华美人力资源管理手册

华美总部 华美总部人力资源管理手册中国华美总部美容管理有限公司2015年10月11日目录总则 1第一章华美总部总部各岗位设置与职能 2一、人力资源部 3二、总经理办公室 8三、财务部 13四、企划招商部 15五、研发部 17六、加盟部 19七、工程设计部 21八、客户服务部 22九、物流配送部 23第二章华美总部门店各岗位设置与职能 27店长 27综合经理 28会计 29出纳员 29前台接待员 30库管员 30保洁员 31客服人员 32业务经理 32色彩专家 33中医诊断专家 34美容咨询专家 34美疗师 35足底按摩师 36膳食料理师 36第三章招聘工作 37第四章新员工入职 41第五章员工内部调动、离职 43第六章劳动合同 48第七章薪酬制度 51第八章考勤管理制度 60第九章员工福利、奖惩制度 62第十章培训与发展 66第十一章人事档案管理（暂缓执行） 70附件：应用表格 73招聘申请表 74华美总部招聘登记表 75面试评估表 77面试评估表 78新员工试用通知单 79新员工入职手续清单 80员工转正考核表 81员工转正通知书 82入职登记表 83新员工月跟进记录 85辞职申请表 86年培训项目计划表 87星级薪资评估表 88各岗位星级薪资评估标准 89华美总部人力资源管理手册中华女性形象塑造专家，第33页总则人是公司的发展之本，拥有一支团结、进取、创新型、职业型、专业型的人才队伍是华美总部成功的关键，我们致力于华美总部人力资本的增值，加强人才队伍的建设，努力创造一流的人才成长环境，不断提升管理型人才美容专业技术型人才的综合素质和各项能力。为使华美总部的人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本手册。我们的用人原则是：第一相人品，第二看能为，第三论胸怀，第四比意识；我们的用人之道是：一人之光只照寸土，团队魅力光耀千里，合为重；我们的人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正；我们在人力资源管理方面致力于达成以下目标：√开发一方美丽的沃土，为员工的职业发展提供一个美丽的起点和基地；√帮助每一名员工发现、实现自身价值；√帮助每一名员工设计一条职业发展之路；√实现员工利益与华美总部利益的均衡提升；√实现员工与华美总部长远、共同的发展。

第一章华美总部总部各岗位设置与职能（一）华美总部总部组织架构董事会董事会人力资源部财务部企划招商部人力资源部财务部企划招商部研发部直营店加盟中心运营中心加盟市场部物流配送部客户服务部工程设计部总经办总经理总经理（二）华美总部总部管理组织结构图董事长董事长法律顾问CBO总经理法律顾问CBO总经理运营副总一加盟市场运营副总一加盟市场经理物流经理客服经理运营副总二工程设计经理直营店长企划招商经理研发直营店长企划招商经理研发经理总经理助理HR总监财务总监（三）各部门员工编码各部门员工编码以本部门名称的汉语拼音首字母为首代码，后接数字编号。如人力资源部汉语拼音首字母为“R”，则以HR总监为部门第一负责人的员工编号为R001。下表为各部门代码。总经理办公室Z财务部C人力资源部R企划招商部Q研发部Y直营店D加盟市场部J物流配送部W客户服务部K工程设计部G注：直营店未以汉语拼音首字母代表，而是以“店”的汉语拼音首字母“D”为代码。一、人力资源部核心职能：人力资源部是华美总部进行人才管理与开发的职能部门，负责公司最重要的核心软件部分“人”的管理工作，制定适应华美总部长期发展的人才战略，还有优秀人才的保护、公司其它部门及人员的设置管理、员工福利制度制定与执行。工作职能：1、华美总部总部制度建设与管理1.1制订公司长期人才战略规划；1.2制订公司人事管理制度和工作流程，并负责组织、协调、监督制度和流程的实施工作；1.3核实、统计、拟定公司年度人员需求计划，确定各部门年度人员编制计划；1.4定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；1.5指导、协助员工做好职业生涯规划。2、华美总部内部各部门的管理2.1公司各部门设置、合并、更名、撤销等管理；2.2制订各部门和人员岗位职责；2.3公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；2.4监督、检查与指导加盟店人事工作；指导，协助加盟店建立人才管理系统和员工管理体制。3、人事管理3.1员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；3.2储备人才的选拔、考察、建档及培养；3.3员工的人事档案、劳动合同管理；3.4协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；3.5提供各类人力资源数据统计及分析；3.6管理并组织实施员工的业绩考核工作。4、薪酬福利管理4.1制订并监控公司系统薪酬成本的预算；4.2员工福利政策制订、管理和实施；4.3核定、发放员工工资；4.4协助各地加盟店，制定适应当地环境的员工工资、福利系统。5、培训发展管理5.1公司年度培训计划的制订与实施；5.2监督、指导各部门的教育培训工作；5.3制订公司年度教育培训经费的预算计划，及进行合理有效的管理和使用；5.4开发切合实际、能够带动公司利益增长的培训课程。6、其他工作6.1公司人事管理信息系统建设与维护；6.2协调与有关政府部门、周边关系单位及业内同行间关系；6.3定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；6.4制订公司、加盟店员工手册；6.5收集、汇总并提供最新人力资源管理信息。部门基本结构HR总监HR总监人力资源部经理人力主管培训主管部门助理部门助理各岗位职责——HR总监（兼人力部经理）——所属部门人力资源部岗位名称HR总监员工编号R001直接上级总经理直接下级人力资源部全体员工岗位职责1、资源管理：根据公司近期、远期发展规划和战略，制定相应的人力资源策略。定制人员编制、人才管理办法与人力资源成本预算，实现公司人力资源需要和人工成本控制；2、制度建设：组织、编制人力资源管理的相关制度并实施、落实；3、职位管理：根据公司发展战略，调整公司组织架构，并进行职能分解，建立岗位工作说明书，使人力工作不断适应、促进公司的发展；4、招聘：依据公司发展需求和各部门现有人员配置条件，制定人才招募计划，并组织专业的面试、测试，为公司吸纳优秀人才；5、培训：组织、建立专业的美容技术和美容管理培训体系，提高华美总部员工业务素质，发掘潜在人才，为公司发展提供人才动力；6、绩效评估：设计员工绩效评估办法，并组织实施，以支持各级部门经理有效考核、了解本部门员工，提高公司整体工作效率和工作质量；7、薪酬政策：建立具有竞争性、公平性，并切合公司实际的薪酬管理体系，能够有效的激励员工的潜能和积极性，增强华美总部的团队力量。任职资格1、本科以上学历，大中型企业或大型美容企业人力工作经验五年以上，熟悉人力管理领域内各项法规和常识，熟谙人力资源管理方面技巧；2、头脑清晰、冷静。具备独立的、优秀的发现问题、分析、判断、解决问题能力，深谙人才管理之道；3、擅从长远的角度看问题；擅于人才的挖掘、合理有效任用；4、为人胸怀坦荡、公正无私——不以个人喜好待人，不以个人偏见对人。注：1、考虑到公司现况，本着“节约、高效”原则，HR总监同时兼顾公司人力资源部经理一职。2、按正常的员工编号，人力资源经理的编号为R002，但鉴于公司目前条件，人力资源经理与HR总监由一人担任，故人力资源经理的编号暂时空缺、保留。——人力主管——所属部门人力资源部岗位名称人力主管员工编号R003直接上级HR总监直接下级人力助理或其它部门人员岗位职责1、协助HR总监的工作，分管公司人才招募、管理、薪酬事务，和公司内部组织架构的调整、人事管理制度的拟定、绩效评估、公司人才发展策略的草拟等；6、绩效评估：依据公司的业务性质，员工工作性质，制定合理可行的绩效考核方案；7、门店指导：负责对公司的加盟店提供人力方面的建议或指导；8、自我态度：接受、认同本公司的经营管理，执行公司各项规章制度，完成本部门日常工作及领导分配的各项工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或大型美容企业人力工作经验三年以上，熟悉人力管理领域内各项法规和常识，熟谙人力资源管理方面技巧；2、头脑清晰、冷静，善分析、决断。熟悉人力部门各项工作流程。对内、对外具备优秀的沟通协调能力；3、写作能力强，熟练人力管理、绩效考核等方面文书的撰写；4、人品端正、有责任感，工作认真，诚实守信。——培训主管——所属部门人力资源部岗位名称培训主管员工编号R004直接上级HR总监直接下级人力助理或其它部门人员岗位职责1、协助HR总监的工作，主抓公司员工培训方面事务；6、自我态度：接受、认同本公司的经营管理，执行公司各项规章制度，完成本部门日常工作及领导分配的各项工作。任职资格1、大专以上学历，美容业培训领域内工作经验三年以上，洞悉、掌握美容行业知识和资讯，熟悉人员的培训工作；2、头脑清晰、冷静，善分析、决断。能够承受压力，并具备在压力下解决问题的能力；3、具备优秀的团队领袖能力、组织能力，有良好的社会关系协调能力；4、人品端正、有责任感，工作认真，诚实守信。注：建立培训体系所需要的专业人员主要由培训主管负责选用，人力主管给予协助。——部门助理——所属部门人力资源部岗位名称部门助理员工编号R005直接上级HR总监直接下级岗位职责1、考勤：公司各部门员工的考勤监督和考勤统计，并于次月第一个工作日提交考勤报表；6、外联事务：处理与人事局、劳动局、社保局的关系，办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；7、日常事务：一般文件的撰写工作；员工通讯录即时更新和请假事务办理，新员工招聘、录用、异动、保险、合同等人事手续的办理；8、协助本部门经理做好对加盟店人力工作的管理、培训与指导；9、接受、认同本公司的经营管理，遵守公司各项规章制度，完成领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉国家相关人事法规，熟悉人力工作实践操作；2、人品端正、诚实守信，办事灵活、认真仔细，有强烈的职业感和责任感；3、具备较好的文书写作能力。二、总经理办公室部门基本结构总经理总经理法律顾问品牌顾问运营副总二运营副总一法律顾问品牌顾问运营副总二运营副总一总经理助理总经理助理办公室文秘办公室文秘各岗位职责——总经理——所属部门总经办岗位名称总经理员工编号Z001直接上级董事会（长）直接下级理岗位职责1、对董事会（长）负责，统领公司全面经营管理工作；6、人事审批：负责公司主管级以上人员的招聘、任务、调岗的审批工作，审阅HR总监的工作报告；7、财务监督：对公司财务工作进行管理、监督，负责董事会授权下涉财务文件审批和重大涉财务事宜的决策审批；8、文件审阅：审阅和批示各部门和个人呈交的报告和各项申请；9、成本控制：负责公司资本/资金的调配、合理使用，有效控制经营成本，增加利润点；10、以身作则，带头执行、遵守公司各项管理规章制度，并认真完成责任范围内工作。任职资格1、本科以上学历，大中型美容或化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩，熟练电子自动化办公操作流程；2、掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念，熟悉美容类企业的业务和运营流程，具备把握企业发展全局的能力；3、具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力，思维缜密、活跃；4、为人干练、踏实。良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。——运营副总经理（一）——所属部门总经办岗位名称运营副总经理员工编号Z002直接上级总经理直接下级企划招商和研发部经理，直营店长岗位职责1、辅助总经理，做好企划招商、新美容技法研发、直营店的统筹管理；掌握、了解市场的发展动向，并成文、迅捷向总经理反映美容市场最新资讯情况；协助总经理进行公司当前经营状况分析，撰写详细的分析报告，提供详实的数据说明，为公司下一步策略制定提供强有力的支持；负责公司新工作项目的策划、建立、跟进、管理及人员分配；对下属各部门人员的配备和管理提出合理化建议，做到人尽其才，人称岗职，打造高效率的工作团队；6、协调主管部门与其它部门之间的联系，促进下属各部门之间的业务协作，建立高效统一的业务运营体系；7、对公司的经营运作提出合理化建议，认真完成本职责范围内各项工作；8、带头遵守、执行公司各项规章条例。任职资格1、本科以上学历，大中型美容或化妆品企业同类岗位工作经验四年以上，有良好的企业综合管理能力和优异的工作业绩，掌握企业营销管理知识，熟练电子化办公操作流程；2、具备出色的人际交往和社会活动能力；有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力，思维缜密、活跃；3、具有敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力、沟通能力、商务谈判能力；4、为人干练、踏实。良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。——运营副总经理二（主管：加盟）——所属部门总经办岗位名称运营副总经理员工编号Z003直接上级总经理直接下级岗位职责1、辅助总经理，做好市场加盟、工程设计、物流配送、客户服务部门的统筹管理；负责公司整个加盟体系的规划和管理，制定可行性市场扩张策略，推动华美总部市场加盟网络的前进和发展；根据公司发展规划，制定不同时期的加盟业务目标和推广方案，及具体的实施方案；协调主管部门与其它部门之间的联系，促进下属各部门之间的业务协作，维护各地区门店之间的互助合作，建立高效统一的业务运营体系；6、对下属各部门人员的配备和管理提出合理化建议，做到人尽其才，人称岗职，打造高效率的工作团队；7、对公司的经营运作提出合理化建议，认真完成本职责范围内各项工作；8、带头遵守、执行公司各项规章条例。任职资格1、本科以上学历，市场营销类专业，特许加盟连锁经营企业工作经验三年以上，有优秀的工作业绩；2、熟悉特许经营业务流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能。有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力。3、具有敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力、沟通能力、商务谈判能力；有良好的社会人脉资源。4、为人干练、踏实。良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。——总经理助理——所属部门总经办岗位名称总经理助理员工编号Z004直接上级总经理直接下级岗位职责1、计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各门店经营目标的分解与确定；监督：监督各部门、各华美总部加盟门店对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行分析和总结，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；市场开发：根据公司经营计划，做好加盟市场开发的协调管理工作；关系维护：根据项目管理的需要，对重点单位进行关系维护，保证业务顺利进展；网络建设：组织专人建立公司内部局域网，实现公司网络化办公；6、协助总经理组织、召开公司各类型会议，做好会议记录并备案；7、帮助总经理做工作安排，帮助解决一些琐碎问题，减轻总经理工作压力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成本职责范围内工作任务。任职资格1、大专以上学历，大中型企业同类岗位工作经验三年以上，企业管理、营销类专业。熟练电子自动化办公操作流程。2、具备较强的社会交往能力、综合管理协调能力和文字表达能力，执行力、分析力、判断力强。3、工作态度认真、细致，责任心强，有优秀的职业精神。——品牌顾问——所属部门总经办岗位名称品牌顾问员工编号Z005直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、品牌管理：负责华美总部品牌运作（形象塑造、知名度、美誉度、影响力、品牌价值）；任职资格1、本科以上学历，企业、品牌策划类行业工作经验５年以上；2、拥有广泛的社会人脉资源，杰出的社交能力、社会活动沟通、协调能力；3、思维缜密、活跃，优秀的策划能力、分析判断力、执行力，敏锐的行业前瞻性；4、人品端正，工作认真负责。——法律顾问——所属部门总经办岗位名称法律顾问员工编号Z006直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、法律支持：用法律维护华美总部权益，处理、解决各类型法律纠纷；任职资格1、本科以上学历，法律专业，有相关资格证书，工作经验三年以上；2、社会沟通、协调能力强，有良好的人脉资源；3、人品端正，工作认真负责，优秀的职业精神。——办公室文秘——所属部门总经办岗位名称办公室文秘员工编号Z007直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、文件管理：文件的发放、会签、批复、下发、转发、传阅、归档；合同保管：公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；会议管理：会议的通知、准备、会议记录的制作和整理下发；电话转接：负责公司总机电话的接听、传接工作、传真的收发、文件的复印工作；6、办公设备维护：负责公司日常办公设备的维护、保养、维修工作；7、办公用品管理：负责办公用品的购买、发放等管理工作；8、钥匙管理：公司钥匙管理工作；9、票务工作：负责公司外出人员车票、机票的订购工作；10、报刊管理：负责报刊、杂志的订阅、归档以及对外的信函、邮寄工作。11、遵守公司各项规章制度，认真完成职责范围内和领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，秘书、中文等相关专业，工作经验两年以上，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机；2、一定的办公室管理能力、工作组织能力、沟通协调能力；3、认真负责，积极主动工作；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；保密意识强。三、财务部部门基本结构出纳员财务经理财务总监主管会计出纳员财务经理财务总监主管会计注：鉴于企业发展现状和当前发展需要，本着“精简、高效”的原则，现财务总监与财务经理两个职位由一人担任。以后随公司业务发展，再行调整。但财务经理的编号（C00２）保留空缺。各岗位职责 ——财务总监（财务经理）—— 所属部门财务部岗位名称财务总监员工编号C002直接上级总经理直接下级主管会计、出纳员岗位职责1、资金管理：经董事会授权，负责华美总部资金的调配、分流、运作、投资升值等；6、审阅审批：经董事会授权，负责责任范围内财务文件，如报告、报表等的审阅和批示；7、负责制定公司利润计划、资本投资、开支预算、税务方案等；8、负责公司对外重要客户、关系单位（税务、工商、银行）的重要沟通；9、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议；10、遵守公司各项规章制度，认真执行、完成财务工作。任职资格1、本科以上学历，会计、财务或相关专业。大型企业财务经理级以上岗位工作经验５年以上，熟练电子办公自动化操作流程。2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；3、有一定的企业管理、战略管理、企业运营流程等能力；4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。——主管会计——所属部门财务部岗位名称主管会计员工编号C003直接上级财务经理直接下级出纳员岗位职责1、协助财务经理，做好部门内日常财务工作的开展，并认真执行账务管理、预算控制和会计核算制度；具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；6、负责定期与不定期盘点库存现金和有关票据，参与公司财产的清查与盘点；7、登记保管各种明细账、总分类账；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的各项工作。任职资格1、本科以上学历，会计、财务、审计等专业。3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称。2、精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；3、熟悉银行业务和报税流程；具有良好的沟通协调及书面表达能力；熟练应用财务软件和办公软件；4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。——出纳员——所属部门财务部岗位名称出纳员员工编号C004直接上级会计主管直接下级N/A岗位职责1、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；配合主管会计做好每月的报税和工资的发放工作；管理银行账户、转账支票与发票，与银行定期对帐；负责现金支票的收入保管、签发支付；6、协助编制资金流动报表；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，会计、财务及经济管理类相关专业，两年以上财务出纳工作经验；2、熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和报税流程；3、熟练使用财务软件和办公软件，具备良好的沟通表达能力及书面表达能力。4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。四、企划招商部部门基本结构企划招商经理企划招商经理招商专员企划专员招商专员企划专员各岗位职责——企划招商经理——所属部门企划招商部岗位名称企划招商经理员工编号Q001直接上级运营副总一直接下级岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门经营指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；6、外联：负责公司各种媒体的广告宣传和公关活动的策划、经营活动策划；7、员工管理：本部门员工的业务培训、指导、考核，增强本部门员工的凝聚力，激发员工作积极性和创造性；8、协助组织相关的市场调查工作，为公司经营提供信息和方案；9、协调本部门与其它部门间工作，带头遵守公司规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的其它各项工作。任职资格1、本科以上学历，大中企业、美容化妆品业同岗位工作经验三年以上，有优秀的工作业绩，熟练自动化办公操作；2、社会交往能力强，沟通协调能力强，优秀的书面与口头表达能力。有大型项目的策划、组织能力，思维活跃、性格平稳；3、有优秀的领导能力、工作的执行力、事物的分析、判断、处理能力；4、为人干练、踏实，良好的职业精神、责任心强。——企划专员——所属部门企划招商部岗位名称企划专员员工编号Q002直接上级本部门经理直接下级N/A岗位职责1、协助本部门经理的工作，主责华美总部品牌的打造工作，及企业特色文化的建设；6、负责公司的广告宣传策划和广告策略，制定年、季、月度广告宣传费用计划，还有选择广告公司、宣传媒体及广告督导、广告和公关活动的效果评估等工作；7、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内和上级领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或美容化妆品业同岗位工作经验两年以上，熟练自动化办公操作；2、对企业文化建设、品牌维护、企业宣传策划有丰富的经验，有策划、组织企业大型活动的能力。沟通协调能力强；3、思维灵活、有创造性，文笔流畅，职业精神、团队意识、责任心强。——招商专员——所属部门企划招商部岗位名称招商专员员工编号Q003直接上级本部门经理直接下级N/A岗位职责1、协助本部门经理的工作，主责公司的招商工作和相关市场调研工作，制定标准的招商工作流程；6、参加地区性、全国性连锁行业展会，组织实施布展工作，对外推介本公司；7、做定期的工作总结和工作计划，通过学习不断提高自身业务能力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或美容化妆品业同岗位工作经验两年以上，熟练自动化办公操作；2、有良好的组织协调、沟通能力，深谙人际关系相处技巧，头脑清晰、思维灵活、反应机敏，分析判断能力强，具备独自解决问题的能力；3、为人干练、踏实，做事认真负责，责任心强。五、研发部部门基本结构研发经理研发经理研发专员研发专员研发专员研发专员各岗位职责——研发经理——所属部门研发部岗位名称研发部经理员工编号Y001直接上级运营副总一直接下级研发专员、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；6、内部培训：组织本部门内的员工业务培训，建立积极上进的学习、工作氛围，提高员工业务水平，增强团队凝聚力；7、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；8、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、本科以上学历。美容化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，熟练自动化办公操作；2、有优秀的实践操作技能，有很强的创新能力，创造能力，学习力强；3、具备一定的团队管理、组织协调能力，和沟通表达能力；4、做事沉稳、有章法、积极主动，良好的职业精神、责任心强。——研发专员——所属部门研发部岗位名称研发专员员工编号Y002直接上级研发经理直接下级N/A岗位职责1、服从部门经理的领导，全心全力投入产品、技术研发工作；6、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历。美容化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，熟练自动化办公操作；2、良好的沟通、交流能力。有观察力，分析力、判断力、创新力和实际操作能力；3、做事沉稳、有章法、积极主动，良好的职业精神、责任心强。六、加盟部部门基本结构加盟专员加盟专员加盟市场部经理加盟市场部经理市场专员市场专员各岗位职责——加盟市场部经理——所属部门加盟市场部岗位名称员工编号J001直接上级运营副总二直接下级岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；6、市场管理：对外，组织市场人员建立市场监查体系，发现并阻止任何第三方故意、恶意盗用华美总部品牌的行为；7、本部门内员工的管理：工作监督、业务培训、业绩考核、工作团队建设；8、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；9、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业加盟连锁工作经验三年以上，营销、企业管理类等专业。熟练办公自动化操作；2、良好的团队管理能力，指挥、沟通、协调能力，项目策划、组织、执行能力。与人谈判能力，语言表达能力；3、思维灵活、缜密，行事稳健，有市场分析力，能承受压力，具备独立解决问题能力；4、为人干练、踏实，责任心强，能动性强。——加盟专员——所属部门加盟部岗位名称加盟专员员工编号J002直接上级加盟部经理直接下级岗位职责1、协助部门经理的工作，主责公司的加盟事务；6、善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉掌握特许连锁经营方面的法律法规和国家其它相关政策，熟悉加盟连锁业务运做流程；2、良好的沟通协调能力，业务洽谈能力，分析判断能力，市场开拓能力；3、思维灵活，职业敏感度强，责任心强，能吃苦耐劳。——市场专员——所属部门加盟部岗位名称市场专员员工编号J003直接上级加盟部经理直接下级岗位职责1、协助部门经理的工作，负责加盟业务中市场规范的事务；6、7、善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉加盟事业的市场运作规范，一定的市场营销经验；2、很好的沟通协调能力，问题解决能力，语言表达能力，和市场分析力、判断力；3、思维灵活，职业敏感度强，责任心强，能吃苦耐劳。七、工程设计部部门基本结构工程设计专员工程设计专员工程设计经理工程设计经理工程设计专员工程设计专员 各岗位职责——工程设计经理——所属部门工程设计部岗位名称工程设计经理员工编号G001直接上级运营副总二直接下级工程专员、设计专员、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；5、6、本部门内员工的管理：工作监督、业务培训、业绩考核、工作团队建设；7、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；8、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟练效果图、平面图设计工作，有实场经验；2、较强的团队组织、管理能力，较好的语言沟通表达能力；3、具备优秀的设计功底，对美容院的装修、设计、格局布置有独到之处，创新性强；4、责任心强，能吃苦耐劳。——工程设计专员——所属部门工程设计部岗位名称工程设计专员员工编号G003直接上级工程设计经理直接下级N/A岗位职责1、负责对加盟店店面的实地考察、测量，制定可行性设计方案（效果图、平面施工图）；善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；5、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟练操作3D、Lightscap、CAD等制图软件；2、具备优秀的设计功底，对美容院的装修、设计、格局布置有独到之处，创新性强；3、能够到现场实地测量、进行施工指导、效果图讲解；4、责任心强，能吃苦耐劳。八、客户服务部部门基本结构客服部经理客服部经理客服专员客服专员客服专员客服专员各岗位职责——客服部经理——所属部门客户服务部岗位名称客服部经理员工编号K001直接上级运营副总二直接下级岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；6、带头遵守公司各项规章制度，完成责任范围内或上层领导交办的任务，任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟悉自动化办公流程；2、优秀的与人沟通和语言表达能力，团队的组织、管理与协调能力；3、能积极主动发现问题、分析解决问题，团队意识强；4、爱岗敬业，做事严谨，人品端正；——客服专员——所属部门客户服务部岗位名称客服专员员工编号K002直接上级客服经理直接下级N/A岗位职责1、掌握公司加盟政策，正确解答客户疑问；任职资格1、高中以上学历，同业工作经验两年以上，具备较好的整理、分析、判断能力；2、具备良好的客户服务意识、优秀的客户沟通技巧和语言表达能力；3、掌握电话礼仪，熟练运用电脑，具备基本的文字处理能力；4、人品端正，诚实守信，职业敏感度和责任心强。九、物流配送部部门基本结构物流部经理物流部经理采购专员配送专员仓储专员各岗位职责——物流部经理——所属部门物流配送部岗位名称物流部经理员工编号W001直接上级运营副总二直接下级岗位职责1、部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；7、组织人员负责本部门各种文件的存档、备案；8、负责本部门员工的业务培训，工作指导，增强本部门工作团队的凝聚力，提高工作效率；9、协调物流部与加盟市场部、客服部、工程设计部间的工作关系，促进工作顺利进行；10、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上级领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟悉物流配送整套流程的实际运做，熟练办公自动化操作；2、具备团队组织、协调、综合管理能力，有执行力，办事冷静、果断；3、头脑灵活，具有独立解决问题的能力；4、良好的职业精神，责任心强，踏实肯干，人品端正。——采购专员——所属部门物流配送部岗位名称采购专员员工编号W002直接上级物流部经理直接下级岗位职责1、协助物流经理工作，主责美容用品、美容配品、美容院经营用品及其它货品的采购；6、精确每一笔款项的用向，填写资金调配表、提供单据证明，并上报经理、财务部门；7、与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉采购流程，熟悉美容用品、器械的各种市场信息；2、良好的与人沟通能力，语言表达能力、独立解决问题能力；3、人品端正，良好的职业道德观，头脑灵活，做事认真、细致、踏实、稳重，能吃苦耐劳。——仓储专员——所属部门物流配送部岗位名称员工编号W003直接上级物流部经理直接下级岗位职责1、协助物流经理的工作，主责采购物品的仓储管理；6、与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉仓储管理工作流程，有丰富的仓库管理经验；2、熟练办公自动化工作，头脑清晰，工作积极主动，能动性强；3、人品端正，良好的职业道德观，做事认真、细致、踏实、稳重。——车队长——所属部门物流配送部岗位名称车队长员工编号W004直接上级物流部经理直接下级N/A岗位职责1、协助物流经理，主责货品运送和车队的管理工作；与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；6、对每一次的配送货任务登记，备案（时间、来往地址、司机、接/发货人/单位）；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、高中以上学历，有驾照，同业工作经验5年以上，有丰富的物流配送经验；2、具备团队管理能力，遇事头脑冷静，有独立解决问题的能力；3、责任心强，工作认真，能吃苦耐劳，身体健康。

第二章华美总部门店各岗位设置与职能一、美容院人员组织架构财务专家团院长财务专家团院长运营经理（店长）美容师主管顾问主管后勤主管美容师足疗师保洁员保管员厨师更夫美容师美容师注：1、管理部的人事专员一职由综合经理（即管理部总负责人）兼任；2、直营店店长直接对华美总部公司总经理负责；加盟店店长直接对加盟投资商负责。3、会员中心由店长直接管理；二、各岗位职责店长所属部门岗位名称店长员工编号D001直接上级直接下级综合经理、业务经理、会员中心岗位职责1、解释、传播华美总部美容院的企业文化、运营规范、服务意识等，培养店内员工的敬业精神，建立团队核心凝聚点，合理调配、使用人才；制定门店工作计划和工作任务的明确分工，帮助员工实现业务目标与职业目标，提升员工的技术和销售能力；分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店内员工之间的关系，维持良好的纪律；6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；7、负责美容门店的外联事宜，与相关管理部门、业务机构、周围机关单位等关系的协调；8、监督、检查美容用品的质量，确保产品使用效果，以阻止因质量问题导致的顾客投诉事件发生；9、合理布置店内设施摆放，尽可能方便顾客；10．定期培训员工，以提高服务素质；11、安排、播放适宜、抒情的音乐调节店内气氛。任职资格1、女性。大专以上学历，美容院店长或同业高级岗位工作经验五年以上，有丰富的店面运营、管理经验，熟知美容院相关管理条例；2、社交能力强、有丰富的人脉网络，沟通协调能力强，有出色的语言表达能力；3、为人处事机敏、灵活，头脑冷静、思维清晰，能够承受压力。有出色的分析、判断、独立解决问题的能力；4、具备领袖气质，行事有前瞻性。为人干练、沉稳踏实，做事既能统观大局又能照顾细节，有责任心，优秀的职业素质。综合经理所属部门管理部岗位名称综合经理员工编号D003直接上级店长直接下级前台接待、财务人员、库管员、保洁员岗位职责1、对店长负责，辅助店长做好财务、人力、仓储、卫生、前台接待、后勤等综合性经营管理工作；2、负责对下属工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表；3、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正；4、协助店长组织、实施对外公关活动；5、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报；6、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作；7、协助处理客人投诉及其它特殊情况和紧急事件；8、兼管店内人事工作，负责员工招聘、调岗、离职等工作；9、负责全店各种表格及文件的保管工作；10、在完成责任范围内工作时，完成店长交办的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，美容院同等岗位或高级主管级岗位工作经验三年以上，熟悉美容院运营流程和综合事务管理；2、优秀的管理能力，优秀的内、外沟通协调能力，美容院公关活动的策划、组织能力；3、团队意识强，良好的分析、判断和解决问题的能力；4、为人干练、稳重踏实，责任心强，良好的职业精神。能吃苦耐劳。会计所属部门管理部岗位名称会计员工编号D004直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、盘结每日营业收入及管理费用；2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，提供增收节支和资金运用方面的参考意见；3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销美容用品的信息；4、与库管人员协作，每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售计划；5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划；6、负责工资报表制定，店内人员的工资、奖金发放；7、每日下班前向综合经理或店长汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。本科以上学历，会计专业，同业工作三年以上，熟悉国家相关财务管理条例或法规，有丰富的企业财务工作经验，电脑操作熟练；2、具备一定的沟通协调能力，良好的团队工作意识；3、人品端正，诚实，工作认真、细致，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。出纳员所属部门管理部岗位名称出纳员员工编号D005直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、与会计协作，做好店内每日每笔出入帐的办理、登记，票据、凭证的管理；2、如实填写收费单上的金额数目，不得涂改；3、每天与库管人员做一次货品出入库对账，并填写报表；4、对银行基本事务的办理；5、了解店内业务流程，协助前台人员做好客户接待工作，重点做好收银工作；6、每日下班前向综合经理汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，会计专业，同业财务工作经验两年以上，熟悉国家相关财务管理条例或法规，电脑操作熟练；2、良好的团队工作意识，工作能动性强，积极主动，办事利落；3、人品端正，诚实，工作认真、细致，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。前台接待员所属部门管理部岗位名称前台接待员员工编号D006直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、负责店内员工考勤工作和外来人员接待工作；；2、顾客电话分类、处理；3、每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师；4、细心解答店内客人各项提问，注重店面形象的维护；5、熟知店内各项规定，工作流程，正确引领进店消费客人；6、客人消费记录详细登记备案，并转至会员中心交客服人员二次存档；7、每日下班前向上级汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。工作经验两年以上，熟悉美容院工作流程，电脑操作熟练；2、外貌秀丽、端庄，举止大方、得体、适度。流利的口头表达能力，字迹端正；3、有一定的分析、判断和问题处理能力，应变能力强，4、工作认真、细致，有责任心、上进心和良好的职业精神。能吃苦耐劳。库管员所属部门管理部岗位名称库管员员工编号D007直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、负责全院产品管理（客装、院装、领用情况、进货、销货）；2、负责全院一切物品（低值易耗、毛巾、固定资产的管理、零星购物等）；3、负责产品的日常管理、安全管理和质量管理，对过期、变质产品及时上报，2月之内必须调换的产品时间的掌握及时到位；4、每月与综合经理清点库存，将库存报表上报至财务；5、对产品丢失等情况有权提出追查，上报综合经理，综合经理上报至店长；6、每日下班前向综合经理汇报当天工作情况；7、认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，工作经验两年以上，熟悉仓库管理工作流程，电脑操作熟练；2、有一定的沟通协调能力，办事认真、细致，负责，大公无私，有良好的职业道德精神；3、工作能动性强，能积极主动的去工作，去解决工作中出现的问题。能吃苦耐劳。保洁员所属部门管理部岗位名称保洁员员工编号D008直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、全店卫生清洁及维护；每30分钟巡视一遍。2、负责美容院楼梯、室外、休闲区、卫生区、洗手池、淋浴间及整体环境的卫生；负责地面、墙面、玻璃、镜面、卫生区、客人使用的用具卫生清洁工作；及时更换各工作区的干净及用过的毛巾；3、每天全店进行彻底清洁消毒〔半瓶盖的福尔马林消毒液对一脸盆水〕禁止擦油漆类物品；4、店内工作必须注意自己的仪容仪表符合美容院要求，礼貌微笑对待顾客，并友好打招呼。但不要在顾客面前清扫卫生；5、严禁与顾客闲谈及与自己工作无关的话，严禁在前台逗留，遇到客户的询问，要说：“您好、有什么能帮助您的、您稍等，我帮您找我们的专业咨询师和运营经理”等礼貌用语。6、监督专业美疗师换水是否符合规定，随时提醒专业美疗师注意维护卫生环境；7、对不严格执行卫生标准及不积极维护卫生环境的店内员工可向店长投诉，并申请开出罚单；8、注意维护美容院的安全、采取有效防火、防盗措施；9、每天下班前向上级汇报工作；完成上级交办的其它日常工作。任职资格1、中年女性。为人稳重，踏实。责任心强，能积极主动的完成工作；2、工作细心、细致，能吃苦耐劳。客服人员所属部门会员中心岗位名称客服人员员工编号D009直接上级店长直接下级N/A岗位职责1、客户个人信息、美容信息、本店消费信息等分类整理、存档（电子版档案同时进行）；2、负责所有的顾客生日、结婚、生子及顾客生病等事宜的祝贺、慰问安排，并申报店长；3、电话回访店内顾客，调查产品、美容课程使用情况、店内服务质量、专项题目调查；4、网上顾客美容方面问题解答，或以短信群发方式给本店顾客提供一些美容常识或注意事项（跟随季节、天气的变化而进行）；5、配合店内活动，以邮件或邮寄的方式给客户派送美容资讯；6、与美容咨询专家、前台人员沟通，保持客户资料的即时更新和完整，为店内工作的进行提供可靠的依据。7、每天向店长汇报完工作方可下班；8、遵守店内规定，认真完成责任范围内的工作。任职资格1、女性。大专以上学历，工作经验两年以上，熟悉档案管理和客户服务工作内容及流程，熟练操作电脑；2、熟悉美容院工作内容及流程，熟练掌握美容常识、专业术语；3、思维活跃、清晰，良好的与人沟通协调能力，流利的口头语言表达能力，较好的分析、判断和问题处理能力，工作能动性强；4、工作认真、踏实，有良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。业务经理所属部门事业部岗位名称业务经理员工编号D010直接上级店长直接下级专家团、技师团岗位职责1、负有参与店内重大问题决策权；协助店长工作，负责美容咨询、美容美体、培训、膳食的管理工作；2、每天组织召开部门会议，简短工作激励，明确色彩专家、中医专家、美容咨询专家、美疗师、足疗师、膳食料理师等各岗位工作；3、监督、检查各种美容仪器和设备装置，如发现问题及时解决并上报店长；4、负责美容化妆品和各种课程的销售，与下属员工协商、制定销售目标，销售技巧，培养部门团队合作精神；5、新的美容技法应用，美容膳食研究、试用，新员工的培训；6、负责督促、引导员工专业技能的提升；7、每周二全面检查员工工具包，检查棉片、酒精棉、棉棒、眉刀、眉剪、暗疮针、面巾纸等工作用品是否齐全，对不符合要求的员工，有权上报店长；8、协助客服人员建立完整客户档案，详细登记客户美容信息资料；9、负责检查下属员工的仪容仪表，发现问题及时纠正；10、负责所辖区范围内的卫生检查、监督工作；11、每天向店长汇报完工作方可下班；12、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。大专以上学历（有优秀工作业绩者可忽略学历），中等级别以上美容院工作经验三年以上，熟悉美容院工作流程；2、会管理，能组织团队协调做战。能承受压力，做事沉着冷静，思维活跃，有良好的分析、判断和解决问题能力；3、熟练掌握美容技法、技巧，有实际动手操作能力，能以才服人；4、工作认真、踏实，为人胸怀宽广，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。色彩专家所属部门事业部岗位名称色彩专家员工编号D011直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、合理运用色彩学，指导顾客的衣、饰、妆、容，帮助顾客塑造完美的外部形象；2、热情接待顾客，与顾客做细致深入的了解和色彩测试，并综合分析顾客的职业、年龄、性格、喜好等因素，做出准确的判断；3、认真记录顾客资料，建立顾客档案，并转发至客服人员处，做二次备案；4、在店内统一安排下，为其它员工做专业的色彩运用培训，为顾客做咨询式色彩搭配专题交流会；5、每天向业务经理汇报完工作方可下班；6、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。两年以上同业工作经验，精通色彩基础理论、四季色彩理论，对人体色特征识别准确，色彩搭配和服饰搭配、化妆用色等有精深的研究；2、思路清晰，语言表达能力强，细致、善观察，有优秀的分析和判断能力；3、责任心强，有敬业精神和团队精神，能吃苦耐劳。中医诊断专家所属部门事业部岗位名称中医诊断专家员工编号D012直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、从中医养颜的角度出生，为顾客进行身体健康检测，帮助顾客制订科学的养颜、身体调理方案；2、热情接待顾客，与顾客做认真仔细的沟通，了解顾客的身体健康状况（情绪、心理、疾病史），提出合理的保健方式；3、详细记录客户资料，并与美容咨询专家、美疗师做好准确的信息沟通，同时将顾客资料转发到客服人员，做二次备案；4、负责对顾客、店内员工做基本的常见的养生护理常识传授；5、每天向业务经理汇报完工作方可下班；6、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。工作经验十年以上，有扎实的中医学基础和较高的行医水准，有相关的国家批准的中医行医资格等；2、优秀的沟通和语言表达能力，举止有度，言谈大方得体；3、人品端正，工作认真仔细，职业素质高，敬业精神和责任心强，能吃苦耐劳。美容咨询专家所属部门事业部岗位名称美容咨询专家员工编号D015直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、协助业务经理本团队当月业绩目标的制定及实施，并监督目标的执行及完成情况；2、负责为顾客量身打造最合适的美容方案。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，并与美疗师有效沟通，为顾客制定最有效、合适的美容方案；3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况，并将情况及时反馈到客服人员，做二次备案；4、负责每周统计本部门下一周所需用的产品/用品数量，上报至店长，由综合经理统一安排配货；5、负责本团队员工所有顾客的售后回访电话，监督美疗师的售中服务管理；6、做好本部门经理的助理，经理不在，可直接代替本部门经理管理本部门内事务；7、完成上级交办的其它工作。任职资格1、女性。高中以上学历，接受过美容专业培训或系统的学习，掌握多种美容知识及技法，实际工作经验三年以上；2、形象好，有亲切感，举止端庄大方，良好的与人沟通能力、分析判断能力；3、有一定的管理能力和团队意识，工作能动性强；4、为人干练、稳重、踏实，有责任心，能吃苦耐劳。美疗师所属部门事业部岗位名称美疗师员工编号D016直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、熟练掌握美容、美体的各种产品知识、手法和美容技能；发自内心服务顾客，微笑面对所有顾客，保质、保量地完成各项工作；2、不断提高服务质量，严格按美容院统一手法及标准流程为顾客服务；3、根据需要向顾客提供技术及产品专业知识，沟通及推销技巧；4、对进入美容院顾客主动根据顾客需要介绍护理项目及产品，营业中咨询顾客的意见和要求，向业务经理反馈有关信息，进行有效导购，不得强制推销；5、负责店内卫生区域的清洁及维护，严格坚持标准消毒程序，让顾客放心消费；6、负责维护、保养、整理并正确使用美容院用具及设备，每周二检查工具包；7、保持与顾客的日常联络，定期打回访电话，关心顾客，并收集顾客对产品使用后的改善情况，出现的问题请美容顾问协同解决；8、具备极强的敬业精神，具备较强的市场开拓意识和服务意识，熟悉顾客心理和销售技巧；9、收集同行业的美容信息及到店顾客建议，推动店面建设；10、下班前向业务经理汇报当天情况，完成部门经理交办的其它日常工作。任职资格1、女性。高中以上学历，本岗位工作两年以上，熟练掌握美容技法及实际应用，熟知美容常识；2、具备良好的与人沟通能力，团队协作能力，理解力、分析及判断能力；3、工作认真仔细，善观察，做事踏实，有极强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。足底按摩师所属部门事业部岗位名称足底按摩师员工编号D018直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、手法熟练、懂得多项不同类别疗程；2、为客户提供优质的浴区服务和足部按摩服务；3、负责浴区的整体卫生标准。4、下班前向上级汇报当天情况，完成上级交办的其他日常工作。任职资格1、女性。高中以上学历，本岗位工作两年以上，熟练掌握足疗技法和应用（手法好）。熟知足疗常识；2、具备良好的与人沟通能力，团队协作能力，理解力、分析及判断能力；3、工作认真仔细，善观察，做事踏实，有极强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。膳食料理师所属部门事业部岗位名称膳食料理师员工编号D017直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、负责顾客专用美容粥的熬制；2、制作饮食原材料的采购、整理；3、负责员工的两餐，同时要保证员工的健康；4、完成上级交办的其它日常工作。任职资格1、女性。厨艺好。懂得营养搭配；2、人品端正，做事认真负责，能吃苦耐劳。

第三章招聘工作一、招聘目标1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二、招聘原则1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三、招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经总经理审批后方可进行。四、招聘流程1、招聘需求申请和批准步骤1.1各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。1.2人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。1.3各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写“招聘申请表”，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。1.4招聘申请审批权限。在人员编制预算计划内的从总经理到公司一般员工的招聘由人事总监和总经理批准，临时用员、实习人员的招聘由人事总监批准。加盟店员工的招聘由加盟店店长批准。1.5计划外招聘申请报总经理批准后方可执行。1.6人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。2、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务总监和总经理批准执行。招聘周期招聘周期指从人力资源部收到“招聘申请表”起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。4、招聘步骤4.1材料收集渠道：·内部的调整、推荐·参加招聘会·报纸杂志刊登招聘广告·网络信息发布与查询·人才中介机构、猎头公司的推荐4.2人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。4.3拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：

应聘职位经理或主管一般人员第一次面试招聘经理/直接经理招聘负责人/直接经理第二次面试人力资源部总监/用人部门经理人事经理/直接经理第三次面试公司总经理、副总经理（副）总经理可自行决定需要4.3.1用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行第二次面试和业务水平测试。人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。4.3.2经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写“入职登记表”，并通知办公室安排其到指定医院进行体检。4.3.3拟来人员体检合格后，人力资源部将“入职登记表”"和“录用决定”转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。4.3.4对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。4.4临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，报公司人力资源部审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。4.5员工录用审批权限4.5.1公司总部正式员工由公司总经理审批；4.5.2公司总部临时用工、实习人员的录用由人力总监审批。五、员工招聘流程图重要岗位人员由总经理进行第三轮面试重要岗位人员由总经理进行第三轮面试用人部门填写招聘申请表，申请招聘按权限批准招聘人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析制定当年公司人员编制计划内聘：在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘：人员调动、调整外部选聘：1、根据职位选择成本有效的招聘渠道2、获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部协调各部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批。人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表通过者由部门总监进行第二轮面试，填写面试评估表人力资源部通知办公室安排体检专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试1、未通过者，简历进入公司人才库保存；2、通过第二、三面试人员，填写入职登记表，并体检。人力资源部对应聘者进行背景调查重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评身体不合格者不用第四章新员工入职一、人力资源部在新员工进入前1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。2、新员工报到日，人力资源部根据《新员工入职手续清单》为其办理相关手续。3、由其所在部门直接负责人确认其工作位置，部门经理确认其职位。4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。二、人力资源部办理入职手续1、填写《员工履历表》2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《员工手册》，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络进一步了解情况。3、按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。4、与新员工签署《劳动合同》。5、向新员工介绍管理层。6、带新员工到公司各部门做介绍。7、将新员工的情况通过内部刊物向全公司公告。8、更新员工通讯录。三、由部门办理部分1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2、由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。四、入职培训1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。五、满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（见附件）。六、转正评估新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。七、新员工转正考核1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。流程图说明：每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理2日前，被考核人根据《员工转正考核表》自评，并写评语4日前，被考核人将《员工转正考核表》交直接经理，由直接经理考核并写评语。直接经理在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由人力部协调7日前，确定考核结果，填写《人事变动表》，报人力资源部批准10日前，人力资源部根据部门经理及公司领导意见，给被考核人出具《转正通知单》，重要的职位变化同时在全公司范围内通告考核不合格，延长试用期或终止试用第五章员工内部调动、离职内部调动——一、工作目标1、通过人事调整，合理使用公司的人力资源。2.、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3.、调整公司内部的人际关系和工作关系。二、工作政策1.、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：◆外派根据公司有关规定和地方加盟店的业务需要，由公司派出合适人选暂时支持加盟店工作。◆调岗因部门调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。◆.待岗当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、工作程序1.、外派。1.1人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制“人事变动表”并附“职务说明书”，报人力资源部审核。1.2人力资源部根据“职务说明书”的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。1.3人力资源部向派出部门（加盟店）及拟派员工发出“内部调整通知单”。1.4外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门（加盟店）报到。1.5.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。1.6轮换。公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按员工调整审批程序办理职务/岗位调整手续。1.7延长任期。可根据实际工作需要延长外派任期。2、调岗。2.1当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。2.2公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填写“人事变动表”和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。2.3员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。2.4人力资源部向员工和有关部门发出“内部调整通知单”。3、待岗。待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按管理权限进行逐层审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。4、人员内部调整的审批权限：4.1副总经理、财务总监、HR总监，部门经理的内部调整由公司总经理批准。4.2公司一般员工的内部调整由人事总监批准。

四、员工内部调整流程图员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写《人事变动表》员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写《人事变动表》部门负责人不批准部门负责人不批准人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商部门负责人批准人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商部门负责人批准原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估撤消申请或其他撤消申请或其他HR提供以往绩效考核结果（档案中）HR提供以往绩效考核结果（档案中）面试未通过，由人事部协调该员工的工作用人部门对其进行面试面试未通过，由人事部协调该员工的工作用人部门对其进行面试面试通过，用人部门在《人事变动表》上签字面试通过，用人部门在《人事变动表》上签字待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。按公司人员调动审批权限报批得到批准按公司人员调动审批权限报批得到批准人力资源部发给员工内部调整通知人力资源部发给员工内部调整通知员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告辞职、辞退、开除——一、工作目标：1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。2．离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3．经理与离职人员面谈可发掘管理方面的改进信息，可以提高公司的管理水平。二、审批权限副总经理、财务总监、HR总监，部门经理的离职申请由公司总经理批准。公司一般员工的离职申请由公司人事总监批准。三、离职公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。1、试用人员在试用期内辞职的应向人力资源部提出辞职报告，到人力资源部办理辞职手续；2、员工与公司签定雇佣合同后双方必须严格履行合同。员工不得随便辞职，公司不能随便辞退员工；3、辞职：人员辞职须提前一个月申请，并须填写《辞职申请表》交人事部审批，批准后方可在到期当日办理离职手续到财务部结算工资离职，不扣任何薪金。如即辞即走，经相关人员批准后到人事部办理离职手续，扣七天薪金；4、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任；5、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退；6、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任；

四、离职流程图收到辞职信或提前一个月递出《辞职申请表》收到辞职信或提前一个月递出《辞职申请表》问题解决，将《离职面谈记录》存放入员工档案安排离职面谈，填写《离职面谈记录》问题解决，将《离职面谈记录》存放入员工档案安排离职面谈，填写《离职面谈记录》 办理离职手续按公司人员管理权限进行审批由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续办理离职手续按公司人员管理权限进行审批由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续本部门：本部门：资料交接、工作交接、应收款办公室：办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件人力资源部：人力资源部：工资结算、合同解除、档案福利关系调出财务部（暂停工资发放，直到手续办理完毕）：财务部（暂停工资发放，直到手续办理完毕）：清算：①借款支票②借款现金③应发工资《离职面谈记录》、《离职手续单》存档《离职面谈记录》、《离职手续单》存档

第六章劳动合同一、政策1、《中华人民共和国劳动法》。2、地方政府主管部门法规及企业现行规章制度。3、合同期限：经理级以上人员签署3～5年期限合同；其他人员可根据情况签署1～3年期限合同，无特殊情况的合同期前1～3个月为试用期。二、程序1、合同签订1.1公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订“试工协议”。1.2员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。1.3公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。1.4在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。2、合同变更由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。3、合同续