收银员四级考试题（附参考答案）

收银员四级考试题（附参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A、消费B、交换C、生产D、购买正确答案：B2.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。A、POS机读取磁条有误B、持卡人卡内余额不足或超过信用额度C、发卡行后台出现故障D、发卡行不允许持卡人进行的交易正确答案：D3.下列哪种灭火器适用于扑救诸如木、织物、纸张等物质燃烧的初起火灾()。A、干粉类灭火器B、泡沫型灭火器C、卤代烷型灭火器D、水型灭火器正确答案：B4.当POS机出现故障时,操作员需要通过哪种方式来维修()。A、通知指定机具维护机构上门维修B、送电器维修部维修C、通知本单位电工来维修D、自行拆开维修正确答案：A5.收取支票应审核签发人()是否齐全、清楚。A、单位B、字迹C、盖章D、签名正确答案：C6.购物后发生退货,支票尚未解行的,()将支票退还顾客。A、银行柜员B、财务部C、财务经理D、收银员正确答案：D7.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由()保管。A、专人B、责任人C、销售人D、负责人正确答案：A8.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行后台主机出现故障B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行在规定时间内未应答交易请求正确答案：A9.市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是()。A、检测第五版人民币金属丝磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币横号磁性D、检测有无磁性正确答案：C10.收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪,防止()。A、真钞B、仿币C、假钞D、仿钞正确答案：C11.下列哪项不属于汇票种类()。A、国家承兑汇票B、商业承兑汇票C、商业汇票D、银行承兑汇票正确答案：A12.兑换残损人民币时,()需填写"残损票币兑换单”。A、收银主管B、持票人C、收银员D、出票人正确答案：B13.下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中,错误的是()。A、不同面值的现金放入钱箱不同位置B、有价证券可与现金混放C、银行卡签购单不可与有价证券混放D、多次清点营业款,必须做到清点无误正确答案：B14.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪B、票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成C、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色D、如票据被涂改、变造,票据正中的荧光水溶线则会消失正确答案：B15.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、观察顾客B、用礼貌的语言请顾客留步C、大声清晰请顾客留步D、请下一位排队的顾客稍候,并致歉正确答案：C16.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项是错误的()。A、成功打印签购单B、不用输入原预授权完成交易流水号C、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存D、进入预授权完成撤销功能正确答案：B17.下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中,正确的是()。A、银行卡签购单可与有价证券混放B、有价证券可与现金混放C、不同面值的现金放入钱箱相同位置D、多次清点营业款,必须做到清点无误正确答案：D18.下列哪项无须在汇票上明确记载()。A、备注B、确定的金额C、无条件支付的委托D、"汇票”字样正确答案：A19.销售者不得伪造产地,不得伪造或者()他人的厂名、厂址。A、借用B、使用C、转借D、冒用正确答案：D20.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、由持票人签发的B、有支票存款业务的金融机构可以办理C、付款人付款给持票人D、见票时无条件支付正确答案：A21.当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障,收银员如何处理()。A、同收单机构客服联系B、自行拆开修理C、联系商户电工来处理D、与单位总机联系开通分机电话外正确答案：A22.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()。A、输入原预授权完成交易流水号,打印单据B、不需要输入主管密码直接按确认C、在金融POS机界面选择"预授权完成撤销”功能D、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存正确答案：B23.转账支票不可以办理()。A、商品交易结算B、清偿债务结算C、劳务供应结算D、支取现金正确答案：D24.关于预授权交易,以下说法错误的是()。A、预授权只能暂时冻结顾客的资金B、只有外卡可以预授权C、预授权的金额根绝实际情况自行估算D、预授权如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻。正确答案：B25.收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领,不得()。A、代取B、替领C、代领D、代拿正确答案：C26.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的(),会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、荧光字B、凹印技术油墨C、金属丝D、横号码磁性正确答案：A27.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、表示今后一定改进工作B、表示我们已经尽最大努力解决问题C、感谢顾客给我们工作提出的不足D、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则正确答案：D28.下列有关商品编码原则的说法中,错误的是()。A、全数字型B、唯一性C、无含义D、数字字母组合型正确答案：D29.主动、热情、耐心、周到是()的服务态度在接待顾客中的具体体现。A、热烈、礼仪的B、热心、礼貌的C、热情、兴奋的D、热心、面貌的正确答案：B30.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。A、键盘B、有线C、网络D、无线正确答案：B31.商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年。A、1B、3C、2D、4正确答案：C32.点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、()组成。A、接钞爪轮B、挡钞板C、出钞对转轮D、送钞舌正确答案：C33.为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现下双张或()现象。A、"拥塞”B、"计数不准”C、"蜂鸣器报警”D、"机器停止”正确答案：B34.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、该银行卡种未在银联后台系统登记B、密码错误次数超限C、交易失败,稍候请重试D、金额太大正确答案：B35.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、印章字迹间模糊不清的支票B、印鉴不符的支票C、更改处盖预留印鉴的支票D、污损支票正确答案：C36.以下哪种情况出现,显示POS机密码键盘错误()。A、POS无屏幕显示B、交易成功不打单C、POS显示屏提示"无拨号音”D、交易时密码键盘发出嘀嘀响声,交易无完成正确答案：D37.下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。A、由持票人签发的B、付款人在见票时或在指定日期付款C、付款人支付的金额是确定的D、付款人支付款项是无条件的正确答案：A38.金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中,下列操作哪项是错误的()。A、检查卡片是否带有芯片B、按正确方式插入卡槽、输入金额C、不需要核对签购单信息D、需要持卡人签名,直接退还银行卡及交易凭据正确答案：C39.鞋类商品的退换货期限为()天。A、8B、30C、15D、7正确答案：B40.收银机的客户显示器是向顾客显示商品()信息的屏幕。A、价格B、质量C、数量D、票据正确答案：A41.下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法错误的是()。A、将全身的重量置于椅子上B、为防止录入错误眼睛要紧盯小键盘C、身体应保持笔直,稍偏于键盘右方D、要培养良好的录入姿势正确答案：B42.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改付现金B、过几分钟后继续刷银行卡C、换一个终端继续刷卡D、让收银员维修机器,然后再刷卡正确答案：A43.收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在()。A、本国B、本市C、本结算区D、本区正确答案：C44.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()。A、电源未插好或电源有故障B、打印机出现故障C、POS机出现故障D、POS机屏幕显示故障正确答案：B45.点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入()的不同爪,由脱钞板将钞票取下并堆放整齐。A、送钞舌B、挡钞板C、脱钞板D、接钞爪轮正确答案：D46.()是指操作员为结束当前金融POS机工作状态。A、联机B、签退C、脱机D、签到正确答案：B47.进行交易时,POS显示"商户未登记”其原因是()。A、银行后台主机未建POS的参数B、流水号重复C、银行后台主机未开机D、POS机具故障正确答案：A48.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种建议处理方法是正确的()。A、金额太大,刷不过去B、密码超限,卡被锁住C、发卡行不允许持卡人进行的交易D、请重新试刷该卡正确答案：D49.收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。A、折扣卷B、现金送款单C、票据缴款单D、消费卷正确答案：B50.当商品条码扫描不成功时应进行()。A、报告主管B、反复扫描C、手工输入D、要求顾客取消购买正确答案：C51.消费者以现金付款的商品,如需退货应以()形式。A、购物卡B、支票C、银行卡D、现金正确答案：D52.当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性()。A、密码键盘故障B、电源未插好或电源有故障C、电话线故障D、打印机故障正确答案：D53.处理顾客投诉的首要原则是()。A、满意原则B、公平原则C、迅速原则D、倾听原则正确答案：D54.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价A、②④①⑤③B、④②①③⑤C、④②①⑤③D、②④①③⑤正确答案：C55.在单笔预授权交易交易中,做预授权完成的最大金额上限超过原预授权交易的()。A、125%B、105%C、110%D、115%正确答案：D56.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、推动社会主义精神文明建设B、推动社会主义物质文明建设C、保护消费者的一切利益D、维护社会经济秩序正确答案：C57.支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以()方式直接划款。A、网银B、借记凭证C、贷记凭证D、转账支票正确答案：C58.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：59.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、操作收银机进行退货B、核实商品的生产许可证号是否有效C、核实商品的保质期D、确认商品的生产批次正确答案：A60.当POS机屏幕无显示时,除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故障外,还有那种情况()。A、POS机故障B、打印机故障C、电话线故障D、密码键盘故障正确答案：A61.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障B、交易的金额超过发卡行限制C、持卡人密码输入错误超过发卡行限制D、发卡行在规定时间内未应答交易请求正确答案：A62.收银机连接中的主要设备有()。A、电话机B、计量器C、电子秤D、磁卡读写器正确答案：D63.为排除环境光对人民币辨伪的干扰,必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长()的滤色片。A、不同B、相反C、一致D、相近正确答案：C64.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、适用于商品的软标签B、一般借助于开锁器C、即用解码器进行消磁的方式D、即用手工进行消磁的方式正确答案：A65.下列有关商品价格概念的说法,错误的是()。A、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的B、商品价格是信息的一种C、商品价格是商品外在展现形式的一种体现D、是供求之间纵向关系正确答案：C66.下列有关退货处理操作的说法中,正确的是()。A、办理退货手续时需先填写商品退货单B、审核退货条件时需首先确定是否需要退货C、退换货款时应按照顾客方便的方式退还相应形式的货款D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字正确答案：C67.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、保护消费者的合法权益B、推动社会主义政治文明建设C、制定网络购物的详尽规范D、推动社会主义精神文明建设正确答案：C68.有关验看支票的错误叙述的选项是()。A、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚B、不得用蓝色墨水填写C、支票要按顺序编号连续签发,不得跳号D、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥正确答案：D69.收款机正常运行时,有关收银员不正确的做法是()。A、收银员可将除水、胶水、大头针以外的物品放在收款机上B、收款员应避免将大头针落到主板上C、收银员应避免将胶水落到主板上D、收银员应避免将水落到主板上正确答案：A70.下列哪项不符合审核退货条件的内容()。A、确定是否需要退货B、明确退货批准权限C、单方制定处理方案D、协商处理方案正确答案：C71.某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A二、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.《消费者权益保护法》的作用在于保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、推动社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设。A、正确B、错误正确答案：A2.由于现行支票上没有付款单位名称栏目,必须使用预留在银行的印鉴,所以印章一定要清楚。A、正确B、错误正确答案：A3.银联标准信用卡是国际卡。A、正确B、错误正确答案：A4.一个商品项目只有一个代码,而一个代码可标识多个商品项目。A、正确B、错误正确答案：B5.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的油墨,会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、正确B、错误正确答案：B6.商品退货单的主要内容不包含商品的金额。A、正确B、错误正确答案：B7.残币的挑剔是一项费时费力而又很难把握尺度的日常工作,中国人民银行对残币的挑剔有明确标准。A、正确B、错误正确答案：A8.汇票可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票两类。A、正确B、错误正确答案：B9.周到就是千方百计地为顾客着想,尽一切可能为顾客提供优质服务。A、正确B、错误正确答案：A10.签退是操作员为结束当前金融POS机工作状态,在交易结算完成后需执行的操作。A、正确B、错误正确答案：A11.检查支票的有效看是否在规定的有效期七天之内,日期大、小写皆可。A、正确B、错误正确答案：B12.机器消磁适用于商品的硬标签。A、正确B、错误正确答案：B13.空白支票及空白收据的管理要在银行存款的额度内。A、正确B、错误正确答案：A14.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额