《玉石林景区旅游发展现状及完善对策研究（数据图表论文）》17000字

玉石林景区旅游发展现状及完善对策研究TOC\o"1-2"\h\u30054绪论 210335玉石林景区旅游发展现状及分析 810680（一）问卷调查分析 8110251.游客来源的基本信息 9313113.游客游览自然景观的习惯 10103434.景区知名度现状分析 11188395.游客对体验项目的期望 1199366.游客的满意度及重游率 13172057.景区的服务质量反馈 1311913（二）实地考察分析 1421750景区实地考察 1427295（1）观光游玩路线单一 142117（2）景区环保管理任务重 1426399玉石林景区旅游发展存在的问题 1626652天然景观资源旅游发展形式单一 1632182石林风情活动体验性不强 1724487娱乐设施不健全 1819527管理服务水平不高 197934基础配套设施不完善 2011590景区知名度不高 2116023玉石林景区旅游产业的完善措施 2210201挖掘景区优势，优化旅游产品 2224418（1）增加观景平台 2215884（2）开展地质知识科普 2213486（1）依托三维全息立体投影丰富溶洞景观 2329084（2）开设小朋友的研学活动 233652完善景区活动，优化活动内容 2323589（1）注重“茶姑调”文化输出 2327747（2）开展油菜花摄影比赛 2423993（3）增设古法榨菜籽油活动 2413433（1）开展DIY油纸伞活动 2415652（2）开展玉石林寻伞记活动 255329完善娱乐设施 2612143（1）开展地质知识问答 2622162（2）增加滑道视觉体验 2610338（1）开设真人CS 266331（2）增设户外攀岩 279225（3）打造爬坡铁轨 271027加强景区管理服务 2722933完善基础配套设施 2818125加大景区宣传力度 292573（1）加强新媒体运营 2924965（2）与网络红人合作 2929092（1）借助朋友圈转发赠票 3020260（2）借助淡季搞团队价 3022711六、结语 3012984参考文献 3127066（一）学术期刊类 3114865（二）学位论文类 31【内容摘要】贺州玉石林景区作为一个自然观光类景区，自然景观资源丰富，有着得天独厚的优势。但随着旅游接待量的增加，贺州玉石林景区的旅游发展问题也逐渐显露出来，单一的观光形式成为了玉石林景区旅游发展的主要问题之一。本文以贺州玉石林景区作为研究对象，通过文献资料法、实地调研法、问卷调查法对贺州市玉石林景区的现状开展调查研究，分析结果得出，在玉石林景区的开发中，以自然观光为主、节庆体验不强、娱乐设施不健全、景区知名度不高等问题，本文从提出对策的视角，对此提出合理开发旅游产品、完善景区的活动内容、完善景区的娱乐设施和打造网络宣传平台。在此基础上结合所学知识及前人经验，为玉石林景区提出可行性发展策略，以使玉石林景区在竞争激烈的旅游市场中占有一席之地。【关键词】玉石林景区；旅游产品；基础设施绪论研究背景乡村旅游是推动乡村振兴计划的有机组成部分。而旅游业作为第三产业，对于观光旅游的发展问题是当前旅游新业态的一个较为热门的话题，特别是在经济飞速发展的情况下,人们的生活水平得到改善，在工作上也出现了各类带薪休假制度,在这些条件的前提下全社会旅游需求愈加旺盛，旅游行业也且呈出多样化、个性化等特色；旅游业不仅是我国最重要的经济产业之一，还具备有综合效益高、产业驱动力强等特点，对改善当地经济结构、保护生态环境以及传承历史文化和可持续发展经济等方面都具有重要的意义。近年来，伴随着广大人民生活水平与消费质量的提升，以及各地旅游市场竞争的加剧，贺州市旅游业发展面临着重大的机遇与挑战。为了能够更好的把握住机遇与迎接新的挑战，本文将会以玉石林景区为研究对象对玉石林景区近来的发展状况以及未来的发展走向提出合理化建议。研究现状关于自然观光类景区的现状研究李娴,刘玉邦（2017）《重庆奉节天坑地缝喀斯特景观旅游开发探讨》认为地质科普旅游标识牌未能有效接受和消化；缺少游客互动活动；导游的解说缺乏新意。应不断去发现游客对地质科普知识的需求，用浅显易懂的语言进行知识科普李娴,刘玉邦.重庆奉节天坑地缝喀斯特景观旅游开发探讨[J].中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会,2017:2.李娴,刘玉邦.重庆奉节天坑地缝喀斯特景观旅游开发探讨[J].中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会,2017:2.凌坤容.（2019）《龙脊梯田景区旅游发展现状研究》，认为现状可归结为基础设施待完善，缺乏相应的管理制度；只能满足观光旅游者需求，可供游客体验的项目极少；旅游纪念品缺少新意，不具备景区特色凌坤容.龙脊梯田景区旅游发展现状研究[J].度假旅游,2019(04):382-383.凌坤容.龙脊梯田景区旅游发展现状研究[J].度假旅游,2019(04):382-383.罗仁健.（2019）《赤水旅游景区景点发展现状》，分析存在问题可归结为自然景观同质化严重；旅游产品属单纯观光旅游产品，且消费层次不高；景区的建设突入不足，以至于景区的体验产品还处于单一的状态；最后是景区的资源开发不足罗仁键.赤水旅游景区景点发展现状[J].风景名胜,2019(01):203+230.罗仁键.赤水旅游景区景点发展现状[J].风景名胜,2019(01):203+230.关于自然观光类景区存在问题研究付禹博,曹洪珍.（2018）《锦州北普陀山景区发展现状及对策》，提出了景区管理制度的不合理性、旅游产品的定位过低、景区内外交通不发达等问题。通过加强有关部门的地管理，加上个人的努力，并改善景区内外的交通网络，最后制定科学的发展规划付禹博,曹洪珍.锦州北普陀山景区发展现状及对策[J].现代商贸工业,2018,39(4):22-23.付禹博,曹洪珍.锦州北普陀山景区发展现状及对策[J].现代商贸工业,2018,39(4):22-23.孟玲,王恒.（2019）《盘锦市北旅田园景区发展现状及对策研究》，提出网红项目造成景区项目雷同、景区服务人员的素质及能力有待提高、景区的基础建设相对落后。应该要从景区旅游资源的基础去开发，提高景区的文化内涵；改善景区的基础性建设，建立合理化的管理制度孟玲,王恒.盘锦市北旅田园景区发展现状及对策研究[J].边疆经济与文化,2019(09):94-96.孟玲,王恒.盘锦市北旅田园景区发展现状及对策研究[J].边疆经济与文化,2019(09):94-96.刘婷婷,朱民.（2021）《九华山风景区旅游发展存在的问题及对策研究》，认为旅游发展存在问题的有效对策是要从生态环境保护、完善景区的基础设施、提高景区的服务质量、创新发展吸引客源和创新宣传方式五个方面入手刘婷婷,朱民.九华山风景区旅游发展存在的问题及对策研究[J].当代旅游,2021,19(04):70-71.刘婷婷,朱民.九华山风景区旅游发展存在的问题及对策研究[J].当代旅游,2021,19(04):70-71.倪明月,陈海曦.（2021）《信阳市香山湖生态旅游景区发展对策》，认为景区发展对策是要从可持续发展的理念出发，在现实资源与潜在资源的状态下，合理利用旅游资源。在环境、社会、经济三者的基础上，持续健康发展的旅游市场，明确旅游发展的意义倪明月,陈海曦.信阳市香山湖生态旅游景区发展对策[J].锋绘,2021(1):354-355.倪明月,陈海曦.信阳市香山湖生态旅游景区发展对策[J].锋绘,2021(1):354-355.关于景区产品的研究李多姿.（2018）《山地景区旅游项目开发浅析》，认为山地景区的开发是落后的，并且依旧保留原始的旅游项目，仅限于观赏和登山。提出深入研究山地旅游开发措施，通过结合本地现状，打造特色项目，一个集观光与娱乐、体育与教育的生态旅游项目李多姿.山地景区旅游项目开发浅析[J].山西建筑,2018,44(01):34-36.李多姿.山地景区旅游项目开发浅析[J].山西建筑,2018,44(01):34-36.张驰远,冯强.（2020）《江西武功山风景区特色体育旅游开发策略》,提出体育旅游的开发措施，应深度开发山地旅游资源，根据不同地形和不同季节开发特色旅游项目，不断更新体育旅游产品，提升市场竞争力，科学规划可持续发展的路线张弛远,冯强.江西武功山风景区特色体育旅游开发策略[J].上海商业,2020(12):184-187.罗健文.（2021）《广东各市乡村旅游景区类产品的建设差异分析与发展对策探讨》，提出应重点增加产品总量供给水平，首先是市场化驱动方式，引导城市资金、引进人才；第二是创新新乡村旅游建设发展模式，围绕创业创新；

第三是充分去挖掘区域资源，融合产品元素,丰富产品的供给罗健文.广东各市乡村旅游景区类产品的建设差异分析与发展对策探讨[J].清远职业技术学院学报,2021,14(01):20-27.罗健文.广东各市乡村旅游景区类产品的建设差异分析与发展对策探讨[J].清远职业技术学院学报,2021,14(01):20-27.于全涛,曹昌义.（2021）《秦岭牛背梁景区功能拓展研究》,提出利用山体资源，实现更多功能的拓展，通过山体平缓区域，构建科普教育活动；增加游览服务设施，保证功能完备；根据不同的客户来源，景区应该采取不一样的促销措施于全涛,曹昌义.秦岭牛背梁景区功能拓展研究[J].西部学刊,2021(06):15-18.于全涛,曹昌义.秦岭牛背梁景区功能拓展研究[J].西部学刊,2021(06):15-18.韦鑫谭启鸿.（2021）《陕西省袁家村景区旅游产品设计策略分析》，提出旅游产品转性优化的措施，通过产品的市场定位，拓展旅游资源；注重参与体验，创新旅游产品；凸显产品的特色，吸引游人参与；提升产品针对性，满足个性化需求韦鑫,谭启鸿.陕西省袁家村景区旅游产品设计策略分析[J].全国流通经济,2021(04):107-109.韦鑫,谭启鸿.陕西省袁家村景区旅游产品设计策略分析[J].全国流通经济,2021(04):107-109.研究意义本次研究以贺州玉石林景区旅游发展的现状、存在问题及对策为题，从理论层面有助于丰富当地旅游业发展的理论研究方向，为景区开发建设和旅游发展提供理论支撑；从实践层面来看，有利于更好的适应市场发展需求，提升旅游产品及服务质量，实现当地旅游业发展经济价值与社会效益的同步提升。研究方法文献资料法结合课题研究的情况和实际需要，依托于图书馆、中国知网、万方等数据平台，搜索相关论文和参考资料的收集、整理，提取有效数据和材料，了解贺州玉石林景区的基本情况，其优势、劣势、机遇与威胁为本课题提供了相关的理论依据，并在文献研究的基础上，设计出了本课题的调查问卷和访谈提纲。实地调研法依据课题核心，深入景区与当地居民进行沟通交流，更深层的了解贺州玉石林景区旅游业的基本情况及发展现状，为本课题提供相应材料和建议。问卷调查法根据本课题的核心以及目前贺州玉石林景区旅游开发的现状，设计相应的问卷，并且通过实地考察和网络发放形式进行问卷收集，得出相应结论，为论文提供所需调查资料，以数据为支撑进行问题的分析与对策的提出合理化建议。玉石林景区基本情况介绍地理区位景区位于广西贺州市，处在广西、湖南和广东三省的交汇处，是大西南连接广东、香港和澳门的重要通道。玉石林景区位于广西贺州市平桂区的黄田镇，距离贺州市区18公里，和姑婆山国家森林公园、贺州十八水以及贺州温泉在同一条旅游线上。景区里除了北面是山地以外，三面都覆盖着平原，占地面积为25公顷，总步行距离约13公里，有100多个景点。交通区位玉石林景区东部6公里左右由广贺高速将景区同珠三角地区相连，其北面12公里左右是永贺高速，是湖南入景区的必经之路，而省内则直接经桂梧高速贺州出口下高速途径婆姑山大道直达即可。与此同时，铁路交通也较为便利，珠三角等地出行可以乘坐高铁直达，并且南方大部分城市都有经贺州的高铁。此外，贺州市区中也配备有景区的专线汽车，只需搭乘市内4路公交车到达新路乡村汽车客运站后就有直达汽车开往景区，只需注意公交出发时间按时乘坐即可。总的来说，景区的交通区位条件优越，无论是选择自驾出游的游客（如图1）还是选择搭乘坐公共交通，都是十分便利的，为游客的出行提供了重要保障（如表1）。图1：玉石林景区交通干线图表1：到达玉石林的交通方式表交通方式自驾乘车方向珠三角方向广贺高速贺州东出口下高速，进贺州市区途径姑婆山大道直达玉石林景区。广西区内方向桂梧高速贺州出口下高速，进贺州市区途径姑婆山大道直达玉石林景区。湖南方向永贺高速（永州至贺州）贺州出口下高速，进贺州市区途径姑婆山大道直达玉石林景区。动车站从贺州站到达贺州玉石林景区，总长18公里，如滴滴打车，需30分钟，如乘坐市内4路公交车到达新路乡村客运站（距离玉石林1公里），后转乘玉石林专线直达景区（每隔30分钟一班）景区资源贺州玉石林，有着许多美称，它在游客们的口中被誉为“人间仙境”，在地质学家眼里被称作为是地质的奇迹。贺州玉石林景区早在早在1亿多年前的侏罗纪时期就已经形成，由于燕山期地质断裂隆升和长期的岩溶渗蚀及局部受高温影响，加上自宋朝开始延续至今的锡矿开采业，形成了许多奇特的自然景观，如表2是玉石林景区旅游资源的具体内容。表2：玉石林景区资源类型序号资源类型具体内容1天然奇观类南国雪原、一线天、千年骆驼、空中走廊、烟雨桥、迷宫、大溶洞、玉石观音、万古神驼、福寿双全、将军出征、财神、心愿树、千年古榕等。2影视石林类2006年贺岁片拍摄地、电视剧《欢乐桑田》拍摄地。3石林风情类油菜花节、暨风车节、多彩油纸伞节、马缨丹花节。4寺庙类嫘祖庙（占地面积500平方米）5游乐类开心滑道（单滑道，总长460米）图2：南国雪原（图片来自网络）图3：开心滑道（图片来自网络）玉石林景区旅游发展现状及分析2006年，玉石林景区与姑婆山景区、贺州温泉一起通过了评定，获评为国家4A级景区。2020年10月1日-8日，在这国庆长假里贺州市共接待游客150余万人次，旅游消费达到了91000万元，其中玉石林景区起到了举足轻重的作用。这些都说明当前玉石林景区的发展已经进入一个新的阶段，未来玉石林景区进一步挖掘旅行潜力之后必然有更大作为（如图4）。图4：2020年十一黄金周贺州游客及消费（一）问卷调查分析笔者在前期的问卷中设置了15个问题主要就游客的基本信息、出游习惯、游客在旅行时的喜好以及满意度等四个方面对游客进行数据收集、调研等，累计发放问卷200份，回收问卷200份，其中有效问卷为192份，有效率94.7％，其中男性为93人，占被调查总人数的46.5％，女性为107人，占被调查总人数的53.5％。1.游客来源的基本信息（1）游客来源的居住地通过图5得知，游客来源主要以广西区内为主。本次接受访谈的游客居住地以广西省其他市县为主，占比53.37%；其次再到贺州本地人，占比为30.52%；省外游客占比13.42%；国外游客占比1.72%。在未来的规划中玉石林景区应加大宣传力度，尤其是针对省外游客设计相应的策略，以实现受众多元化。图5：游客居住地（2）游客职业身份信息通过图6得知，学生、企业员工、事业单位为主要群体，学生占20.54%，退休人员占13.75%，事业单位占26.55%，企业人员占23.46%，自由职业者占15.66%，并无其他特殊职业者被抽到。从这份数据得出游玩的学生、企业员工、事业单位为主要群体，其可能原因是学生周末时间比较空闲，事业单位和企业员工的带薪假期，小长假较多，由此可知在景区应多开展群体活动。图6：游客职业信息3.游客游览自然景观的习惯（1）游客选择游览自然景观的动机通过图7得知，当前选择游览玉石林景区的主要目的是感受大自然的风光。游客的出游动机呈现出多元化趋势，以下问题的内容是“您此次游玩玉石林景区的原因是”此题为多项选择题，通过问卷得出：感受大自然占比62.53%，锻炼、放松身体占比52.42，学习体验占比35.29%；开放题占比1.74%，其信息是因无聊或者好奇，从问卷可看出游客大部分是为了感受自然而来，其可能原因可能是工作上，生活里压力过大，到此感受大自然的美景。图7：游客出游原因（2）旅游的出游时间选择通过图8得知，选择五一黄金周、国庆小长假出游的游客较多。问卷的问题内容是“您来玉石林景区的游玩时间安排”共有4个选项，分别是：寒假占比19.55%；五一黄金周占比26.45%；暑假占比18.29%；国庆占比33.67%，总体来看五一黄金周、国庆小长假的游客居多，其可能原因是法定节假日学生和各单位假期较多，旅游人数增多。图8：游客出游时间选择（3）游客的出游方式通过访谈，游客的出行方式也呈现出多元化，其中以家庭自助游为主的约占45％，其次为独自游玩的约为20％，而通过旅行社来此景区的游客不到10％。自驾游占据总数将近一半的原因可能是，自驾游时间可随机性，时间可自由把控，而跟团会受时间的约束。在未来景区的规划也应趋于多元，从而实现不同群体的出游需求，同时可以满足不同群体的精神需求（如图9）。图9：游客的出行方式4.景区知名度现状分析在问卷调查中可以了解到，游客表示会推荐玉石林景区给身边亲朋好友的有70.45%,表示不推荐的有20.25%，亲朋好友的推荐也是一种宣传方式，与前面讲到的游客信息来源的获取方式是一致的，也是游客对景区的认可。问卷内容中认为非常值得的占比11.45%；认为值得的占比40.22%；认为不值得的占比35.32%；游客认为非常不值得的占比9.44%（如图10）。图10：游玩景区推荐5.游客对体验项目的期望（1）游客对景区项目体验的兴趣程度从图11、图12得知，对于玉石林景区的体验项目发展的期望较高，占比83.87%。而对于发展体验项目感兴趣的群体占比41.94%。因此，玉石林景区可加大对娱乐项目的配套设施建设，使娱乐项目多样化，不仅限于景区的开心滑道项目。图11：体验娱乐项目的情况图12：对娱乐项目的感兴趣程度（2）期望景区开展的体验项目图13所示，对于景区增设体验项目的期望数值居高，玉石林景区可增加地质科普研学项目，同时借助景区资源优势，增加真人CS、攀岩运动及爬坡铁轨体验项目，丰富景区旅游项目的多样化。图13：感兴趣项目6.游客的满意度及重游率玉石林景区的满意度整体来看还是很高的，愿意再来的占比59%其中不满意的比重不足5％，说明玉石林景区的建设整体还是很好的，能满足游客的旅行体验。在重游率方面表示愿意再来的游客占22％，可能会来的游客为30％，视情况而定的游客为35％，而不愿再来的游客只有13％（如图14）。图14：游客的满意度及重游率7.景区的服务质量反馈图15所示，是消费者对玉石林景区的服务质量反馈，其中评价服务质量一般的游客居多，占比47.83%，表示不满意的占了21.94%。部分游客认为在闲暇时间体验时，玉石林景区处于半开业状态，游客服务中心的前台也出现无人站岗的现象。玉石林景区应加强对员工的管理，树立玉石林景区的管理制度。图15：服务质量满意度（二）实地考察分析景区实地考察（1）观光游玩路线单一本人于2020年12月对景区进行多次考察。从山脚到山顶的路线为：财神-时来运转-福寿双全-万古神驼-心愿树-南国雪原-玉石观音-将军出征-万寿江山-李时珍采药-一线天-溶洞-迷宫-一夫当关-石林方阵，只有观光景点，全程用了120分钟。在下山道上有一个滑道项目，但是这个滑道需要单独收费（30元/每人），滑道仅提供下山服务，全长460米并无其它体验。（2）景区环保管理任务重景区以自然景观观赏为盈利目的，但在景区的环境保护上做的并不是很好，开发既是一种保护，同样也是一种干扰。从可持续发展上来讲，在景区开发的同时应该对环境的承载能力进行考量，在走访时，发现此处有遍地碎石，因没有加以保护，石头已出现了风化情况（如图16）。关于景区的植被种植，我通过访问当地工作人员得知，因景区以石林为主要景观，为了防止景观风化，同时为了增加观赏度，景区种植了大量的灌木（如图17）。由于石林受季节性影响不大，一年四季基本都处于开放状态，而景区的游客,集中在法定节假日和周末的时间出来游玩，在工作日期间游客量稀少。 图16：遍地碎石（图片源于本人自摄）图17：灌木（图片源于本人自摄）访谈景区工作人员本人于什么时候对景区哪些人员进行访谈，了解到：据景区负责人梁齐介绍，贺州玉石林景区自2012年成立，如今被黄田镇镇政府管辖，虽在镇政府的管辖范围，但该机构没有定编制，定人员，也没有设具体的职能部门。景区管理及经营餐馆的人员都为当地居民，他们的文化程度普遍不高。表格3：贺州玉石林人员配置项目人数学历是否为本地居民有间店农家乐1初中是纪念品商店1初中是景区售票员3高中是导游员3高中是景区管理人员3大专是清洁人员2小学是玉石林景区旅游发展存在的问题天然景观资源旅游发展形式单一南国雪原纯观光式南国雪原占地面积620平方米，这片石林是用稀盐酸清洗出来后，显现出了一片白色，洁白如玉的粗晶大理石，俗称“汉白玉”。南国雪原自开发到目前为止，还处于纯观光模式。以自然风貌的表征比拟命名，游客观赏时，多以领略自然风光、石体形态联想为主。大部分人缺少地质知识的深入了解，对其展现更多的停留在“看”的阶段。景点逗留时间短暂，一路过来，看着差异不大的景物使游客产生千篇一律的想法，容易形成视觉疲劳。其实贺州石林与历史上的许多名人都有千丝万缕的联系，如隋末唐初的贺州秀才陈元光、中唐时期的岭南第一状元莫宣卿、宋朝的民族英雄岳飞，再如理学泰斗周敦颐，均来过石林，并与当地的客家文化相辉交映，逐渐形成了一种石林的特色文化。但这些在景区内都得不到很好的呈现，玉石林的人文资源没有很好的与天然景观融合，给予游客更深层的认知。溶洞景观缺乏体验感就目前而言，玉石林的溶洞景区还处于无新意、纯观赏类景区。溶洞景区占地面积约530平方米，其洞内景色内容只有石笋、钟乳石、石柱，仅靠霓虹灯来衬托其景色，除此之外并无其它项目。因洞内景观因溶洞资源的特殊性，其旅游资源的开发仅留在观光层面。首先从产品层面溶洞景区没有核心吸引物，统一相似的形状的岩溶，没有引爆地，缺少让游客停留多时观看的理由；其次溶洞景区并没有进行大规模的整改，还是在早期的规划建设基础上进行修补，形态和体验与最初建设的无异，加上如今的景区数量飙升和行业形态越来越丰富，这让游客拥有充分的理由去选择体验不同的内容；最后因为溶洞是一个由自然资源所形成的景观，在发展上难免会受到一些保护条例的限制，并不能随意开发，因此溶洞景区缺乏体验感。石林风情活动体验性不强1.油菜花节庆内容单一玉石林景区根据园区内的植物栽培不定期的举行一些风情节庆活动。例如春季的油菜花节，整片油菜花田围绕在玉石林山脚下，给予游客欣赏、拍照的活动空间，此外，结合“三月三”壮族的传统节日，景区开设了壮歌对唱表演。花田赏花和对歌表演都是纯欣赏式，缺乏游客互动。这类活动在广西“三月三”节庆活动内容重千篇一律，没有特色，吸引点很弱。游客更多的只是伴随着歌声在花田中拍照留念，停留时间短，自主性强。景区在资源利用的同时，并没有得到很好的知名度和消费扩大的提升。2.多彩油纸伞节庆日无主题性从2018年开始，每年的6月份是玉石林的多彩油纸伞节活动，以观看表演为庆祝方式，有舞蹈表演，如千手观音、旗袍佳人旗袍秀，瑜伽养生操、古筝表演。整个景区都充满了表演的气息，加上政府的支持，景区格外重视。几年下来，节目内容越来越多，但与多彩油纸伞主题相关的内容却越来越少，以至于失去了原有的特色。在千奇百怪的玉石林，油纸伞上绘石林本是景区原来的体验性活动，每到这个时间，游客都会聚集在一起，开始描绘石林美景，下笔即是一幅景象，但因与娱乐表演相碰撞，而景区也并没有考虑观赏和体验这两者之间的平衡点。娱乐设施不健全开心滑道开发形式单一整个景区内仅有的一个娱乐设施是开心滑道，开心滑道是全长460米的黄岗岩滑道，利用重力速度原理从高山上顺势而下，游客坐在槽内凭着自身的手脚以及上身的控制速度进行滑行，因为滑道是单行道，只有下山的滑道，一次滑行约5分钟。因滑道开发形式单一游客到此地只能体验简单的滑行，从开心滑道的色彩上来看，只有单调的白色，容易使游客在滑行中产生视觉疲劳。为此我经调查访问得到以下数据，游客对玉石林景区的娱乐设施满意度比较低。从图18可以看出，对玉石林景区内的娱乐项目不满意的占50%，一般的占27%，满意的占17%，非常满意的占6%。因此得出游客对玉石林景区的娱乐设施满意度较低，通过访问得知，主要原因是娱乐设施形式单一。图18：游客对娱乐设施的满意度情况娱乐设施种类少娱乐设施对景区旅游经济收入具有重要意义。玉石林具有丰富的自然风光，但又以观赏自然风光为发展路线，因而忽略了景区的娱乐设施。本人从景区门口一路徒步走向山顶，路上所见都是自然景观，而景区唯一的娱乐设施开心滑道，和山顶并没有连接性，离山顶的距离较远。因此在此次走访后，根据景区自身资源，做出了合理化的问卷调查，以下是游客对建设景区娱乐设施的选择选择真人CS、户外攀岩、爬坡铁轨的人群比重较大，而选择露营的及其他类型的人群占比较少（如图19）。图19：游客对建设娱乐设施的选择管理服务水平不高服务人员缺乏服务意识在走访玉石林景区过程中，发现服景区服务人员缺乏专业服务素养，对待游客问询的态度缺乏耐心。在游客休息区内也可看到服务人员停坐休息的现象。经过访谈，了解到该景区的服务共有服务人员13人，分设在售票、导游、清洁等6个岗位，各岗位工作人员少，并且均为本地村民，学历偏低。通过与管理者访谈，了解到景区很少对工作人员进行业务培训。只要求按时上下班，偶尔对景区的一些改革措施进行说明而已。此外，也没有相应的奖惩机制，服务守则形同虚设，长期以往，工作人员缺乏积极性，从自身的工作外貌到服务心态，都没有体现出景区该有的服务素养。讲解服务缺乏专业度和智能化玉石林景区具有丰富的地质资源和人文资源，需要导游对这些知识的掌握理解，才能深入浅出的为游客讲解。然而景区工作人员的学历基本偏低，大多为大专、高中水平，并且没有经过专业导游培训。在游客进行信息咨询时不能及时为客人解答，在导游讲解时，更多是死记硬背的导游词，而过多的以神话传说故事进行讲解，未增加与时俱进的内容，深度的科普和针对不同人群需求的多样讲解方式。致使越来越少游客愿意花钱请导游讲解。同时，在智慧旅游发展大背景下，景区也没有及时跟进改革，扫码讲解、智能地图等服务均没有推出，致使游客对景点的了解更多停留在自行欣赏阶段，而景区宝贵资源也未得以更好的展现传播。基础配套设施不完善售票渠道较落后在旅行过程中，售票和检票无疑是游客必经的两个环节。根据调查，玉石林景区还处于人工售票、人工检票阶段，这种售票、检票的方式较为落后，在遇到天气炎热或雨天的情况下，如果还要排长队，仅靠线下的人工窗口售票，游客体验感差是必然的，不仅疫情之下增加接触，还很费时的去排队买票。在受访的游客中，大部分游客表示对于景区的人工售票方式颇为不满，其主要原因是花在排队上的时间过长，建议开放景区在线售票，尽可能的减少资源的浪费。基础设施待完善根据问卷调查得出，游客对景区基础设施是比较需要改善的（如图20），景区面积前文提到共有25公顷，但整个景区只有两个厕所，洗手盆污渍比较明显，卫生间灰尘遍布，并无未配备手纸，且卫生间只是在山下，只在导览图处有标注。景区内目前的农家乐已经停业许久，游客如果想要用餐，只能移步到景区外的小镇上才能用餐。景区内供游客休息的椅子太过于破旧，并且无人清理，缺乏后期的维护，且不具备遮阳挡雨。整个景区只有四个垃圾桶，不仅破旧且布满灰尘，并且没有垃圾分类丢放的字样。而景区的凉亭（如图21）已年久失修，景区的导向牌已脱落（如图22）。景区讲解服务是景区文化传输的重要途径，但景区配备的导游大部分时间不在岗，游客到达此地只能看到美景，却无法了解景区的文化。图20：您觉得玉石林景区有什么需要改善的？图21：凉亭（图片源于本人自摄）图22：导向牌（图片源于本人自摄）景区知名度不高景区宣传途径及方式单一根据问卷调查可见（如图23），玉石林景区的宣传途径主要是通过好友介绍和朋友圈公众号这两方面为主体，玉石林景区对APP、旅游网站以及旅行社方面为辅。宣传的内容以景区简单介绍为主体，以至于知名度不高。玉石林景区的线上宣传方式主要是通过更新抖音和微信公众号，景区并没有自己的官方网站，而微博也处于不更新的状态，景区曾是2006年贺岁片的取景地、电视剧《欢乐桑田》的花絮取景地，但所呈现的信息过于匮乏不足以吸引大众注意。景区的线下宣传方式是与旅游类杂志合作，但结果不是很理想。图23：游客出行信息来源客源分布区域较小通过调查发现，本次接受访谈的游客居住地以本省其他市县为主（占比超过5成），其次为贺州本地人（占比约为3成），广西省外游客寥寥无几，其主要原因是玉石林景区推广营销不足导致客源分布区域小力（如图24）。图24：游客地域分布图玉石林景区旅游产业的完善措施挖掘景区优势，优化旅游产品合理利用南国雪原资源，创新旅游方式（1）增加观景平台南国雪原拥有丰富的自然景观资源，形态各异的奇山怪石，适宜在此增加观景平台。注重观景平台的设计，呼应自然，融入石林地质风貌。例如用与石林颜色几乎一致的仿汉白玉石材质的观景廊桥；其中大部分的石柱被生长在其表面的苔藓类植物经过干枯风化后把石头染成了黑色，因此可以设置黑白琴键样式的栏杆，和石林的石芽、石柱子呼应，又带着艺术趣味性，吸引小朋友驻足；观景的平台的设计感，既让游客有更好的观景视野，同时也让平台本身成为风景本身。同时观景平台上增设造型摆拍台、和写生作画场地。增加功能性，吸引摄影爱好者和艺术写生群体的到来，从而达到延长游客的逗留时间，同时加强趣味性。（2）开展地质知识科普可根据南国雪原的自然风光开展地质知识科普，南国雪原景区作为景区的核心景区，这里拥有众多奇异景观，漫长的地壳运动和长期的岩溶渗蚀，且有与众不同的岩石成分。首先可利用标识牌，放在景区显眼的地方，例如可用醒目字眼“地质科普我先行”，通过文字展现，了解南国雪原的历史成因，让游客在视觉上得到地质知识的科普；其次可在标识牌旁加入二维码，对于喜欢听电子讲解的游客，扫描二维码，一边听电子讲解，一边进行游览，让游客在游玩中得到体验和学习；最后，对于老人和小朋友，可采用人工地质科普，对于老人家，不能表现的太热情，要学会谦虚，讲解过程要稍作停顿。对于小朋友，可用童言童语，引导小朋友去学习地质的知识科普，也可采用一问一答模式，让小朋友在游玩中获取知识。增加溶洞景观特色，完善溶洞游玩体验依托三维全息立体投影丰富溶洞景观玉石林景区溶洞原本的景观只是简单的霓虹灯衬托出来的石景，可在原有的基础上依托三维全息立体投影技术，把景色更好的展现出来。如景区的石景形状，可用不同颜色投影不同的石景，对于毫无特点的石景可用动植物作为题材，增加溶洞景区的特色，打造科技型且充满艺术特色的溶洞景观，增加观赏体验。溶洞内形态不同的钟乳石可依托于传奇故事、童话故事及动画视频的方式，展现在游客的面前，如此可增加游客在游览过程中的体验性。也可以通过3裸眼3D投影等技术设备，呈现全新演绎的经典传奇故事，进而打造溶洞光影剧，丰富故事情节，让游客获得更全面的剧情体验，进而引发游客情感的共鸣。开设小朋友的研学活动研学活动的市场需求越来越大。景区可在溶洞景区开设小朋友地质科普研学活动。在景区工作日期间，与贺州市中小学合作，开设踏青+科普一日游活动，以“小小地质观察员”“作一日溶洞工作员”等为主题，通过科普讲解、抢答互动、体验溶洞工作人员对溶洞维护整理工作等内容，加深学生对熔岩洞穴地质构造的成因、特性的理解。进一步挖掘钟乳石、石花、石钟乳等不同专业称谓的构造区别。激发小朋友们探索自然奥秘的兴趣，同时改善景区淡季过淡的局面。完善景区活动，优化活动内容加强油菜花节活动内容（1）注重“茶姑调”文化输出“茶姑调”作为当地的非物质文化遗产，而玉石林景区举办的油菜花节，其主要的活动内容是壮族的唱山歌活动，并不利于当地文化的输出。景区应当突出当地的文化特色，避免因节庆而去举办此项活动。在油菜花节庆的活动当中，可选用当地非物质文化遗产代表项目“茶姑调”作为活动的侧重点，景区也可为地方文化做出贡献。“茶姑调”是由采茶戏与粤剧融合而成，因受现代影视影响，加上时代潮流的冲击，“茶姑调”正在接受严峻的考验，时至今日，只有少数戏曲爱好者在苦苦坚持。“茶姑调”作为一种唱出来的文化，当地人通常用唱的方式把祝福送出去，如对于新人的祝福：靓哥靓女，那个靓哥靓女么，结新婚、同心同德、创家业入、添丁发财。在文化输出方面，举办油菜花节活动时，可先开展唱山歌活动，从而引出当地“茶姑调”文化，两者可用不同方言，进行对唱活动，不同文化的碰撞，可给活动增添不一样的色彩。（2）开展油菜花摄影比赛玉石林景区的3-4月份是油菜花盛开的季节，青山与花丛，让人流连忘返，基于景区油菜花田的美景，可以开展以油菜花为题的摄影比赛。活动的主题可用“油菜花开春意正浓”，参赛的作品范围仅为玉石林景区内的油菜花田，也可规定创作的拍摄时间，如可在3-4月期间拍摄，参赛的作品可通过电子邮箱提交，注明作品的名称、作者姓名、地点及时间，加上联系方式。还可设置奖项，评定一、二、三等奖以及优秀奖，奖品可用当地土特产潇贺古道古树茶、黄田扣肉作为礼品，或者送上景区的特别小礼品一份。根据参赛者的来稿，洗出照片，按照一、二、三等奖以及优秀奖，按顺序摆放到油菜花田，可供游客在此拍照打卡，这样不仅为景区做出了宣传，也增加了游客的来访，且为景区增加了收益及景区的知名度。（3）增设古法榨菜籽油活动每年5月底是油菜花变成菜籽的季节，而这个时候可开展古法榨油活动，在油菜花田的西侧，可增设古法榨菜籽油的场地，并配备簸箕、铁锅、蒸笼等榨油设备，让游客参与互动，亲身体验榨菜籽油的过程。按照榨菜籽油的工艺流程，分为“选料-炒料-碾料-包料-压榨”，因工序较多，榨菜籽油活动可分组进行，按照工序流程分为三人到五人。首先是选料组，挑选优良的油菜籽，用簸箕去除菜籽的杂质；第二是炒料组，将洗净的油菜籽放入锅中翻炒到80°-90°后出锅；第三是碾料组，利用水车的动力把油菜籽碾压成粉末状，再通过蒸笼进行热蒸；第四是包料组，将经高温消毒的稻草垫入箍圈铺开，放入蒸好的菜籽粉，捶打包饼；第五组，完成包饼后，装入木榨，用撞锤撞击木桩，压榨出油。菜籽油的制作就完成了，游客通过古法制作菜籽油，可以体验如何榨菜籽油，还可根据劳动所得，带走自己所做的成品。2.注重多彩油纸伞的均衡发展（1）开展DIY油纸伞活动一把自己亲手绘画的油纸伞，十分有纪念意义。因油纸伞节日时间不定，可根据油纸伞节举办的时间开展DIY油纸伞活动。在时来运转区域设立工坊，供游客过来此参与活动。活动开始前准备好笔墨、颜料及油纸伞，方便客人手工绘画，活动的主题可定为“你眼中所看到的美景”，游客可以把自己喜欢的图案或者文字等，绘画到油纸伞上。对于毫无头绪的客人，可为客人提供绘制方案，如油纸伞上传承国学文化，游客选取喜欢的一段文字，题字在油纸伞上，如此也为传承国学文化做出了贡献，诸如此类的还可为客人提供其它的选择，如在油纸伞上绘画人物、山水、花鸟等。客人可根据自己个人的能力及喜好选择绘画内容，给客人提供多样化的选择。待客人完成绘画后，按照客人的意愿，以作品参与评选奖项，前三名的游客可以免费带走自己手工绘制的油纸伞，以此来增加游客的参与性。（2）开展玉石林寻伞记活动每到油纸伞节日，油纸伞即是景区的特色，开展油纸伞寻伞活动，显得特别应时应景。可在玉石迎宾区域增设玉石林寻伞记活动，活动的内容为寻齐九把花色一致的油纸伞，活动的主题为“我与你相遇”，活动开始前，油纸伞应围绕一路的小道，呈半圆形挂起各种花色不同的油纸伞。活动的规则为游客通过选择一种花色后，开始以递进的方式寻找花色一致的油纸伞，在寻找的过程中做好标记，寻齐后，拍照作为获奖证据。当游客完成寻伞活动后，游客可带着拍摄的照片，在出口处的游客中心，兑换一把喜欢的油纸伞。同时也可通过定位玉石林景区，发上拍摄的油纸伞，景区再送上一份精美小礼品。通过此类活动，增加游客对油纸伞节庆有更深入的了解（如表4）。表4：油纸伞节活动序号节日活动内容概述1DIY油纸伞在时来运转处增加油纸伞DIY活动区：景区提供材料，游客可在此地根据自己的喜好绘制图案在油纸伞上。2玉石林寻伞记在玉石迎宾处增加寻伞记活动区：油纸伞花色不同，游客只需寻九把花色相同的油纸伞，即可兑换礼品。完善娱乐设施通过改善景区的娱乐设施，才能吸引住游客，从而延长游客在景区的的逗留时间。基于景区的资源环境下，我对景区做出了如下建议。合理开发滑道体验内容（1）开展地质知识问答走完一圈玉石林景区，参加一次地质问答，这更是为自己在游玩过程获取知识的检验。在访谈的过程中，游客也认为单纯的滑滑道，非常的乏味，因此，提议在滑道售票处设立地质知识问答区，每人仅限参加一次，活动的奖品为免费的一次滑道体验。设置的问题为景区玉石林的相关问题，如可用“玉石林的发育过程”、“玉石林的形成条件”、“玉石林的外表形态”、“南国雪原的奇妙之处”为题目，展开此次地质知识问答，游客通过抽签的方式抽取题目，在抽到题目后的三十秒内开始作答，超过三十秒后作答的，取消此次活动的参与资格，当游客完整的表述出问题的答案时，景区服务人员就可免费送游客一次滑道体验。（2）增加滑道视觉体验色彩可以给人一种不一样的视觉感受，色彩能够通过视觉的冲击使人们对事物的认知加深。在对游客进行访谈时，了解到游客认为滑道的颜色过于单调，视觉体验极差。因此，提议景区可在滑道蓬上营造星空棚顶，让游客在滑滑道的同时，也能得到视觉体验。星空棚顶作为一种新兴的旅游设施，广泛受到大众的喜爱，如在石林景区的滑道建设星空棚顶，一定也能为客人带来不一样的滑道体验。2.增加娱乐设施（1）开设真人CS真人CS在中国兴起于1998年，是喜欢军事活动及户外活动的人群聚集在一起的一种集运动与游戏为一体的娱乐活动项目。玉石林景区的山体辽阔，可以根据玉石林景区的地形地势特点开发青年真人CS项目。玉石林的迷宫区域占地面积500平方米，且石笋、石柱与林木众多，间隙宽、空间大，可将迷宫区划分出来，采用激光CS进行实景娱乐。开设真人CS项目，可为客人设计不同的活动主题方案，像经验不足的游客，设计的活动主题可以是“快乐体验成长篇”，模拟的战役可以是“丛林求生”，规定只有5次生命，最后生存下来的就是胜利者；对于有体验过真人CS娱乐项目的游客，设计的主题可以是“增强责任意识，提高合作能力”，模拟的战役可设置为“保护政要”，以队长作为模拟战役的政要，当组员护送本队队长到另一组守阵的指定地点，在战斗开始后，若在战斗中一方的队长阵亡即为输，可规定战役的的时长，如每局20分钟或者30分钟，三局两胜。开展此类活动，是为了让游客在忙碌的生活中得到身心的解压。（2）增设户外攀岩1987年传入中国的攀岩运动，兴起的时间可追溯到18世纪的欧洲玉石林景区内的一线天区域有着得天独厚得到攀岩资源，可在此地开发户外攀岩项目，一线天的岩壁最高坡度85度左右，高度约80米，岩壁有凹凸但是不锋利，非常有助于攀岩活动。可根据不同的高度设定难易程度，为不同的客人提供不同的挑战，可在此设置自由攀岩，游客按照自己的方式及攀爬能力，选择适合自己的线路进行攀岩活动。景区也可根据游客需求制定比赛形式，如难度赛，参赛者按顺序依次攀爬所到达的高度；难度对抗赛，按照比赛规则，此类比赛可用淘汰赛的方式进行；速度赛，参赛者以完成路线的时间及速度在指定时间内完成。增加游客的体验度，以及延长游客在景区里的停留时间，让游客更贴切的体验玉石林景区的山林自然风光。（3）打造爬坡铁轨打造爬坡铁轨是如今旅游景区市场未来需求的发展趋势。基于景区没有打造上山的轨道，可在景区打造爬坡铁轨双行道，山脚到山上，山顶到山下，同时打造。首先景区是旅游的主要活动场所，景区的交通是旅游业发展的基础，随着旅游产业的不断转型升级，景区对爬坡铁轨的需求也会日益增大；其次景区处于山区，坡道较多，打造爬坡铁轨，可暂时为上下山的客人缓解游览过程中的劳累，也可为景区高峰期时能快速疏散客流；最后，就目前观光爬坡铁轨可凭借其娱乐性、观光性，演变成重要的景点的娱乐设备。娱乐之余，又可欣赏沿途美景，给人一种更深度的旅游体验。加强景区管理服务高质量的管理服务，是一个景区发展的重要保障。从游客的视角来看，诚心诚意的服务，会加深游玩的体验度。对客人热情，把客人放在第一位，为游客提供更优质的服务，是景区的服务宗旨。加强景区服务人员培训景区服务人员，是景区的一个门面，培养服务人员的服务意识是为游客对景区增加好感的重要途径。景区可在淡季组织服务人员集中培训，从岗前和在岗两方面进行，让参加实训的服务人员提高服务意识，通过景区服务人员的管理能力和思想意识的提升，强化服务人员的服务意识。其次，注重服务人员的着装外貌，穿着职业感、仪表仪态的重视，从细节上强化服务意识；再者，建立奖惩机制，从考勤、工作细则、服务态度上确定评比标准，激励为主，惩罚为辅。让员工逐渐建立良好的服务意识。注重专业讲解人才培养对于4A级地质资源景区，急需专业的讲解和组织，为景区旅游项目创新注入新能量。原有的讲解人员，学历不足，但在此工作多年，对景区的了解较多，可在地理知识上加大培训力度，让原有的导游讲解从“神话传说”故事转变为知识科普。此外，引入优秀人才，增强服务队伍的学历和学识。面对不同年龄层游客的不同需求，在讲解形式上也应多样化，例如对中小学春游团队的趣味性讲解、对中青年游客的深度地质解析、对中老年游客的绿色康养知识科普等等。需要景区与周边高职院校的联通互动，引进人才的同时，也给予他们第二课堂实践基地，增添导游服务活动。完善基础配套设施通过完善景区的旅游基础配套设施，提升景区的公共服务体系，才能从根本上提升景区的旅游服务质量。构建智慧服务体系智慧服务能有效地传达景区信息、快速了解景区内容，做到景区旅游资源合理分配使用，让游客满意度质的提升，达到旅游效益最大化。由于存在售票渠道相关的问题，从而对票务进行电子化，门票的处理方式逐渐从线下转移到了线上，如此，既能让工作人员更轻松，也让客人增加体验度。而对于验票的方式，门票是一个入园的凭证，也是景区统计当日客流量的和收入的来源，景区可使用二维码验票及人脸识别的方式让游客减少排队，以及减少景区服务人员的工作量。智慧服务不仅如此，还可以通过运用云平台服务APP或公众号，为游客提供在线咨询服务、扫码解说服务、一键式搜素汽车服务、电子门票身份证游景区、电子导览图推荐游玩方式、今日景区热门等内容、景区反馈评价。让游客游玩不在像无头苍蝇，实现游客做主。完善景区公共基础设施完善景区的公共基础设施，是提高景区服务质量的一个重要标准。当前，玉石林景区的公共基础设施已过于陈旧，提高玉石林景区的硬件环境，才能提升景区自身的市场吸引力。如景区的服务中心，此处是游客聚集最多的地方，只有完善游客服务中心的服务标准才能给游客带来更好的体验感。以下表格是公共基础设施的改进方案。表5：公共基础设施改进方案公共类别内容建议游客服务中心改善游客服务中心的服务标准，增设可供游客休息的椅子以及客用饮水机。卫生间在景区的聚集处增设卫生间，依托玉石林景区的特色，建设带有特色的卫生间例如：以石头为造型的卫生间。景区休息区根据景