物业服务品质报告课件

2025/3/4可编辑1

基础业务品质，

物业发展的核心竞争力

——学习优秀物业服务品质报告2025/3/4可编辑2报告提要别人怎么做？我们学什么？我们怎么学？2025/3/4可编辑3环境管理几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场2025/3/4可编辑4环境管理几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场2025/3/4可编辑5环境管理硬质路面与绿化带之间的效果巡更点

优秀物业服务现场2025/3/4可编辑6环境管理硬质路面与绿化带之间的效果优秀物业服务现场2025/3/4可编辑7环境管理硬质路面与绿化带之间的处理优秀物业服务现场2025/3/4可编辑8环境管理乔木专业养护优秀物业服务现场2025/3/4可编辑9环境管理乔木专业养护优秀物业服务现场2025/3/4可编辑10环境管理灌木精细打理优秀物业服务现场2025/3/4可编辑11环境管理绿地围栏,以防践踏优秀物业服务现场2025/3/4可编辑12环境管理绿化局部处理优秀物业服务现场2025/3/4可编辑13环境管理用心打理水系优秀物业服务现场2025/3/4可编辑14环境管理水系打理优秀物业服务现场2025/3/4可编辑15设施维护木制设施维护管路闸阀优秀物业服务现场2025/3/4可编辑16设施维护地下车库一角优秀物业服务现场2025/3/4可编辑17设施维护路障与路面的协调优秀物业服务现场不足之处：棱角、不醒目。2025/3/4可编辑18设施维护室外保洁取水点优秀物业服务现场2025/3/4可编辑19设施维护室外绿化取水点优秀物业服务现场2025/3/4可编辑20设施维护客户关注的正是需要我们关注的！优秀物业服务现场2025/3/4可编辑21设施维护路灯检修口显本色的路面优秀物业服务现场2025/3/4可编辑22设施维护社区围栏优秀物业服务现场2025/3/4可编辑23人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑24人文氛围温馨提示设计、角度优秀物业服务现场2025/3/4可编辑25人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑26人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑27人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑28人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑29人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑30人文氛围优秀物业服务现场2025/3/4可编辑31员工风貌优雅的项目经理优秀物业服务现场2025/3/4可编辑32员工风貌会所酒保优秀物业服务现场2025/3/4可编辑33员工风貌出入口保安员优秀物业服务现场2025/3/4可编辑34员工风貌及时帮助客户优秀物业服务现场2025/3/4352025/3/4可编辑36员工风貌室外保洁绿化工优秀物业服务现场2025/3/4可编辑37员工风貌草坪修剪联合作业优秀物业服务现场2025/3/4可编辑38员工风貌互相帮一把优秀物业服务现场2025/3/4可编辑39对客服务把方便留给客户优秀物业服务现场2025/3/4可编辑40对客服务营救客户的枇杷优秀物业服务现场2025/3/4可编辑41对客服务尊重客户权益优秀物业服务现场2025/3/4可编辑42对客服务提供与客户品味相符的服务优秀物业服务现场2025/3/4可编辑43幸福的业主优秀物业服务现场2025/3/4可编辑44我们现场怎样呢？2025/3/4可编辑452025/3/4可编辑462025/3/4可编辑472025/3/4可编辑482025/3/4可编辑492025/3/4可编辑502025/3/4可编辑512025/3/4可编辑522025/3/4可编辑532025/3/4可编辑54

2025/3/4可编辑55

2025/3/4可编辑562025/3/4可编辑57地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。地下车库无楼座号标识。配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习。维修人员不知道变压器操作距离。生活水泵未做防锈保养。楼层管道井内有杂物。弱电线盒盖板掉。目前我们还存在以下问题2025/3/4可编辑58对客服务别人这么做：

中层经理交叉洗盘行动

管理层建立神秘客户网络

主动向发展商反馈设计、施工缺陷

主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任优秀物业服务现场2025/3/4可编辑59对客服务别人这么做：

深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉

项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善优秀物业服务现场2025/3/4可编辑60对客服务“做了这条虫，就只钻这个木”“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权”“物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神”别人这么说：优秀物业服务现场2025/3/4可编辑61我们学什么？2025/3/4可编辑62优秀物业公司，我们学什么？健康的服务心态主动的工作意识强盗式学习心态苛刻的品质意识敏锐的客户意识科学的成本管理精简高效的团队加州红杉式的合作精神浅根密布，根交缠叠紧密相连，结伴而生2025/3/4可编辑63怎么学？2025/3/4可编辑64定位基础业务是物业合同的基本内容基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分怎么学？2025/3/4可编辑65怎么学？干部带头没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。以身作则，从我做起，从现在做起。认真负责的执行力。2025/3/4可编辑66怎么学？择才标准志存高远、品行兼优我要干大事难事敢担当团队精神2025/3/4可编辑67怎么学？调整心态建立学习心态：------甘当小学生强化学习意识：------看到别人的长处虚心使人进步：------