物业保洁服务项目全套技术投标书

1蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录234第二节物业清洁服务项目合理化建议345XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使6优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和78率意清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小理9管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、客户服务部是管理处的核心部门，管理处的来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作对管理处进行监管，并提供相关服务。管理处将难以解决的管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求为公司领导决策提供第一手材料。另一方面，品质部按既定9.秩序维护员执勤中遇到不执行规定、不听劝管理处经理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格国家基本要求基本要求求3、具有一定的组织协调能力 XX省XX保洁服务项目商务投标书5 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书123456XX省XX保洁服务项目商务投标书3996XX省XX保洁服务项目商务投标书3339333339XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书在通过前阶段运作后，正式执行设定好的专业物业管制度、工作流程及要求等，贯彻落实推行，开展物业服房屋设备日常性维修养护分为日常巡视维护 XX省XX保洁服务项目商务投标书保证设备系统安全、正常，各部位清洁润滑并运行正常的按照设备的特征及不同的性能，参照设备使用说明书对各系统之重点部位必须进行定期巡视检查，出现异 XX省XX保洁服务项目商务投标书设备完好率，我们将制定一系列维修和保养计划。利用期性保养计划及计划性维修，小修、中修、大修及整改事故损失降到最低，则充分显示了物业管理公司此需制定一整套各类事故处理程序以应付突然出 XX省XX保洁服务项目商务投标书通过合理的物料储备及严格的工具管理，即能保障工 XX省XX保洁服务项目商务投标书作为现代化的高层办公楼，消防系统的可靠性至关重 XX省XX保洁服务项目商务投标书各道口处也将安排秩序维护人员职守，对交通道路进行管严格监督和检查。制订详细及合适的工作内容，制 XX省XX保洁服务项目商务投标书缘由并协助客户进一步通过其它渠道予以解决；对于客户 XX省XX保洁服务项目商务投标书业务部。客户服务部对内向下监督品质，向上信息；业务部分块对综合陈列馆、楚文化馆、保洁员主动承担盆栽植物的浇水工作；保洁员主动预洁员队伍中导入“六员角色”意识，即我们员工是十二、严格推行BI。在做好清洁服务工作的同时，引导员工遵守服务礼仪，养成良好的 XX省XX保洁服务项目商务投标书如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻4.2.2专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要 XX省XX保洁服务项目商务投标书3.1公司组织的客户意见征询或调查活动由3.2管理处、品质部根据需要编制客户意见在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展4.1.4“征询表”或“调查表”由负责实 XX省XX保洁服务项目商务投标书4.2.1客户意见征询或调查活动由组织实施的部门通过回访的方式对客户的评价作真4.2.2品质部向客户提供的有偿服务通过回访方式验证员工服务及服务过程是否让客5.1《清洁质量反馈征询表》后附表一 XX省XX保洁服务项目商务投标书companyheartilywel XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书项目管回访人项目管回访人 XX省XX保洁服务项目商务投标书所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示 XX省XX保洁服务项目商务投标书会，我们将秉承“高尚物业、精致服务”的企业精神，信 XX省XX保洁服务项目商务投标书现场经理是公司派驻客户项目管理处全权代表快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况， XX省XX保洁服务项目商务投标书3.1.1品质部负责清洁服务物料、设备、人员需求4.1公司品质部负责根据实际情况组建项目部，任命项目经理仓库根据现有材料准备项目所需物料，如材料欠缺及时知会采购4.1.3员工准备 XX省XX保洁服务项目商务投标书4.2.1项目部按甲方合同规定时间入场，并按合同规定的范围、标准和人4.3.2机器设备出现异常时，由项目部上报品质部将情况反馈给客户，客4.3.3客户提供的办公室、储藏室或其它财产要爱护使用，不得随意损害及时向分管领导汇报；客户服务部负责处理客户电话抱4.4.3客户任何方式的抱怨都应认真处理，若属有效抱怨，应与客户协调 XX省XX保洁服务项目商务投标书4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检查标准对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻4.2.2专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场主管提出口头申请，要 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书 XX省XX保洁服务项目商务投标书2.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，2.5每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果3.4清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找 XX省XX保洁服务项目商务投标书3.5作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按3.2看现场后，先了解水源的来去方向，是否有电源，如 XX省XX保洁服务项目商务投标书及规范中所含条文在本标准中被引用即构成为本标准条文，与对应地表水上述五类水域功能，将地表水环境质量标准基本项目标准值分为五类， XX省XX保洁服务项目商务投标书5.1地表水环境质量评价应根据应实现的水域功能类别，选取相应类别6.2地表水水质监测的采样布点，监测频率应符合国家地表水环境监7.1本标准由县级以上人民政府环境保护行政主管部门及相关7.2集中式生活饮用水地表水源地水质超标项目 XX省XX保洁服务项目商务投标书处理有亮度、无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污4、天花检查标准：目视无灰尘、无污渍、无蛛网。检查方法1、地面检查标准：蜡面均匀、有亮度、无变黄、变痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地3、消防通道检查标准：无垃圾、杂物、附属设4、天台检查标准：无明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。检查方5、垃圾桶检查标准：垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。检查方法：查6、茶水间检查标准：地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵2、洗手台检查标准：镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。检查方法：查看、擦拭3、隔板、墙身检查标准：隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。检查方法：查 XX省XX保洁服务项目商务投标书4、天花检查标准：天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。检5、不锈钢、玻璃检查标准：无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。2、地面、地垫检查标准：无垃圾、无污迹、地4、电梯槽检查标准：无杂物、无污迹、无积水。检1、地面、墙面检查标准：无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃2、垃圾桶检查标准：整体干净、有序、无2、墙面检查标准：无污迹、无蜘蛛网，附属设施无1、地面检查标准：蜡面均匀。有亮度，无变黄、变4、下水道检查标准：无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。检 XX省XX保洁服务项目商务投标书5、垃圾桶检查标准：垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无2、桌椅、电脑、电话检查标准：无灰尘、无垃圾、无水迹。检查方法：查看、擦拭3、墙面检查标准：无灰尘、无污迹、4、天花检查标准：无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。检查方法5、地毯检查标准：无灰尘、无污渍。 XX省XX保洁服务项目商务投标书），），），）， XX省XX保洁服务项目商务投标书3.1.3公司及各项目项目管理处有警戒组、消防组 XX省XX保洁服务项目商务投标书现场火情在可控范围内时，尽可能最快扑灭，并同时呼叫或用消防组人员做到尽职尽责，配合消防队员或顾客（甲方）之需消防栓的使用：打开消防管，一头接到消防用水管网线上，另二氧化碳灭火器的使用：拨去保险销，站在火焰上风，压下握干粉灭火器的使用：同二氧化碳灭火器。常用于油类、仪表、0救护人员随时准备救护伤员，如清创、止血、包扎、人工呼吸等。 XX省XX保洁服务项目商务投标书大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、切断现场一切热源，先堵漏源，用吸水棉、吸水纸漏液体蔓延，避免泄漏液体流入下水道引起火灾和污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸水纸、大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、先堵漏源，用吸水棉、吸水纸、沙子围堵和吸附泄漏液漏液体流入下水管道引发其它灾害，同时转移周围危险使用过的用吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理漏发展到应急队都无法控制时，视实际情况向地方专业等吸附，对被污染的衣物、器具和使用过的用吸水棉、吸 XX省XX保洁服务项目商务投标书大量泄漏：如在搬运过程中或其它意外情况容器破裂、员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，将泄漏好防护用具，现场通风，先堵漏源，最好以苏打粉覆盖泄子围堵和吸附泄漏液体以防止泄漏液体蔓延，避免泄漏液同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过压力、渗漏等状消火栓的阀门、驳头、软管、水袋、枪头5.3.4消防通道、防火门、应急指引、消火专用设备，任何人不得损坏或转为其它用途；5.3.5灭火器、消火栓、应急灯由仓库统一管理。填写《消火栓设施台5.4行政部接到台风预报时上报管理者代表，管理者代表决定是否放假5.5当清洁人员在清洁活动中发现尸体、残肢、枪支、毒品、易爆等物身无法判断时，立即通知保安、主管、并逐层 XX省XX保洁服务项目商务投标书患的部门必须按照安委会下达的隐患整改意见执行。凡发5.7.1组织由公司安委会及各项目项目管理处紧急应变单位组织，公司全员协同参5.7.2记录每次演习都有详细记录或小结，包括演习内容，参加人数对材质的养护、清洁提出更高的要求。在日常生活中为了在客户要求对建材养护处理时，要求由专业人员对 XX省XX保洁服务项目商务投标书每次养护处理后，必须由专业人员将养护处理过程在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁， XX省XX保洁服务项目商务投标书凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中， XX省XX保洁服务项目商务投标书火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是七、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）八、培训员工基本的安全防范意识，培训员培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的 XX省XX保洁服务项目商务投标书和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗 XX省XX保洁服务项目商务投标书检查现场检查现场培训反馈客户意见 XX省XX保洁服务项目商务投标书XX省XX保洁服务项目商务投标书市场部第一步第二步人力资源部总经理行政后勤/工程时间市场部第一步第二步人力资源部总经理行政后勤/工程总经理对市场部提交的《业务联审核意见市场部将总经理核准的《业务联第三步人力资源部确定新项目管理处管（试用期、薪资标准、补贴、保目管理处进场事项申请单》第三步料使用申请单》第四步第四步第五步人力资源部将总经理签准的《业管理处进场相关事项通知单》并第五步人力资源部将签批的《新项目管单》下发到财务、行政后勤、工场部再次确认人员编制XX省XX保洁服务项目商务投标书行政后勤部根据总经理审批的《设备等第六步组织招聘发放材料第六步组织招聘发放材料人力资源部通知项目管理处管理行招聘并及时将新入职人员资料XX省XX保洁服务项目商务投标书法方注彻底清洁两次彻底清洗一次面尘网玻璃槽吸尘漆画全部擦网拭拭XX省XX保洁服务项目商务投标书回廊休玻璃用清洁剂清洁拭拭报告厅等展馆外等拭XX省XX保洁服务项目商务投标书洁味物拭XX省XX保洁服务项目商务投标书对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间别负责人。现场负责人，在每季度共同对服务质量进行人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加XX省XX保洁服务项目商务投标书XX省XX保洁服务项目商务投标书项项项2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月清洁服务承包6、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙应当在约定时间内整改玩，逾期未整改完的，甲方可合格的项目，可由保洁员提出书面申请，甲方在收到申请后一保持合格，可将判定的轻微不合格转变为合格项。在转为合格格项，维持原判罚，且下次申请需延长考查期一周，连续失败XX省XX保洁服务项目商务投标书XX省XX保洁服务项目商务投标书整体男性女性自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是员工最起码应有的表情。头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或脸、颈及耳朵保持干净，上班要脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。不允许项及分值精神不振，面无表男士胡须拉杂，女2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。2.衣服不合身，过3.制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。3.冬装和夏装混合4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。4.擅自改变制服的手保持指甲干净。留长指甲及涂有色鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。1.鞋子破损，或鞋XX省XX保洁服务项目商务投标书袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士洞，袜筒根露在外公牌和徽标胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口XX省XX保洁服务项目商务投标书项目整体规范BI姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话轻、操作稳，尽量不露出物品相互以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。不允许项及分值以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚坐姿2.架二郎腿，架二郎后跟和膝盖并拢，手势自然。行走员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视3．1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头2.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越1、走过道中间。XX省XX保洁服务项目商务投标书指引方向培训会议保持清洁3.三人并行，中间为止，右侧次之。引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人培训期间，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于振机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。2.主持人或发言者上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。3.会议进程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机。4.会议进程中，应详细记录会议讨论的重大和其他与会者的意见。5.主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。6.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸1.主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。2.使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。3.在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。XX省XX保洁服务项目商务投标书1.在任何工作场所，见到客人应主动问候。不允许项及分值2.对同事的问候毫无1.称一个单独的女性2.态度不礼貌，侮辱1.使用10子礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。1.用“喂”招呼客人礼貌语言2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。3.节假日的祝福语根据地域习惯使用。1、礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人。1、客人话还没有说完2、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。2、不关心顾客，不维面对客人3、尊重客人，诚恳耐心地倾听。当面争吵。4、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用3、对客人的问题心不1、交谈时应态度诚恳、耐心聆听、不轻易打断别人的话语。1、对待客人“冷、硬2、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们2、粗心大意，办事拖3、根椐实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。XX省XX保洁服务项目商务投标书2、保持个人卫生清洁，统一着深色平底鞋.面、石材表面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、部经理审批同意，并待公司安排接替的人到代化管理势在必行。为使管理工作更科学、更完善员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具违章违纪、违反操作规程的行为，做到不讲情面，才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道发展。们企业的形象。因此管理经理必须时刻注意自已着考核制度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随4、本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求的，当如有员工未上班者，接班经理应协调工作。协工顶班必须公司同意方可，否则公司不计发工资，由必须在半小时内巡视一遍项目管理处。发现上一班遗告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。须主动主持下一班工作安排。并马上报告公司，下班的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂浮物。物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整圾要自觉地冲洗垃圾桶，并将地面打扫、冲洗干圾房，用水冲洗干净。并将垃圾桶排列整齐，冲在一个月内，提醒三次，累计一次处罚；警告二次做，这样反映出我们的经理管理水平落后、3、如果项目管理处发生偷盗，经理处罚记过或记大过一次，扣安全年终生两次，安全年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，经理清洁任务。为了确保清洁质量，必须制定每月情况。在保证项目管理处卫生质量的前提下，作方法，严格按照规范的操作规程操作。平常要做好理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时德教育，不准员工在项目管理处拿走任何东西（包规程、员工上工、辞退、请假制度及领用材料等等，调工作。对客户提出的合理的建议和意见，应虚心采纳，并马上改进。如遇台风、工具材料