《高铁乘务设计论文：列车车厢内娱乐设施增设方案设计3500字》

高铁乘务设计论文：列车车厢内娱乐设施增设方案设计目录TOC\o"1-3"\h\u216451设计概述 2129251.1设计背景 2291701.2设计目的 2262962设计内容 2292172.1列车车厢内娱乐设施增设 2187272.1.1LED显示屏和耳机增设 2299592.1.2互联网增设 3185602.1.3书籍架增设 3191892.1.4亲子娱乐设施增设 416412.2娱乐设施宣传 680082.2.1互联网宣传 6306922.2.2广播宣传 7137133设计总结 721113参考文献 81设计概述我国高铁现在处于一个黄金发展期，高铁的发展影响着人们的出行方式和生活节奏，随着我国铁路网不断完善，在今后相当长的一段时间，高铁将成为人们的出行方式的首选，乘客是高铁服务最好的反馈。好的服务质量，能够让消费者真正的信任高铁事业，让高铁成为消费者们远出旅行的最好选择。1.1设计背景随着近年来国家高铁技术的不断提升与发展，对高速铁路运输业务的逐渐重视，为了更快的适应高铁的快速发展需求，加大对乘客在出行途中的体验，做好优质的服务，并且经过不断的努力，站在乘客需求的角度上面分析，不断的创新服务质量，打造舒适的乘车环境。1.2设计目的随着国家的高铁运输业特色发展，科技水平不断进步，设施设备的不断进步，结合列车车厢内娱乐设施问题的实际情况，进行设施设备的增设，让乘客在乘坐高铁列车时，能够有效的缓解疲劳营造一个舒适的体验环境，站在乘客需求的角度上面分析，并结合乘车体验来优化不足的设备设施，打造更好的乘车环境，满足更多乘客的满意度，并让乘客在选择出行工具时的优先考虑。2设计内容2.1列车车厢内娱乐设施增设2.1.1LED显示屏和耳机增设可在电视投屏上增加线路的特色文化宣传、铁路成长史、应急处理方法与措施、消防知识趣味动画等，让乘客更好的了解他们所乘坐的出行工具，了解当地的特色文化，在遇到突发情况时能够及时了解到应急出口和更好的配合到乘务员应急处理。保留前后车厢4个单元电视显示屏，在每个座椅后面增加个人电视，在每个显示器的侧面都有耳机插孔，第一排乘客可使用单面的电视显示器，个人电视在座位上没有使用前会随机播放设备使用方法，加载列车运行动态，可通过该界面显示列车动态位置地图，当前位置以及达到时间信息等，电视开关可以一键使用，这样方便了乘客的选择性使用。在乘客有需要时，可以利用手机扫一扫使用个人电视，可配备浏览预存资讯信息、电子杂志、付费经典电视电影等，也可以使用手机投屏在个人电视上观看自己喜欢的电视电影节目，可通过按键调节倍数、快进慢进、暂停等操作。配置声音、双语字幕的切换系统，提供按小时收费或回收利用耳机，方便了乘客的有需求，既避免声音外放产生的噪音又能给乘客提供私密的空间。（见图1）图1：LED显示屏2.1.2互联网增设因高铁的快速运行使手机在过隧道时信号的不稳定，可以在每一趟列车上装置信号稳定的WiFi系统，给乘客提供快捷的网络，每一列车的WiFi名称可根本列车车次命名，密码可调节为铁路12306的缩称，这样不仅给乘客提供了便捷的网络，还更有效的让乘客了解本趟列车，让乘客也可以在列车上办公、网上冲浪、娱乐游戏等，给乘客提供便捷舒适的路途环境，增加乘客对高铁的依赖感。2.1.3书籍架增设在8节车厢内设定点为2个，分别设在3车厢和6车厢，在16节或17节车厢内设置4个点分别是第5节、第10节、第15节。书籍种类可分为文艺类、历史类、体育类、地方风景杂志、儿童报刊、新闻类等。在每一个书籍架上摆放不同类型的书籍可供不同职业不同年龄段的乘客的多重选择，让乘客可在长途或者短途过程中解决空闲的时间，在列车上享受优质的服务；书籍架的类型可根据列车的始发站不同而作有所调整，在书籍上侧面贴有本次列车的使用标签，以防乘客不小心带出列车。因高铁列车可实用性的范围较小，书籍架可选用相对占地面积较小，方便轻巧，实用性较大的。见图2书籍架的注意事项：(1)书架的质量：在选购书架的时候要对书架的质量是否合格，书架因选择实耐用的木材产品。(2)书架的高度：高铁列车车厢高度为4050mm，书籍架的高度应不超过3000mm，书籍架应设置在较为宽敞的空闲地方，书籍架应固定好，书架的底部（在儿童能够都到的地方）应增加海绵保护，为了防止儿童不小心撞倒书籍架引起意外事件和造成意外的伤。书籍架标语的设置：请勿带走车厢内的任何一本书。Pleasedon'ttakeabookfromthecar.图2：书籍架2.1.4亲子娱乐设施增设在列车上增设儿童娱乐活动区，设置儿童席位，在窗边设可旋转座椅的亲子席（见图3），这样能够方便家长的陪同和看护，为有儿童准备儿童拼图（见图4）、儿童简易积木（见图5），设置亲子有奖问答竞猜活动，在列车每站开车后的10分钟后达到儿童娱乐活动区，与旅客进行活动互动，不论旅客是大朋友还是小朋友都可以参与其中，给自己赢得一些礼品，也给不同年龄阶段的旅客带来乐趣，让儿童与家长一起进行活动，不仅促进了情感交流，培养与孩子之间的感情与默契，开发小朋友左右脑能力，也给了乘客与孩子之间更多美好的回忆，还能够让乘客对高铁的体验感提升，打破了大众的固定印象。儿童活动区标语的设计：请勿在车厢内做影响到其他旅客的休息的事情！Pleasedonotplayinthecaraffecttherestofotherpassengers!图3(亲子席)图4(儿童拼图)图5(儿童简易积木)亲子问答的内容奖项设置请爸爸的生日是几月几号？请问妈妈的生日是几月几号？请问本节列车运行的时速？请问本节列车有多少节？请问你最喜欢高铁的什么？（回答三条以上即可）请问我国高铁列车的时代分几种？分别是哪几种？请问列车车厢内的娱乐设施有哪些？(回答三种以上即可)请问你有什么想实现的梦想？请问中国的高铁列车最初是多少年发展起来的？请问京张铁路是谁修建的？一等奖（1名）：彩绘画一本、环保蜡笔一盒二等奖（2名）：《唐诗三百首》一本三等奖（3名）：儿童拼图一份参与奖（不限）：神秘惊喜一份（糖果一份）方式：采用一人问其他人举手抢答形式，速度较快为第一回答者。主持人为乘务员，参加人员为列车上的所有的乘客。例如：主持人：请各位旅客朋友做好准备，我要开始提问了！请问本节列车有多少节？（由抢答最快的旅客回答，回答两次错误换下一个回答。）产生形式：采用淘汰制答题，第一环节先每人有三次机会，可任意回答三题，答题题目由主持人是随机抽取，每人限制答题三道，答题机会每一题只有一次机会（限时3分钟内回答完成），三题全答对进入第二环节，没答对即为淘汰；下一环节每人答题两题，限时回答（在1分钟内回答主持人的提问），两题答对进入最终PK，最终产生5名乘客依次回答，在最后一环节最先淘汰的3名为三等奖的获得者，以此类推产生一、二等奖的获得者。（如果参与游戏的旅客只有5名可直接在该5名乘客中产生。）安全注意事项：乘务人员应该有序组织好本节车厢上的秩序，以免儿童发生争吵、打架斗殴等影响列车正常运行的事情，如果发生以上该种情况，应立即联系家长，乘务员应该做好紧急事件的处理。进儿童娱乐活动区时，监护人应该陪伴在儿童的身边看护，避免发生意外事件无法与家长取得联系。2.2娱乐设施宣传2.2.1互联网宣传可通过推送12306铁路公众号、舌尖上的中国等推文、短视频的发布、各大新闻媒体的宣传报道与各大社交软件宣传列车内新增设的娱乐设施服务，让广大乘客在乘坐高铁时，能了解到如何快速便捷的使用列车上的娱乐设施。2.2.2广播宣传在列车即将出发时，先用广播向乘车乘客介绍本次列车车厢上能够使用的娱乐设施与说明使用方式和注意事项，再向乘车乘客介绍如何怎样快速的了解到列车上娱乐设施的使用，为乘客提供方便便捷的服务，让乘客更好的在乘车过程中有着很舒适的乘车环境。中文广播词介绍：先生们，女士们，您们好！欢迎乘坐本次列车，我是本次列车的列车长，现在由我向大家介绍本次列车新增加的几项娱乐设施与使用说明与事项。在本节列车上设有儿童活动区，可供儿童使用，在每个座椅的后方新增LED显示屏和免费使用的耳机，可以拿出手机扫一扫使用，在本节列车的第3车厢、第6车厢内设有书籍架，书籍种类各式各样，欢迎乘客乘客前去阅读，请各位乘客注意，书籍仅供在车上使用，请勿将车上的物品带出车厢，请在下车前放回指定地点。谢谢您的配合和对我们工作的理解与支持。3设计总结针对列车车厢内的娱乐设施的不足进行方案设计，在列车车厢内原有的基础上增设了座椅上的LED显示屏、WiFi的全列车覆盖、书籍架的增设、亲子活动区的设置，为不同年纪阶段的旅客提供了多样化的娱乐设施，娱乐设施的增设是为了拉近乘客与乘客之间的距离。既可以满足乘客在旅途中的枯燥无味，也可以使参与在该娱乐设施中的乘客，体验高铁列车中的贴心服务，全方面的为不同的旅客提供不同的娱乐需求，娱乐设施增设可以解决部分旅客在旅途中的枯燥乏味等情况，娱乐设备的增设可以很好的将旅客和铁路企业的距离感拉近，营造一个舒适贴心的