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文档简介

2025年产品售后服务策划与执行协议书范文甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“售后服务商”）：鉴于甲方为产品的生产及销售方，乙方为专业的售后服务提供商，双方为保障消费者的合法权益，提高甲方产品的市场竞争力，现就甲方产品的售后服务事宜达成以下协议：一、协议背景1.1甲方作为产品的生产及销售方，深知售后服务对于提升产品品质、增强消费者满意度的重要性。1.2乙方作为专业的售后服务提供商，具备丰富的售后服务经验，能够为甲方提供优质的售后服务。1.3双方愿意建立长期、稳定的合作关系，共同为甲方产品的售后服务提供保障。二、协议内容2.1服务范围2.1.1乙方为甲方提供的产品售后服务范围包括：产品安装、调试、维修、保养、技术支持、客户咨询等。2.1.2乙方应根据甲方产品的特点，制定相应的售后服务方案，确保服务内容全面、细致。2.2服务质量2.2.1乙方应确保售后服务质量，严格按照国家相关法律法规和行业标准执行。2.2.2乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。2.2.3乙方应在接到甲方或消费者售后服务需求时，及时响应，确保在约定时间内完成服务。2.3服务承诺2.3.1乙方承诺为甲方提供7×24小时的售后服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。2.3.2乙方承诺对甲方产品实行终身售后服务，即在产品使用寿命内，乙方将为消费者提供免费维修、更换等服务。2.4服务费用2.4.1乙方为甲方提供的售后服务费用，由甲方按照实际服务内容、数量和标准支付。2.4.2双方应按照国家有关价格政策合理确定服务费用，确保双方利益。2.5合作期限2.5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为五年。2.5.2双方在合作期限内，如需解除或终止协议，应提前三个月书面通知对方。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质售后服务。3.1.2甲方应向乙方提供产品技术资料、维修工具等，确保乙方能够顺利开展售后服务。3.1.3甲方应协助乙方解决售后服务过程中遇到的技术难题。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2乙方应按照本协议约定提供优质售后服务，确保消费者满意度。3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。四、违约责任4.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利与义务，如一方违反协议，另一方有权要求其承担违约责任。4.2若乙方未能按照本协议约定提供优质售后服务，甲方有权终止协议，并要求乙方支付违约金。4.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止售后服务，并要求甲方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：

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