行为，升降平台防护不到

落位，都易产生高处坠落危险

6雷击建筑及设备缺少防雷电设施就有可能遭受雷电侵袭破坏，电器设备火灾爆炸、

人身伤害等。缺少避雷设施或避雷设施接地不良，放静电接地电阻过大，都

可能遭到雷击或雷电感应放电。

4）各种应急事件的处置

一、消防应急预案

确保我司人员及财产安全，保证各级领导及全体员工在发生火灾的情况下，明确各岗位、

部门、人员职责，正确使用灭火器材，控制火灾蔓延，安全迅速的组织现场群众疏散和自救，

特制订此应急预案。

（一）报警和接警处置警程序

当任何人发现火灾时应当立即通过报警装置向消控中心报警，不得谎报。

消控中心接到火灾报警时，首先用对讲机或电话询问相关地点工作人员现场情况，并就

近派遣一名保卫部人员赶赴现场查看。如属误报，应尽快查明原因并填写值班记录表；

如发现确实发生火灾，应根据现场情况选择开启防排烟系统，并通知现场工作人员、保

卫部及时到位控制火势蔓延，报告单位值班领导赶赴现场指挥扑救，同时向公安消防119指

挥中心报警。

（二）确认火灾发生后的整体处置程序

1.现场工作人员发现火情后，第一时间向消控中心报告起火部位、燃烧物质、火势大小

及篁延方向，就近选取一切可用的灭火器材进行扑救。

2.消控中心向公安消防119报警后，立即打开起火层相关楼层的应急广播