2025高级铁路叫班员技能鉴定精练考试指导题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE822025高级铁路叫班员技能鉴定精练考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.临边作业应设置安全警示标志,夜间应设()警示(铁路沿线及站内禁止设置妨碍确认信号的红、黄、绿色的装饰彩布、标语和灯光)。A、红灯B、白灯C、黄灯D、蓝灯答案：A2.发生火灾时若用手摸房门已感到烫手,说明大火已经封门,再不能开门逃生。此时先应(),打开背火的门窗,用湿毛巾.湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房门,防止烟火渗入,固守在房内,直到救援人员到达。A、关紧迎火的门窗B、打开迎火的门窗C、关紧所有门窗D、打开所有门窗答案：A3.行车公寓以“()”为宗旨。A、保障运输安全、服务乘务人员B、保障铁路安全、服务乘务人员C、保障运输安全、服务铁路职工D、保障运输生产、服务乘务人员答案：A4.公用劳动防护用品应由()统一保管.定期维护。A、工班长B、车间或班组C、车间主任D、防护用品主管工程师答案：B5.叫班员坚持()的原则。A、先培训、再上岗B、微笑服务C、周到服务D、资格准入制度答案：A6.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的,在停工留薪期内,原工资福利待遇不变,由所在单位按月支付。伤情严重或者情况特殊,经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长不得超过()。A、6个月B、12个月C、3个月D、4个月答案：B7.乘务员进入铁路行车公寓,第一印象就是()。A、服务B、设备C、环境D、卫生答案：C8.铁路行车公寓星级管理体系具备较强的科学性、系统性和(),成为行业内的闪亮服务品牌。A、服务性B、可操作性C、示范性D、先进性答案：B9.下面不属于值班员“四交接、三相符”的是()。A、交接接待人次B、交接手机C、交接接待人次D、交接叫班情况答案：B10.广州局集团公司规范了铁路行车公寓星级()、评定标准、评定等级及考核原则,采用星级评分方式。A、考核细致B、考核标准C、评分细则D、评定程序答案：D11.《刑法》第132条规定,铁路职工违反规章制度,致使铁路运营安全事故造成特别严重后果的,处三年以上()以下有期徒刑。A、五年B、六年C、七年D、八年答案：C12.公寓设备利用率达到()。A、90%B、80%C、70%D、60%答案：C13.公寓叫班员每()要根据日计划、班计划、阶段性计划及叫班管理规程,最终完成对乘务员出勤、待乘及叫班的精细化管理。A、天B、周C、季度D、年答案：B14.行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件,是铁路运输生产的(),是铁路运输安全生产的源头和“驿站”,是铁路运输安全生产的重要组成部分。A、基础设施B、基础条件C、基础保障D、基础保证答案：A15.铁路行车公寓的()、工作质量、服务质量及寓内环境要达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求。A、基础管理B、共管共建C、设备质量D、卫生质量答案：A16.铁路运输企业违反铁路运输合同,不履行合同义务或者履行合同不符合合同约定的,应当承担违约责任,由第三人的过错造成的货损,不能免除铁路运输企业的()。A、安全责任B、经济责任C、赔偿责任D、运输责任答案：C17.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以()底显示、签收后的计划以白色底显示,叫班后的计划以浅紫色底显示。A、红色B、白色C、浅紫色D、粉红色答案：D18.950~1000分在星级标准化公寓评定中为()星级。A、二B、三C、四D、五答案：D19.1950年,()建设的开山炮,揭开了新中国铁路建设的序幕,也掀起了新中国第一个铁路建设高潮。A、吴淞铁路B、成渝铁路C、京张铁路D、兰新铁路答案：B20.严格叫班室管理,闲杂人员不得入内,严禁利用叫班机()。A、叫班B、录入C、看时间D、玩游戏答案：D21.集团公司将()标准化公寓评比考核内容纳入集团公司“三个安全”管理考核办法。A、示范公寓B、四星C、三星D、星级答案：D22.列车类型按()分旅客列车,货物列车,特快货物班列,军用列车货物班列,路用列车。A、运输性质B、运输方式C、运输能力D、运输质量答案：A23.下列属于铁路行车公寓星级评分的考察方面的是()。A、寓内环境B、工作质量C、行车安全D、服务质量答案：B24.泡沫灭火器右手抓筒耳,左手抓筒底边缘,把喷嘴朝向燃烧区,站在离火源()的地方喷射,并不断前进,兜围着火焰喷射,直至把火扑灭。A、25mB、5mC、3mD、8m答案：D25.与道德一样,()也是铁路人职业生活中为调节和约束铁路人的职业活动而形成和制定的行为规范。A、规章制度B、劳动法C、法律D、岗位职责答案：C26.对不能按时出乘的乘务员,必须做好有关记录并向派班室、驻班干部、驻寓指导及()说明情况。A、公寓主任B、段业务科C、管理人员D、叫班班长答案：A27.公寓常用设备完好率达到()。A、90%B、80%C、70%D、60%答案：A28.()是指为适应短期运输、应对突发事件或施工等需要,短时间实行,实行完毕又恢复到基本图的临时性列车运行图。A、分号图B、基本图C、列车图D、运行图答案：A29.安排房间,双手递送钥匙。乘务员登记完毕后,核对填写信息并及时()。A、检查B、在电脑自动化叫班系统添加乘务员信息。C、核对D、上报答案：B30.新时期铁路精神的特征是:()、新时期铁路精神体现了行业特色与时代精神的有机统一、新时期铁路精神体现了引领思想与指导实践的有机统一。A、新时期铁路精神体现了继承传统与着眼未来的有机统一B、新时期铁路精神体现了继承传统与发展现代的有机统一C、新时期铁路精神体现了引领时代与实践真理的有机统一D、新时期铁路精神体现了继承铁路精神与发展铁路行业的有机统一答案：A31.下面属于值班员“四交接、三相符”的是()。A、交接票据B、交接工作状态C、交接接待人次D、交接当班人员答案：C32.自觉维护公共消防安全,发现火灾迅速拨打119电话报警,发现火灾隐患及时向()汇报。A、公寓主任B、车间主任C、调度值班室D、段值班室答案：A33.防护用品选择与采购时,应结合(),选择防护功能和效果适用的防护用品。A、防护用品特性B、作业方式C、工作条件D、作业方式和工作条件答案：D34.公寓的主管部门要加强对公寓的（）考核,提高公寓工作人员的业务素质和服务意识。A、制度B、日常检查C、周检查D、季度检查答案：B35.下面关于售卖餐票服务用语错误的是()。A、收您xx元,找您xx元B、您的餐券xx元,请收好C、钱拿好D、卡内余额xx元,收您xx元,充值xx元,卡内总额xx元,请收好答案：C36.必须穿过浓烟逃生时,尽量用浸湿的衣物保护头部和身体,捂住(),弯腰低姿前行。A、口鼻B、眼睛C、头发D、脚部答案：A37.进入生产场所人员,应按()正确佩戴和使用防护用品。A、规章制度B、劳动防护用品使用规则C、规章制度和劳动防护用品使用规则D、个体安全需求答案：C38.值班员接抄变更计划拨打电话时应()注意语音语调。A、讲家乡话B、及时催促C、快速挂掉D、发音清晰答案：D39.服务品牌应有()的服务规范。A、个性化B、标准化C、差异化D、同步性答案：B40.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施以“管理、工作、服务、经营、()”五方面上星级的管理模式。A、环境B、安全C、文化D、盈利答案：A41.扛抬重物时,应采取防护措施,男性单次重量不得超过()kg。A、20B、30C、50D、60答案：C42.叫班后对在等候的乘务员使用常用服务用语()。A、您好,谢谢B、您好,感谢C、谢谢等候D、非常感谢您的耐心等候答案：D43.下列不属于使铁路行车公寓达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求的措施是()。A、服务单位评议B、创建服务品牌C、服务明星选树D、专业系统培训答案：B44.下面安排房间常用服务用语正确的是()。A、这是您的钥匙,请收好,祝您待乘愉快B、钥匙在这自己拿C、拿好钥匙D、请答案：C45.只有以()的职业道德规范约束职业权力行为,才能维护铁路运输的正常秩序,促进社会的和谐发展。A、遵章守纪、保证安全B、艰苦奋斗、勇于奉献C、廉洁自律、秉公办事D、率先垂范、当好公仆答案：C46.每年一次对行车公寓的()工作,评定管内各铁路公寓的星级等级。A、星级评定B、星级划分C、星级达标D、星级建设答案：A47.多数商品是先生产,然后存储、销售和使用,但大部分的服务却是先(),然后进行生产和消费。A、销售B、存储C、消费D、使用答案：A48.广州局集团公司规范了铁路行车公寓星级评定程序、评定标准、评定等级及考核原则,采用()方式。A、酒店评分B、品牌评分C、星级评分D、安全评分答案：C49.需与乘务单位签订()。A、叫班安全卡控协议B、叫班管理卡控协议C、叫班安全互控协议D、叫班安全协议答案：C50.遇到()时沉着.冷静,迅速正确逃生,不贪恋财物,不乘坐电梯,不盲目跳楼。A、火灾B、危险C、意外D、事故答案：A51.横越线路时,应()注意左右机车.车辆动态及脚下有无障碍物。A、快速通过B、“一站.二看.三通过”C、经防护人员许可后通过D、确认无车后通过答案：B52.要严格乘务员出乘前强制()制度,保证乘务员精力充沛上岗值乘。A、睡觉B、休息C、吃饭D、锻炼答案：B53.一个成功的服务品牌是以()为基础的,它的目的是在客户的心目中创造一个市场中其他产品没有的认知。A、独有的态度B、独特的意识C、独特的概念D、独有的产品答案：C54.承包商全体人员(含雇用人员),应执行先培训后上岗制度,并由承包商()至少组织一次安全教育培训,经考核合格后方可进入作业现场。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A55.公寓的重要岗位职工及管理人员都要逐步纳入到集团公司()管理考核办法,实行安全生产责任考核。A、三个重点B、三个要求C、三个必须D、三个安全答案：D56.铁路行车公寓星级管理借鉴现代()管理思路。A、运输业B、服务业C、酒店业D、建筑业答案：C57.工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的,从工伤保险基金按月支付生活护理费。生活护理费按照生活完全不能自理.生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付,其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50%、40%或者()。A、15%B、5%C、30%D、10%答案：C58.《刑法》第134条规定,工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的职工,由于不服管理、违反规章制度,或者强令工人违章冒险作业,因而发生()或者造成其他严重后果的,处3年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的,处3年以上7年以下有期徒刑。A、特别重大伤亡事故B、重大伤亡事故C、严重伤亡事故D、重大事故答案：B59.高处作业中,在可能坠落半径范围内禁止人员停留,必须停留时应()。A、戴安全帽B、系安全带C、穿防滑鞋D、穿防护服答案：A60.乘务员入住时,用()通知楼层客房服务员准备迎接乘务员进房间。A、手机B、电脑C、口头D、对讲机答案：D61.《铁路安全管理条例》的立法目的是,为了加强铁路安全管理,保障铁路运输安全和畅通,保护()。A、财产安全B、人身安全C、人身安全和财产安全D、中国社会和谐稳定答案：C62.铁路行车公寓的()作业,在铁路运输系统中起着关键性作用,是铁路运输系统运营的安全保障之一。A、叫班B、安全C、服务D、工作答案：A63.乘务员出/入寓可采用()识别方式进行卡控,确保叫班作业的安全正点A、证件B、人脸C、胸牌D、特征答案：D64.遇()天气时,禁止操作隔离开关。A、雾霾B、雷雨C、大风D、小雨答案：B65.必须穿过浓烟逃生时,尽量用浸湿的衣物保护()和身体,捂住口鼻,弯腰低姿前行。A、头部B、手脚C、头发D、脚部答案：A66.行车公寓作为()的重要一环,也是铁路信息化基础信息平台的重要组成部分。A、机务调度B、车站调度C、行车调度D、机车调度答案：D67.各级领导要从公寓特有的性质出发,把公寓工作同安全生产工作一样,()解决公寓建设及管理中的各种问题。A、切实B、必须C、及时D、立刻答案：C68.采用电话接收叫班计划的公寓,严格按(),复诵确认车次、时间无误后,回传给对方密码。A、标准用语B、标准规范用语C、规范用语D、礼貌用语答案：B69.叫班时,机车班通知司机、客车班通知()、动车组随车机械师通知本人。A、列车长B、驻班干部C、保洁人员D、添乘干部答案：A70.服务品牌的()在于顾客体验。A、基础B、核心C、重心D、重点答案：B71.铁路企业领导干部要善于深入职工群众,充分依靠职工群众,积极开展调查研究,贯彻“从群众中来,到群众中去”的群众路线,坚持(),把铁路企业的各项决策建立在广泛的群众基础上。A、科学发展观B、贯彻落实科学发展观C、党的领导D、民主集中制答案：D72.叫班趟次100次/日以上或路网、中心行车公寓叫班岗位人员配备必须实行()。A、双岗配置B、单岗配置C、岗位分析D、岗位调配答案：A73.()是指仅在行车公寓就餐、洗浴的乘务人员。A、列车长B、司机C、乘警D、餐洗人员答案：D74.核对计划时,输入叫班计划严格执行“六要素”核对,即:房号、方向乘务员姓名、()、叫班点、接班地点。A、楼层B、消费C、手机号码D、车次答案：D75.电气化区段接触网断线时,牵引供电设备检修人员未到现场采取措施前,任何人员应与已断线索或异物保持()m以上距离,并对现场进行监控。A、1B、2C、5D、10答案：D76.自觉维护公共消防安全,发现火灾迅速拨打()电话报警,发现火灾隐患及时向公寓主任汇报。A、120B、119C、110D、112答案：B77.加强行车公寓()管理,实行成本单独核算。A、安全B、成本C、预算D、财经答案：C78.男性值班员头发要求不包括()。A、染发B、前不附额C、头发干净整洁D、测不盖耳答案：A79.设区的市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起()内作出劳动能力鉴定结论,必要时,作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。A、40日B、30日C、20日D、60日答案：D80.服务是由一系列()所组成的过程,而不是实物。A、精神B、活动C、劳动D、礼节答案：A81.电气化区段,工务更换钢轨、拆换接头夹板、调整轨缝时,应按规定安装截面不少于()mm的铜连接线,连接可靠后,方可开始作业。A、50B、60C、70D、80答案：C82.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施以“管理、工作、()、经营、环境”五方面上星级的管理模式。A、服务B、安全C、文化D、盈利答案：A83.如接班人员不到岗,交班人员()。A、可直接离开B、不得擅自离开岗位C、可提前离开D、可沟通后离开答案：B84.接收规定时间内的叫班计划,必须首先使用电脑自动程序进行叫班,并()确认。A、再次B、隔一段时间C、重复D、人工答案：D85.生产经营单位采用新工艺.新技术.新材料或者使用新设备设施,应了解.掌握其(),采取有效安全防护措施。A、工艺特性B、结构特性C、安全技术特性D、材料特性答案：C86.原则上以开往()方向为上行,反之为下行。A、北京B、上海C、广州D、深圳答案：A87.利用梯子作业时,单梯梯面应与水平面成()夹角。A、45°B、60°C、75°D、90°答案：C88.指引首次入住的乘务员肘部的弯曲和伸直,代表()。A、指定位置B、指定位置的远近程度C、岗位的不同D、单位的不同答案：B89.加强公寓职工队伍建设。要教育公寓工作人员树立()为运输安全生产、为乘务员服务的理念。A、周到服务B、模范榜样C、全心全意D、服务品牌答案：C90.要严格乘务员()强制休息制度,保证乘务员精力充沛上岗值乘。A、饭前B、饭后C、出乘后D、出乘前答案：D91.铁路精神是铁路人在长期实践中积淀形成的职业态度、()和价值取向,它深刻地体现了铁路企业的特征,是铁路文化的基石。A、职业理想B、思想道德C、道德水平D、思想境界答案：D92.铁路运输是指铁路运输企业利用运输工具完成旅客或者货物由A地到B地地生产过程。这个过程,在法律上就体现为运输法律关系,而运输法律关系最重要的是()关系。进行铁路运输,铁路运输企业与旅客或者托运人应当签订运输合同。A、运输劳动B、运输合同C、运输协议D、劳务合同答案：B93.特种设备作业及相关管理人员所持《特种设备作业人员证》应每()年复查一次。A、1B、2C、3D、4答案：D94.服务品牌的主要特征表现为个性化、标准化()。A、差异性B、无形化C、有形化D、顾客体验答案：D95.铁路行车公寓走廊、楼梯安装()且性能良好。A、安全标识B、照明灯C、照明应急灯D、灭火器答案：C96.铁路局要加强领导,高度重视行车公寓()工作,明确行车公寓在运输安全生产中的定位。A、管理B、安全C、叫班D、服务答案：A97.下列不属于铁路行车公寓的基础管理、工作质量、服务质量及寓内环境要达到的要求是()。A、可视化B、宾馆化C、规范化D、专业化答案：D98.值班工作中精力集中,保持安全警觉性,熟记图定交路,发现异常情况随时主动联系()。A、公寓主任B、驻班干部C、派班部门D、叫班班长答案：C99.女性值班员面部要求()上岗。A、浓妆B、淡妆C、随意D、色彩夸张答案：B100.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以粉红色底显示、()的计划以白色底显示,叫班后的计划以浅紫色底显示。A、下达B、新下达C、签收后D、叫班后答案：C101.女性值班员鞋跟不超过()。A、1cmB、1.5cmC、2cmD、3mm答案：B102.集团公司()要把公寓纳入文化建设议事日程。A、各级组织B、各领导C、各站段D、各车间答案：A103.广州局集团公司从推进公寓专业化管理实践出发,制定并下发()(广机发[2009]286号)。A、《广铁(集团)公司星级专业化公寓建设实施办法》B、《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》C、《广铁(集团)公司星级专业化公寓改造实施办法》D、《广铁(集团)公司星级标准化公寓改造实施办法》答案：B104.售卖餐券(餐卡)应做到()、唱收唱付。A、当面点清B、消费完再支付C、可拖欠D、可下次再给答案：A105.下列()不属于叫班室应配备的设施是。A、电烤炉B、手电筒C、急救箱D、活动应急灯答案：A106.外租酒店的叫班计划,由机务段调度室、动车段调度室向卡控该酒店的行车公寓发布()。A、派班计划B、日计划C、班计划D、叫班计划答案：D107.前台设计有整体风格,光线充足,达到()标准。A、可视化B、舒适化C、酒店式D、开放式答案：D108.铁路行车公寓的功能房,应设施、()完善,有专(兼)职人员管理。A、保管制度B、设备C、管理制度D、安全答案：C109.电气化铁路区段,发现牵引供电设备断线,已进入断线点10m以内范围时,应()危险区。A、迅速撤离B、小步撤离C、单足或双足并拢跳离D、大步撤离答案：C110.铁路行车公寓应因地制宜建设宣传园地,促进()和安全文化传播。A、公寓文化B、风俗文化C、地区文化D、企业文化答案：D111.调整情绪进入工作状态,保持()接班上岗。A、充沛的精力B、良好的状态C、愉悦的心情D、和蔼的态度答案：C112.行车公寓()主界面包括菜单栏、工具栏、房间状态图、叫班计划表、出入寓信息和名牌管理选择框架。A、叫班系统B、监控系统C、运安系统D、数据采集系统答案：C113.要把“五个质量”作为公寓工作的()环节来抓。A、重要B、主要C、根本D、中心答案：D114.叫班员要做到“来有迎声、()、走有送声”。A、赞有谢声B、问有答声C、叫有应声D、错有歉声答案：B115.用人单位应组织从事接触职业病危害的劳动者,进行职业健康检查,并将检查结果书面告知()。A、管理者B、劳动者C、车间主任D、单位负责人答案：B116.在服务生产过程中,乘务员之间往往是(),因而会影响彼此的感受。A、相互作用B、单独作用C、协同作用D、互不干扰答案：A117.下面关于值班员接听电话规范用语描述正确的是()。A、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。B、在吗!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。C、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,你是谁。D、喂!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。答案：A118.以下登记时常用的服务用语正确的是()。A、您好,请登记B、您好,写吧C、你好,写这里D、你好,登上边答案：A119.向服务对象接送物件时必须双手接取、递送,准确、快速办理()手续,查验证件后及时安排房间。A、入寓登记B、入寓办理C、乘务员住寓登记D、住寓登记答案：C120.干粉灭火器在距离火焰()的上风口地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,对准火焰根部喷射。A、3~5mB、2~5mC、3~6mD、1~5m答案：A121.利用绝缘杆等间接带电作业时,应()。A、停电B、戴绝缘手套C、戴防护手套D、使用安全带答案：B122.劳动争议的处理部门主要有劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会和()。A、人民法院B、人民检察院C、人民代表大会D、地方各级政府答案：A123.铁路行车公寓室外有活动场地及相应的()且保养良好。A、娱乐设施B、休闲设施C、健身器材D、公共设施答案：C124.铁路行车公寓要走廊安装()标识且标识规范。A、安全疏散B、安全通道C、保持安静D、保障安全答案：A125.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以粉红色底显示、签收后的计划以白色底显示,叫班后的计划以()底显示。A、红色B、白色C、浅紫色D、粉红色答案：C多选题1.机车交路按用途,可分为()。A、担当旅客列车牵引任务的客运机车交路B、担当货物列车牵引任务的货运机车交路C、担当旅客列车牵引任务的货运机车交路D、担当货物列车牵引任务的客运机车交路答案：AB2.叫班计划信息由派班室同时下达到()。A、办公室B、值班室C、行车公寓D、驻寓指导室答案：CD3.公寓的主管部门要加强对公寓的日常检查考核,提高公寓工作人员的()。[221030302]A、业务素质B、自律意识C、服务意识D、服务态度答案：AC4.2009~2017年,广州局集团公司管内铁路行车公寓从49个增长到()个(含12个外租公寓),同比增长()。A、95B、91C、46.1%D、36.1%答案：BC5.氧化碳灭火器适用范围:主要用于各种()火灾。A、易燃B、可燃液体C、可燃气体D、电器答案：ABC6.对非国铁控股合资铁路、地方铁路、整体业务外包等人员,由铁路局行车公寓主管部门牵头签订入寓协议。具体接待任务应根据(ABC)。A、相关文件B、电报C、调度命令D、口头交接答案：ABC7.下列属于《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》(广机发[2009]286号)的规范内容的是()。A、星级评定程序B、星级评定细则C、星级评定标准D、考核原则答案：ACD8.电气化铁路区段电缆切割作业时,作业人员应()。A、戴安全帽B、穿高压绝缘靴C、戴绝缘手套D、穿绝缘鞋E、戴护目镜答案：BC9.下面属于值班员“四交接、三相符”的是()。A、交接叫班情况B、交接房间使用C、交接接待人次D、交接当班人员答案：ABC10.铁路站车的安全保障,《铁路法》主要有以下规定:()。A、禁止携带危险品进站上车或者以非危险品的品名托运危险品B、确保良好的铁路治安管理秩序和铁路运输秩序C、做好卫生检疫、防止传染病流行D、铁路公安机关和地方公安机关分工负责,共同维护铁路治安秩序答案：ABCD11.《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》(广机发[2009]286号)制定的星级评分方式,具有较强的()。A、适应性B、科学性C、可操作性D、安全性答案：AC12.交班前主动与派班部门联系,核对本班计划是否落实,做到本班应叫的班次(),交班不交活。A、叫完B、叫好C、叫醒D、叫走答案：AB13.金属梯靠近电气线路使用时,应()。A、采取可靠安全措施B、穿防静电服C、系绝缘安全带D、穿绝缘鞋E、与带电线路保持安全距离答案：AE14.将公寓重要岗位职工及管理人员纳入集团公司“三个安全”管理考核办法,做到职工(),干部()。[221030301]A、上标准岗B、干标准活C、按标准管理D、按标准考核答案：ABCD15.电气化区段接触网设备未停电,未办理安全防护措施,禁止任何人员攀登到()。A、机车顶部B、动车顶部C、各种车辆顶部D、车辆装载物上E、平板车上答案：ABCD16.服务不能被(),与有形商品不同。A、储存B、转售C、退回D、生产答案：ABC17.安全生产和铁路安全与保护方面的主要法律法规涉及()。A、《矿山安全法》B、《安全生产法》C、《铁路法》D、《铁路安全管理条例》答案：BCD18.下列属于铁路运输信息平台的优点的是()。A、提升安全系数B、减少人工运行环节C、降低运行风险D、提高管理效率答案：BCD19.接待人次自动统计系统中,主界面左侧菜单栏包括()A、系统信息管理B、报表审核C、基础数据编辑D、系统自动操作时间设置答案：ABCD20.社会主义职业道德的主要内容是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会答案：ABCDE21.叫班员须统一着铁路工作制服,佩戴胸牌,做到着装()。[232030301]A、统一整洁B、态度和蔼C、仪容文雅D、文明礼貌答案：ABCD22.公寓要避免()等接待不足现象出现,准确、快速办理入寓登记、离寓注销手续。A、乘务员等房B、就餐排队时间过长C、无热水洗澡D、没有饭菜答案：ABC23.()要从公寓特有的()出发,把加强公寓建设纳入第一管理者议事日程。[221030302]A、站段B、各级领导C、特征D、性质答案：BD24.腐蚀性化学品作业,应(),并执行危险化学品安全操作使用说明。A、戴绝缘手套B、戴防护手套C、戴防护眼镜D、穿防护服E、戴安全帽答案：BCD25.服务是由一系列()组成的过程,而不是()。A、活动B、劳动C、实物D、商品答案：AC26.指导乘务员填写时,应()引导乘务员逐项填写《乘务员住寓登记簿》。A、上身后倾B、上身不动C、上身前倾D、用引导手势答案：CD27.下面属于值班员“三相符”的是()。A、交接记录与实际情况相符B、实际住房与登记内容相符C、剩余钥匙与空房间相符D、电脑时间与钟表时间相符答案：ABC28.铁路行车公寓叫班服务承担着()等多种服务职能。A、叫班计划接收、实施B、入寓乘务员统计接待C、数据采集D、餐券出售答案：ABCD29.为乘务员办理剩余餐券退款、押金返还等手续。退回现金要求()。A、可拖欠B、当面点清C、唱收唱付D、直接退还答案：BC30.售卖餐券(餐卡)应做到()。A、当面点清B、唱收唱付C、可拖欠D、可下次再给答案：AB31.行车公寓的()培训与()晋级工作要纳入运输主业相关工种的管理。[221030302]A、安全B、职业C、业务技术D、工人技师答案：CD32.叫班员坚持()的原则,叫班员严格执行()制度。[232030301]A、先培训、再上岗B、微笑服务C、周到服务D、资格准入制度答案：AD33.以下说法正确的是()。A、“人民铁路为人民”是铁路职业道德的最强约束。B、“人民铁路为人民”是铁路职业道德的总纲和精髓。C、“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济效益和社会效益的根本原则。D、“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德实践的行动指南。答案：BCD34.变更交路列车的临时接待,要做到()。A、按规定办理人寓登记,住宿房间重点标识。B、及时与派班室联系,掌握变化情况。C、及时向公寓负责人汇报,做好接待工作。D、叫班班长做好调配工作。答案：ABC35.根据派班计划,按照()在《乘务员密码叫班签认簿》填写双方密码、车站或派班室通知叫班记录、值班员叫班时分、住房号。A、不同方向B、同性质C、同方向D、不同性质答案：AD36.学员集中性跟班学习期间接待,要做好()的工作。A、启用备用房间B、增添临时床位C、做好卧具备品周转D、加强与乘务单位联系,合理安排跟班学员房间答案：ABCD37.交路计划信息自动发布系统可以轻松替换行车公寓目前既有的住寓一览表,同时也更方便司乘人员了解、查找备班交路计划情况,达到提升行车公寓()的目的。A、服务质量B、设备质量C、服务形象D、员工形象答案：AC38.下列星级评分中是四星级的是()。A、900B、899C、950D、939答案：AD39.服务品牌必须能提供优质的个性化()传达个性化()。A、服务内容B、服务态度C、品牌理念D、品牌特色答案：AC40.新工艺、新技术、新材料、新设备设施投入使用前企业应根据新的操作规程.竣工图纸等技术文件,制定()。A、作业办法B、应急处置办法C、设备维护办法D、管理细则答案：ABCD41.下列选项中,不属于叫班机使用规则的是()[221030301]A、使用叫班机叫班B、接收派班计划C、在叫班机输入入住乘务员登记表D、在叫班机上输入叫班计划答案：BC42.下面安排房间常用服务用语正确的是()。A、这是您的钥匙,请收好B、祝您待乘愉快C、拿好钥匙D、请答案：AB43.下列()人员属于行车公寓主要接待人员。[2210303]A、执行图定交路、临客运输任务的机车乘务员(含指导司机、学员)B、执行图定交路的客运乘务人员、车辆乘务人员、乘警。C、执行图定交路的动车组随车机械师、客运乘务员、乘警、餐饮人员、保洁人员。D、执行专运、军运、试运等特殊任务的乘务人员。答案：AB44.客运车班,含(ABC)以列车长进离寓登记的时间及预留固定床位数计算;驻寓人员、地勤人员按所占房间的床位数计算。A、乘警B、检车员C、列车行李员D、司机答案：ABC45.行车公寓作为()的重要一环,也是铁路()基础信息平台的（）。A、机车调度B、铁路运输C、信息化D、重要组成部分答案：ACD46.列车运行图必须符合()各项基本要求。A、保证列车运行安全B、符合各项技术作业标准C、适应客货运输市场需求D、经济合理地运用机车车辆E、做好列车运行线与客流、车流结合F、充分利用线路通过能力,合理安排施工、维修天窗G、努力实现各站、各区段间列车运行的协调和均衡H、合理安排乘务人员作息时间;提高铁路应急处置能力答案：ABCDEFGH47.不准将()带进公寓宿舍、漱洗室、厕所等地。A、禽畜B、鲜鱼C、肉类D、大米答案：ABC48.电气化铁路区段,发现牵引供电设备()等异物均不得与之接触,应立即通知附近车站及相邻设备单位。A、断线B、部件损坏C、锈蚀D、挂有线头E、挂有绳索答案：ABDE49.铁路行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供()等行车保障条件,是铁路运输的生产的基础设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”是铁路运输安全生产的重要组成部分。A、叫班B、食、宿C、娱乐D、浴答案：ABD50.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以()底显示、签收后的计划以()显示,叫班后的计划以()底显示。A、红色B、白色C、浅紫色D、粉红色答案：BCD51.机车按乘务组工作时间,可分为()。A、一般机车交路B、直线型交路C、长交路D、多边形交路答案：AC52.使用人工叫班时,必须做到()A、走路轻B、敲门轻C、叫班轻D、说话轻答案：ABD53.加强铁路职业道德修养的方法有()。A、学习法B、内省法C、慎独法D、积善法E、审慎法答案：ABCD54.在顾客对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对无形产品的期望,如()等。A、适度的礼貌礼节B、清洁的环境C、无微不至的关心D、友好的态度答案：ABC55.发生火灾时,除可以利用楼梯,还可以利用建筑物的()等攀到周围的安全地点,再沿着落水管、避雷线等滑下楼脱险。A、阳台B、窗台C、天面屋顶D、晾衣架答案：ABC56.处置突发事件或事故抢险救援时,临时聘用但未签订合同人员,应()作业,严禁单独作业。A、聘用单位负责人带领下B、经现场安全培训C、在在职人员带领下D、双人同行答案：BCD57.公寓的管理工作应选派(),有较高素质的干部担任公寓主任。[221030303]A、事业心强B、任劳任怨C、懂业务D、会管理答案：ABCD58.下列属于广州局集团公司铁路行车公寓上星级的措施的是()。A、服务监督B、服务单位评议C、正向激励D、寓乘共管共建答案：ABCD59.严格对口交接,清楚填写交接记录,不得(),并双方签字确认。A、详细交接B、仔细交接C、遗漏交接事项D、不得虚填答案：CD60.职业道德信念是指人们对所从事职业应具备的()理想发自内心的真诚信仰和强烈责任感,是一种只能这样行动而不能那样行动的内在需要,它直接决定人的行动,是深刻的职业道德认识、炽热的职业道德情感和坚强的职业道德意志的有机统一。A、道德观念B、道德准则C、道德理想D、职业理想答案：ABC61.叫班员秉持“以()为宗旨,待()如亲人”的服务理念。A、服务B、叫班员C、乘务员D、厨师答案：AC62.公寓的()等重要岗位职工及管理人员都要纳入到集团公司“三个安全”管理考核办法。[221030301]A、叫班B、厨房C、锅炉D、汽车司机答案：ABCD63.火场逃生时,应尽快撤离,不要把逃生时间浪费在(),已经逃离火场莫重返险地。A、穿衣B、寻找贵重物品C、搬离贵重物品D、寻找逃生路径答案：ABC64.交接接待人次。核查该班次(),如与图定交路不符,则要明确原因。A、叫班趟次B、住寓待乘机班C、车班数量D、姓名答案：ABC65.工作需要的东西依规定定位、定方法摆放整齐,明确数量,明确标识,即实现三定:()。A、定名B、定量C、定位D、定时答案：ABC66.管理人员加强()的卡控。[213030301]A、计划复核B、计划掌控C、关键时点D、交班时刻答案：AC67.基本图的()和分号图的编制原则上以会议的方式进行。A、编制B、绘制C、调试D、调整答案：AD68.接待人次统计系统中的“接待情况汇总”,主要是用来()行车公寓的人员接待量汇总数据。A、维护B、更新C、管理D、查询答案：CD69.电气化铁路区段,必须在距离接触网带电部分不足2m处作业时,()方可作业。地线拆除后,禁止再进行作业。A、接触网应停电B、由接触网人员验电后C、由接触网人员接地后D、采取绝缘措施后E、在接触网人员现场监护的情况下答案：ABCE70.《劳动法》的适用范围包括:()。A、与各类企业形成劳动关系的劳动者B、与个体经济组织形成劳动关系的劳动者C、国家机关组织、事业组织、社会团体中实行劳动合同制度的以及按规定应实行劳动合同制度的工勤人员D、实行企业化管理的事业组织的人员E、其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者答案：ABCDE71.值班员在接待乘务员离寓时,做到()地办理离寓手续。A、热情B、周到C、迅速D、准确答案：ABCD72.根据《劳动法》的规定,劳动者的权利有:()。A、平等就业和选择职业的权利B、获得劳动报酬的权利C、休息休假的权利D、获得劳动安全卫生保护的权利E、接受职业技能培训的权利F、享受社会保险和福利的权利G、提请劳动争议处理的权利H、法律法规规定的其他权利答案：ABCDEFGH73.公寓叫班员每天要根据日计划、班计划、阶段性计划及叫班管理规程,最终完成对乘务员()的精细化管理。A、出勤B、服务C、待乘D、叫班答案：ACD74.在过去十年中,铁路行车公寓先后经历了()3次体制改革,被运输主业边缘化的现象日益严重。A、主辅分离B、纳入多经C、定位运输辅业D、定位运输主业答案：ABC75.下列属于接待人次统计系统中“系统信息管理”的子菜单的是()。A、企业信息管理B、用户管理C、单位信息管理D、接待情况汇总答案：ABC76.公寓要认真提高(),努力为乘务人员提供良好的后勤保障。[221030301]A、生活水平B、住宿条件C、服务质量D、管理水平答案：CD77.劳动争议的处理方式有:()。A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：ABCD78.下面不属于叫班员卫生清理是()。A、清洁电脑叫班设备,可以用湿抹布擦拭电源开关,防止漏电、触电事件发生,确保人身安全B、使用酒精擦拭键盘C、不用做好内务整理,台账、物品归类摆放D、做好值班室、叫班大厅的卫生清洁工作,工作台、凳、门、窗做到干净整洁答案：AC79.叫班员应制止乘务人员携带()进入公寓。A、易燃B、易爆C、危险品D、易腐答案：ABC80.严格执行()制度(到房间进行人工叫班的须当即签字),确保乘务员叫走。A、叫班签认B、叫班登记C、离寓登记D、离寓注销答案：AD81.值班员根据《铁路乘务员公寓管理办法》查验有关证件,确认符合()后,才能办理入寓手续。A、接待范围B、证件齐全C、人数D、房间情况答案：AB82.行车公寓叫班员主要负责()等工作。A、行车叫班计划的接受B、行车叫班计划的实施C、出入寓乘务员统计接待D、出入寓乘务员数据采集答案：ABCD83.“五个质量”是指饭菜质量、卫生质量、()。[221030302]A、服务质量B、叫班质量C、设备质量D、材料质量答案：ABC84.下面属于值班员“四交接”的是()。A、交接叫班情况B、交接房间使用C、交接接待人次D、交接备品及卫生情况答案：ABCD85.当你处在陌生的环境,如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时,务必留心()等,以便关键时候能尽快逃离现场。A、疏散通道B、安全出口C、楼梯方位D、灭火器位置答案：ABC86.叫班员须统一着铁路()做到着装统一整洁、态度和蔼、仪容文雅、文明礼貌。[232030302]A、工作制服B、工作标志C、佩戴胸牌D、佩戴肩章答案：AC87.率先垂范、当好公仆就是要求铁路企业的干部在职业活动中,必须站在时代的前列,事事、处处起表率作用,当好人民的勤务员,全心全意为人民服务,成为铁路职业道德的积极倡导者和模范实践者。它包括()等内容。A、忠于职守B、勇于进取C、求真务实D、作风民主E、公正廉洁F、以身作则答案：ABCDEF88.各公寓严格按照()进行叫班[213030301]A、日计划B、班计划C、周计划D、阶段性计划答案：ABD89.根据《劳动法》的规定,劳动者义务有()。A、完成劳动任务B、提高职业技能C、执行劳动安全卫生规程D、遵守劳动纪律和职业道德答案：ABCD90.下列选项属于行车运安系统的主界面的有()。A、菜单栏B、叫班计划表C、工具栏D、查询系统答案：ABC91.电气化铁路区段隔离开关操作人员必须按规定穿戴好(),确认开关及其操作机构正常,接地线良好,方准按程序操作。A、绝缘鞋B、绝缘靴C、绝缘手套D、安全带E、线手套答案：BC92.除牵引变电所.电力运行和检修人员和普速铁路接触网运行和检修人员外,其他人员()重新上岗时,应经车间、班组级安全和技能培训,考试合格后,方可上岗作业。A、待岗1年以上B、改职后C、调整工作1年以上D、离岗1年以上答案：ACD93.每个从业者都应在()等核心价值理念的引导下,明辨是非美丑善恶,自觉遵守以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。A、爱国B、敬业C、文明D、和谐E、诚信F、友善答案：ABEF94.服务品牌的主要特征表现为()A、个性化B、标准化C、无形化D、顾客体验答案：ABD95.叫班员熟悉本铁路行车公寓(),热情主动地为初次入寓人员简介公寓基本情况,尽力满足乘务员合理的待乘需求,为乘务员提供方便。A、接待范围、列车车次B、叫班时间C、交路及房间D、床位运用情况答案：ABCD96.要主动向乘务员问好,使用标准问候语,如()。A、早上好B、下午好C、晚上好D、晚安答案：ABC97.劳动争议的处理部门主要有()。A、劳动争议仲裁委员会B、人民法院C、劳动争议调解委员会D、劳动民事调解机构答案：ABC98.房屋和水电维修部门每年都要按修程对()进行一次全面整修。[232030302]A、公寓门窗B、公寓过道C、公寓房屋D、水电设施答案：CD99.各公寓在每年春运、暑运、冬运前由各公寓管理单位的主管领导负责组织,集中研究公寓工作,解决公寓()中的问题。[221030301]A、建设B、管理C、服务D、制度答案：AB100.根据《安全生产法》和《铁路安全管理条例》的规定,安全生产工作和铁路安全管理应当坚持“()”的方针。A、安全第一B、以人为本C、预防为主D、综合治理答案：ACD判断题1.横越线路执行的“一站、二看、三通过”中,“三通过”是指在确认安全的情况下快速垂直通过线路。()A、正确B、错误答案：A2.动车段:根据铁路局或集团公司调度所下达的动车组开行计划,按动车开车点提前100~150min向相关公寓发布乘务组、机械师叫班计划。()A、正确B、错误答案：B3.叫班员发生与服务对象需传递行为的服务时,如出售餐券(餐卡)及找零、传递生产记录本等情况,值班员必须站立,身体稍前倾,单手递接。()A、正确B、错误答案：B4.检查、学习、指导等外来人员上线路时,应设兼职防护员。()A、正确B、错误答案：B5.恶劣天气导致交路不正常期间即时掌握交路变化情况,并反馈公寓接待情况,房间使用情况的信息。()A、正确B、错误答案：A6.欲打造铁路行车公寓服务品牌,必须引入标准化的发展理念。()A、正确B、错误答案：B7.叫班时,机车班通知司机、客车班通知每个人、动车组随车机械师通知本人。()A、正确B、错误答案：B8.在优先保证上述接待范围内人员的前提下,行车公寓可按出差人员办理接待各级安全监察、路风、机务、客运、车务、车辆、卫生防疫等添乘检查人员,旅游列车、机械保温车乘务员,出入厂大中修的机车、车辆乘务员,以及其他执行行车任务的有关人员。()A、正确B、错误答案：A9.打造铁路行车公寓服务品牌之路要通过科技创新来探索。()A、正确B、错误答案：B10.列车运行图编制基本规定列车运行图分为基本列车运行图(简称基本图)和分号列车运行图(简称分号图)。()A、正确B、错误答案：A11.叫班岗位需熟悉突发情况的应急处置流程。()A、正确B、错误答案：A12.避免乘务员等房,就餐排队时间过长、无热水洗澡等接待不足现象出现,准确、快速办理人寓登记、离寓注销手续。()A、正确B、错误答案：A13.铁路人树立正确的职业价值观,首先,学技练功,争做业务能手。其次,强化职业认知,做真正的职业人。第三,提高业务技能,奉献本职工作,做有价值的人。()A、正确B、错误答案：B14.打造铁路行车公寓服务品牌之路要通过管理创新来探索。()A、正确B、错误答案：A15.服务品牌应有标准化的服务规范。()A、正确B、错误答案：A16.铁路行车公寓是铁路运输的生产的基本设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”是铁路运输安全生产的重要组成部分。()A、正确B、错误答案：B17.铁路行车公寓叫班服务承担着叫班计划接收、实施及出入寓乘务员统计接待、数据采集、餐券出售等多种服务职能。()A、正确B、错误答案：A18.交接工作要做到“三交接、三相符”。()A、正确B、错误答案：B19.特种设备作业及相关管理人员,应经省级质量监督行政主管部门指定的特种设备作业人员考试机构或国家质量监督行政主管部门指定的考试机构考试合格,取得国家统一格式的《特种设备作业人员证》,方可从事相应的作业或者管理工作。()A、正确B、错误答案：A20.叫班员应定期参加各级组织的逃生疏散演练。()A、正确B、错误答案：A21.《中华人民共和国特种作业操作证》有效期为6年,每年复审1次。()A、正确B、错误答案：B22.特种设备作业人员发现特种设备运行不正常时,应拒绝违章指挥,按现场管理人员要求采取有效措施保证安全。()A、正确B、错误答案：B23.用人单位应尽可能为特种设备作业人员提供必要的安全作业条件()A、正确B、错误答案：B24.当日离寓的乘务、其他人员中,在寓时间未满或满24h者按1人次计算,超过24h者按2人次计算,每超24h再计算2人次。()A、正确B、错误答案：B25.对大多数服务而言有形性是四个最基本特征之一。()A、正确B、错误答案：B26.铁路行车公寓专为铁路人员执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件。()A、正确B、错误答案：B27.用人单位或委托专业培训机构,应对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和安全技术培训,使其具备必要的特种设备安全作业知识.作业技能和及时进行知识更新。()A、正确B、错误答案：A28.集体主义是社会主义职业道德的基本原则,它是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则,也是衡量个人行为和品质的基本标准。()A、正确B、错误答案：A29.接收派班计划时,必须严格按照标准化作业用语要求,做好复述,落实一派一叫制度。()A、正确B、错误答案：B30.叫班员经考试合格,取得上岗资格证,跟班作业不少于6个月,方可独立上岗。()A、正确B、错误答案：A31.承包商雇用人员,应在与承包商签订劳动合同的人员带领或监护下作业,严禁单独作业。()A、正确B、错误答案：A32.道德的主要功能除了有调整功能、导向功能、认识功能外,还有激励功能、教育功能、论证或辩护功能等。()A、正确B、错误答案：A33.在过去十年中,铁路行车公寓先后经历了主辅分离、纳入多经、定位运输主业3次体制改革,被运输主业边缘化的现象日益严重。()A、正确B、错误答案：B34.不准在房间内就餐。()A、正确B、错误答案：A35.为了提高叫班系统的稳定性,按每6个月为一个周期,给系统进行必要的整理。()A、正确B、错误答案：B36.接收派班计划时,必须严格按照文明用语要求。()A、正确B、错误答案：B37.交班人员做好班前准备工作,口头向接班人员详细交接本班情况并核对剩余计划。()A、正确B、错误答案：A38.叫班员应制止乘务人员携带易燃易爆危险品进入公寓。()A、正确B、错误答案：A39.地