导游证考试（业务2）复习试题含答案

第页导游证考试（业务2）复习试题含答案1.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。单选A、问题咨询B、意见建议C、游客回访D、遗留问题【正确答案】：D解析：

详解：旅游团离境后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅行团的遗留问题，办理好游客的委托事项，提供尽可能的延伸服务。

页码：第八版教材P110第七版教材P1102.对未成年人较多的团队，应侧重对()的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。单选A、未成年人B、家长C、成年人D、团队中年长者【正确答案】：B解析：

详解：对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。

页码：第八版教材P1293.下列不属于突出重点法的是（）。单选A、突出讲解方法B、突出景点的特征及与众不同之处C、突出大景点中具有代表性的景观D、突出旅游者感兴趣的内容【正确答案】：A解析：

详解：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一般要突出以下4个方面：（1）突出景点的独特之处；（2）突出具有代表性的景观；（3）突出游客感兴趣的内容；（4）突出“……之最”。故本题选A。注意本题选择“不属于”。

页码：第八版教材P202-203第七版教材P201-2024.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。单选A、地陪B、全陪C、领队D、景区导游员【正确答案】：B解析：

详解：在首站（入境站）迎接客人时，全陪需要作入境介绍，代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。

页码：第八版教材P101第七版教材P1015.“壮族姑娘山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这句话里采用了()修辞手法。单选A、比拟B、比喻C、引用D、双关【正确答案】：B解析：

详解：壮族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了，故选B

页码：第八版教材P142第七版教材P1416.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。单选A、频率B、方式C、节奏D、力度【正确答案】：C解析：

详解：全陪在接待前的业务准备中，应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

页码：第八版教材P97第七版教材P977.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。单选A、领队身前B、司机左侧C、全陪右侧D、车门一侧【正确答案】：D解析：

详解：旅游团抵达后的集合登车服务要求地陪要提醒客人带齐行李物品，引导游客前往旅游车停放处。旅游车司机应打开大巴车底层行李柜或汽车后备厢帮助客人码放行李，而地陪则应站在车门旁，搀扶或协助客人上车。

页码：第八版教材P79第七版教材P798.导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。单选A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时【正确答案】：D解析：

详解：当散客旅游者结束在本地的活动后，导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地，导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。

页码：第八版教材P126第七版教材P1279.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。单选A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：C解析：

详解：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会。题干中游客通过“草木鱼虾”的直观观看，领悟到“悠然自得、鲜活洒脱”的情思意趣。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。

页码：第八版教材P181第七版教材P18010.导游在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏，教外国游客数数、学说中国话等，这是利用()激发游客的游兴。单选A、通过直观形象B、运用语言艺术C、通过组织文娱活动。D、使用声像导游手段【正确答案】：C解析：

详解：一次成功的旅游活动，仅有导游讲解是远远不够的，导游还应抓住时机，组织丰富多彩的文娱活动，动员全团游客共同营造愉快氛围。如所去景点的路途较远，导游可在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏，教外国游客数数、学说中国话等，这都是组织文娱活动的手段。故本题选C。

页码：第八版教材P177第七版教材P17611.要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的（）原则。单选A、针对性B、计划性C、客观性D、灵活性【正确答案】：B解析：

详解：计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。故选B。

页码：第八版教材P197第七版教材P19612.上团前，全陪掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供有()的服务。单选A、灵活性B、计划性C、生动性D、针对性【正确答案】：D解析：

详解：上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供有针对性的服务。

页码：第八版教材P9713.核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应（），与领队和地陪核对商定日程,以免出差错,造成不必要的误会和经济损失。单选A、全程参与B、代表组团社C、热情主动D、把控现场【正确答案】：A解析：

详解：核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应全程参与，与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。故选A。

页码：第八版教材P102第七版教材P10214.条理清楚的导游讲解必须建立在符合（）的基础上单选A、逻辑B、思维C、情理D、情节【正确答案】：A解析：

详解：逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。

页码：第八版教材P138第七版教材P13715.境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。单选A、致欢迎词B、调整时差C、清点人数D、进行风光导游【正确答案】：C解析：

详解：无论是境外还是境内旅游团客人，待游客登车坐好后，地陪都应再次清点人数，然后请司机开车出发。

页码：第八版教材P79第七版教材P7916.导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下（）提醒事项。单选A、理性、诚信消费B、减少一次性物品的使用，减少环境污染C、自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区D、听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境【正确答案】：C解析：

详解：A选项属于导游领队引导购物注意事项，B选项属于住宿时旅游文明需要注意的事项，D选项属于导游领队引导游览注意事项。故本题选C。

页码：第八版教材P132第七版教材P13217.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。单选A、准备B、初期C、中期D、结束【正确答案】：C解析：

详解：根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中，导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。

页码：第八版教材P175第七版教材P17418.类比法是一种以熟喻生、达到()的讲解方法。单选A、眼见为实B、心领神会C、触类旁通D、浮想联翩【正确答案】：C解析：

详解：类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法。故选C。

页码：第八版教材P20819.地陪带领旅游团赴景点游览，开车后，地陪应首先向游客()。单选A、沿途风光导游B、重申当日活动安排C、介绍旅游景点D、活跃气氛【正确答案】：B解析：

详解：地陪带领旅游团赴景点游览，开车后，地陪应首先向游客重申当日活动安排。

页码：第八版教材P8520.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（）。单选A、散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式B、团队旅游和散客旅游价格差不多C、团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。D、团队旅游一般为16人以上【正确答案】：A解析：

详解：散客旅游与团队旅游有很大的区别，前者旅游行程可自行安排和计划，后者则多为旅行社来安排；前者零星现付，后者采用包价形式；前者旅游费用相对较高。团队旅游一般为10人以上。故本题选A。

页码：第八版教材P120第七版教材P12121.“吊胃口”“卖关子”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，这种方法是（）单选A、画龙点睛法B、妙用数字法C、制造悬念法D、触景生情法【正确答案】：C解析：

详解：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。故选C。

页码：第八版教材P207第七版教材P20622.地陪首次沿途导游介绍本地概况时，应包括地理位置、行政区划、人口、()文化传统、历史沿革等。单选A、教育水平B、文化名人C、居民生活D、社会风气【正确答案】：C解析：

详解：地陪应在行车途中向游客介绍本地的概况，包括地理位置、行政区划、气候、人口、风物物产、居民生活、文化传统、历史沿革等。

页码：第八版教材P8023.旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。单选A、思考对策B、报告组团社C、追究责任D、查明原因【正确答案】：D解析：

详解：游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到游客的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。

页码：第八版教材P82第七版教材P8224.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）。单选A、制造悬念法B、触景生情法C、渗透法D、突出重点法【正确答案】：A解析：

详解：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。

页码：第八版教材P207第七版教材P20625.导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的（）。单选A、文明服务原则B、为大家服务原则C、游客至上原则D、履行合同原则【正确答案】：C解析：

详解：游客至上原则要求导游在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到“游客至上”。

页码：第八版教材P167第七版教材P16626.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（）。单选A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：B解析：

详解：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，题干中则是游客通过“看、嗅、听”的感官，从而产生“陶醉”的满足和愉悦；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。

页码：第八版教材P180第七版教材P179-18027.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（）。单选A、类比法B、悬念法C、分段讲解法D、突出重点法【正确答案】：A解析：

详解：类比法就是在导游讲解中的两个事物进行对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物和眼前景物进行比较，既方便游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

页码：第八版教材P208第七版教材P20728.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于（）。单选A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神【正确答案】：C解析：

详解：我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次，因而排除A。游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受；悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，题干中将感官“听”的歌声领悟升华为“甜蜜而深情的爱情信息流”，这是个人情感升华到一种欢快愉悦的状态；悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，它是审美感受的最高层次。

页码：第八版教材P181第七版教材P18029.导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到()的效果。单选A、先声夺人B、十拿九稳C、事半功倍D、完美无缺【正确答案】：C解析：

详解：导游运用类比法进行导游讲解的好处是可达到事半功倍的效果。故选C。

页码：第八版教材P20830.我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但是大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人，我为什么要取名“曲”呢，大概是因为我小时候特别喜欢唱歌，所以我父亲给我起名“张曲”，现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会有空的，我将为大家演唱一两曲。以上介绍属于自我介绍中的（）单选A、自谦式B、调侃式C、自识式D、自我推介式【正确答案】：C解析：

详解：自我介绍分为：自谦式自我介绍、调侃式自我介绍、自识式自我介绍。题干的介绍方式是自识式自我介绍。

页码：第八版教材P157第七版教材P15631.导游讲到孔府大门楹联“与国成休，安富尊荣公府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用()手势。单选A、情意B、指示C、象形D、夸张【正确答案】：B解析：

详解：导游在讲解楹联时，可用指示手势来一字一字地加以说明。故选B。

页码：第八版教材P154第七版教材P15332.在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的（）。单选A、灵活性原则B、计划性原则C、选择性原则D、针对性原则【正确答案】：A解析：

详解：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。

页码：第八版教材P197第七版教材P19633.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是（）。单选A、升调B、降调C、平调D、直调【正确答案】：B解析：

详解：题干描述的陈述句表示肯定，所以是降调。

页码：第八版教材P148第七版教材P14734.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（）。单选A、旅游者的购物要求B、活动日程的松紧C、旅游接待计划D、当地特产的多寡【正确答案】：C解析：

详解：地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物，不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

页码：第八版教材P89第七版教材P8935.“你好，挺不容易吧!”这种寒喧的方法是()。单选A、问候式B、询问式C、描述式D、言他式【正确答案】：A解析：

详解：通过问候对方，显得亲切自然，故选A。

页码：第八版教材P158第七版教材P15736.游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。单选A、动态观赏B、静态观赏C、平视观赏D、漏景观赏【正确答案】：B解析：

详解：导游活动中观景赏美的方法分为动态观赏和静态观赏，因而排除CD选项。题干中观赏的景物“云中湖”为静景，因而也应采用静态的观赏方式。

页码：第八版教材P182第七版教材P18137.全陪带领旅游团在沿途各站服务中的服务，包括联络工作、协助地陪工作、（）、维护和保障游客安全、提供旅行服务中的服务。单选A、做好各站的联络工作B、做好各站的导游讲解C、检查监督各站服务质量D、检查各站的服务人员【正确答案】：C解析：

详解：沿途各站服务包括：联络工作、协助地陪工作、检查监督各站服务质量、维护和保障游客安全、提供旅行过程中的服务。

页码：第八版教材P103-106第七版教材P103-10638.全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客进行必要的（）。单选A、提醒工作B、营销工作C、沟通工作D、建议意见【正确答案】：B解析：

详解：全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的营销工作。故选B。

页码：第八版教材P109第七版教材P10939.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。单选A、分析法B、综合法C、抽象法D、概括法【正确答案】：B解析：

详解：该题考察的是语言逻辑方法中综合法的定义。导游语言要具有逻辑性，因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法，包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法，该题为单项选择题，所以可直接排除CD选项。分析法与综合法是一组矛盾的逻辑方法，分析法即由“总—分”，而综合法则是“由分—总”。题干“把分析的对象联合成一个统一的整体”是解题关键，即为综合法。

页码：第八版教材P140第七版教材P13940.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。单选A、指导性B、意向性C、契约性D、建议性【正确答案】：C解析：

详解：接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

页码：第八版教材P71第七版教材P7141.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。单选A、协调B、缓冲C、桥梁D、反馈【正确答案】：C解析：

详解：在旅游团中，领队在海外社、组团社和接待社之间以及游客和导游之间起着桥梁作用。他既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，还是导游服务集体中的一员。

页码：第八版教材P188第七版教材P18742.导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。单选A、升调B、降调C、平调D、直调【正确答案】：A解析：

详解：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态，如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态；降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态；直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。

页码：第八版教材P147第七版教材P14643.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。单选A、地接社计调部B、地方导游员C、景区有关部门D、全程导游员【正确答案】：C解析：

详解：在讲解过程中，导游员应自始至终与游客在一起，对游客中的老幼残孕和其他弱势群体要给予合理关照，注意游客安全，随时做好安全提示，避开景区存在安全隐患的地方，提醒游客注意容易碰头和失足的地方，以防发生意外。如果在讲解的过程中发生意外，讲解员应该及时联络景区有关部门，以期能够尽快得到妥善处理或解决。

页码：第八版教材P116第七版教材P11644.在境外旅游时，当团中旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应该()。单选A、对该旅游者做及时提醒和劝阻B、对该旅游者提出警告C、为该旅游者辩解D、对该旅游者提出批评【正确答案】：A解析：

详解：在境外旅游时，当团中旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应该对其做及时提醒和劝阻。

页码：第八版教材P13045.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。单选A、行李件数B、日程安排C、实到人数D、特殊要求【正确答案】：C解析：

详解：接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。

页码：第八版教材P78第七版教材P7846.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（）。单选A、制定旅游路线B、调整旅游价格C、审核活动计划D、更新旅游产品【正确答案】：C解析：

详解：虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制定了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，然而游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划，也有权提出修改意见。

页码：第八版教材P83第七版教材P8347.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。单选A、20分钟B、30分钟C、1小时D、2小时【正确答案】：A解析：

详解：按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒散客旅游者带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。

页码：第八版教材P126第七版教材P12748.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写（），以便客人能主动与地陪联系。单选A、接待社名称B、组团社名称C、导游员姓名D、游客姓名【正确答案】：D解析：

详解：显而易见，题干说明所迎接的团队是无领队、全陪的散客旅游团，理应在接站牌上写上游客的姓名，以便客人能主动与地陪联系。

页码：第八版教材P78第七版教材P7849.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。单选A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、妙用数字法【正确答案】：B解析：

详解：“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是突出重点法，突出三峡工程和三峡水电站的最大。

页码：第八版教材P203第七版教材P20250.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。单选A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法【正确答案】：A解析：

详解：导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合客观实际。故选A。

页码：第八版教材P203第七版教材P20251.旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（），以及按照接待计划的安排对各站服务进行协调、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。单选A、承担各站之间的联络通报和有机衔接B、协助地陪做好各项服务C、检查接待计划在各站的落实D、协助处理发生的旅游事故【正确答案】：A解析：

详解：在各站服务中，由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担起各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。

页码：第八版教材P103第七版教材P10352.导游服务工作的中心环节是（）。单选A、参观、游览活动B、购物C、餐饮D、文娱活动【正确答案】：A解析：

详解：导游服务工作的中心环节是参观、游览活动。

页码：第八版教材P84第七版教材P8453.在旅游者观看景区节目（游览行程中包含）过程中，讲解员应自始至终（）。单选A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位【正确答案】：D解析：

详解：游客观看游程中原已包含的节目演出，在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。

页码：第八版教材P116第七版教材P11754.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。单选A、用车手续B、结账手续C、交接手续D、委托手续【正确答案】：B解析：

详解：送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续，或在用车单据上签字，并妥善保留好单据。

页码：第八版教材P94第七版教材P9455.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给以表达。单选A、褒义词语B、中性词语C、贬义词语D、专业术语【正确答案】：B解析：

详解：导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲，因情况而有所侧重。对讲解中设计的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则应该选用中性词语给予表达。

页码：第八版教材P115第七版教材P11656.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。单选A、重视“外貌形象”B、维护高尚形象C、不要树立反面形象D、留下美好的最终印象【正确答案】：D解析：

详解：心理学中有一种“近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。导游留给游客的最终印象是非常重要的。

页码：第八版教材P170第七版教材P16957.导游在运用妙用数字法时，通过对数字的解释可以更准确地说明()。单选A、景观的景色B、景观的地位C、景观的内容D、景观的特色【正确答案】：C解析：

详解：导游在运用妙用数字法时，通过对数字的解释可以更准确地说明景观的内容。故选C。

页码：第八版教材P20958.“织金洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多喑暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。单选A、比喻B、映衬C、夸张D、引用【正确答案】：B解析：

详解：这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。

页码：第八版教材P143-144第七版教材P142-14359.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。单选A、综合法B、分析法C、抽象法D、归纳法【正确答案】：C解析：

详解：该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法，即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

页码：第八版教材P141第七版教材P14060.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。单选A、全陪B、领队C、团长D、地陪【正确答案】：B解析：

详解：全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。日程商定后，让领队向全团正式宣布。

页码：第八版教材P103第七版教材P10361.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）。单选A、法国人B、日本人C、美国人D、墨西哥人【正确答案】：B解析：

详解：伸出食指往下弯曲在日本表示“偷窃”；在中国表示数字“9”；在墨西哥表示“钱”；在东南亚一带则表示“死亡”的意思。

页码：第八版教材P154第七版教材P15362.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）。单选A、思维同步B、观赏同步C、需要一致D、心理相符【正确答案】：B解析：

详解：地陪在行车途中所做的沿途风光导游讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，见人说人、见物说物，与游客的观赏同步，可采用类比的方法使游客听后有亲切感和对比感。

页码：第八版教材P80第七版教材P8063.导游在去景点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用()激发游客的游兴。单选A、通过直观形象B、运用语言艺术C、通过组织文娱活动D、使用声像导游手段【正确答案】：D解析：

详解：声像导游是导游服务重要的辅助手段之一，每天去景点游览之前，导游如能先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，往往能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受客观条件限制或因游客体力不支，游客难以看到景点的全貌，留下不少的缺憾，通过声像导游可以弥补这一缺憾，给游客留下完整的、美好的印象。故本题选D。

页码：第八版教材P177第七版教材P17664.旅游团中有老弱病残者，导游员的下列做法中，不正确的是（）。单选A、制定计划时要留有余地B、体力消耗大的项目不要集中安排C、活动节奏不要太快，做到劳逸结合D、夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动【正确答案】：D解析：

详解：D项，应是适当增加休息时间，参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，同时晚间活动不要回饭店太晚。其余选项描述正确。故本题选D。注意本题选择“不正确”

页码：第八版教材P192第七版教材P19165.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要()留下照顾他们。单选A、地陪B、全陪C、景区讲解员D、领队【正确答案】：B解析：

详解：如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。故选B。

页码：第八版教材P104第七版教材P10466.当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，()应为旅游团办理入住登记手续。单选A、地陪B、全陪C、旅游团领队D、旅游团团长【正确答案】：B解析：

详解：当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。

页码：第八版教材P10167.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。单选A、婉言拒绝B、及时向组团社反映C、予以驳回D、及时向接待社反映【正确答案】：D解析：

详解：新增旅游项目属于商定日程中提出的较小的修改意见。对于这类意见，首先地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，努力予以安排。其次，地陪应考虑到新增游览项目需增收费用，应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客说明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但应注意新增的项目安排不得影响计划项目的实施。最后，如果项目无法满足，应耐心做好解释和说服工作。

页码：第八版教材P83第七版教材P8368.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。这是指导游需要注重（）。单选A、做好讲解前的准备工作B、做好接到任务后的准备C、在景区讲解时应掌握的要领D、注意讲解后的导游服务【正确答案】：D解析：

详解：引导游客“换位欣赏”是指，导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。譬如，在某个角度拍照效果最好、从某个地方远眺风景最美等。故选D。

页码：第八版教材P215第七版教材P21369.全陪手中的接待计划与领队、地陪持有的旅行计划之间可能会出现差异。所以三方核对商定日程不仅是一种礼貌，也是必需的()。单选A、工作流程B、工作标准C、工作方法D、工作要求【正确答案】：A解析：

详解：全陪手中的接待计划与领队、地陪持有的旅行计划之间可能会出现差异。所以，三方核对商定日程不仅是一种礼貌，也是必需的工作流程。

页码：第八版教材P10270.踏实，勤奋，守纪律是（）的个性特质。单选A、英国人B、美国人C、法国人D、德国人【正确答案】：D解析：

详解：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

页码：第八版教材P172第七版教材P17171.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言艺术中，最常用的是（）。单选A、比喻B、拟物C、拟人D、排比【正确答案】：C解析：

详解：比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。

页码：第八版教材P142第七版教材P14172.导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。单选A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B、征询客人对接待服务的意见C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D、询问客人对入住的饭店是否满意【正确答案】：C解析：

详解：导游员将散客旅游者接到饭店入住后，应相机做好推销服务项目，询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。

页码：第八版教材P124第七版教材P12573.下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。单选A、向游客问候B、自我介绍，并介绍司机C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅【正确答案】：D解析：

详解：D项，介绍下榻饭店及餐厅属于首次沿途导游内容。故本题选D。一般来讲，地陪欢迎词的内容包括：①代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览；②介绍本人和司机的姓名及所属旅行社；③表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；④预祝大家旅游愉快顺利。注意本题选择“不属于”。

页码：第八版教材P79第七版教材P79-8174.致完欢送词，地陪可将（）分发给游客填写。单选A、欢迎函B、城市满意度调查表C、旅行社满意度调查表D、旅行服务质量评价意见表【正确答案】：D解析：

详解：致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给游客填写，请其现场填写，在游客填写完毕后如数收回，向其表示感谢并妥善保留。游客还可以通过在线平台评价旅游服务质量。故选D。

页码：第八版教材P92第七版教材P9275.住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为()。单选A、它们的产品和服务是相同的B、旅游产品是一种组合性的整体产品C、它们的性质都属于第三产业D、它们的服务都是整个社会服务的一部分【正确答案】：B解析：

详解：住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为旅游产品是一种组合性的整体产品。

页码：第八版教材P19076.制造设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种()的艺术手法。单选A、欲扬先抑B、先扬后抑C、欲抑先扬D、又抑又扬【正确答案】：A解析：

详解：制造设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种欲扬先抑的艺术手法。故选A。

页码：第八版教材P20777.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站,都要积极争取（）的支持配合安排好游客的途中生活。单选A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门D、交通营运部门工作人员【正确答案】：D解析：

详解：无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活。故选D。

页码：第八版教材P107第七版教材P10778.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时比较爱挑选，这样的游客属于（）。单选A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型【正确答案】：A解析：

详解：稳重型游客稳重，不轻易发表见解；不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

页码：第八版教材P173第七版教材P17279.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是（）。单选A、以身作则，遵纪守法B、注重仪容仪表，衣着得体C、言行规范，举止文明D、互帮互助，相互监督【正确答案】：D解析：

详解：互帮互助，相互监督不属于导游领队在带团中率先垂范的内容，因为在旅游过程中不存在导游领队与游客之间相互监督的问题。故选D

页码：第八版教材P129第七版教材P12980.地陪送别旅游团所致欢送词的时间通常在()。单选A、离开饭店时B、游客上车后C、快到机场(车站、码头)时D、抵达机场(车站、码头)后【正确答案】：C解析：

详解：地陪送别旅游团所致欢送词的时间通常在旅游车快到机场（车站、码头）时。

页码：第八版教材P9281.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这种提醒属于（）。单选A、引申式提醒B、幽默式提醒C、迂回式提醒D、协商式提醒【正确答案】：B解析：

详解：在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒，因而排除AC。顾名思义，协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同，而幽默式提醒则是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。题干中导游人员幽默式地将“景区禁止踩踏草坪”的提示语比喻成“真理”，既诙谐有趣又意味深长，使该游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。详见中国旅游出版社（第三版）教材P167，详见中国旅游出版社（第四版）教材P161-162

页码：第八版教材P161第七版教材P16082.导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是（）。单选A、画龙点睛法B、同类比拟法C、突出重点法D、触景生情法【正确答案】：A解析：

详解：题干导游的讲解体现的是画龙点睛法。画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。

页码：第八版教材P210第七版教材P20983.旅行游览过程中，“旅速游缓”体现了导游服务（）。单选A、能把握旅游者心理B、可以引导旅游者审美C、灵活搭配活动内容D、注重交往技巧【正确答案】：C解析：

详解：灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界的行话“有张有弛，先张后弛”说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

页码：第八版教材P185第七版教材P18484.导游运用同类相似类比法进行讲解的好处是便于游客()并产生亲切感。单选A、知晓B、联想C、理解D、感受【正确答案】：C解析：

详解：导游运用同类相似类比法进行讲解的好处是便于游客理解并产生亲切感。故本题选择C。

页码：第八版教材P20885.导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的()。单选A、道德观念B、传统文化C、传统习俗D、传统思想【正确答案】：B解析：

详解：导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的传统文化。故选B。

页码：第八版教材P21086.有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）。单选A、针对性原则B、严肃性原则C、客观性原则D、计划性原则【正确答案】：C解析：

详解：在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

页码：第八版教材P196第七版教材P19587.迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。单选A、20分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B解析：

详解：导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询到航班动态。确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际和国内进港安检区门外等候。若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。请以最新版本的教材为准。

页码：第八版教材P122第七版教材P12388.几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游见了连忙上前告知：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这是导游采用了（）服务手段。单选A、劝服B、提醒C、回绝D、交谈【正确答案】：B解析：

详解：幽默式提醒是导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

页码：第八版教材P161第七版教材P16089.导游讲解中，对于众所周知的事情语速应（）。单选A、多变B、变慢C、加快D、不变【正确答案】：C解析：

详解：在导游讲解中，较为理想的语速应该控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。

页码：第八版教材P148第七版教材P14790.以下哪种为不文明行为（）。单选A、随地吐痰B、遵守公共秩序C、合理音量交谈D、待人礼貌【正确答案】：A解析：

详解：根据选项显而易见，A选项属于不文明行为。

页码：第八版教材P128第七版教材P12891.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是（）。单选A、示现B、双关C、比拟D、映衬【正确答案】：A解析：

详解：该题考查的是示现的定义。示现是指把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。

页码：第八版教材P145第七版教材P14492.下列联系电话号码中，不属于地陪接团前应掌握的是()。单选A、全陪电话号码B、领队电话号码C、下榻饭店电话号码D、就餐餐厅电话号码【正确答案】：B解析：

详解：地陪接团前不大可能知道领队的电话号码，因而谈不上掌握。

页码：第八版教材P7193.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。为此，小明采取了一些措施，其中不恰当的是（）。单选A、与小朋友玩游戏B、组织小朋友讲故事比赛C、让小朋友自由活动D、请家长协助管理各自小孩【正确答案】：C解析：

详解：不可让小朋友自由活动，容易发生安全事故。儿童天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。地陪应请家长带好自己的小孩，也可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛，又保证了安全。注意本题选择“不恰当的”。

页码：第八版教材P191第七版教材P190-19194.讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。单选A、指示手势B、象形手势C、表演手势D、情意手势【正确答案】：D解析：

详解：导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势；指示手势是用来指示具体对象的一种手势；象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看，导游人员所讲的内容是铿锵有力、振奋人心的，挥动握拳的手既是气氛的渲染也是导游人员对中华民族实现伟大复兴梦想坚定信念情感的表达。因而是情意手势。

页码：第八版教材P154第七版教材P15395.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。单选A、旅游团遗留的问题B、游客的意见和建议C、游客对服务的投诉D、全陪的意见与建议【正确答案】：A解析：

详解：地陪下团后，应认真、妥善处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等，必要时请示领导后再办理。这是地陪送行服务中后续工作的具体体现。

页码：第八版教材P94第七版教材P9496.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！”这种比喻是（）。单选A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻【正确答案】：D解析：

详解：题干的喻体是屈原的精神和成就，显而易见喻体是人物形象，所以选D。这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”使其形象更加突出。

页码：第八版教材P142第七版教材P14197.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。单选A、海关B、银行C、边防D、商检【正确答案】：A解析：

详解：游客购物时，地陪应当向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。

页码：第八版教材P89第七版教材P8998.从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展，国内散客市场日益扩大。单选A、体验型旅游B、度假型旅游C、主题型旅游D、探险型旅游【正确答案】：A解析：

详解：从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型发展，国内散客市场日益扩大。从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。

页码：第八版教材P119第七版教材P12099.抵达景点后，以下（）不属于地陪导游在导游讲解过程中应当注意的事项。单选A、导游和讲解相结合B、适当集中和分散相结合C、时常清点人数D、对老弱病残旅游者关照【正确答案】：C解析：

详解：抵达景点后，地陪导游在讲解过程中应注意做好导游与讲解的结合、适当集中与分散的结合、劳逸结合，以及对老弱病残旅游者的关照。故本题选C。注意本题选择“不属于”。

页码：第八版教材P86第七版教材P86100.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。单选A、各站联络服务B、生活照料服务C、旅游购物服务D、参观游览服务【正确答案】：D解析：

详解：参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

页码：第八版教材P84第七版教材P841.地陪导游服务程序中的接站服务包括（）。多选A、旅游团抵达前的业务安排B、旅游团抵达后的服务C、赴饭店途中服务D、在饭店与领队核商日程E、行李运抵饭店服务【正确答案】：ABC解析：

详解：迎接服务在导游服务中至关重要，因为它是地陪在游客面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的业务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。

页码：第八版教材P77-81第七版教材P77-80

确认答案2.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有（）。多选A、餐饮标准所含范围B、游客自费的项目C、用餐中的注意事项D、全陪地陪用餐地点E、用餐后的出发时间【正确答案】：ABDE解析：

详解：在餐饮服务中，对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，在用餐时地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与餐后全团的出发时间。

页码：第八版教材P88第七版教材P88

确认答案3.带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）。多选A、可提醒游客吃晕机药B、可提醒游客吃食物，分散注意力C、提醒游客闭目养神，避免走动D、分发晕车药给游客E、可与空乘人员联系【正确答案】：ACE解析：

详解：上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客闭目养神，避免走动。若严重，可与空乘人员联系。故答案为ACE。

页码：第八版教材P186第七版教材P185

确认答案4.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。多选A、领受新的接待任务B、处理遗留问题C、到财务部门结账D、做好接团小结E、提交物品【正确答案】：BCDE解析：

详解：地陪在送走旅游团后，地陪还需要做好游客的善后服务以及旅行社要求的陪团结束后的有关工作。其具体内容包括处理遗留问题；结账；接团小结和提交物品。

页码：第八版教材P95第七版教材P94-96

确认答案5.旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给游客。多选A、饭店设施B、饭店名称C、饭店地址D、饭店星级E、饭店电话【正确答案】：BCE解析：

详解：旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给游客。

页码：第八版教材P81第七版教材P81

确认答案6.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。多选A、全陪B、领队C、地陪D、其他旅游者E、司机【正确答案】：AB解析：

详解：若旅游者在游览活动中走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。故本题选AB。

页码：第八版教材P104第七版教材P104

确认答案7.—般而言，旅游购物品主要包括（）。多选A、旅游工艺品B、土特产品C、旅游纪念品D、旅游装饰品E、旅游日用品【正确答案】：ABCE解析：

详解：一般而言，旅游购物品主要包括旅游工艺品；旅游纪念品；土特产品；旅游食品以及旅游日用品。

页码：第八版教材P187第七版教材P186

确认答案8.下列基本情况中，属于地陪需要重点了解的旅游团成员情况的有（）多选A、文化层次B、宗教信仰C、社会阶层D、饮食习惯E、年龄职业【正确答案】：ABDE解析：

详解：地陪需要重点了解的旅游团成员基本情况为：人数（男性、女性、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。故本题选ABDE。

页码：第八版教材P71第七版教材P72

确认答案9.导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）。多选A、可活跃游览气氛B、能制造讲解意境C、能提高游客的游兴D、能增强讲解效果E、能对游客产生感染力【正确答案】：ABCD解析：

详解：导游在讲解中运用制造悬念法的好处是活跃气氛、制造意境、提高游客游兴、增强导游讲解效果。故答案为ABCD。

页码：第八版教材P207第七版教材P206

确认答案10.在旅游过程中，导游领队应提示游客如厕时（）。多选A、要维护卫生设施清洁B、不要使用公共卫生用品，C、不要在卫生间抽烟D、不要在卫生间乱丢废弃物E、不随意占用残障人士专用设施【正确答案】：ACDE解析：

详解：在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施在如厕习惯特别的国家、地或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和递明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施。故答案为ACDE。

页码：第八版教材P134第七版教材P133

确认答案11.因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如（）等国某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。多选A、印度B、泰国C、巴基斯坦D、马来西亚E、不丹【正确答案】：AB解析：

详解：首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定。而实际上，因民族习惯的差异，首语在印度、泰国等某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头来表示。

页码：第八版教材P150第七版教材P149

确认答案12.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。多选A、具体实物B、民间传说C、历史事实D、趣闻轶事E、神话故事【正确答案】：BDE解析：

详解：虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。故本题选BDE。

页码：第八版教材P205第七版教材P204

确认答案13.下列运用同类相似类比的有（）。多选A、北京的王府井与日本东京的银座B、北京的王府井与美国纽约的第五大道C、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶D、武汉归元禅寺与法国凯旋门E、上海的城隍庙与日本东京的浅草【正确答案】：ABCE解析：

详解：同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大道；将上海的城隍庙比作日本东京的浅草；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为“中国的罗密欧和朱丽叶”等。

页码：第八版教材P208第七版教材P207

确认答案14.游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。多选A、求新心理B、懒散心理C、求全心理D、群体心理E、求安全心理【正确答案】：BCD解析：

详解：游客在旅游中期阶段的心理主要是懒散心态、求全心理、群体心理。导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。AE选项均属于旅游初期阶段的心理状态。

页码：第八版教材P174第七版教材P173

确认答案15.导游人员与司机协作时，应注意（）。多选A、及时通报相关信息B、协助司机做好安全行车工作C、征求司机对日程安排的意见D、行车途中多与司机交流，以增进感情E、多给司机荣誉【正确答案】：ABC解析：

详解：导游人员与司机的协作：（1）及时向司机通报相关信息；（2）协助司机做好安全行车工作；（3）征求司机对日程安排的意见。故本题选ABC。

页码：第八版教材P190第七版教材P189

确认答案16.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。多选A、求全心理B、求新心理C、懒散心态D、群体心理E、求安全心理【正确答案】：BE解析：

详解：旅游者在旅游初期阶段由于刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，易产生孤独感、茫然感和不安全感，因而会呈现出求安全、求新的心理状态。所以，在这一阶段中消除游客的不安全感是导游人员的首要任务。ACD选项均为旅游中期阶段呈现的心理状态。

页码：第八版教材P174第七版教材P173

确认答案17.导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时，要合理安排时间，为此导游应该（）。多选A、根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间B、选择最佳游览线路C、讲解内容适当取舍D、严格按照接待计划执行，不做出改变E、每个参观游览点都准备大量的内容，尽量延长游览讲解时间【正确答案】：ABC解析：

详解：计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。故答案为ABC。

页码：第八版教材P197第七版教材P196

确认答案18.要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）多选A、思维要符合逻辑规律B、多使用夸张的表达方式C、掌握必要的逻辑方法D、语言表达要有层次感E、讲解时要情绪饱满【正确答案】：ACD解析：

详解：要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到：思维要符合逻辑规律，语言表达要有层次感，掌握必要的逻辑方法。故答案为ACD。

页码：第八版教材P138第七版教材P137

确认答案19.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。多选A、对当天的活动内容进行简要小结B、报告当天活动所取得的成果C、进行沿途风光导游D、宣布次日活动日程E、告知次日活动的要求【正确答案】：ACD解析：

详解：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要的工作有：回顾当天活动内容；进行风光导游；提醒注意事项；宣布次日活动日程；安排叫早服务五个方面。

页码：第八版教材P87第七版教材P87

确认答案20.目光主要由（）三个方面组成。多选A、眼神变化B、瞳孔变化C、目光接触的长度D、目光接触的向度E、眼睛张开的大小【正确答案】：BCD解析：

详解：目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。

页码：第八版教材P152第七版教材P151

确认答案21.如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。多选A、园林艺术知识B、石窟艺术知识C、古典建筑知识D、佛教文化E、喀斯特地貌知识【正确答案】：BD解析：

详解：西北旅游线路则要侧重于石窟艺术知识、佛教文化等专题知识。

页码：第八版教材P99第七版教材P99

确认答案22.伸出小指表示“要去厕所”的国家是()。多选A、泰国B、缅甸C、柬埔寨D、印度E、斯里兰卡【正确答案】：BD解析：

详解：伸出小指，在印度和缅甸表示“要去厕所”。

页码：第八版教材P153

确认答案23.导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。多选A、开头要寒暄B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜【正确答案】：ABCD解析：

详解：导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、善于把握谈话过程。

页码：第八版教材P157-159第七版教材P156-158

确认答案24.地陪在送别游客时所致欢送词的主要内容有（）。多选A、回顾游客在本地的主要旅游活动B、对全陪、领队和游客的合作表示感谢C、向游客表示友谊与惜别之情D、协助离开饭店E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临【正确答案】：ABCE解析：

详解：送行游客快至机场时，地陪要致欢送词，欢送词的语气应真挚，富有感情，其内容主要包括回顾语，即游客在本地的旅游活动；感谢语，即对领队、全陪和游客的合作表示感谢；惜别语，即表达友谊与惜别之情；征求意见语，即诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会向游客致歉；祝愿语，即表达美好的祝愿，期待再次相逢。

页码：第八版教材P92第七版教材P92

确认答案25.娱乐时的文明引导包括（）等内容。多选A、组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动B、提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置C、提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序D、提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境E、提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体【正确答案】：ACDE解析：

详解：选项B说法属于不文明行为的变现。导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时应遵守秩序，按时入场、有序出入。

页码：第八版教材P133第七版教材P133

确认答案26.在自然环境中游览时，导游领队应提示游客（）。多选A、爱护环境B、不攀折花草C、不惊吓伤害动物D、不进入未开放区域E、不攀登骑跨或胡写乱画【正确答案】：ABCD解析：

详解：在自然环境中游览时，导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。故答案为ABCD。注意E项是观赏人文景观时的选项，而不是题干的自然环境，故不选E。

页码：第八版教材P133第七版教材P132

确认答案27.下列旅游团成员中，属于特殊游客的是()。多选A、记者B、残疾人C、旅游商D、退伍军人E、高龄老人【正确答案】：ABCE解析：

详解：特殊游客主要是指记者、残疾人、旅游商、儿童、高龄老人等。故选ABCE。

页码：第八版教材P97

确认答案28.地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（）。多选A、出发前的服务B、回程中的导游服务C、赴景点途中的服务D、途中的娱乐活动E、抵达景点后的导游服务【正确答案】：ABCE解析：

详解：参观游览是团体游客出游的主要目的，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。其具体服务包括做好出发前的服务、赴景点途中的服务、抵达景点后的导游服务、回程中的导游服务四个方面。

页码：第八版教材P84-87第七版教材P84-87

确认答案29.“触景生情法”就是要在导游讲解中（）。多选A、见物生情B、见景移情C、即兴而发D、藏而不露E、借题发挥【正确答案】：AE解析：

详解：触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

页码：第八版教材P206第七版教材P205

确认答案30.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。多选A、要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B、要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排C、导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D、在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合E、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题【正确答案】：ACDE解析：

详解：导游讲解是景区讲解员的核心工作，景区讲解员在导游讲解中要善用技巧。ACDE选项说法均正确，B选项说法错误，讲解员应该根据景区的规模和布局，带领游客按照游览路线分段讲解，繁简适度。

页码：第八版教材P115第七版教材P115-116

确认答案31.地陪在熟悉接待计划时，需要了解的旅游团成员情况包括()。多选A、社会阶层B、宗教信仰C、性别国籍D、饮食习惯E、旅游团人数【正确答案】：BCDE解析：

详解：地陪在熟悉接待计划时，需要了解的旅游团成员情况包括旅游团人数（男性人数、女性人数、儿童人数）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、饮食习惯，尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、宗教信仰等。

页码：第八版教材P71

确认答案32.景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（）。多选A、佩戴好上岗标志B、准备好导游旗C、准备好无线传输讲解用品D、发放的景区资料E、接待团队的票证【正确答案】：ACDE解析：

详解：景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面：(1)佩戴好本景区讲解员的上岗标志。(2)如有需要，准备好无线传输讲解用品。(3)需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。(4)接待团队时所需的票证。注意：导游旗不是景区讲解员必备的物质准备，地陪必须持导游旗。

页码：第八版教材P114第七版教材P114

确认答案33.所谓灵活性是指导游讲解要（）。多选A、有的放矢B、因人而异C、因时制宜D、因地制宜E、收放自如【正确答案】：BCD解析：

详解：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

页码：第八版教材P197第七版教材P196

确认答案34.活泼型游客的个性特征包括（）。多选A、爱交际，喜讲话B、好动，争强好胜C、好出点子，乐于助人D、喜欢多变的游览项目E、情绪不稳定【正确答案】：ACD解析：

详解：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。BE的描述属于急躁型游客。

页码：第八版教材P173第七版教材P172

确认答案35.导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。多选A、灵活搭配活动内容B、科学安排游客饮食C、遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”原则D、注意旅行服务技巧E、引导游客大量购物【正确答案】：ABCD解析：

详解：旅游活动的组织安排技巧主要有：（1）灵活搭配活动内容，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则；（2）科学安排游客饮食；（3）尽快安排游客入住；（4）注意旅行服务技巧；（5）引导游客理性购物。故本题选ABCD。

页码：第八版教材P184-187第七版教材P183-186

确认答案36.全陪带领旅游团在长途旅行途中,应加强与游客之间的信息沟通,包括（）。多选A、了解游客B、解答问题C、征求意见D、组织活动E、建立友谊【正确答案】：ABC