《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目二 任务三 人际交往技巧的应用

项目二日常沟通与交往——人际交往技巧的应用目录CONTANTS01人际交往的技巧和策略02人际交往礼仪案例情景一：张护士长发现护士小王工作中的疏漏。到护士站生气地对小王护士说：“小王，你怎么做事那么不细心........”。小王护士也不高兴地回答道：“我怎么就不细心啦......”从此，小王护士对张护士长产生了不满的情绪，工作也不如之前积极了。情景二:李护士长发现护士小刘工作中的疏漏。随后将小刘护士叫到私人办公室，微笑着询问小刘护士近期的生活情况，将小刘护士在工作中出现的疏漏对自身及患者的影响进行了耐心的分析，并对工作中如何避免疏漏提出建议。护士小刘非常感谢李护士长，从此工作更加努力了。不与他人争论勿指责对方一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧

一天，太阳与风正在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那位穿着外套的老人，我打赌风能够比你更快的叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。可是它愈吹，老人把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从背后走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱下。太阳因此对风说道：“温和，友善永远强过激烈与狂暴。”真诚友善交涉一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧坦率的认错改错勿使对方说“不”为人处世低调一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧当别人批评你的时候你的感受是………一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧你平时会用什么方法去批评别人…………一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧私下式批评暗示式批评安慰式批评关心式批评鼓励式批一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧一个人只要对别人真心感兴趣，在2个月就能比一个要别人对他感兴趣的人在2年之内所交的朋友还要多。感兴趣一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——使你受欢迎的技巧微笑是最受欢迎的脸谱微笑会增加你的人缘微笑会为你带来朋友微笑会给你增加人生的机会多微笑一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧将名字与人对上号多多使用名字添加文本使用相联系的词语重复一遍名字表现你对别人的兴趣记名字一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。善聆听眼耳并用聆听全部信息首先寻求理解他人鼓励他人表达自己适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。聆听的策略识别各种不同的说明方法80%的时间聆听，20%的时间说话分析说话者的性格和为人选择合适的沟通方式理解话语，听出话语的层次沟通中不要指出对方的错误一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧人与人交往的过程就是彼此认知、感情交流和相互影响的过程。人际交往中做到大方表露自己的想法，愿与人一起讨论、自我暴露，可以建立相互信任，开诚布公的良好关系。一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——感情移入英国哲学家约翰洛克曾论述：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——以礼相待礼仪是道德的一种外在表现形式一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——遵礼守法法律用强制手段把人们的行为限制在符合规范的范围之内，借以调节人与人之间、人与社会之间的关系。“感人心者，莫先乎情”在人际交往活动中，人们相互宽容、相互谅解、自愿以对方和利益的需要出发考虑一些问题，并能为对方作出一定牺牲，使关系保持和谐、发展下去，都是感情在起作用。一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——以情感人45秒产生第一印象第一印象会在后续交往中占据主导地位。主要包括容貌、衣着、姿势和面部表情等。首因效应，树立完美形象一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——拉近距离宽容胜过指责惟宽可以容人，惟厚可以载物。学会调节自己的心情保持乐观的生活态度别突破对方的心理防线将给对方带来压力、不满和对抗不要让别人看透你的内心做该做的事情、说该说的话一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——拉近距离了解对方情绪，选择交往时机注意对方的心理状态懂得大家的心理契约1234礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是个人美好形象的标志礼仪是社会文明进步的载体礼仪是社会化和各项事业发展的关键二、人际交往礼仪（一）人际交往礼仪的意义5礼仪有助于提高自我认识和自我完善水平6礼仪是家庭美满和目的根基7礼仪有助于学习知识和开发智力8礼仪有利于身心健康二、人际交往礼仪（一）人际交往礼仪的意义问候的形式：直接式和间接式问候的态度：主动、热情、大方问候的次序：一对一、一对多二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——问候礼仪行政职务学术头衔泛尊称行业称呼技术职称添加标题添加标题王会计师李总工程师何经理小姐太太夫人警司警署王局长李校长主治医师冯教授二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——称谓礼仪遵循“尊者决定”的基本原则。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——握手礼仪自我介绍他人介绍二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——介绍礼仪集体介绍遵循“尊者在后”的原则。介绍的方法：介绍时面带微笑，注视对方，手眼协调。名片的内容，宜简不宜繁，一般包括三方面的内容：姓名职位联系方式二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——名片礼仪交换顺序由近至远/先尊后卑递送名片态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方。接受名片要专心致志，目光引向对方双手奉接。接过名片一定要看二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——名片礼仪拨电话的礼仪（发话人）注意拨打电话的时间礼貌问候自报家门打错电话要道歉打电话要说清楚目的和要求电话结束前先说再见然后挂断二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——电话礼仪接电话的礼仪（受话人）话铃不过三声就要接电话受话人要自报家门接电话要重复要点未经首肯不可贸然帮别人接电话二、人际交往礼仪（二）人际交往礼仪的种类——电话礼仪等发话人先挂电话不要责骂打错电话的人处理抱怨电话要认真对待不宜在会客时长时间接电话添加好友自我介绍并表达清楚目的