DB37-T 3024-2017高速公路入口自助发卡操作和管理规范

高速公路入口自助发卡操作和管理规范2017-10-25发布山东省质量技术监督局发布I I 12规范性引用文件 13术语和定义 1 24.1基本要求 24.2值班人员服务要求 24.3值班人员服务要求 24.4自助发卡系统上、下班操作要求 34.5自助发卡系统卡账管理要求 34.6自助发卡车道自助发卡流程 44.7自助发卡系统异常情况处理要求 44.8自助发卡系统维护管理要求 5 6 6参考文献 7Ⅱ1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则由司机自助刷(取)通行卡，系统自动控制相关车道设备对过往车辆进行放行的车道。转进行监控和管理的机电设备(简称卡机)。在封闭式收费系统的入口车道向通过车辆发放的记录有入口收费站名(编号)、通行车辆车牌号、2从车辆进入自助发卡车道停稳后，司机按取卡键开始，到自助发卡机递出卡为止，以连续统计20辆车的平均时间为最终时间(坏卡、车牌不能正常识别等特殊情况及刷写非现金支付卡的不计)。在发卡过程中，一定数量的卡(按10万张计)由于发卡机的机械或电子故障使卡被卡4要求4.1基本要求4.1.1结合收费模式，按照GB5768.1和JTGD82的规定设置提示标牌、引导标志和路面标线。4.1.2自助发卡车道单次自助发卡时间不应大于3秒。4.1.3自助发卡车道入口车牌识别准确率不应小于95%。4.1.4自助发卡机的滞卡率不应大于1/20000。4.1.5车道黑名单、灰名单系统版本保持最新，更新响应时间不应超过2小时。4.1.6应保持车道干净整洁、照明清晰、亮度满足设备要求、安全防护设施齐全。4.1.8当车辆在自助发卡车道无法正常通行时，值班人员应及时通过人工干预的方式4.2.1.4提供服务时，应面带微笑、目光专注、礼貌用语。4.2.2服务现场要求4.2.2.1应准时上岗，做好交接班工作。4.2.2.3现场应注意避免水渍进入发卡4.2.2.4在自助发卡机上装卸通行卡时，应防止碰撞、摔打、恶意破坏或存放其他物品等违规行为。34.3.1仪容仪表和行为举止4.3.1.2保持仪容仪表整洁、端庄、大4.3.1.4提供服务时，应面带微笑、目光专注、礼貌用4.3.2服务现场要求4.3.2.2现场环境应干净整洁，保证自助发卡机及车牌识别设备表面清洁卫生，无其他粘附4.3.2.4在自助发卡机上装卸通行卡时，应防止碰撞、摔打、恶意破坏或存放其他物品等违规行为。4.4.1上班操作4.4.1.1接班人员进入自助发卡车道，待现有车辆取卡完毕，并驶离车道，栏杆落下后，将雨棚信号4.4.1.2接班人员手动打开卡槽开关，根据班次和车流量在卡槽内装入适量通行卡，并确保装入的通行卡平整(无弯曲变形)、卡面相对完好(表面图案、卡号清晰),破损或污渍的通行卡禁止装入。4.4.1.3接班人员刷身份卡，系统语音提示“上班”后，上班成功，车道系统进入上班状态。将雨棚4.4.2下班操作4.4.2.2交班人员在系统显示“等待车辆到来”,车道空闲时，进行下班操作，开启自助发卡机机箱4.4.2.3交班人员手动打开卡槽开关，取出卡槽内未发出的通行卡，取回系统自动识别的坏卡和退回4.4.2.4交班人员去票据室进行通行卡核销，核对自助发卡机发卡数量与车道内过车流量数据，上交4.5.2每班次，票据员及时核对自助发卡系统当班班次报表，出现问题及时与交通运输厅结算中心联4.5.3当出现通行卡计数与系统卡数不符时，票据4a)若不是物理损坏，可恢复为正常通行卡操作；b)无法恢复的坏卡，应按《高速公路通行卡管理办法》的有关规定予以上交。4.6自助发卡车道自助发卡流程4.6.1车辆进入车道触发车型车牌识别，感应线圈检测到车辆到来4.6.2司机按取卡键或在刷卡区刷写非现金支付卡。4.6.3写卡成功后，司机取回卡，语音播报器提示司机保管好通行卡，此时栏杆抬起，通行灯变绿，4.6.4车辆离开后，车道信号灯灯变红，栏杆自动落下，等待后续车辆到来。4.7.1车牌识别异常b)对发卡机界面自动弹出对话框的情况，a)检查对应工位的卡机显示卡数是否为“0”或者出现“有坏卡”或“故障”的状况：b)检查线圈是否能感应到车，在抓拍线圈没有感应到车的时候不允许发卡；a)车牌识别不正确，司机已将卡取出，栏杆未抬起无法通过(未触发通过线圈):b)非现金支付卡车辆误领普通卡需改刷非现金支付卡：c)入口发卡后司机倒车离开(未带走通行卡)。4.7.5.2倒车处理后，重新领卡或刷写非现金支付卡。54.7.5.3在自助发卡机上操作“倒车”业务收回的通行卡应单独保存，并在下班后上交票据室。票据b)收费员重新进行上、下班操作，后续车辆方可继续取卡。入口车队(包括重要公务车队、军车车队)、节假日小客车免费入口控制(免费开始、免费结束前按规定向特定车辆发放纸卡)、补卡处理等，需要启动人工车道进行相应操作。制止，劝其离开，特殊情况需报警处理。已按键取卡的车辆收首先进行下班操作，输入口令，关闭车道程序，关闭自助发4.8.1各联网单位应遵守《高速公路收费监控管理办法》的规定，不得随意对4.8.4各联网单位应定期组织对所辖路段自助发卡系统的检查。4.8.5系统维护人员应负责做好自助发卡4.8.6系统维护人员应半年对自助发卡系统设备和软件进行检测、维护保养，了解系统运行状况，做4.8.7系统维护人员应做好安全检查工作，确保自助发卡收费4.8.8系统维护人员应认真收集、记录自助发卡4.8.9系统管理单位应做好自助发卡系统设备配65.3应加强日常监管，严格自助发卡系统操作流程。采取现场检查、监控稽查、录像回查5.4车道监控录像24小时不间断