企业物业保安管理手册

XXX企业物业管理保安管理手册

第一章总则

第一条为了规范广州***企业保安（护卫）队伍的I平常管理，到达"政治合格、素质过硬、纪

律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总规定,不停加强保安（护卫）队伍的规范化、原则化建设,

按照军事化管理的规定，制定本手册。

第二条本手册合用于广州*a*企业管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保

安（护卫）队员。

第三条本手册为广州***企业保安（护卫）队的平常管理原则，各管理中心（处）应根据各

自岗位口勺规定，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开

展。

第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。各管理中心（处）对贯彻执行本手

册负有直接责任，必须严格规定,检查、监督所属人员认真贯彻及彻。

第五条企业物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处邢J贯彻状况，本手册作为对各

管理中心（处）的月度考核原则之一。

第六条保安（护卫）员入职条件

第二章入职

1、历史清白,没有从事过非法活动，没有参与过黑社会组织,无纹身，作风正派,组织纪律性较

强,能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以匕身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具有

治安、消防和车辆管现等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁

至25岁。特殊状况经管理中心（处）申请，企业审批后,可合适放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、俣安上岗证复印件、户口所在

地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。

5、更退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先.

第七条入职程序

1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处;初审；

2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报企业领导审批；

3、企业领导审批后，由行政人事部将入职者口勺个人资料整顿、存档。

第八条保安（护卫）员来源以企业统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市

户籍人员或企业员工担保。

第三章离职

第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保

女（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报企业行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）

员离职申请后在5个工作日内作出指示。

第十条企业同意离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等贽用并交回胸

卡、服装肩章、臂章、帽徽后，企业退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条特殊状况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿

舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章服装

第十二条服装款式与配置

1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽I顶，含帽徽）、精神带和领带各1

条肩章1对，臂章一副。

2、护卫服配置为:秋冬装原则为上下装系蓝色制服尼和一般长袖白色衬衣各2套。春夏上

装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝色平纹裙子2条。

佩饰为精神带和领带各1条，肩章1时，臂章一副。男为贝雷帽I顶，女为卷沿帽I顶，整年通用。

3、白手套视状况需要配置，

4、黑色皮鞋自配。

第十三条服装的有效期限

1、保安（护卫）员服装冬季、夏季制服的有效期限均为2年。

2、帽子和领带有效期限2年。

3、精神带、领带、肩章、背章等佩饰有效期限为2年。

4、保安（护卫）人员对服装应爱惜并妥善保管,如发生遗失和非因工作导致的破损，应按折旧

交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等导致的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条服装的制作与尺寸设定原则

1、保安（护卫）人员H勺着装由行政人事部根据小区或各盘项目的规定，统一定款制作,并造册

登记。

2、保安（护卫）人员服装制作口勺尺寸按加大、大、中、小号为制作原则,除尤其状况外，一般

不量身定做。

第十五条保安护卫人员服装折旧扣减

1、保安（护卫）人员入职后，不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作体现违反企

业规定被解雇H勺，应扣减服装折旧费用。

2、保安（护卫）人员入职服务局限性6个月的（含6个月），离职时扣|口1所有服装贽的100%:

服务满6个月，不满24个月时按服务月数计算减扣服装折旧费用.超过24个月的J,按新发的

标原则和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人原则被解雇或在工作期间违反护卫管理规定口勺，亦按上述原则办

理。因企业经营管剪发生变化，缩减保安（护卫）岗解雇人员H勺,不收取服装折旧费用，但旧装应

交回企业。

4、扣回的服装费从保安（护卫）人员辞职H勺结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之口开始计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减并告知计财部发放清算工资。

7、属保安企业管理的保安员，按保安企业规定办理。

第十/,、条冬季进入企业的保安（护卫）人员,4月1日前配发夏装。熨季进入企业的保安（护

卫）人员,10月1日前配发冬装。

第十七条行政人事部按照人员总量保留1（）%-15%口勺服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条服装价格参照原则

1、冬装（制服尼）一套98元一般白衬衣30元，领带（拉链式）8元。

2、夏装一套85元。

3、佩饰（男69.6元、女79.6元）:精神带12元;男式贝雷帽连元徽43元;女式卷沿帽53元;

臂章6元;肩章（1对）8.6元。

4、以上价格原则如有变动.按程序报请同意后实行。

第五章队衔

第十九条队衔是广州***企业护卫员的级别标志,详细通过肩章来体现，着制式保安服务

的保安员同样合用本规定,但不通过肩章体现共级别。

第二十条队衔的使用

1、试用期队员佩载试用期队衔；

2、试用期满后佩戴一级队员的队衔；

3、任职超过一年口勺队员，佩戴二级队员的队衔；

4、任职两年以上H勺队员，佩戴三级队员的队衔。

5、队长佩戴队长专用队衔，

第二十一条队衔日勺晋级

1、队衔的晋级原则上一年自然晋开一次，最高可晋升至三级队员。

2、一年内的月度考核中有三次评为差、/、次评为不合格的队员，或犯有重人工作失误、给

管理中心（处）导致不良影响H勺队员，经管理中心（处）主任审核后,可延缓晋级。

3、工作一贯体现突出、为管理中心（处）做出重大奉献的队员,经管理处中心（处）主任审核

后,可提前晋级。

4、二级以上的保安（护卫）员作为护卫队口勺骨干培养，在提拔队长时优先考虑。

第二十二条发生各类

突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时，由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急

处理工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。

第二十三条队员晋级应当由各管理中心（处）在队员到达晋级年限时，向企业提出晋级中

请，企业职能部门审核无误后，公布晋级文献。

第二十四条队员晋级时,应由管理中心（处）主任亲自主持召开晋级会议（也可在例会召开

时进行），一般按如下程序进行：

1、宣读晋级文献；

2、授予队衔；

3、管理中心（处）主任讲评。

第二十五条企'也职能部门根据保安（护卫）队员的队衔制度,另行制定对应H勺级别工资待

遇原则。

第二十六条保安（护卫）员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心（处）。

第六章队容风纪

第二十七条着装

1、保安（护卫）员上岗值勤时必须穿着企业统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章

（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安（护卫）员值勤时，应当戴保安（护卫）帽。戴大檐帽时,男保安（护卫）员帽檐前缘与眉

同高,女保安（护艮）员帽稍向后倾。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向

右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安（护卫）服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧，配套穿者，不得混穿。不得在护卫服外罩便

服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。保

安（护“）服内着毛衣、绒衣、福衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣

领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安（护卫）服颜色相近。长、短袖制

式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,一般戴贝雷帽,不系领带，不扣第一利钮扣;多种正规场所戴大檐

帽或贝雷帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时一般着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（护卫）员不超过三厘米，女

保安（护卫）员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场所着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时一般着工作服。

6、参与大型活动执勤时，除按正常规定穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊状况由行政人事部另行告知。

8、保安（护卫）员因私外出，应着便装。

9、保安（护卫）服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得私自拆改或者借（送）

给他人。保安（护卫）员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十八条仪容

1、保安（护卫）员头发应当整洁。男保安（护卫）员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发（戴假发）

不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安（护卫）员不得披头散发。保安（护卫）

员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安（护卫）员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒

指等首饰。女保安（护卫）员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安（护卫）员着工作服时，应当按照规定佩带企业统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十九条举止

1、保安（护卫）员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插

入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安（护卫）员参与例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和次序入场，

按照指定的位置就座,遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。

3、保安（护卫）员着保安（护卫）服进入室内一般脱帽。脱帽后无衣帽钩时，立姿可以将大檐

帽夹于左腋卜.（帽顶朝外，帽徽朝前）;坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上,帽徽朝前），

也可以置于桌斗内。宿舍内保安（护卫）帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时;

将帽左右向内折存,置于左肩裆下（帽顶向上,帽徽朝前）。因特殊状况不合适脱帽时，由在场最

高领导临时规定。

4、保安（护卫）员外出，必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德，自觉维护企业的声誉。

不得汇集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽（电）车、火车时，积极给老

人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安（护卫）员不得配酒、赌博和打架斗殴,不得参与各类迷信、传销等非法活动。

6、保安（护卫）员在公共场所和其他严禁吸烟的场所不得吸烟。

第三十条队容风纪检查

1、队容风纪是保安（护卫）队和保安（护卫）员H勺仪表和风貌，是保安（护卫）队伍作风纪律和战

斗力的体现。企业职能部门和冬管理中心（处）在常常进行队容风纪教育的同步,必须建立健全

检查制度。各管理中心（处）进吁保安（护卫）员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠

正问题并讲评。

2、企业职能部门不定期对各管理中心（处）护卫队H勺队容风纪进行检杳，每年进行汇操时队

容风纪作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪H勺队员应当令其立即改正,对不服从管理可以予以批评教育、责令写

竹面检查等措施，情节尤其严重的可以采用立即停职反省的措施。

第七章作息

第三十一条时间分派

在工作日内，保安（护卫）员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠，并

按规定参与管理中心（处）组织的平常训练、培训活动。

第三十二条值班安排表

由各管理中心（处）护卫队长按照本手册H勺规定，根据各管理中心保安（护卫）岗位H勺不一样

特点和人员编制状况制定。

第三十三条休息时间管理

各管理中心（处）护卫队员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由队长制定电

视开放M间，上晚班的队员必纭保证在上班前有不少于8小时的睡眠M间，上白班的队员在夜

间必须保证8小时的唾眠时间。

第三十四条训练、培训安排

各管理中心（处）护卫队必须结合自身的实际状况，保证每周2-3次训练、培训时间,并制定

每月培训、训练计划表，该表口勺计划、执行状况作为月度考核的内容之一。

第八章会议制度

第三十五条队务会

队务会由各管理中心（处）护卫队长主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也

可由管理中心（处）主任亲自主夺。会议内容重要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次

会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第三十六条企业保安（护卫）月度例会

保安（护卫）月度例会由物业管理部每月初主持召开一次，各管理中心（处）护卫队长参E形

式可以采用例会的形式，也可以采用培训、集训、现场学习等多种形式。

第九章请销假

第三十七条保安（护卫）员外出，必须按级请假，准时归队销假;未经领导同意不得外出。在

值班和训练（工作）时间内，无特殊事由不得请假。

第三十八条请假一日以内（不离开广州市，不含花都、从化）H勺,由护卫队长同意，护卫队长由

管理中心（处）主任同意。

第三十九条请假一日以上域离开广州市，含花都、从化川勺曲管理中心（处）主任同意。

第四十条管理中心（处）应严格按照比例控制请假外出人数。详细比例以不影响正常_E作

和不影响应急事件处理为原则由各管理中心（处）自行决定。

第四十一条保安（护卫）员请假外出时，由护卫队长负责登记（包括:外出时间、请假时间、

外出事由、外出地点、联络措施等），并交代注意事项;归队后，请假人必须向护卫队长销假。

护卫队长应当将外出人员的外出、归队状况，及时汇报管理中心（处）主任。

第四十二条在治安环境较为复杂的地区，保安（护卫）员外出尽量安排二人以上同行，并

应指定负责人。

第四十三条请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事

项，并报给护卫队长，护卫队长进行核算后报管理中心（处）主任批假。

第四十四条请假人员因特殊状况经同意后方可以续假。未经同意，超假或者逾假不归者，

按旷工予以追究。

第四十五条管理中心（处）发生突发事件需要立即召|口|请假人员时,请假人员应无条件返

回管理中心（处），并立即协助处理突发事件。无端不返回者，按旷工予以追究。

第十章内务设置

第四十六条保安（护卫）队内务设置（重要指值班室、宿舍内务）应当利于工作，以便生活，因

地制宜，整洁划一，符合卫生规定。

第四十型予西打歼*匕条值班室、宿舍内只准张贴（悬挂）企业统一的岗位职责、工

作程序、常用规范、值（排）表等文献，张贴（悬挂）必须整洁划一。

第四十八条值班室内务

1、值班桌面必须保持洁净、整洁，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持洁净、整洁，物品放置有序。

3、文献柜内物品必须保持洁净、整洁。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持洁净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻

底清洁值班室卫生。

第四I•九条宿舍内务

1、地面洁净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整洁。床铺下需要摆放其他物品的，也应按

照整洁划一的原则，分类统一摆放。零碎物品应统一放置到整顿盒内，分类投放整洁。

3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一原则，摆放整洁。

4、墙体、窗户保持洁净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安（护卫）队长应安排宿舍内组员轮番值班，将每日宿舍

卫生责任到人，并设置值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。保安（护卫）队长应安排每月K少于一次仝体保安（护卫）参

与的卫生大扫除（当班人员除外）。

第五十条各管理中心（处）应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安（护卫）员的月度考

核。

第十一章查岗

第五卜一条各管理中心（处）每月应安排不少于4次H勺查岗（重要以夜班为主,平均每周不少

于1次）,（来自：）详细由管理中心（处）保安（护卫）队长实行，也可由管理中心（处）主任亲自查

岗，主任查岗每月不得少于1次。检查的重要内容如下：

1、值班人员在位状况；

2、值班人员遵守岗位纪律状况；

3、值班装备使用状况；

4、各岗位间的通讯联络与否畅通；

5、区内重要部位H勺安全状况；

6、其他有必要的检查内容，

第五十二条设置查岗记录本，保安（护卫）队长或管理中心（处:，主任查岗后均应详细记录

（包括查岗U期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守状况、宿舍人员在

位状况等）。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意防止影响队员的正常睡眠。

第五十三条对查岗中发现的问题，管理中心（处）主任应责成保安（护【2）队长立即组织整改,

事后应有事件分析和对应的防止措施记录，防止同类问题再次发生。

第五十四条遇有如下状况时，管理中心（处）应合适增长夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安（护卫计队伍出现不稳定状况时：

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

4、其他有必要的情形。

第五十五条企业物业管理部作为保安（护卫）管理职能部门，每月应对各管理中心（处）保安

（护卫）在夜间（每日0:00-5:00）、休息日（周六、周日）的在岗状况进行检查，设置保安（护卫）查

岗记录本，详细记录每次查岗状况。并应保证每2个月对每个管理中心（处）都轮番检查一•遍的

频率。

第十二章交接班

第五十/'、条交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交

接班，未提前赶到岗位H勺接班人员.按迟到处理。

第五十七条交接班内容如F：

1、值班装备完好状况（交装备）；

2、值班室内物品完毕状况［交物品）；

3、上一班值班注意事项（交状况）；

4、值班室卫生（交卫生）。

第五十八条交班人员应将当班发现H勺问题、处理成果及注意事项，向接班人员交代清晰。

接班人员应仔细检杳、查对配置H勺器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、工作记录本，

如无异议，双方签名承认,责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即予以明确指

示，当场不能确定的状况,应做好详细竹面记录，并及时跟进处理。

第五十九条交接班应由队长或指定负责人带队，有2个以上（含2个）岗位日勺接班队员应列

队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前,立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上规定交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由队长或负责人带领队列到下一种岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由队长或负责人带I口I。

第六十条已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗I应除对当事人进行处理以

外,交接班人员均应按旷工予以追究。

第十三章应急演习

第六十一条各管理中心（处）必须高度重视应急演习工作，结合管理中心（处）的特点，常常

进行突发事件应急处理教育，增强保安（护卫）员的应急观念，建立正规口勺应急准备秩序,保持良

好的应急准备状态。

第六十二条各管理中心（处）应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演习内容一般

包括如下内容（详细内容按应急处理预案实行）：

1、治安事件应急演习;

2、消防事件应急演习;

3、突发性停电、停水等应急演习；

4、煤气泄漏事件应急演习：

5、紧急疏散应急演习；

6、各类白然灾害应急演习；

7、紧急集合演习；

8、水浸紧急处理演习；

9、电梯困人紧急处理演习；

10、医疗紧急救济演习。

第六十三条为保证发生应急事件时，管理中心（处）护卫队可以及时反应，各管理中心（处）

每季度的紧急集合演习不得少于1次，紧急集合方案一•般规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和告知的措施；

3、全体队员抵iA集合场的时限；

4、着装规定和携带的装备：

5、到场后口勺服装、装备、时限检查；

6、到场后H勺应急演习内容.

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第六十四条各类应急演习应列入各管理中心（处）的年度、月度工作计一划。每次演习需另

行制定详细的实行方案,保证演习有序进行、到达预期效果。

第六十五条物业管理部应定期对各小区管理中心（处）的应急演习状况进行检查,并应到

达每年每个管理中心（处）都循环•遍附频率。

第十四章平常培训

第六十六条为保证保安（护卫）队员的综合素质到达岗位工作规定，各管理中心（处）应定期

组织保安（护卫）员进行培训。一般每周运用一、三、五下午16:0017:00组织仝体队员进行

培训，各管理中心（处）可根据自身状况自行调整,但每周培训不得少于3次,每次不得少于1个

小时。每次培训均应有签到，尹做好记录。

第六十七条各管理中心（处）应制定保安（护卫）员年度、月度培训计划。培训内容一般包

括：

1、队列训练；

2、小区基本状况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、企业形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感爱好的其他科学文化知识培训；

第六十八条队列训练、交通指挥、消防演习等培训原则上由保安（护卫）队长实行，其他

小区基本状况、企业动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由管理中心（处）

主任组织实行，必