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文档简介

公共交通行业服务质量评价制度公共交通行业服务质量评价制度一、总则第一条为规范公共交通行业服务质量评价工作，提高公共交通服务水平和运营效率，保障乘客合法权益，依据《中华人民共和国城市公共交通条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于本地区范围内的公共交通企业，包括公交车、轨道交通、出租车等。第三条公共交通行业服务质量评价工作应遵循公开、公正、公平、科学的原则。二、评价体系第四条评价体系应包括以下内容：（一）服务设施：包括车站、车辆、厕所等设施的清洁度、完善度、安全性等。（二）服务态度：包括工作人员的服务态度、礼貌程度、耐心程度等。（三）服务效率：包括车辆的准点率、候车时间、出行效率等。（四）安全保障：包括车辆安全性能、司机驾驶行为、乘客安全防护等。（五）乘客满意度：通过问卷调查、意见收集等方式，了解乘客对公共交通服务的满意度。第五条评价标准应结合本地区实际情况，参照国家相关标准和行业规范制定。三、评价方法第六条评价方法应包括以下内容：（一）现场检查：对服务设施、车辆等进行现场检查，了解实际情况。（二）问卷调查：通过发放问卷、网络调查等方式，收集乘客对服务质量的意见和建议。（三）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出评价结果。四、评价结果与应用第七条评价结果应作为公共交通企业考核、改进服务的重要依据。第八条公共交通企业应根据评价结果，制定整改措施，提高服务质量。第九条对评价结果较差的企业，应责令其限期整改；对整改不到位的企业，可依法进行处罚。五、监督检查第十条公共交通行业服务质量评价工作由交通运输主管部门负责监督检查。第十一条任何单位和个人有权对公共交通企业服务质量评价工作进行监督。六、附则第十二条本制度由XX市交通运输局负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。附件：1.公共交通行业服务

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