《我国O2O电商模式发展现状、问题及完善对策研究10000字（论文）》

我国O2O电商模式发展现状、问题及完善对策研究摘要随着移动互联网技术的迅猛发展，电子商务的模式发生了巨大的变化，O2O电子商务模式随之发展起来，目前已变为一种潮流，渗透到了我们生活的方方面面。作为一种新兴的电商模式，虽然出现时间不长，但发展快速，在一部分用户中非常盛行，O2O模式下对于用户的拓展还有极大的空间。对于商家来说，把线上销售与线下服务结合好，不仅给实力较强的商家更多的利润来源也为中小商家提供了更多发展机会，对客户来说，足不出户可以买到自己需要的商品和享受到优质服务，节省了许多的时间。由于O2O模式出现时间不太长，在发展过程中出现了许多问题。为O2O电商的更好发展提出一些对策。本文首先介绍了电子商务和O2O电子商务的相关概念，对O2O电子商务模式的现状进行了分析，发现了O2O电商模式法律不健全，缺少专业人才，监管不到位等问题并提出一些解决对策。关键词：O2O模式；电子商务；现状；问题目录TOC\o"1-2"\h\u23445第一章绪论 1194901.1研究背景和意义 162561.2文献综述 166761.3研究内容和方法 2246171.4主要工作和创新点 328891第二章基本概念和理论 325992.1O2O的含义 3162672.2O2O的运作模式 3125942.3O2O电子商务特点 412025第三章我国O2O电子商务发展现状 5218193.1起步晚，发展较快 5309673.2用户群体集中 7297413.3地区发展不平衡 844743.4平台趋向一致，缺乏创新 91589第四章我国O2O电子商务未来发展趋势 1055834.1加快乡村地区网络基础设施建设 10252294.2提高技术创新能力 11314594.3各领域相互融合 128865第五章我国O2O电子商务发展存在的问题 12214645.1法律不健全 1258335.2监管不到位 1367565.3专业人才缺乏 13311635.4交易不规范，安全存在隐患 1328396第六章我国O2O电子商务发展的对策 1483596.1健全法律法规 14140126.2加强监督 1454046.3提高专业人才素质 15288816.4规范交易，建立安全体系 1612067第七章研究结论与展望 167688参考文献 17第一章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景互联网的出现和发展，使世界经济加速上升，整个社会进入巨变的漩涡。信息技术的革命促使了网络经济的产生，移动互联网的快速发展使电子商务衍生出不同的模式，O2O电商模式与传统的电商模式相比为消费者带来了更佳的消费体验，线上线下消费形成一个闭环，传统电商的弊端被O2O电商模式在一定程度上克服。自2010年我国第一家团购网站上线，到2013年苏宁线上线下同价，揭开O2O电商模式在中国的序幕。O2O电商模式发展迅速，却也产生了巨大的泡沫现象，到2015年出现了O2O的死亡潮，后来各个公司进行合并，慢慢走出阴影，O2O市场也开始走向明晰，至今，O2O发展形势较好，在餐饮外卖，生活服务等领域都产生了很大的影响，但当时让大量O2O公司倒闭的因素却没有完全被解决，还存在很大的隐患。1.1.2研究意义目前O2O电商模式发展形势向好，但在发展过程中存在的一些问题也急切需要被解决，本文在O2O电商现状的基础上，分析存在的问题并针对性的提出一些对策。1.2文献综述国内有关O2O电商模式的研究现状：张波（2014）中国O2O的第一部作品，总结了O2O的运营步骤，分析了O2O的竞争优势；“互联网”背景下的O2O的发展:吕丽（2019）在移动互联网背景下说明了O2O模式发展的现状及优劣势，提到了O2O未来的发展趋势、方巍巍（2016）分析互联网背景下O2O电商模式的价值分析，提到O2O电商模式发展中存在的问题以及解决对策、林荷，郑秋锦，陈佑成(2015)在互联网背景下O2O模式对传统企业的冲击以及带来的机遇，以及传统企业转型O2O电子商务时面临的问题及对策；杨元龙（2014）使用新的营销原则4I原则，完全以用户角度出发，将O2O电商模式应用其中，以美团为案例进行分析，新型电商与新兴营销方式相结合，为O2O电商营销提供了理论与方法借鉴。马青，芮胜利，赵静等（2014）以O2O电商内涵入手，与B2C,B2B,C2C进行比较，分析了O2O的优劣势及存在问题并提出对策。国外有关O2O电商模式的研究现状：PhangCW等(2013)O2O这一概念是通过对比C2C、B2C模式，而被定义的。英文全称为“OnlineToOffline”。消费者可以提前先在网上查看自己想要购买的商品，在不同的商家之间可以相互对比商品的价格和服务，然后在线上进行支付，在线下拿到自己所需商品或者享受到服务。TjuhoHamari(2015)指出020电商模式是商家在线上平台发布自己的商品或服务信息来让消费者从线下购物转变为线上购物。0lausson和Berggren(2010)认为O2O电商模式的优点在于将线上和线下很好的相结合起来。GerardG.(2011)认为消费者在线上使用O2O模式主要有三个步骤：线上或线下寻找商品，对比商品，购买商品。；YonghoLee(2011)认为020电商模式中非常重要的地方在于商家可以依靠互联网在线上寻找到更多潜在的消费者，为消费者提供更多在实体店消费的方式，提供质量更好的商品和更优质的服务。1.3研究内容和方法本文首先对电子商务和O2O电商模式的基本概念做出解释，通过浏览大量国内外有关O2O电商模式的文章，为后面的内容提供理论基础。查找资料和中国互联网络发展状况统计报告以及各网站数据，分析我国O2O电商模式的现状，发展中出现的问题，对这些问题提出一些建议和对策。1.4主要工作和创新点本文通过对O2O电商模式的研究与定义，通过现状分析，与实际相结合，发现一些O2O电商模式在发展中出现的问题，提出一些解决办法，促进O2O电商模式的发展。本文研究框架创新，采用新颖的框架模式，框架内容更加细致，在获取大量数据的基础上，突破以往的局限性。第二章基本概念和理论2.1O2O的含义O2O为“OnlineToOffline"的简称，被称为线上到线下，将线下实体店与线上消费相结合，这个概念最早来源于美国，是一种比较新型的电商模式，消费者在消费时可以提前从网上找所需商品的信息，对比各商家之间的价格，服务等，再选择商品线上下单，然后享受线下服务，O2O电商模式通过线上的营销拉动线下交易，将线上的客户引导到线下的实体店中，将消费者在线下单与支付信息提供给商家，再将商家的商品信息推送给消费者，从而扩大销售。线下商家线下商家O2O应用平台用户实体、虚拟打通价值传递需求传递 2.2O2O的运作模式随着O2O电商模式的不断发展，O2O电子商务的内涵也有了极大的扩展，不再平台，仅仅局限于从线上到线下，除线上到线下这种模式以外，还有另外的运作模式。线下后线上是指商家先构建起线下的平台，从线下进行营销，让消费者享受到相应的服务，再将实体店的商品引入到线上平台，在线上平台进行交易。在这种模式下，商家需要先有实体店铺，再建立网络平台，然后实体店与网络商城同步运行。美团，饿了么等外卖就是使用此种模式。在这种模式下，商家可以避免因为店铺地址不佳而错失的销售机会，也可以利用互联网，进行大力的宣传，减少了宣传的费用。准确定位到目标用户，提升营销的效果。线上线下同时开展，线上和线下的无缝衔接，形成一个完整的闭环，消费者可以在线下体验服务以后，选择在店内消费，也可以选择使用APP在线上下单，购买店内的商品。盒马鲜生就是使用此种模式。线上和线下相融合，可以单独的选择线上消费或线下消费，也可以线上线下智能拼单，在短时间内上门服务。2.3O2O电子商务特点2.3.1线上线下融合发展020模式的显著特点就是线上消费线下体验服务，在快速发展的这几年中，各商家慢慢转换观念，不再只依靠线下实体店，线上不仅可以销售商品，也为商家带来大量的资金流入，解决了以前两种媒介必须要摒弃一头的状况，将线上宣传和线下服务更好的融合在一起，满足消费者对于产品和服务的预期，以实现更加长期的发展和更多的盈利。

2.3.2极强的地域属性

020电商模式营销重点在于在线预付，在O2O模式下，线下商品和服务在线上进行展示，还提供了在线支付“预约消费”，对于消费的顾客来说，拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比令人期待的线下服务，享受线下服务时，就要依靠消费者所在的区域享受商家提供更合适的服务。和传统的电商相比，O2O模式更注重本地消费，餐饮外卖，电影票务，社区服务，同城跑腿等服务都具有较强的地域属性，这些服务都具有时效性，消费者需要在一定时间内享受到这些服务。本地消费配对本地的用户是很高效的方式，与单纯的线下商业相比，O2O又引入了线上，降低了线下实体店对于黄金地段的极大依赖性，减少了租金的支出，店家在线上的宣传做得好，商品的质量好服务佳，就算店铺不位于黄金地段，也可以吸引大量的顾客。

2.3.3信息反馈及时

在生活节奏越来越快的现代，消费者越来越注重时间成本，依靠移动网络的支持，在选择线上商铺时，会智能计算出你的地理位置距店家的距离和所花费的时间，在线下配送中也会显示距离和时间，可以及时追踪商品的动态，浏览商家信息时可以看到别的用户对店家的评价，对于评价商家有一个真实的反馈信息。商家与顾客之间信息交流快速及时，省去了许多不必要的麻烦。第三章我国O2O电子商务发展现状3.1起步晚，发展较快最早在2006年，沃尔玛在本身实体超市的基础上，进一步拓展销售渠道，把超市的商品放在线上进行销售，顾客可以在线上浏览和选购商品，然后在距离自己较近的沃尔玛超市进行提货，这是O2O模式最早的启蒙。2008年，以美国和欧洲为主要销售地点的团购网站Groupon成立，是全球第一家O2O团购平台。2010年，Trialpay的创始人AlexRampell根据当时商业模式发展的现状，首次提出了O20电商模式的概念，由于国外传统的电子商务模式发展的比较成熟，O2O电商模式对此难以冲击，后续发展不容乐观。Groupon的团购模式很快被复制到中国，自从2010年初我国第一家团购网站上线以后，到2011年，我国已经有超过5000家团购网站在线上上线，由于准入门槛过低，团购网站数量过多，各个网站为了争夺市场，开始不良的行业竞争，知名的行业网站存活下来的很少。到2013年，移动设备的普及，移动互联网进入高速发展期，O2O行业不再局限于团购，行业开始细分，包含了衣食住行的各个方面。2014年被称为O2O元年，O2O概念大火，各类O2O被资本看好，创业公司融资纪录被不断的刷新。虽然时间上国内O2O电商模式发展略晚于国外，但O2O模式在国内关注度非常高，发展速度非常快。数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年为986.8亿元，2013年中国市场规模则为1944.1亿元，到了2020年，中国O2O市场规模达到了14399.5亿元。与2011年相比，2020年中国O2O市场规模增加了13837.2亿元。近十年以来，中国O2O市场规模发展迅猛，随着互联网技术的不断发展，未来O2O会有更广阔的天地。图3-12011-2020年中国O2O市场规模（亿元）数据来源：iimediaResearch（艾媒咨询）3.2用户群体集中O2O电商模式是线上线下融合发展，需要有众多的网络用户作为支持，用户是基础和核心，直接参与了线上线下的的部分，我国拥有数量众多的网民，根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2020年12月，我国网民规模为9.89亿，手机网民规模为9.86亿，移动端设备的普及和移动设备技术的提高这是O2O模式快速发展的基础。移动O2O行业用户规模达到6.1亿，近六成的用户使用O2O应用，随着O2O电商模式的不断扩展，未来使用O2O电商模式的用户将不断增加。由于O2O电商算是属于一个比较新兴的模式，要依托于移动设备作为支持，使用O2O各类APP的用户年龄段较为集中，根据数据显示，O2O类应用主要适用对象在19到34岁之间，占了整个用户比例的80%，在交通出行，饮食服务，生活服务等应用场景中都为中坚力量，年轻人比较乐于接受新鲜事物，敢于尝试，在互联网大环境的影响下，生活节奏的加快，使消费者的时间越来越碎片化，没有耐心去长时间的等待，O2O模式的出现正好解决这一问题，为消费者节省大量的时间，还能享受到优质的服务。年纪较大的人可能因为使用移动设备比较少，还是习惯于在线下进行面对面的挑选和购买商品，对于O2O模式不了解，不信任。但其实年纪稍大的人更需要这种模式的便利服务，2019年美团上线语音盲人定制应用，通过语音交互完成一系列动作，为弱势群体提供了很大的方便。图3-22020年使用O2O应用用户年龄分布数据来源：360指数3.3地区发展不平衡随着基础网络设施的不断普及和移动设备的升级，为O2O电商模式的发展提供了良好基础，在国内O2O电商模式发展的过程中，各地区发展程度各不相同，其中北京和广东地区用户比较活跃，发展较好，江浙沪和山东等一些基础网络设施好的地区O2O电商模式发展也比较好，总体来说，西北地区O2O电商模式用户活跃度较低，发展落后于华中等地区，西北地区受到经济和技术的制约，在网络基础建设方面都落后于其他地区，西北地区一些省市面积较大，对于O2O模式到家服务中配送到最后一公里的模式，配送的时间和资金都有很大的挑战，会造成服务水平差等一些问题。在不同省市，用户对于各类O2O应用的偏好也不相同，生活服务类APP山东和青海等地使用频率较高，饮食服务方面东北三省和上海地区需求比较大，优惠打折方面，江浙和广东地区需求比较高。在一个地区的城市和农村也有较大的差距，农村地区大都还是老年人较多，使用O2O类应用比较少，一些农村地区在线下服务中完全不在服务范围内，对于线上支付的安全性有较大的顾虑。图3-32020年O2O类应用活跃用户地域分布数据来源：360指数，友盟+3.4平台趋向一致，缺乏创新现在O2O电商模式涉及生活的各个方面，各个领域，给人们的生活带来了极大的便利，但是对于各领域中的O2O电商平台，大都趋向一致，缺乏创新，在餐饮平台中，美团和饿了么具有极大的相似性，O2O外卖平台中客户的获取度取决于平台的流量，流量越大，客户的数量的越多，有足够多的客户流量，外卖商家才会选择入驻平台，但是由于市场资源有限，就存在许多重复的用户，平台会采取一些低价和发放外卖劵的方式来争取客户，在市场中会形成恶性竞争，不利于行业的健康发展。在不同的领域里，由于后进入市场的商家会照搬和模仿存在时间较长商家的经营模式等，竞争不过，先入驻的商家就会有垄断市场的嫌疑，影响各个企业之间的公平竞争，影响消费者的福利体验。生活服务类平台中，美团点评和百度糯米市场共同性比较高，主要用户都是为查找信息，团购和寻找折扣等使用，所适用的消费场景也大都重合。交通出行类平台，滴滴打车，曹操专车还有一些新入驻的出行类平台，用户在使用时大多没有什么差别，这些平台都要依靠低价等来吸引用户。我国O2O电子商务未来发展趋势4.1加快乡村地区网络基础设施建设O2O电商模式的发展依靠于基础网络设施，基础网络设施普及率高，O2O电商模式发展会更加顺畅，加快乡村地区的网络基础设施建设，要确保农村地区的用户更深度的了解和接触到网络，O2O电商模式对于农产品的销售有很大的帮助，减少因为天气，交通等因素滞销的农产品。根据《中国互联网络发展统计报告》显示，自2013年以来，城镇地区和农村地区的网络普及率都在逐步上升，农村地区普及率的增长幅度大于城镇地区，到2020年，农村地区的网络普及率已经达到了55.9%，但距离城镇地区的79.8%还有一定差距，未来农村地区的网络普及率还有极大的提升空间，网络普及率提高以后，建立以销售农产品为基础的O2O电商平台，2014年，山东省建立起首家村镇O2O电商平台乐村淘，促进当地农特产品走出农村，帮助农民发家致富，2018年，乐淘村在全国建立20万个村镇体验店，覆盖了全国大部分农村地区，还将会在美国纳斯达克上市，将成为全球最大的村镇O2O电商平台。图4-12013-2020年城乡网络普及率数据来源：中国互联网络发展状况统计调查报告4.2提高技术创新能力在2015年出现关于O2O公司裁员清人，或关门倒闭，团队解散的新闻非常多，O2O行业的各个领域都不能幸免，当时O2O的公司扎堆倒闭的原因就是同质化严重，自身的盈利模式不清晰，资金链断裂等，在出现问题以后，那些还存在的O2O电商公司为了谋求更长远的发展进行了合并，合并后的O2O企业也产生了1+1＞2的效果，在不同细分领域扎根发展。O2O电子商务模式用互联网技术连接平台和消费者，使两者之间进行有效的沟通，为了给用户更好的消费体验，电子商务企业开始用大量的优惠政策来提高用户的体验。商家对于高效服务，用户转化率，精准营销有诉求，这需要一定的技术支持，对于一个O2O电子商务项目，没有很强大的技术支持只通过许多优惠券来吸引用户，最后就会被市场淘汰，O2O电商的发展未来要依靠技术创新，不断的创新提高企业的能力，增强消费者的体验感，可以让消费者更多的参与其中。4.3各领域相互融合O2O电商模式发展的速度很快，现在渗透到了我们生活的方方面面，在2015年经历过大量O2O企业倒闭后，还存活下来的公司相互合并，在自己业务的基础上也进行了扩展，例如美团和大众点评合并后，合并以后的公司变成中国O2O领域的领先企业。现在O2O企业并不是只关注于一个领域的业务，根据公开资料显示，美团以团购业务起家，又在2013至2014年之间推出电影票预订，酒店预订，餐饮外卖和旅游门票的预订业务，在2018年又进入了单车领域，从团购起家的美团真正做到了渗透到人们生活的方方面面。未来的O2O电商各领域会更加相互融合，O2O企业可以找准机会，不断开拓自己企业涉及到的领域。第五章我国O2O电子商务发展存在的问题5.1法律不健全O2O电子商务模式近几年在我国快速发展，在快速发展的过程中出现了许多的问题，在出现一些难以界定责任的事情上法律法规的规定就显得尤其重要。首先，O2O模式是一种线上线下相结合的方式，在我国以前的法律法规中并没有对此类交易方式有所规范，在出现问题时找不到法律依据。其次，O2O在我国发展时间不长，往往出现问题时才想到去制定法律，在制定相关法律后，又会出现新的问题，制定的法律可能又解决不了新的问题，法律颁布后可能就无法使用。最后，O2O电商模式的交易可能会涉及不同的国家和地区，在立法上有属地原则，一个国家制定的法律不适用于另一个国家的情况，给O2O电商模式立法和执法带来了困难。5.2监管不到位由于O2O模式采取的是线上线下结合的交易模式，顾客在线上下订单线下体验服务，有许多平台不仔细审核商家资质，在平台上上线许多没有正规手续的商家，给顾客的消费带来了隐患。所以在O2O电商发展中一些问题的出现是因为监管不到位出现的。由于法律法规的不健全，有些问题出现无法进行有效的监管，有时出现问题时，各个部门之间互相推卸责任，由于监管的不到位才会发生许多假冒伪略商品的销售，O2O电商模式的发展需要有各方联合监管。5.3专业人才缺乏O2O模式近年在我国发展速度很快，专业人才的缺失成为一个问题，虽然大学开设电子商务等相关专业，但在毕业生就业中只有很少一部分人选择与电子商务相关工作，其余很难找到专业对口的工作，O2O电商模式的发展不仅需要计算机，互联网，还需要企业管理，客户维护等比较全方位的知识，对于专业人才的素质要求比较高，在学校开设的课程中可能做不到全面深入的开展此类课程。由于地区发展的不平衡，更多的O2O电商企业都设立在沿海或各省的省会城市，所以大家就业就会在经济发达地区，造成了地区性的人才缺失。5.4交易不规范，安全存在隐患作为商家需要更大的流量去获取更高的利润，为了让一些没有很强竞争力的商家获取利润，平台可能会制造一些与实际不相符的评价吸引消费者注意，消费者由于没有此商家的实体消费经验而信以为真，造成线上描述与线下交易的偏差，甚至一些不法分子会利用交易的漏洞销售假冒伪劣商品，不利于O2O电商模式的发展。O2O电商模式利用互联网进行线上交易，交易安全是非常重要的一个因素，出现安全问题时，企业可能收不到货款，消费者损失了货款还收不到商品，会使消费者个人信息暴露，资金安全受到威胁，所以商家在线上交易需要有非常强大的网络安全系统支持，以此来保障店家和消费者的线上交易安全。第六章我国O2O电子商务发展的对策6.1健全法律法规O2O电子商务属于一个比较新兴的模式，原本的法律法规对电子商务的各类模式并没有针对性，甚至是空白，怎样来规范和解决此电商模式中各方的行为就面临一个很大的问题，在线上交易时，会出现一些纠纷，难以界定责任的情况，就需要有法律法规进行规范，健全法律法规迫在眉睫。首先，我国有关部门要尽快制定相关的法律法规，在2019年1月1日，我国开始实施《中华人民共和国电子商务法》，这对于电子商务的法律规范问题是一个极大的进步，但在一些问题上比如个人信息保护等还需要有进一步的规范，《电子商务法》属于比较笼统的法规，O2O电商模式与传统电商模式又有许多不同，由于O2O电商模式涉及线上线下两部分，还有配送的服务，涉及到的部分比较多，所以出台针对O2O模式的法律法规非常有必要，要做到有法可依，明确的界定各方的权利和义务，在出现问题时应该承担怎样的责任，这样才可以不给不法分子有找到法律漏洞的机会。其次，要严格的遵守法律法规，在O2O模式发展的过程中，无论消费者在线上线下哪个环节出现问题，都可以用法律来维护自身权利，在这种环境下，消费者的利益会有很大的保障，企业也会提高积极性，有利于O2O电商模式的健康快速发展。6.2加强监督监管是指监督管理，主要是工商行政管理部门对O2O的消费者和从事O2O电商的企业进行的监督管理，让各方在法律的规范下进行交易活动，让各方的利益逗不受到损害。对于商家实体店的价格和商品的质量要不定时的检查和抽查，要保证商品的质量和价格都在国家要求范围内，监管O2O电商企业是否有价格垄断的倾向，线上和线下的商品价格和质量要保持一致，实物和线上展示的误差尽量较小，商家的各项手续和证件要齐全，一些商家会使用假造手续入驻线上平台，有关部门要加强监管。监管的各个部门也要明确各自的职责，不能出现互相推卸责任的情况。对于默写商家在线上顾客评论时出现虚假好评的情况也要严厉的出发，营造一个真实的服务平台，让消费者了解到真实的商品信息和服务水平，享受到好的购物体验。6.3提高专业人才素质O2O电商的发展需要依靠新进的技术，先进的技术要依托人来实现，对从事O2O电商模式的企业来说，企业人员的能力和专业素质成为推动企业发展的重要因素，从《2020年中国大学生就业报告》中可以看出，2019届毕业大学生中，计算机类，电子信息类，自动化类等本科专业毕业大学生薪资相对比较高，所以电子信息类还是比较有前景的专业，由于现在O2O电商模式下各平台同质化比较严重，怎样打破局限，寻找到新的打开市场的状态非常重要，所以企业的员工可以到比较有知名度和有经验的O2O电商企业进行培训学习，提高员工自身的素质和能力，现代社会合作也是迈向成功的重要因素，构建一个好的团队，发挥每个人的长处，人尽其才，让每位员工都有成就感和归属感，才能为企业更好的创造的经济效益。学校方面，可以开展实践课程，让学生有机会将自己学到的理论知识应用到实际的工作中，可以与从事O2O电商的企业相合作，让学生们进行短时间的实习，更真实全面的了解这个行业，对于将来的就业也会有更清晰明朗的规划。6.4规范交易，建立安全体系O2O电子商务涉及到线上线下两个部分，在线上支付后才能得到线下的服务，规范的交易就变成了顺利实现O2O模式的一个保证，这就需要从开始抓起，需要专门的主管部门对交易过程进行规范，首先，要实行准入原则，不能任何一个个人或企业都进入O2O电商平台，开展业务，对要进入O2O电商的企业进行全方面的考察，例如资金状况，企业的各种正规手续，经营状况等。其次，要实行缴纳保证金制度，来保证企业的正常经营，规范经营，在企业出现问题时，可以使用缴纳的保证金来保证消费者的权益。消费者在进行消费时，可能从一个地区前往另一个地区，这需要不同地区的有关部门进行配合，在出现任何问题时要及时沟通，并且采取一致的行动，来确保双方的权益德宝有效的保护。当消费者购买商品时，也要进行教育，让消费者意识到在线上购买商品和线下享受服务时都会存在一定的风险，消费者要有意识的去保护自己的资金和信息安全，去尽量的避免在参与交易时给自己带来损失，线上支付是否安全是消费者很关心的事情，一部分消费者不选择使用O2O电商模式就是因为不信任网络支付，网络支付的安全需要从硬件和软件两方面来保障，有关部门要进行网络监督，商家要不定期的用杀毒软件进行杀毒，用户在线上消费时需要填写自己的信息，商家要注意保护用户信息，不能刻意的泄露，对于非法贩卖和泄露信息的有关部门要严肃处理，触及法律的要按照法律规定追究刑事责任。消费者在线上挑选商品，购买商品时也要谨慎，天上没有掉馅饼的事情，不要因为贪小便宜而损失得不偿失，在访问网站时要从正规的链接进入，尽量避免冲动消费。第七章研究结论与展望我国电子商务经过不断的发展，出现了多种电商模式，为企业的发展提供了机遇，现在O2O电商模式几乎已经渗透到了各行各业，解决了一些企业‘酒香还是怕巷子深’的问题，也为消费者提供了更多维度去了解这些企业的渠道，充分享受了线下方便的服务，O2O电商模式有平台，商家，消费者这几方组合成为一个系统，可以充分发挥各方的效用，但在发展的过程中出现的问题无法避免，以发展势头比较强的餐饮外卖为例，外卖商品的卫生安全不能被保障，源头的食材不能保证，在派送过程中可能也会出现一些问题，外卖使用的大多是一次性的餐具，造成了环境的污染，线上交易需要强大的网络支持，还有线上交易安全等一些问题，各平台需要有创新意识，不能只靠模仿和借鉴发展，未来的O2O电商模式还是有很大的发展潜力，平台和商家也需要有更多的好点子促进O2O电商模式的健康发展。现在的O2O大多还是集中在餐饮和生活服务上，其他很多业务模式还没有真正发展起来，寻找到合适的切入点后，未来的O2O将会是多种业务模式并存。线上线下商品或服务有差距的情况也会更少，未来的O2O电商模式会给顾客更多的惊喜。参考文献[1]AlexRampell.Whyonlinetoofflinecommerceisatilliondollaropportunity.TechCrunch,Vol.1l,No.10,2011.[2]SubrahmanyamK,ReichSM,WaechterN,etal.Onlineandofflinesocialnetworks:Useofsocialnetworkingsitesbyemergingadults[J].JoumalofAppliedDevelopmentalPsychology,2012(3):65-69.[3]PhangCW,TanCH,SutantoJ,etal.LeveragingO20CommerceforProductPr