云南大学滇池学院《电子商务及应用》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当电子商务企业考虑拓展国际市场时，以下哪种策略在适应不同国家和地区的文化、法律和消费习惯方面最为重要？（）A.本地化营销策略B.建立跨境物流配送体系C.遵守当地法律法规D.以上都是2、对于电子商务中的网络支付安全，以下哪种措施对于防范欺诈和保护用户资金安全最为有效？（）A.加密技术B.身份验证C.风险监控系统D.以上都是3、在电子商务的物流服务中，以下哪种物流服务质量指标对于消费者的满意度影响最大？（）A.送货准时率B.货物完好率C.物流信息更新及时率D.客服响应速度4、在电商营销策略中，若要提高用户的购买转化率，以下哪种促销手段在激发用户购买欲望方面作用更突出？（）A.满减优惠B.赠品促销C.限时折扣D.会员专属折扣5、在电子商务的社交媒体广告投放中，以下哪个指标能够衡量广告的投资回报率：（）A.曝光量，即广告被展示的次数B.点击量，即用户点击广告的次数C.转化率，即通过广告产生购买行为的用户比例D.粉丝增长数，即广告投放后社交媒体账号新增的粉丝数量6、在电子商务的品牌口碑传播中，以下哪种方式在激发用户主动分享和推荐方面效果更突出？（）A.提供优质的产品和服务B.开展用户满意度调查C.设立用户推荐奖励机制D.以上都是7、在电子商务的品牌建设中，以下哪种方式更有助于提升品牌的知名度和美誉度？（）A.大量投放广告B.提供优质的产品和服务C.举办大型线下活动D.与知名品牌合作8、在电子商务的客户服务培训中，以下哪个方面对于提升客服人员的服务质量最为关键？（）A.沟通技巧B.产品知识C.问题解决能力D.情绪管理9、随着移动设备的普及，移动电子商务发展迅速。以下关于移动电子商务特点的描述，哪一项是错误的？（）A.购物更加便捷，随时随地都可以进行B.屏幕较小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多样和安全D.移动电子商务的用户体验不如传统电脑端电子商务10、对于电商企业的数据分析团队建设，以下哪种人才在数据挖掘和算法开发方面的能力最为关键？（）A.数据分析师B.数据科学家C.数据工程师D.以上都需要11、电子商务中的个性化定价策略根据客户的个体特征和购买历史来制定价格。这种定价策略可能会引发哪些伦理问题？（）A.价格歧视B.侵犯隐私C.不公平竞争D.以上都是12、电子商务中的众筹模式为创业者提供了资金支持和市场验证。以下哪种众筹模式更适合产品已经成熟的企业？（）A.奖励众筹B.股权众筹C.债权众筹D.公益众筹13、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表形式在直观展示销售数据的趋势和对比关系方面更为清晰？（）A.折线图B.柱状图C.饼图D.以上都可以14、电子商务企业为了提高市场竞争力，常常进行市场调研。在调研消费者购买行为时，以下哪个因素对消费者的购买决策影响最大？（）A.商品价格B.品牌知名度C.商品质量D.售后服务15、电子商务中的客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。当客户对购买的商品不满意并提出投诉时，以下哪种处理方式最能提高客户满意度？（）A.立即退款，不做进一步沟通B.耐心倾听，积极解决问题C.推诿责任，拒绝处理D.给予小额补偿，不再理会16、在电子商务的客户细分中，以下哪种客户类型的消费频率较高但单次消费金额相对较低？（）A.忠诚客户B.潜在客户C.冲动型客户D.经济型客户17、在电子商务的商品推荐算法中，以下哪种因素对推荐结果的影响较小？（）A.用户的近期购买记录B.用户的浏览时间C.商品的上架时间D.用户的评价18、在电子商务的网络安全防护中，以下哪个措施在防范网络攻击和数据泄露方面最为基础？（）A.安装防火墙和杀毒软件B.定期进行系统漏洞扫描C.员工的网络安全培训D.以上都是19、对于电子商务中的跨境电商物流，以下哪种运输方式适合价值高、重量轻的商品：（）A.海运，运输量大，成本低，但运输时间长B.空运，速度快，但费用较高C.铁路运输，适合长距离运输，运输成本适中D.公路运输，灵活性高，但只适合短途运输20、在电子商务的客户关系管理中，为了增强客户的忠诚度，以下哪种方式在与客户保持长期良好沟通方面最为关键？（）A.定期发送个性化邮件B.建立客户社区C.提供专属客服服务D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述电子商务与共享经济的融合创新，以及对商业生态的影响和变革。2、（本题5分）论述在电子商务领域，如何通过建立品牌合作伙伴评估体系，选择优质合作伙伴。3、（本题5分）详细阐述电子商务中的价格策略，包括定价方法、价格调整策略和价格竞争应对。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某电商平台上的一家服装店铺，计划开展个性化定制服务。分析服务流程设计、生产管理、质量控制等方面的挑战和解决方案。2、（本题5分）某电商平台为了增加用户粘性，推出了一系列个性化推荐服务。但部分用户反馈推荐不准确，不满足其需求。分析可能影响个性化推荐效果的因素，如数据采集与分析、算法模型、用户行为动态变化等，并提出改进措施。3、（本题5分）某电商平台上的一家珠宝店，通过高端的品牌形象和优质的产品质量吸引了很多高净值用户。但在实际销售中，发现价格较高，普通消费者难以承受。请分析该珠宝店在市场定位上的问题，并提出改进建议。4、（本题5分）某电商平台上的一家食品店铺，在消费者健康饮食理念引导和产品创新方面需要加强。分析如何结合健康饮食趋势，推出创新的食品产品，并进行有效的市场推广。5、（本题5分）某电商平台上一家数码产品店铺，发现部分产品的图片和视频展示不够吸引人，影响了消费者的购买欲望。分析如何优化产品的视觉展示，包括拍摄技巧、后期制作、展示角度等。四、论