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文档简介

2025年产品质保与技术支持协议甲方：____（以下简称“制造商”）乙方：____（以下简称“用户”）鉴于甲方作为产品制造商，承诺为用户提供优质的产品及满意的服务；乙方作为产品的最终用户，愿意接受甲方的产品及服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、产品质保1.甲方提供的产品自验收合格之日起，____年内免费质保（以下简称“质保期”）。2.质保期内，产品出现非人为原因造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件。3.质保期内，产品出现使用问题，甲方应提供电话或现场技术支持，指导乙方正确使用产品。4.质保期结束后，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。二、技术支持1.甲方应向乙方提供完整的产品使用说明书、操作手册、维修手册等相关技术资料。2.甲方应通过电话、网络或现场等方式，为乙方提供技术培训，确保乙方能正确、熟练地使用产品。3.甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应，并在____日内提供解决方案。4.甲方定期对产品进行升级和改进，并将最新版本或技术改进通知乙方。三、售后服务1.甲方设立专门的售后服务部门，负责处理用户的咨询、投诉和维修等服务需求。2.甲方售后服务热线电话：____，工作日：____小时，节假日：____小时。3.甲方承诺在接到用户投诉后的____小时内，派员赴现场进行调查和处理。4.甲方应在质保期内，为用户提供必要的备品备件。四、其他1.双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务，共同维护双方的合法权益。2.双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖

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