消费者权益争议解决协议范本

消费者权益争议解决协议范本甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____鉴于甲方为商品或服务的提供者，乙方为商品或服务的购买者，双方在交易过程中可能产生权益争议，为确保双方合法权益的及时、公正、有效解决，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：一、协议主体1.1甲方：____1.2乙方：____二、争议解决原则2.1公平、公正、公开原则；2.2合法、合规、合理原则；2.3及时、有效、经济原则。三、争议解决方式3.1协商：甲乙双方应首先通过友好协商解决争议，协商不成的，可以采取以下方式解决；3.2调解：双方可以请求消费者权益保护委员会或其他调解机构进行调解；3.3仲裁：双方同意将争议提交____仲裁委员会仲裁；3.4诉讼：如仲裁不成或双方不同意仲裁，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、争议解决程序4.1乙方在发现争议事项后，应在第一时间内通知甲方，并说明争议的具体情况；4.2甲方在接到乙方的通知后，应在____个工作日内作出回应，并积极与乙方进行协商；4.3若双方协商不成，乙方可以按照本协议约定的方式选择调解、仲裁或诉讼；4.4在调解、仲裁或诉讼过程中，双方应遵循诚实信用原则，如实陈述事实，提供证据，并积极配合相关部门的调查和处理；4.5争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规，不得采取不正当手段干扰争议解决过程。五、争议解决费用5.1双方在协商、调解、仲裁或诉讼过程中产生的合理费用，按照各自承担的责任分担；5.2仲裁或诉讼费用按照相关法律法规和仲裁委员会、人民法院的规定承担。六、其他约定6.1本协议的签订，不代表双方对争议事项的认可，仅代表双方愿意通过本协议约定的方式解决争议；6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；6.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；6.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署方为有效；6.5本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（经营者）：____乙方（消费者）：____一、争议事项1.1乙方在购买甲方提供的商品或服务过程中，发现存在以下争议事项：（1）商品或服务质量问题；（2）商品或服务描述与实际不符；（3）售后服务问题；（4）其他涉及消费者权益的争议。二、协商解决2.1乙方在发现争议事项后，于____年____月____日向甲方提出书面协商请求，要求解决以下问题：（1）____；（2）____；（3）____。2.2甲方在接到乙方的协商请求后，于____年____月____日作出回应，提出以下解决方案：（1）____；（2）____；（3）____。三、调解解决3.1由于双方协商未果，乙方决定请求____消费者权益保护委员会进行调解。3.2甲乙双方同意按照消费者权益保护委员会的调解意见解决争议。四、仲裁解决4.1若调解未能解决争议，乙方决定将争议提交____仲裁委员会仲裁。4.2甲乙双方同意按照仲裁委员会的仲裁裁决书执行。五、诉讼解决5.1若仲裁未能解决争议，乙方决定向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2甲乙双方同意按照人民法院的生效判决书执行。六、其他6.1甲乙双方在争议解决过程中，应遵守以下原则：（1）尊重事实，诚实信用；（2）遵守法律法规，不得采取不正当手段；（3）积极配合相关部门的调查和处理。6.2本协议一式两份，