网络营销05.03 学习资料

案例导学

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股市的红火带动了基金，但是基金产品的同质化，使基金公司之间的竞争加剧。某基金公司是我国几十家基金公司中影响力最大的之一。该基金公司新推出的股票基金，希望能够更准确地抓住“牛市”时机，有效的促进基金销售。它们制订了数据库营销目标：该基金公司希望初期的推广活动能够覆盖北京、上海、广州和东部沿海发达地区的大约400000个目标客户，并在两个月的时间内发展出600个以上的有效客户。基金公司对合格客户的定义是：基金认购金额在100000元以上，并争取60％的客户再次购买该基金公司的其他基金产品。通过以前积累的客户行为特征数据，以客户理财偏好关注度为分类标准，将客户信息经过整理和加工，划分为八个类别，并制定了八套以基金为主的综合理财方案，建立一个定时发送任务，在活动的当天凌晨1点左右，给客户发送过。通过易智后台，对许可邮件的跟踪检测，打开率、点击率、回应率及停留时间等指标，较以前有大幅度提升，显示出一对一个性化沟通与顾问营销的威力。通过对原有客户分类的再调整，再细分为十八个小类，针对其对新基金感兴趣的程度又重新制定了基金的专门推介与介绍。在第一批邮件发出的第四天凌晨又进行一次定时发送。这次的回馈率又上了一个台阶，并根据易智后台追踪到每一个客户，客户经理针对目标大客户展开了一对一的跟踪营销。

第三单元网络商务信息的处理某基金公司进行的数据库营销案案例导学

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案例分析：基金认购之前，基金公司就已经掌握了近乎准确的预售金额，包括老客户交叉销售金额、老客户推荐新客户销售金额、新客户销售金额，为认购作了充分的准备。基金认购当天，效果空前的好，新客户大幅增长。最后，又利用易智SDM系统（手机短信营销），对部分价值客户进行短信告知。一切都在基金公司的预料中进行，成功实现基金的全额认购。当然此次营销的成功，有赖于此基金公司本身的品牌影响力，和以往的业绩，同时与企业内部的营销团队的努力分不开的。在整个营销的过程中，传统媒体的广告投放与数据库营销的紧密配合，让企业真正做到了运筹帷幄决胜千里的营销境界。

第三单元网络商务信息的处理某基金公司进行的数据库营销案（一）网络商务信息的存储

从互联网上下载信息，最初一般都是杂乱无章的，甚至还有一些无用的信息也夹杂在里面。我们就需要对有用的信息先存储下来，再进行整理，然后进行加工处理，得到所需的信息。网络商务信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理，正确地认识和利用这些信息打基础。信息保存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。从网上下载信息有很多种方法，常见的有：

1.下载全文

对需要保存的网页，可在网络浏览器中文件选项卡下选择“另存为”，把它作为一个HTML文档保存在您的存储介质中，但这种方法没有保存信息的来源地址，需要对网址再次下载；最好选择“保存”，有来源地址。

第三单元网络商务信息的处理

2.下载图像

将光标置于图像上，按住鼠标右键，出现工具栏，点击保存图片，即可将图片保存下来。这种方法也没有保存信息的来源地址，同样需要对网址再次下载。

3.下载全部网页相关的链接

如果该网站的内容都有用或无法在有限的时间内一一下载所需信息，可通过全部下载该网站链接的方法将信息保存。这种方法最大的优点是可对网址进行保存，不需另外狭窄，但速度较慢。要进行这种操作，可用浏览器里的“收藏”选项，点击添加到收藏夹，在允许脱机使用前打“√”，然后按照提示一步一步操作。

第三单元网络商务信息的处理（二）网络商务信息的整理

网络商务信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止信息库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。收集到的和储存的信息往往是片段的、零散的，不能反映信息系统的全貌，甚至收集到的信息里面可能还有一些是过时的和无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。这项工作一般分为以下几个步骤：

第三单元网络商务信息的处理1.明确信息来源

常常在下载时，由于各种原因，没有将确切的网址下载下来，这时，首先应察看前后下载的文件，是否有同时下载、域名接近的文件，用这些接近的文件域名作为原文件的信息来源。如果没有域名接近的文件，应尽量回忆下载站点，以便以后有机会还可以再次查询。对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。

第三单元网络商务信息的处理

2.添加文件名

从互联网在线下载的文件，由于时间的限制，一般都沿用原有网站提供的文件名。这些文件名基本都是数字或字母构成的，以后使用起来很不方便。因此，从网上下载文件后，需要将文件重新浏览一遍，添加文件名。

3.信息分类

从互联网上收集到的信息非常凌乱，必须通过整理才能使用。信息分类方法，可以采用专题分类法，也可以采用建立自己的检索系统。前一个方法比较简便。

4.初步筛选

在浏览和分类过程中，对大量信息有一个初步筛选的任务。完全没有用的信息应当及时将他们删除。但应当注意，有些信息单独看起来是没有用的，但积累起来就有价值了。要注意发现、保留。

第三单元网络商务信息的处理（三）网络商务信息加工与处理

网络商务信息的加工是将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排等等。信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。所以信息加工处理是一个信息再创造的过程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通过指挥的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等信息产品。

综合两节的内容，即网络商务信息收集和网络商务信息处理的步骤，可以用图表示。

第三单元网络商务信息的处理收集信息保存信息加工信息整理信息获得有价值的网络商务信息

网络商务信息处理方式主要是两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理；机器处理是指用计算机进信