《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目三 任务二 治疗性沟通

项目三护患沟通与交往——治疗性沟通目录CONTANTS0102治疗性沟通概述治疗性沟通的应用导入

卡耐基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是靠他自身努力，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。”

处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质”导入

据调查：99.45%的病人希望护理人员与其进行沟通交流。美国高等护理教育学会将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。导入

目前，治疗性沟通被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一。

良好的沟通技巧是实现优质护理，促进医患和谐、护患和谐的有力保障。导入1.治疗性沟通的概念：——是护患双方围绕患者的健康问题而进行的，有目的的、高度专业化的沟通，是可以起到治疗作用的沟通行为。一

、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则2.治疗性沟通的目的：

（1）建立并维系积极的、开放性的护患关系。（2）收集患者的健康资料。（3）和患者探讨护士已确认的护理问题。（4）和患者协商并制订护理计划。（5）向患者提供信息和指导。

一

、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则

01020304

原则

目的促康复，满足需求

知识心理、社会学

护患关系良好

内容围绕主题3.治疗性沟通的原则一

、治疗性沟通概述（一）治疗性沟通的概念、目的和原则指导性沟通非指导性沟通护士解答患者问题，或是护士围绕患者的病情阐明观点、说明病因、解释与治疗有关的注意事项及措施等。商讨问题式沟通，护患双方地位平等，患者有较高参与度。1.分类一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

准备与计划阶段沟通开始阶段沟通进行阶段沟通结束阶段01020304

2.步骤一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

2.1

准备与计划阶段①全面了解患者的有关情况

②明确沟通的目的、内容

③选择合适的时间④根据设定的目标确定具体内容一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤⑤布置好沟通环境

⑥提前通知患者沟通的时间⑦护士的自身准备：仪表、态度、言谈

2.2

交谈开始阶段

介绍自己称呼对方

说明交谈目的

帮助患者取得舒适体位一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

创造无拘束的沟通氛围

2.3

沟通进行阶段提出问题沟通技巧及时反馈一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤

2.4沟通结束阶段

预约下次交流时间和内容总结交流内容一

、治疗性沟通概述（二）治疗性沟通的分类及步骤致谢

影响因素护士方面患者方面一

、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

1.护士方面的因素

职业情感

专业知识与技能

沟通技巧一

、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

2.患者方面的因素

疾病程度个人经历

文化程度

心理状态

生活习惯一

、治疗性沟通概述（三）治疗性沟通的影响因素

治疗性沟通

是一个不断发展的复杂过程，它需要护士树立与患者及家属沟通的意识，并在沟通实践中不断提高自身的沟通技能。（一）护理操作中的人际沟通（二）护理健康教育中的人际沟通二

、治疗性沟通的应用1.操作前的沟通称呼患者、自我介绍讲解本次操作的目的、意义讲解简要方法，提高患者知情程度征得患者同意，再准备用物（1）（2）（3）（4）二

、治疗性沟通的应用（一）护理操作中的人际沟通2.操作中的沟通（1）

询问、重视患者感受（2）使用安慰性语言（3）使用鼓励性语言二

、治疗性沟通的应用（一）护理操作中的人际沟通3.操作后的沟通（1）询问患者感受（2）交代应注意的问题（3）感谢患者合作二

、治疗性沟通的应用（一）护理操作中的人际沟通

输液操作的沟通沟通案例分析

患者邱某，女，47岁，教师。门诊拟诊“子宫肌瘤”收治入院，入院后完善相关检查，并在全麻下行“双子宫切除术+双附件切除术”治疗，术后使用头孢替安2g静脉滴注Q12h×3d，以防止感染发生。现术后第1天，护士准备为邱老师进行静脉输液。

输液操作的沟通沟通案例

操作前：

邱老师，早上好，我是您的责任护士小张，现在感觉怎样？今天我要给您输抗生素液体，防止术后感染。输液时间较长，您需要去下洗手间吗？……邱老师，现在可以输液了吗？好的，请把手给我。

操作中：邱老师，我准备进针了，会有点疼，但不用担心，很快就好了。请您握拳。好，请松拳。邱老师，您配合得很好，现在您需要多休息，以恢复体力。

操作后：

邱老师，液体已经给您输上了，有什么不舒服吗？输液速度已调好，请不要随意调节，手活动时也要小心，以免药液外渗。我把呼叫器放在您手边，若有事请按呼叫器，我也会常来看您，请安心休息。谢谢您的配合。1.健康教育的概念—通过有计划、有组织、系统的教育活动，促使人们自愿改变不良健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通

健康教育是护理实践的一个重要组成部分，是护士的职责之一。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通2.健康教育的目的——广义是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病和提高生活质量。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通1.评估教育需求2.确立教育目标3.制订教育计划4.实施教育计划5.评价教育结果3.健康教育的程序二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通YOURTITLE1YOURTITLE2YOURTTLEYOURTITLE3YOURTITLE4一般健康教育特殊健康教育卫生法规的教育患者的健康教育4.健康教育的内容二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通4.1一般健康教育

——帮助公众了解增强个人及人群健康基本知识。

内容：个人卫生、营养知识、疾病防治、精神心理卫生等。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通4.健康教育的内容4.2特殊健康教育

——针对特殊的人群或个人进行的健康教育。内容：妇女健康、儿童健康、中老年的预防保健、特殊人群的性病防治、职业病的防治、学校卫生知识等。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通4.健康教育的内容4.3卫生法规教育——帮助个人、家庭及社区了解有关的卫生政策及法规，促使人们建立良好的卫生及健康道德，提高居民的健康责任心和自觉性。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通4.健康教育的内容4.4患者的健康教育

——包括门诊及住院患者的健康教育。

新入院患者的教育

住院中患者的教育

当天或第二天出院患者的教育出院后一周患者的教育二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通4.健康教育的内容5.健康教育的组织形式一对一教育

小组式教育

患者座谈会123二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通5.1一对一教育—护士针对患者的具体情况进行教育指导。这种方式有利于鼓励教育对象参与学习，针对患者的能力和需要，有效的实现教育目标。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通5.2小组式教育——将同一种疾病的患者组织起来，针对其共同需要了解的问题进行教育指导，组织讨论，解答患者提出的问题等。适用于专科病房，有利于患者互相提醒、交流、讨论、提问，因而可达到较好的教育效果。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通5.3患者座谈会——组织患者召开本科常见病及专科共性的内容宣教座谈会。有利于发展护理骨干、护士长健康教育的潜能。二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通6.健康教育的方法

口头讲解图文宣传试听材料示范训练二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通7.健康教育的注意事项根据不同对象选择不同方式正确把握沟通时机恰当运用非语言沟通方式心中有患者护士人格力量的影响1234

5二

、治疗性沟通的应用（二）护理健康教育中的人际沟通