定制家具客户关系管理协议

定制家具客户关系管理协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

甲方地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

乙方地址：____________________

鉴于甲方从事家具生产及销售业务，乙方作为甲方的主要客户，双方本着平等互利、诚信合作的原则，就甲方对乙方实施客户关系管理达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方对乙方实施客户关系管理的范围、内容、方式和责任，以促进双方长期、稳定的合作关系。

二、合同背景：随着市场竞争的加剧，甲方认识到加强客户关系管理的重要性，特与乙方签订本协议，以提升双方合作水平。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照乙方需求，提供优质的家具产品和服务，确保产品符合国家相关质量标准。

2.甲方负责建立健全客户关系管理体系，对乙方客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

3.甲方应定期向乙方反馈客户关系管理工作的进展情况，及时解决乙方在合作过程中遇到的问题。

4.甲方有义务对乙方提供的产品和服务的满意度进行调查，并根据调查结果改进产品和服务质量。

5.甲方应遵守国家法律法规，维护市场秩序，不得利用不正当手段进行市场竞争。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求提供真实、准确、完整的客户信息，配合甲方进行客户关系管理。

2.乙方有义务对甲方提供的产品和服务进行合理评价，并提出改进意见。

3.乙方应按照合同约定支付货款，确保合同的履行。

4.乙方应遵守国家法律法规，不得利用不正当手段干扰甲方正常经营。

5.乙方有义务保护甲方商誉，不得在市场上散布有损甲方形象的言论。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供真实、准确、完整的客户信息。

2.甲方有权要求乙方在合同履行过程中遵守国家法律法规，不得干扰甲方正常经营。

3.乙方有权要求甲方提供优质的家具产品和服务，并保障产品质量。

4.乙方有权要求甲方定期反馈客户关系管理工作的进展情况，及时解决问题。

四、违约责任：

1.若甲方未按约定提供产品或服务，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.若乙方未按约定支付货款，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。

3.若任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失，应承担相应的法律责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方同意向乙方提供定制家具产品及服务，双方约定的合同总金额为人民币_________元整（￥_________元）。

二、支付方式：

1.预付款：乙方应在合同签订后_________个工作日内，向甲方支付合同总金额的_________%作为预付款，即人民币_________元整（￥_________元）。

2.分阶段付款：

a.产品生产阶段：在产品生产完成并经乙方验收合格后，乙方应在_________个工作日内支付合同总金额的_________%，即人民币_________元整（￥_________元）。

b.发货阶段：在产品交付给乙方后，乙方应在_________个工作日内支付合同总金额的_________%，即人民币_________元整（￥_________元）。

c.质保期结束阶段：在产品质保期届满后，乙方应在_________个工作日内支付合同总金额的_________%，即人民币_________元整（￥_________元）。

3.结算尾款：在合同约定的全部工作完成后，且乙方对甲方提供的产品和服务无异议的情况下，乙方应在_________个工作日内支付剩余的合同尾款，即人民币_________元整（￥_________元）。

三、支付条件：

1.甲方应在收到乙方按照上述支付计划支付的款项后，及时履行相应的产品供应或服务义务。

2.乙方支付款项前，应确保资金来源合法，不得使用非法资金进行支付。

3.双方同意采用银行转账方式进行支付，具体账户信息如下：

-甲方开户银行：____________________

-甲方账户名称：____________________

-甲方银行账号：____________________

-甲方银行联行号：____________________

4.甲方应在收到乙方支付的款项后，及时出具相应的发票或收据。

四、额外费用：

1.合同履行过程中，如因乙方要求变更设计、材料或规格等，导致成本增加，甲方有权要求乙方承担相应增加的费用。

2.因不可抗力等因素导致合同履行成本增加，双方应协商解决，合理分摊额外费用。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.若甲方未能按照合同约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合约定质量标准，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同总金额的_________%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.若乙方未能按照合同约定支付款项，乙方应向甲方支付合同总金额的_________%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

3.若任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

二、争议解决：

1.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，诉讼管辖法院为_________人民法院。

3.双方也可选择仲裁作为争议解决方式。如有争议，应提交至_________仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.争议解决过程中，除非仲裁机构或法院另有规定，否则双方应继续履行合同义务。

三、适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、通知与送达：

1.除非法律另有规定，双方之间的所有通知、函件、文件或其他通信均应以书面形式发送。

2.通知应以挂号信或特快专递方式寄送至对方在合同中指定的地址，或以电子邮件形式发送至对方在合同中指定的电子邮箱地址。

3.通知发出后，自发出之日起第三个工作日视为送达。

五、合同变更与解除：

1.本合同的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。

2.在合同履行过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并免除相应的违约责任。

六、其他：

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件：本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。本协议的生效，以双方均符合各自的生效条件为前提。任何一方在未满足生效条件之前，不得要求对方履行本协议中的任何义务。

二、有效期：本协议的有效期为_________年，自协议生效之日起计算。除非本协议另有约定或双方协商一致提前终止，否则本协议到期后自动续签，续签期限与原协议相同。

三、变更与终止条款：

1.变更：本协议的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。未经双方同意，任何一方不得单方面修改本协议的内容。

2.终止：本协议在以下情况下可被终止：

a.双方协商一致，以书面形式终止本协议；

b.一方违约，且违约方在收到违约通知后_________个工作日内未采取补救措施或未履行合同义务；

c.由于不可抗力，导致本协议无法履行，双方协商一致终止；

d.法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行。

3.终止通知：任何一方要求终止本协议，应提前_________个工作日向对方发出书面通知。

四、通知：本协议项下的所有通知、文件或其他通信均应按照本协议中约定的地址和方式发送。除非法律另有规定，否则上述通知应在发送后第三个工作日视为送达。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

3.不可抗力事件发生期间，双方应尽力减轻损失，并协商解决合同履行问题。

4.不可抗力事件持续超过_________天，双方可协商解除本协议，并免除各自的违约责任。

六、争议解决：

1.本协议的争议解决机制如前文所述。

2.若因本协议产生的争议，双方应优先通过协商解决，协商不成的，任何一方均可根据本协议约定的争议解决方式提起诉讼或仲裁。

七、其他：

1.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

附件：

一、需求文档：包括乙方提供的家具定制需求说明，详细列出所需家具的尺寸、材质、颜色、功能等具体要求。

二、设计方案：由甲方根据乙方需求提供的家具设计方案，包括效果图、设计说明、技术参数等。

三、技术规格：家具产品的技术规格文件，包括材料标准、工艺流程、质量要求等。

四、合同附件清单：详细列明本合同附件的名称、数量、版本号等，确保附件与合同内容的一致性。

五、资质证明文件：

1.甲方营业执照复印件；

2.甲方生产许可证复印件；

3.甲方产品质量检验报告复印件；

4.甲方相关行业资质证书复印件。

六、付款凭证：包括乙方支付预付款、分阶段付款及尾款的银行转账凭证或现金支付凭证。

七、验收报告：包括乙方对家具产品验收的详细记录，包括验收时间、验收人员、验收结果等。

八、售后服务承诺：甲方提供的售后服务承诺书，包括售后服务范围、服务期限、联系方式等。

九、其他相关文件：双方认为有必要作为合同附件的其他文件。

附件一至九与本合同具有同等法律效力，如附件内容与本合同正文有冲突，以本合同正文为准。甲方应在合同签订后_________个工作日