写字楼物业安保消防管理制度工作手册

写字楼

物业安保消防管理制度工作手册

第一节岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图..................................99

第二节管理制度

一、秩序维护员管理制度..................................100

二、秩序维护员行为标准..................................100

三、班前会议制度.............................................101

四、交接班制度...............................................101

五、消防管理制度.............................................102

六、警队请示汇报制度.........................................103

七、警队突发事件处理规定.....................................103

1、处理的根本原那么........................................103

2、突发事件处理...........................................103

3、突发事件处理流程图.....................................)06

4、消防应急处理流程.......................................107

5、治安管理处理流程.......................................107

八、机动车辆出入管理规定.....................................108

九、非机动车辆管理规定.......................................108

十、秩序维护员处理问题原那么与方法规定........................108

十一、人员物品出入管理制度...................................109

1、物品出入管理制度.......................................109

2、人员出入管理制度.......................................109

十二、警队工作奖惩规定.......................................110

1、秩序维护员违规惩罚方法.................................110

2、分队长违规惩罚方法.....................................112

3、队长违规惩罚方法.......................................112

十三、恒禾秩序维护员八项纪律.................................113

第三节岗位及职责

一、警队队长

（一）岗位职责...............................................114

（二）工作程序...............................................114

（三）工作标准...............................................115

（四）使用表格...............................................115

二、警队分队长

（一）岗位职责...............................................124

（二）工作程序...............................................124

（三）工作标准...............................................125

（四）使用表格...............................................125

三、大厅岗

（一）岗位职责...............................................133

（二）工作程序...............................................133

（三）工作标准...............................................134

（四）使用表格...............................................134

四、机动车车场岗

（一）岗位职责...............................................140

（二）工作程序...............................................140

（三）工作标准...............................................141

（四）使用表格...............................................141

五、非机动车车场岗

（一）岗位职责...............................................145

（二）工作程序...............................................145

（三）工作标准...............................................145

（四）用表格.................................................146

六、消防监控岗

（―）岗位职责...............................................149

（二）工作程序...............................................149

（三）工作标准...............................................150

（四）使用表格...............................................150

七、平安监控岗

（一）岗位职责...............................................153

（二）工作程序...............................................153

［三）工作标准...............................................153

（四）使用表格...............................................154

八、特服警卫岗

（一）岗位职责...............................................156

（二）工作程序...............................................156

（三）工作标准...............................................156

（四）使用表格...............................................156

九、巡逻岗

（一）岗位职责...............................................157

（二）工作程序...............................................157

（三）工作标准...............................................158

（四）使用表格...............................................158

第一节岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图

第二节管理制度及规定

一、秩序维护员管理制度

1、遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度；

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公、敢于利违法犯罪行为作斗争；

3、坚守岗位、忠于炽守，严格执行岗位职责；

4、注意仪容整洁，讲文明礼貌，接受咨询或盘问他人时必须先敬礼；

5、值岗时间严禁喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑打闹、不准会客、看书看报、

听收音机等；

6、不准擅自带人入住宿舍，特殊情况必须报上级批准前方可；

7、值班时严禁脱岗、睡岗；

8、保护警械器具及装备，不得丧失转借、损坏、携带外出。

二、秩序维护员行为标准

1、必须使用文明用语，讲究文明礼貌。语气要亲切，言辞要得体，态度要大方。

严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐。

2、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，

翘二郎腿，吊儿郎当。

3、站姿要直，肩要平，挺胸收腹，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；

当着客人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚

并绕。

4、走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节

奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规那么、礼让，

不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，左张西望，久久注目或掉头追

视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。

5、与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反

响和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、

夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不

绝，旁假设无人不容置疑。

三、班前会议制度

1、以班组为单位，各班在上班之前必须由各班组负责人召开一次班前会。

2、会议由主持人员作会议记录，与会人员签字确认。

3、与会人员必须着装整齐，认真听取会议内容。

4、班前会会议内容为上一个班组未完成事项、本班工作期间应注意的事项和要

求、本班组.上个工作日的总结、仪容仪表的检查等有关工作内容，必要时可请警队队

长和管理处经理到会。

四、交接班制度

1、着装整齐、准时接岗，办好交接手续；

2、在交接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；

3、接岗秩序维护员在上班前应做好各项准备工作，穿好警服，整理好仪表、仪

容，并提前15分钟到岗；

4、接岗秩序维护员在系班前应仔细检杳所属防区的设备设施、车辆等完好情况,

耐心听取交班秩序维护员交待有关当值的相关事宜，清点好警械、器材、岗位用品后，

由交接双方认可并在交接本人签字后生效：

5、由于接岗位秩序维护员上岗前对所属防区检查不仔细，接岗后才发现被盗案

件或其它影响工作事故，当值秩序维护员承当全部责任；

6、由于交岗秩序维护员疏忽大意未将有待处理的相关事项移交给接岗秩序维护

员而引发的工作事故，交班秩序维护员应承当全部责任；

7、交接时，交接双方如果存在异议，必须立即报告当值分队长，在问题没有解

决前，交班秩序维护员不得离开岗位。

五、消防管理制度

1、贯彻执行国家平安部门和上级消防主管部门公布的法令法规及其它各项防

火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指导思想，依靠广阔员工积极开展各项群

众性的防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生；

2、成立平安防火小组，指定专人负责管理消防平安工作，坚持“谁主管谁负

责〃的原那么；

3、经常组织公司员工进行平安防火教育和消防知识学习，定期进行消防灭火

方案演习和灭火器材的使用培训，不断提高广阔员工的快速反响能力以及救火技

能；

4、公司防火直接责任人应组织消防员经常检查所辖区各部位的正常状态，发

现火情隐患及时消除；

5、消防平安检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期召集各部门

负责人、骨干人员、义务消防队员对各辖区行一次消防平安大检查。另外，特别要

做好重大节日、重大活动前的消防检查工作；

6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地周围易

燃易爆物品采取正确的处理措施；

7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防火设备丧

失损坏或者报警系统出现故障和误报时，需及时报相关部门报修、补充或更换；

8、严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接；

9、落实消防平安奖罚制度，做到奖惩严明，对消防平安工作做得突出的部门

或个人给予奖励，对消防意识淡薄，拒不执行平安防火制度的要给予行政处分，但

是，如果因工作失职，给公司造成财产损失的将交公安巩关处理。

六、警队请示汇报制度

1、正常情况下采取逐级请示汇报的方法，如遇重大事件情况紧急时，可以越

级请示汇报；

2、口常行政管理方面的内容由警队队长直接向现场管理处领导请示汇报；

3、平安专业管理方面的内容由队长直接向物业局部管平安的领导请示汇报；

4、发生重大平安事故时，警队队长应同时向物业局部管平安的领导及现场管

理处领导请示汇报。

七、警队突发事件处理规定

1、处理的根本原那么

(1)快速反响原那么

①秩序维护员/分队长接到报警后应急时到达突发事件现场；

②秩序维护员队长5分钟内到达突发事件现场进行控制处理；

③如非作息时间警队队长接到突发事件报告后，15分钟内到突发事件现场，并

将事件情况向管理处经理汇报处理。

(2)统一指挥原那么：

①处理突发事件由队长/管理处主管负责统一指挥。

②警队分队长协助指挥突发事件的处理。

③团结协作原那么：警队作为突发事件的处理者，管理处各班组应团结一致,

紧密协作，配合警队处理好突发事件。

2、突发事件处理

(1)火灾事故

①就近利用灭火器灭火。如火情较大，1人不能灭火，并迅速与离灾情最近的

值班秩序维护员取得联系，用最快的速度通知灭火应急小分队和119火警，通知时,

要注意吐字清晰、口齿清楚、简洁明了的将火灾发生的情况表达清楚；

②控制火势蔓延，疏散人员物资；

③协助公安机关实施灭火行动

④将灾情报告公司各级领导：

⑤保护好火灾现场并做好记录，协助公安机关调查取证。

(2)持械行凶劫持事件

①拨打“110〃：

②在歹徒未使用凶器之前，保安人员应尽快将其制服，并妥善处理；

③在歹徒持械威胁时，保安人员应机智地与之周旋，控制好现场，等待防暴警

察处置；

④如有人员伤亡，保安人员要积极参加现场救护，及时拨打“120”；

⑤迅速向上级报告，并保护好现场。

(3)盗窃案件的处理

①盗窃案件正在发生时

a、如未被盗窃分子发现，应沉着冷静，保持监视的同时尽可能通过对讲机或其

它途径联系其它各岗位秩序维护员，有充分把握的情况下将其擒获；

b、一旦被盗窃分子发现，对方逃脱时，应挺身而出单挑其一弱者全力擒拿，并

注意保护自身生命平安，同时大声呼叫以求外援；

c、其它各岗位秩序维护员一旦获得消息应立即拨打“110〃，同时就近利用一切

可运用的武器以最快的速度赶往现场。

②盗窃案件发现后

a、保护现场，立即向上级报告；

b、及时联系客户，协助报案；

c、在公安机关未到之前，禁止任何人进入被盗区域；

d、警队队长应指派专人仔细检查周边区域，防止连续作案；

e、协助公安机关调杳取证，并做好详细记录。

(4)发现有杀伤威力的爆炸物在待爆、引爆状态时

①立即报告领导，拨打匪警(110)；

②关掉电源，判明爆炸物品的真伪、威力和结构情况，根据判断向领导提出

疏散人员方案；

③疏散后应立即建立警戒区，禁止人员入内；

④由专职排爆人员对爆炸物进行处置：

在处置过程中，要加强警戒，封锁现场，禁止无关人员围观，在爆炸物排除之前严禁

在场使用任何电器设备或无线电台、对讲机、有线等。

3、突发事件处理流程图

突发事件

火

灾

报成立临时指挥部组长

警〔由现场行政职务最高者担

员设

组

备

成

保

〕

障

公

组

司

〔

各由

级维

修

领

导

善后处理

4、消防应急处理流程

八、机动车辆出入管理规定

1、机动车辆出入写字楼停车场时必须减速慢行（速度控制在5公里/小时）；

2、进入停车场的车辆实行刷卡或收发卡登记制度，保安人员详细记录车辆进出

时间及车辆状况等信息。

3、服从保安人员的统一指挥，沿指定路线行驶，并按指定位置停放；

4、对已停放好的车辆，各车主离开车场前应仔细检查车辆是否锁好，车场保安

人员有义务协助车主做好此项工作；

5、所有车辆出入需刷卡，没卡车辆应确认身份并登记前方可放行；

6、禁止任何车辆停放在车场通道或滞留车场出入口；

7、禁止闲杂人员进入车场。

九、非机动车辆管理规定

1、所有非机动车辆应统一停放在非机动车停车场的车棚内；

2、凭卡存车，持卡取车。进入车场时领取车卡，离开时交还；

3、禁止所有非机动车辆停放在车场通道及滞留车场出入口；

4、各车主应锁好已停放在乍棚内的车辆，并妥善保管车卡及钥匙。车场保安人

员有义务协助车主做好此项工作；

5、禁止闲杂人员进入车场。

十、秩序维护员处理问题原那么与方法规定

1、原那么：秩序维护员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维

护业主（租户）的平安和利益的同时，应遵循以下原那么：执行政策、不徇私情、以

理服人。

2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。

3、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解

决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可

散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆〃的处理原那么，尽力劝解，把问

题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。在处理问题上，坚持

教育与处分相结合的原那么，如违反情节轻微，不需处分的，可当场教育，或协助所

在单位、家属进行教育，如需要治安处分的，交公安机关处理。

4、对违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5、对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

十一、人员物品出入管理制度

1、物品出入管理制度：

[1)业主、来访者及施工人员进入写字楼携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，

当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入写字楼内；

(2)当值秩序维护员应对施工人员带入写字楼的施工用具、材料作好登记；

(3)业主、来访者及施工人员携带物品离开写字楼时，秩序维护员应礼貌检查放

行手续；

(4)如已经办理了有效的放行手续时礼貌核查放行物品与？放行条?列明的物品是

否相符，不相符只放行?放行条?列明的物品；

[5)如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

(6)物品经核对无误放行后，当值秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期:

(7)?物品放行登记表?上；

2、人员出入管理制度

(1)陌生人进入管理区域

①秩序维护员应立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋〃；

②当来人说明是来访者，当值秩序维护员应首先询问其去哪一栋、探访谁；

③如来人能准确说出去向，那么应验证后按?来访人员登记表?严格登记完毕后

允许来人进入写字楼；

④如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，秩序维护员应说：“对不起，

请您与您的朋友联系后，再来访好吗？〃。

⑤如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元且要强闯进入写字楼时，秩序

维护员应立即通知当值分队长或队长前来协助处理；

⑥当来人说明是施工人员，那么需核对有无物业管理处有效的施工证，如有,

验证后按?来访人员登记表?严格登记完毕后再放行；如没有，那么要求其办理有效的

施工证前方可进入;

⑦对公司领导或员工进入写字楼检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然

后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

十二、警队工作奖惩规定

1、秩序维护员违规惩罚方法

(I)有以下行为之一者扣10元

①私自调休、换岗。

②工作时间看书报、会客、打闲聊等。

③岗上吃零食、抽烟等不良行为而影响形象。

④无故不参加例会、培训学习、训练。

⑤带酒意上岗未造成后果。

⑥使用对讲机交流与工作无关的事情。

⑦上班迟到、早退10分钟以内。

⑧不按规定着装或强装不整洁，不佩戴工作牌。

⑨头发、胡须、指甲过长，蓬头垢面。

⑩岗亭、桌椅、登记本等工作用具卫生状况差。

O行走、站姿、座姿、跨立、敬礼不标准。

&没有按规定给领导敬礼。

G下班后穿睡衣、短裤、拖鞋进入工作区。

Q对伤残客人、老人不主动提供力所能及的帮助。

(5接听或接受客户咨询时不礼貌尚未造成投诉。

(2)有以下行为之一者扣20元

①上班迟到、早退(10—20)分钟以内。

②顶撞领导，不服从工作安排。

③不积极为客户堤供车辆引导效劳(情况允许时)。

④利用工作之便与客人嬉笑调侃。

⑤交接不清，表珞记录填写混乱或在登记本上乱写乱画。

⑥不积极配合其它岗位工作。

⑦不按规定执勤，装病、偷坐(闲)、精神萎靡不振。

⑧弄虚作假，不如实填写值班记录。

⑨辖区内地形地貌、治安环境、电源、水源位置、高层领导车牌号码等根

本情况不熟悉。

(3)有以下行为之一者扣50元：

①擅自放行物品、人员、车辆出入辖区尚未造成后果。

②发现火情隐患不积极采取措施。

③不按规定巡检、关窗、锁门、关灯。

④不爱惜公司财物，粗暴使用值班用具。

⑤职责范围外而关系到公司整体利益的不良现象置之不理。

⑥上班时间串岗未造成不良后果。

⑦因工作失职或言行过失而引起客户的有效投诉未造成不良影响。

⑧上班迟到、早退(20—30)分钟以内。

(4)有以下行为之一者，按公司人事奖惩制度建议公司处理：

①上班脱岗、睡岗。

②旷工1个班次以上。

③上班迟到、早退30分钟以上。

④不服从管理，顶撞领导，性质恶劣。

⑤打架斗殴、威力领导或同事等其它严重违反公司劳动纪律行为。

⑥盗窃或盗用公司、客户、同事财物。

⑦因工作失职或言行过失而引起客户投诉已造成不良影响。

2、分队长违规惩罚方法

(1)有以下行为之一者扣20元：

①不按工作手册要求巡检，不如实填写巡检记录。

②上级信息传递失真，未造成不良后果。

④对下级员工的考核每班次少于2次。

⑤对下属员工的业务培训把关不严，未造成不良影响。

(2)有以下行为之一者扣30元：

①不公平对待下属，受下属有效投诉1次。

②不及时处理下级遇到的疑难问题。

③不能及时完成或反响上级领导交办的工作任务。

④因自己个人原因，直接导致客户投诉尚未造成不良影响。

3、队长违规惩罚方法

(1)有以下行为之一扣30—50元：

①现场考核每日不少于1次。

②上级信息(含传达会议精神)传递失真，未造成不良后果。

③办公室不整洁.物品摆放凌乱，档案记录不全。

12)有以下行为之一者扣50—100元：

①不公平对待下属，受下级有效投诉1次。

②虚报考勤1天/I人。

③不积极配合其它部门工作，受有效投诉1次。

④不能及时完成或反响上级领导交办的工作任务。

⑤因自己个人原因，直接导致客户投诉尚未造成不良影响。

4、有以下行为者报公司人事部门，由部门进行表扬或奖励

(1)拾金不昧者；

(2)自觉为公司节约本钱，并做出一定的成绩者；

(3)为公司争得荣誉者；

(4)为公司的开展提出好的建议，被公司采纳者。

(5)爱岗敬业突出者；

(6)工作表现及效劳质量一贯优秀者。

(7)敢于与坏人坏事做斗争，保卫公司财产平安者。

(8)保护业主不受损失或损害，获得业主赞赏者。

(9)发现并及时排除事故隐患，防止重大损失。

(10)揭发、检举坏人坏事。

十三、恒禾秩序维护员八项纪律

1、听从指挥，令行禁止；

2、严守岗位，履行职责；

3、尊重领导，团结同志；

4、警容严整，举止端正；

5、提高警惕，保守公司秘密；

6、保护公物，维护公司形象；

7、遵守社会公德，讲究文明礼貌；

8、不参与黄、赌、毒等违法活动，不酗酒闹事。

第三节主要岗位

一、警队队长

（一）岗位职责

1、负责辖区平安及警队日常管理工作。

2、负责对各岗位秩序维护员工作进行检查，如发现不合格，应现场进行处理和

纠正；

3、熟悉辖区周围的治安情况，注意发现犯罪分子的破坏活动及其它各类不平

安因素，及时采取措施去除隐患，并向上级汇报：

4、积极协助上级领导处理职责范围内的重大事件；

5、负责辖区保安人员的考勤考绩工作；

6、负责收集、整理平安效劳质量的相关数据，并根据业主反响的意见，主动采

取纠正或改良措施；

7、每月不定期对消防及监控设施进行抽检，发现问题及时处理

8、负责监督检查警队各岗位记录工作；

9、负责监督消防工作，对消防维保单位的维保过程及质量进行监督和确认。

10、熟悉和精通下属各岗位工作职责、工作程序和二作标准。

11、组织秩序维护员进行各项预案演练，每年不少亍两次。

（二）工作程序

1、对分队长的各项工作落实情况每日抽查三次；

2、每日对警队各岗位登记表进行检查并对警队工作进行小结，在警队日志上做

好记录；

3、每日不定时抽查各岗位秩序维护员对物品、车辆及人员出入以及巡检等各项

工作是否按规定执行；

4、每月20日做好秩序维护员的考勤工作；

5、监督落实对领导的接待与各项平安保卫工作；

6、每月20号前统计出消防数据，存档并上报；

（三）工作标准

1、警队口常管理工作有条不紊。

2、及时处理好辖区内的各种突发事件。

3、积极开展警队工作，使警队工作有较好的进展。

4、保证无较大平安事故发生，无有关平安效劳质量方面的有效投诉。

5、警队效劳满意率290机

（四）警队队长使用表格

附：表一：工作日志

表二：不平安因素通知书

表三：辖区案例记录表

表四：办证车辆统计表

表五：会议/培训记录表

表六：警队巡检记录表

表七：培训方案表

表八：年度突发特殊事件记录表

表一

工作日志

表二

不平安因素通知书

不平安因索通知书（存根）

检查时间隐患部位

责任单位整改整改

领导签名内容时限

不平安因素通知书

单位整改时限

整

改

内

容

落实

情况

备被提示业主必须在规定时间内按此单据整改。

整改期间发生问题，由本单位领导负责。

整改情况于规定时限以书面报物业管理处。

注

填单人：日期:

表三

辖区案例记录表

时间案例分类

案发地点报警人姓名

案例经过：

处理结果：

记录人:记录时间:

表四

办证车辆统计表

编号车牌号码车型车色单位名称姓名联系办证日期备注

注：由警队队长负贡填写.

表五会议/培训记录表

编号:

培训1/会议主题：

授课/主持人：地点：

时间：参加部门：

培训1/会议内容：

参

加

人

员

备注:

表六警队巡检记录表

巡检人:年月n

巡检项目岗位区巡金结果岗位

描述巡检时间处理措施备注

合格不合格

域责任人

1、值班形象；2、表

格记录情况：3、岗

位职员：4、岗亭卫

生；5,工作流程；

6、礼貌用语：7、值

班区域设备设施：

8、仪容、仪表及着

装情况：9、不平安

因素：10、车辆摆

放，

表七

培训方案表

时间地点培训内容培训人参加人员培训目的

制定人:批准人:

表八

年度突发特殊事件记录表

发生日期地点设冬名称突发特殊内容处理结果备注

二、警队分队长

（一）岗位职责

1、贯彻落实各项平安管理制度，坚决执行上级的决议利指令;

2、掌握本分队秩序维护员的思想动态因势利导，如发现异常情况及时上报；

3、负责处理各岗位在工作中遇到的疑难问题，并视情况做好请示汇报工作；

4、负责检查、督导各岗位日常工作和情况及辖区内的平安巡检工作，发现问题及时纠正并

向上级汇报；

5、负责本分队人员的业务培训工作；

6、负责向本分队秩序维护员传达上级的指示精神：

7、每月对所管辖区域的消防栓、灭火器、平安出口指示灯、应急疏散照明灯进行一次平安

检查，并对消火栓、灭火器贴上平安标识及填写?消防平安检查记录表？；

8、负责协助上级领导做好本分队秩序维护员的FI常管理工作；

9、熟悉和精通下属各岗位工作职责、工作程序和工作标准。

(二)工作程序

1、分队长在接岗10分钟后，立即检查各岗位的交接情况；

检查内容：

(1))仪容、仪表及着装情况；

(2)交接记录:

(3)值班用品和警械器材；

(4)通讯设备是否完好畅通；

(5)岗位卫生；

(6)不平安因素；

2、分队长负贡接岗前的班前会工作；

3、监督各岗位秩序维护员的值班情况和辖区内平安隐患，能够及时发现并及时处理；

4、每间隔2小时对所辖区进行一次全方位的平安巡检，每班不少于三次，并如实填写?平安

巡检登记表？；

5、分队长巡检时应对新秩序维护员的岗位业务情况用口头询问的形式进行检查，及时弥补

培训缺乏；

6、晚上18:30对写字楼各装修房屋进行一次平安检查，清理留宿民工，消除消防等其它平

安隐患。

（三）工作标准

1、本班秩序维护员对各项规定的熟知。

2、区内平安与效劳满意到达优；

3、本班秩序维护员对业务技能能熟练操作；

4、及时有效的处理本班内发生的各种事件，保证无有效投诉;

5、完成上级交给的各项任务。

（四）使用表格

附：表九：班前会学习记录表

表十：巡检签到表

表十一：分队长交接班登记表

表十二：平安巡检记录表

表十三：消防平安检杳记录表

表I•四：非办公时间加班人员登记表

表十五：住户违章事件记录表

表九

班前会记录表

编号:

表十

巡检签到表

年月

时间三月日监督员（各岗位当值备注

巡逻员签到时间保安）

内容日时分

日时分

臼时分

H时分

签到

fi时分

U八

时间

日时分

内容

日时分

口时分

H时分

签到日时分

日时分

时间=附电）分

日时分

内容日时分

日时分

日时分

日时分

签到

口时分

口rH■八

表十一

分队长交接班登记表

年月日NO：

缺勤

当值缺勤

班次人数

人数原因

（姓名〕

交班班组长对本班工作质量,青况（评价）

交接器械名称数量使用情况检查及使用情况

检警棍

查对讲机巡

项手电逻

目雨衣机

及其他动

内下

容

上班未处理情况

工作情况记录

本班遗留情况

备注

交班分队长签名/时间:接班分队长签名/时间:

表十二平安巡逻记录表

岗位:月份

巡逻内容及发现情况重点区域检查情况

巡逻时间是否有可疑人值班秩序维护员

门窗检查情情况水、电、消降情况

员

异常情况处理

注：1、此表巡逻人员必须认真填写，详细反映侍况。2、交接班时,交班秩序维护员和接秩序维护员详细审阅此表。3、巡逻时如有情

况及时上报。4、分队长每天务必审阅此表

表十三消防平安检查记录表

检查伙域:

检查时间检查区域检查情况检查员处理结果备注

—

月日

—

月日

—

月日

-----------------------------------------------

月H

—

月日

表十匹

非办公时间加班人员登记表

岗位:

楼层进办公时大约离加班人最后离警员

日期公司名祢备注及其它

房号问开时间签名左去时间签名

边

敬

清

客

户

填

写

谢

谢

合

作

表十五

住户违章事件记录表

违章人房号违章时间

违章事实记录

签名:

处理依据及方法

相关班组主管:

审批意见

管理处经理:

跟进结果

管理处文秘:

三、写字楼大厅岗

（一）岗位职责

1、负责维护所在楼的办公秩序及公共财产平安；

2、负责参观贵宾及领导在区域内的平安保障，并提供相关效劳工作；

3、负责来访人员、加班人员的登记工作，并认真填写?来访人员登记表?和?非办公时间人员

登记表？；

4、负责物品出入的检杳及登记工作，并认真填写?物品出入登记表？。

5、熟练掌握大楼内消防设施电源开关和水源开关的分布情况和使用方法：

6、负责电梯和相关大门的开关管理工作和假日期间报纸的发放；

7、配合巡逻岗检查管理区域门、窗等情况。

（二）工作程序

1、着装整齐，警容严整，按时上岗，做好交接手续，并且认真填写?秩序维护员交接记录

表？，白天岗上必戴白手套，以立壬或跨立姿势值岗，交接班秩序维护员应相互敬礼；

2、每天准时翻开和锁闭办公楼的平安通道；

3、接待人员来访时应先敬礼问好，核实被访人员单位及部门后，并认真填写?来访人员登

记表?方可放行，假设被访的是领导，秩序维护员应通过与领导秘书联系，允许前方可放

行；

4、对员工携带物品（除私人物品外）外出时•，必须出示携带者本人的工作证及所在单位的有

效证明经核实后，并认真填写?物品出入登记表?方可放行；

5、负责对外协单位、送货车辆、人员的监视及登记工作；

6、对外来人员携带物品出入综合楼时秩序维护员必须严格检查，进入时做好记录，外出时

检查核实后，并认真填写?物品出入登记表?方可放行；

7、严格检查出入写字楼的物品，防止易燃易爆物品入内，对外出的业主单位物品凭物品所

属单位部门或我司管理处开出的放行条（盖章有效）放行，并认真填写?物品出入登记表？；

8、接到领导到辖区通知时，秩序维护员必须了解来辖区事由，上报当值分队长，并做好提

前二十分钟控好电梯等相关效劳;

9、接到参观通知应问清参观路线，报当值分队长：

10、引导办公楼前后门的车辆停放，大厅内禁止吸烟；

11、禁止利用电梯运载对电梯有损坏的货物；

12、夜间不定时对办公楼进行巡检，检查门、电器未关的办公室做好记录并报当值分队长

做相应处理。

13、对拒绝检查、闯关并强行进入者进行劝阻，无效的立即通知当班分队长并按突发事件程

序进行处理。

（三）工作标准

1、着装整齐，警容严整，按时交接班，值班期间保持良好的精神状态。

2、熟记领导（部门级以上）车牌号码：

3、大厅秩序井然有序，突发事件处理及时。

4、人员、物品出入记录详细，无相关责任事件。

5、认真填各类登记表，、字迹清楚、整洁有序；

6、效劳满意率295%。

（四）使用表格

附：表十六：秩序维护员交接班登记表

表十七：来访人员登记表

表十八：物品出入登记表

表十九；进货单

表二十：出货单

见：表十四：非办公时间人员加班登记表

表十六

秩序维护员交接班登记表

岗位：年

交接时间交接双方

交接物品交接事项备注

（日/月-一时）签名

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

表十七

来访人员登记表

岗位•年

来访时间来访姓名工作单位有关证件号码被访姓名工作单位值班员备注

表十八

物品出入登记表

岗位：年

值班员签

物品名称单位名称出/入时间