QC小组活动应用手册

QC小组活动应用手册

中铁集团有限公司

质量管理小组活动应用

手册

小组名称___________

所在单位

注册编号

中铁集团有限公司

企业要积极采用科学的质量管理方法,

建立全面科学的质量管理制度。按照《质量

管理和质量保证》盟家标准及其他际通行

的先进管理标准，结合企业实际，继续推行

全面质量管理，建立健全质量体系。推广应

用各种科学的管理手段和方法，加强企业现

场管理，健全各种规章制度。积极开展群众

性质量管理活动，尊重群众首创精神，开展

合理化建议活动。

——摘自《质量振兴纲要

(1996・2010年)》(国发(1996)51号)

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目录

记录说明・（1）

QC小组注册登记表・（4）

QC小组课题登记表・（5）

PDCA循环各阶段常用工具方法及

注意事项・（6）

QC小组活动计划表・（10）

QC小组活动活动制度及措施

考勤表・（12）

记录正页•（13）

优秀QC小组申报表・（43）

QC小组成果认证表・（45）

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记录说明

质量管理小组活动记录是记载质量管理小组活动过程

状态和过程结果的文件，是小组活动的客观反映，是质量管

理小组重要的技术资料和成果评审的主要依据，是对小组活

动成果和过程的证实。

一、记录的目的

L真实地记载质量管理小组活动的过程，储存活动中的

技术数据，以便查阅审核。

2.记录反映小组成员的组织观念和工作态度，反应小组

活动的真实性，是小组考核和奖励每一成员的依据。

3.记录可使质量管理推进者及口寸掌握小组活动的具体情

况，便于信息传递和对小组工作的督促和指导。

4.记录便于小组成果材料的总结。

二、记录的作用

1.质量管理小组活动记录是质量信息管理的重要内容。

2.记录是总结小组活动、检查活动效果的原始凭证，是

一个单位质量管理小组活动的证实文件。

3.为解决存在问题，提高质量采取预防措施和纠正措施

1

提供依据。

4.有利于质量管理小组小组活动的可追溯性。

三、记录的内容

L活动过程记录内容

①记录选定课题后实施过程中的重要环节和原始数据。

②记录各环节的实施、检查和结论。

③记载实施过程中发现的问题、造成的原因及才去的技

术措施。

2.会议记录内容

①质量管理小纽活动的时间、地点、参加人员、会议主

持人等。

②会议的重要议题。

③每个成员发表的意见。

④讨论过程中的现状分析、使用手法、数据处理、对策

计划及实施情况等。

⑤会议决议。

四、记录的要求

L活动记录必须内容完整。每次记录要有时间、地点、

2

活动主题、主持人、参加人、记录人、活动内容及有关数据,

项目齐全，文字清晰。

2.活动记录必须保管完好。必须有专人负责保管、不得

丢失和损坏。

3.“PDCA循环各阶段常用工具方法及注意事项”供小组

活动时学习之用；“QC小组活动制度及措施”应在小组活动

开始时制定并填写。

4.“QC小组活动计划表”、“QC小组活动制度及措施”

应在小组活动开始时制定并填写。

5.“考勤表”在每次活动中填写。

6.QC小组成员受全面质量管理教育（培训）情况要记录

在案。

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质量管理小组注册登记表

单位名称：中铁注册登记号：2015-09-02

电务公司通号一公司分公司QC小组注册成立日期：2015年9月1日

连盐铁路四电工程项目部登记表注册日期：2015年9月3日

处（室）本年度注册日期：2015年9月3日

区1.建设2.变更QC小组长：

QC小组名称：中铁集团

分3.调整4.临时电务公司通号一公司性别：男年龄：37

连盐铁路四电工程项

5.注销工龄：职务：项目总

目部QC小组14

工

QC小组的理想：

序性年职序性年工

姓名工龄姓名职务

号别龄务号别龄龄

1男3714项目总工5男231通信技术

2男3311副经理6男241通信技术

3男286技术主管7男231通信技术

4男242通信技术8男201通信技术

活动成果记录（课题发表表彰）

年月日

年月日

年月日公章

年月日负责人：

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质量管理小组课题登记表

单位名称：中铁QC小组注册号：2015-09-02

电务公司通号一公司分公司QC小组课题登记日期：

连盐铁路四电工程项目部注册登记

处（室）表2015年9月3日

QC小组名称：中铁集团电务公

司通号一公司连盐铁路四电工程成

项目部QC小组员男：8共计:

QC小组长:女:8人

课题名称：提高铁路沿途列车通话成功率计划完成期限：2015年12月20H

现状（用图表表示）通话成功率通目标值：提升通话质量

过调查仅有78.3%,通过排列图找

到问题症结是网络覆盖率低兄弟部门:

领导意见:

部门领导意见:

本课题需兄弟部门协助申请表

要求协助部门工种姓名

负责人

年月日

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PDCA循环各阶段常用工具及注意事项

一、计划（P）

1.现状调查，找出存在问题。

应用方法

调查图

排列图

直方图

控制图

KJ法

注意事项

调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并

准确无误。

对数据的分析处理理应采用较科学的方法，避免产生差

错和伪假现象。

要注意调查现状的时间性。

2.原因分析，寻找问题存在的原因。

应用方法

因果图

系统图

关联图

注意事项

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要结合实际，找出具体原因。

要注意整个小组活动各步骤的对应关系，不要出现逻辑

上的差错。

3.确定要因，找出影响大的原因。

应用方法

排列图

散布图

矩阵图

正交实验设计法

注意事项

抓主要矛盾，要因不能定的太多。

对某些要因应做简要说明或验证。

4.制定对策，研究措施，确定对策计划。

应对方法

对策表

PDPC法（过程决策程序图）

矢线图（对流程性工作内容）

注意事项

明确项目（要因）、现状、目标、措施、责任人、完成

日期。

对策应与项目（要因）相对应。针对原因制定对策，具

体措施解决具体问题。

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对策应能实施和检查，不可罗列空洞的口号。

对策应由不同组员提出和承担，体现小组活动的全员

性。

二、实施（D）

应用方法

各种科学管理方法结合专业技术

注意事项

对专业人员要进行培训，弄清计划措施的要求是什么。

实施步骤方法如何等。

严格按照对策计划行事。

真实记录各种情况及原始数据。

要注意保持小纽活动的经常性和全员性。

每月至少要对活动进行一次检查。

必要时应及时修改对策。

三、检查（C）

应用方法

排列图

假设检验

方差分析

直方图

控制图

注意事项

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检查要有明确的目标性，检查项目应与目标值相一致，

针对活动的目标进行检查。

检查要以实施后的调查数据做依据，用数理统计工具处

理后才能得出相应的结论。

小组的活动效果要有权威部门进行认证。

四、总结(A)

应用方法

调查表

排列图

注意事项

巩固措施必须是本次活动中在对策表中已列入并经实

施证明是行之有效的措施。

巩固措施不能抽象笼统。

要把工作结果、工作方法标准化，制定或修改：标准、

规程、制度。

要找到不足，提出新的改进设想，遗留问题转入下一个

循环。

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小组活动计划表

阶活动

起止日期活动内容参加人名

段次数

P2015年94课题选择、现状调查、

阶月1日起原因分析、设定目标、

段2015年11原因分析、要因确认

月11日止以及制定对策

D2015年112汇报讨论对策实施情

阶月12日起况

段2015年12

月6日止

C2015年121对对策实施情况效果

阶月7日起检查进行汇总及综合

段2015年12评价

月21日止

A2015年121进行巩固措施讨论以

阶月22日起及自我评价

段2015年12

月30日止

10

小组活动制度及措施

年月日

11

小组活动考勤表

日期

姓名

12

活动记录2015年09月01日

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：今天是我们小组的第一次活动，目的是要确定我们小组的纪律以及相关的考核

制度，同时我们也要根据我们施工现场的实际情况进行梳理，确认一下我们小组

的研究课题。

王渊：我认为我们小组的活动时间应该大致每个月进行两次，如遇到特殊情况也

应该及时召开会议，尽我们最大限度去解决相关的问题，同时活动私下我们也可

以小范围组织学习，同时如果有超过2次以上没有参加活动的，就应该视为放弃

小组学习机会，自动除名，如果出于特殊原因无法参加活动的也应该提前跟组长

请假。

武连威：针对我们现在的二程呢来说已经到了特别重要的部分，因为现在设计已

经明确要求了列车在行进或者停车期间与相关单位的通话成功率要达到90%以

上，而我们现在通话成功应根本达不到这个要求。我建灰我们就围绕提高通话成

功率这个方面来开展我们的课题研究。

：我同意，因为我们现在也是进入到了工程的特别重要的阶段，我们必须要保证

好我们列车通话的成功率才能够保证我们的行车安全。

经小组成员研究决定，本小组的研究课题为：提高铁路沿途列车通话成功率。

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活动记录2015年9月24日

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：经过这么多天的研究、学习、考察，今天我们大家聚在一起将现阶段的成果交

流一下，以便我们接下来活动的开展。首先我先来说明一下我们的现状情况经过

现场300次通话检测，我们的成功率仅有78.3%,远远低于我们所设定的目标，

并且前儿天我们也将我们的活动R标设定在设计要求的通话成功率90%,并且也

进行了可行性分析，认为目标可行。所以接下来的活动，也希望大家能各抒己见，

尽全力解决我们现在的问题。

武连威：上一阶段我们也对产生通话失败的原因进行了分析，发现由于网络覆盖

率低而造成的通话失败次数达到了45次，占问题总量的69.2%,所以我们将网

络覆盖率低作为我们问题的主要症结。

：既然问题的症结现在已经找到了，那接下来的各位成员就要积极分析问题的原

因，找出问题的末端因素，找到重要因素，以便于我们接下来活动的开展。

：那我提议我们从明天开始就开始着手分析我们问题的原因吧，因为我们的主要

症结只有一个，那我们就从“人、机、料、法、环”5个环节来逐步分析，然后

进一步去找到影响的主要因素。

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活动记录2015年10月12H

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：今天我们活动的主要工作就是向大家通报一下我们在上一阶段根据“人、机、

料、法、环”所分析出的末端因素，同时针对分析出的末端因素进行人员分工。

：我们从上次活动结束后就开始着手于分析我们的末端因素，通过大家的不懈努

力，我们从“人、机、料、法、环”五个方面共分析出七条末端因素，即：1、

技术人员培训不到位；2、测量工具不统一；3、设备性能差；4、基站参数设置

不合理；5、设备安装工艺执行不到位；6、外部网络占用频道；7、外部地形地

貌对信号传输具有阻碍作用。

武连威：相信大家对我们前一阶段的研究成果也有了一些了解，那接下来呢，我

就针对以上的七个末端因素给大家分下工1、由我负责确认技术人员培训不到位

这一个末端因素，要求在10月13日完成；2、负责确大测量工具不统一这一个

末端因素，要求在10月15日之前完成；3、负责确认设备性能差这一个末端因

素，要求在10月20日之前完成；4、张健负责确认基站参数设置不合理这一个

末端因素，要求在10月25日之前完成；S、负责确认设备安装工艺执行不到位

这一个末端因素，要求在10月27日之前完成；6、负责确认外部网络占用频道

这个末端因素，要求在10月29日之前完成；7、王渊负责确认外部地形地貌对

信号传输具有阻碍作用这个末端因素，要求在11月2日之前完成。

：刚刚的分工相信大家都已经明确了，希望大家能够在规定的时间内完成自己的

相关JL作，并且把自己所附认的结果汇总到武连威处，武连威负责总结，并且每

个人所负责的工作需要小组其他人配合时要无条件配合，因为我们是一个团队，

虽然对每个人都进行了分工，但这也是我们小组全体成员的工作，希望大家配合。

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活动记录2015年11月11日

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：上一个阶段大家都非常的努力，都能够根据上次活动的分工积极完成自己的工

作，那今天我们就根据我们所掌握的一些情况进行交流，确定我们的要因同时制

定我们的解决对策。

武连威：我对小组成员进行了技能考核测试，其中包括考技术交底书编制、作业

指导书编制、专业知识考核以及各项内业资料整理考核，得分80分以上为合格，

90分以上为优秀，考核结果小组成员考核合格率100他所以确定技术人员培训

不到位不是主要因素。

：我也是到现场检查现场施工人员所使用的测量工具，检查发现，施工人员所使

用的测量工具均是物资部门统一配备的TEMS测试手机以及TEMS测量软件安装完

好的电脑，而且所有测量工具均经质检部门检测认定，符合测量标准。所以也可

以确定测量工具不统一也不是主要因素。

：我到现场对我们的设备进行了检查，经调查，进场的设备均为正规厂家生产，

并且其合格证均有效。所以确认设备性能差不是主要区素。

张健：我也同样是到现场云检查了现场基站的参数设置，发现基站参数的设置均

符合规定的要求，所以也可以确认基站参数设置不合理也不是主要因素。

：我在小组成员的协助下到现场检查现场施工人员对工艺执行情况，发现没有执

行不到位的情况，所以也可以确定设备安装工艺执行不到位同样不是主要因素。

：针对我这可能就出现了问题，我们对现场电磁环境进行测试。发现我分部所属

的6个基站、3个车站中，共有4处现场被中国移动TCH网络所占用。所以确认

外部网络占用频道是主要因素。

王渊：我这方面同样出现了较大问题。我们通过轨道车进行了列车接收信号的模

拟试验，发现：当列车在立原行驶，通话效果良好；当列车在丘陵和路堑区段行

驶时，铁路沿线分布的障碍物较多，电波会发生复杂的反射、绕射和散射.，根据

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测试，接收的电平波动幅度会达到10〜15dB,通话效果明显变差。所以我们可

以确认外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用是主要因索。

:根据大家刚刚的汇报情况那我们就可以确认影响网络覆盖率低的主要因素共有

两个，1是外部网络占用频道以及外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用。那么

接卜来我们就针对这两个因素来制定我们的实施对策吧。

：针对第一个问题我想相对好解决些，我们完全可以与运营商去联系，联系清频。

:同样我们也可以使用其他频率，避开现在运营商所使用的频率。

王渊：针对地形地貌这我也考虑过，大致可以采用两种方法，一个就是加大我们

天线的发射功率，第二个就是通过调整我们天线的俯仰角来增加信号在轨面上的

覆盖，同时在隧道内敷设漏缆隧道口用直放站来增强覆盖率。

最后通过小组成员对方案的评分确定我们将采用联系运营商清频以及增大天线

俯仰角以及漏缆+直放站的方式来解决我们的问题。

18

活动记录2015年11月15日

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：针对我们所制定的对策，今天已经实施了第一个，我们一

起来讨论一下。

武连威：从方案制定后呢我们小组的成员就积极的与中国移

动联系，在提交了我们所采集到的信息频谱后，运营商也同

意了清频，调整他们所使用的频道，今天我们又再次来到了

施工现场，对现场的电磁环境进行了再次的测试，发现运营

商已经更改了其原使用的频率，已经为我们让出了相对理想

的网络环境，并且没有干扰情况。

王渊：接下来呢就是我们比较大的一个工作就是去调整天线

的俯仰角，所以希望各位倾力配合争取早日完成我们的工

作。

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活动记录2015年12月61d

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：最近大家真的是在苦了，用这么短的时间完成了我们天线

俯仰角调整的一个工作，下面就由武连威来跟大家总结一

下。

武连威：我们小组成员首先是翻阅资料，确定将我们的

俯仰角由2。变更为6使得我们铁塔所发射的能量尽可能多的投

射于我们的轨面上，并且在焦庄隧道采用直放站+漏缆的形式，

以保证我们的网络覆盖率增加。经过我们的对策实施后，我们对

基站附近的GSM-R网络覆盖情况进行了再次的测量，60个测试

数据中仅有1个不合格，可以看出我们将之前11个网络覆盖不

达标中的10点区完成网络覆盖，完成问题的91%。可以说我们

理论上目标达成了。但最终的情况还需要等待我们综合检查后才

能够确认。

：最近大家辛苦了，而接下来我们要继续努力工作做好对策实施

后的综合效果检查。力保完成我们的活动目标。

20

活动记录2015年12月21H

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：可以说今天是一个振奋人心的日子，经过几个月的努力我

们的课题的目标终于达成了，在我们再次测量的300次的通

话试验中，成功283次，成功率达到了94.3%已经高于我们

的目标值90%。

武连威：没错，而且通过本次成果我们减少组立铁塔一处，累

计10万元；减少建设基站一处，累计60万元；减少人工5人，

每工130元/天，减少工期10天，累计6500元；此次成果累计

节省资金70.65万元。

：同时我们通过提高GSM-R网络的网络覆盖率，保证了无线通

信通话成功率。我项目部获得了建设单位、监理公司等各方的一

致好评，树立了良好的企业形象，有利于下一步继续承揽新的施

工任务。对于我们来说真的是一个好事。

王渊：我们要将我们这次活动成果及时整理成书面材料，形成技

术交底，这也是我们今后施工过程中的一个宝贵财富。

：我们的实施工作已经结束了，那接下来我们就针对我们自身评

价等做一次总结，希望大家在最近好好考虑考虑。

21

活动记录2015年12月301d

主持人：记录人：活动地点：项目部会议室

：经过几个月的努力，我们QC小组迎来了最后一次活动，

首先也是感谢大家的倾力配合，接下来我们首先进行自我评

价，针对我们此次活动的提升做出合理的评价。

：看到大家的评价可以说我们这次活动是成功，那接下来我

们就将下次的课题通过大家的讨论来确定下来。

武连威：我们这次已经通过对GSM-R网络覆盖率提高来提高

了通话成功率，但是我们得意识到现在并不是所有的网络都

运用到了GSM-R网络还有无线列车调度系统，而且很多方面

都运用到了两个系统结合部施工方面，所以我建议我们的下

次的课题定为《确保无线列调系统与GSM-R网路系统结合部

的施工质量》。

：我同意武连威的建议，因为这现在也是我们铁路通信系统

的一个重要环节，所以我同意。

：好，既然大家都同意，那我们就将下次的课题定为《确保

无线列调系统与GSM-R网路系统结合部的施工质量》，希望大家

继续努力，将我们活动的成果运用到我们实际的工作中去，在实

际工作中尽可能发挥价值。

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活动记录年月日

主持人：记录人：活动地点：

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活动记录年月日

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活动记录年月日

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活动记录年月日

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优秀QC小组成果申报表

省（市）部门企业名称编号

中铁集团电务公司通号

小组类型

QC小组名称一公司连盐铁路四电工现场型

程项目部QC小组

课题名称提高铁路沿途列车课题编号DW2015-09-02

通话成功率

本小组共由8人组

列车在行进或者

成，共活动8次，接设计要求---->停车期间与相关

单位的通话成功

收TQC教育48小时率达到90%以上

以上1--------7^——

到达现场对现场

现状情况----->通话成功率进行

调查，发现现场通

话成功率为

178.3%

选定课题提高铁路沿途列

车通话成功率

45

5.找出主要原因6.效果检查（效益及验证时间）:

网络覆盖率低目标达成

1、管理效益

提高了成员们对解决施工中重点、难点

问题的能力和信心，俄炼了职工队伍，有效

提高了我项目部的整体施工水平，为项目部

创建精品工程做出了贡献。

4.对策:6.实施：实施2、经济效益

1、联系运营对策后网络覆通过本次成果减少组立铁塔一处，累计

商清频10万元；减少建设基站一处，累计60万元；

盖率大幅度提

2、将铁塔天减少人工5人，每工130元/天，减少工期10

升，通话成功

线的俯仰天，累计6500元；此次成果累计节省资金

角增大以

率由原来的70.65万元o

及隧道内

敷设漏缆3、社会效益

78.3%提升至

隧道口建