客户服务系统采购合同

客户服务系统采购合同编号：__________

甲方（采购方）：__________

地址：__________

乙方（供应商）：__________

地址：__________

鉴于甲方为了提高服务质量，提升客户满意度，决定采购乙方提供的客户服务系统，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：甲方通过采购乙方提供的客户服务系统，实现客户服务流程的优化，提高服务效率，降低成本，提升客户满意度。

二、合同背景：甲方在经过充分的市场调研和比较后，认为乙方提供的客户服务系统符合甲方需求，经双方协商一致，决定签订本合同。

双方的责任和义务：

编号：__________

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定的时间、数量和规格向乙方支付采购款项。

2.甲方应在收到乙方提供的客户服务系统后，按照乙方提供的操作手册和培训资料进行系统的安装、调试和使用。

3.甲方应遵守乙方提供的客户服务系统的使用规定，不得擅自修改、复制、传播系统的软件代码和用户数据。

4.甲方应对使用过程中产生的数据安全负责，采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

5.甲方应按照合同约定，对乙方提供的技术支持和售后服务给予积极配合，及时反馈使用过程中遇到的问题。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定的时间、数量和规格向甲方交付合格的客户服务系统，并确保系统功能符合甲方需求。

2.乙方应提供完整的技术文档和用户手册，对甲方人员进行必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用客户服务系统。

3.乙方应保证所提供的客户服务系统不侵犯任何第三方的知识产权，并对因系统侵权而产生的责任承担全部责任。

4.乙方应在合同约定的期限内，对甲方提供必要的技术支持和售后服务，包括但不限于远程协助、现场维护、故障排除等。

5.乙方应保证所提供的客户服务系统的稳定性和安全性，在发现系统存在缺陷或安全隐患时，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案。

6.乙方应遵守国家相关法律法规，保证客户服务系统的数据传输、存储和处理符合国家规定。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和标准交付客户服务系统。

2.甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和售后服务。

3.甲方有权对乙方提供的客户服务系统进行合理的使用和改进。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定支付采购款项。

2.甲方有义务遵守乙方提供的客户服务系统的使用规定。

3.乙方有义务按照合同约定交付合格的客户服务系统。

4.乙方有义务提供必要的技术支持和售后服务。

5.双方有义务遵守国家相关法律法规，维护合同双方的合法权益。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币__________元整（￥__________），该金额包含但不限于系统开发、实施、培训、售后服务等所有相关费用。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在合同签订后__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为预付款。

2.系统交付验收款：乙方在完成系统交付并经甲方验收合格后，甲方应在__________个工作日内向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

3.售后服务款：乙方在提供售后服务期间，甲方应按照实际发生的服务费用，在__________个工作日内向乙方支付相应款项。

4.尾款：在合同履行完毕，所有服务期限届满且无任何争议的情况下，甲方应在__________个工作日内向乙方支付合同总金额的剩余部分，即人民币__________元整（￥__________）。

三、支付条件：

1.预付款支付条件：甲方支付预付款前，应向乙方提供书面付款通知，包括但不限于合同编号、付款金额、付款账户等信息。

2.系统交付验收款支付条件：甲方应在收到乙方提供的系统交付验收报告并在验收合格后，支付系统交付验收款。

3.售后服务款支付条件：甲方应在乙方提供的服务报告和发票后，按照实际服务费用支付。

4.尾款支付条件：合同履行完毕，双方无争议且乙方提供完整的售后服务后，甲方支付尾款。

四、额外费用：

1.如因甲方原因导致的项目延期、变更或增加工作量，甲方应按照实际发生费用向乙方支付额外费用。

2.如因不可抗力因素导致项目延期，双方应协商确定新的交付时间，并相应调整支付时间。

五、发票及税务：

1.乙方应在收到甲方支付款项后__________个工作日内向甲方开具正规发票。

2.双方应按照国家相关税务规定，自行承担各自应缴纳的税费。

六、争议解决：

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任

1.甲方违约：

a.甲方未按合同约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按逾期付款金额的__________%计算，自应付款项逾期之日起至实际付款之日止。

b.甲方未按合同约定使用或维护客户服务系统的，乙方有权要求甲方立即改正，并承担由此造成的损失。

2.乙方违约：

a.乙方未按合同约定交付合格客户服务系统的，应向甲方退还已收款项，并赔偿甲方因此遭受的损失。

b.乙方未按合同约定提供技术支持和售后服务的，应立即采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

3.双方也可以选择仲裁作为争议解决方式。如选择仲裁，应将争议提交至__________仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.在仲裁或诉讼过程中，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他条款应继续履行。

三、适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行、修改及终止均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本合同的争议解决，如双方未选择仲裁，应提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

五、不可抗力

如因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行，双方应立即通知对方，并尽力减轻损失。合同因此而延迟履行或不能履行的，不构成违约，但应及时采取补救措施，并协商解决。

附则：

编号：__________

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效前，任何一方不得擅自改变或撤销合同内容。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起__________年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期__________年，除非任何一方提前__________个月书面通知对方终止合同。

三、变更和终止条款

1.变更：在本合同有效期内，如双方协商一致，可以对本合同进行书面变更。任何变更均自变更协议签订之日起生效。

2.终止：

a.因一方违约导致合同无法履行时，非违约方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

b.如合同因不可抗力因素无法履行，双方均可终止合同，并互不承担违约责任。

c.双方经协商一致，可以书面形式终止合同。

四、通知

1.除非合同另有约定，任何通知应以书面形式发送，并按照合同中列明的地址进行送达。

2.通知自实际送达对方或对方指定的接收人时起生效。

五、不可分割性

本合同构成双方之间的完整协议，任何部分均不可分割。合同中的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。

六、合同份数

本合同一式__________份，甲乙双方各执__________份，每份具有同等法律效力。

七、争议解决

如本合同在履行过程中发生争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、其他

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。任何补充协议或附件均为本合同不可分割的一部分。

附件：

编号：__________

1.需求文档：详细描述甲方客户服务系统的功能需求、性能要求、技术指标等，作为双方合作的基础。

2.设计方案：包括客户服务系统的整体架构设计、模块划分、界面布局等，由乙方提供。

3.技术规格：详细列出客户服务系统的硬件配置、软件版本、网络环境等要求，确保系统的正常运行。

4.用户手册：由乙方提供，详细说明客户服务系统的操作流程、使用方法、维护指南等。

5.培训资料：包括培训讲义、视频教程等，用于甲方人员学习如何使用和维护客户服务系统。

6.乙方营业执照复印件：证明乙方具备相应的资质和条件提供客户服务系统。

7.乙方相关资质证明复印件：如软件著作权证书、高新技术企业认定证书等，证明乙方技术实力。

8.甲方授权委托书：如甲方授权第三方进行合同签订或支付款项，需提供授权委托书。