T-APD 0013-2024 电力大件物流企业服务质量评价指标

APD中国水利电力物资流通协会团体标准EvaluationindicatorsofservicequalityforabnormalindivisibleloadslogisticsI 2 2 2 3 4 5 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定少伟、张苗、王亚祝、许春阳、邱帅、郭立新、陈振亚、张旭、郝厚森、胡洪、王涛、王茜、甄1电力大件物流企业服务质量评价指标GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷T/APD0003大件物流行业常用术语《国内水路运输管理条例》（2012年9月26日国DL/T1071—2023、T/APD0003界定的以及下列术语和定义适用于本文件。a）长度大于14m或宽度大于3.5m或高度大于3m，且不可对具有不可拆解特性的、车货的总长度、总宽度、总高度、总质量和轴荷参数至少有一项超出GB24基本要求4.1提供电力大件物流服务的物流企业应满足以下要求：a）具备国家规定的注册资本、专业技术人员、技术装备和安全4.2物流企业提供电力大件物流服务的从业人员应具备向客户提供服务的知识和能力,特殊岗位从业4.3电力大件物流服务过程应满足安全、环保和健康管理标准中与物流生产服务环节有关的要求,应5评价指标体系5.1电力大件物流企业服务质量评价为综合评价，基本要求为必须满足的准入要求，从安全、服务、/////5.3评价过程中可根据实际评价目标5.4评价周期的长短应根据企业的具体情况而 ////2）有企业安全管理体系,未严格执行或//制//2）未定期召开安全生产会议,安全工作////3 /////////全//5////安全投入不足，例如未依据相关法律法//—///取得质量管理体系认证、环境管理体系认55//55//3）未取得职业健康安全管理体系认证的55/////电力大件物流服务应理度////定期严格进行服务质////建立企业自身服务质1）未设立企业自身服务质量监督系统或////4///严格按照合同要求或1）评价周期内存在一次以上未按照合同要求或与货主约定的时限完成货运任务////使用与运输方案相符的运输工具完成货运//严格按照合同或与货主约定的地点运输货物///////交订单,货物运输跟踪//提供多种形式的信息//2）安装卫星定位装置，但提供信息查询////况/////对外公布服务质量监//在客户活动场所设置未在客户活动场所设置意见本（或意见//建立呼叫中心及时处/////55//在合同约定的期限内采取有效措施进行投在合同约定期限内未采取有效措施进行55//投诉处理的结果在合同约定的期限内反馈55//采取预防措施防止类55//5///建立健全电力大件物流风险与应急管理制////制定因突发情况导致车辆无法正常运行的//// ///风险与应急管理应贯穿于电力大件物流服物流全过程风险管理措施不健全，不能//依据风险与应急管理制度制定相应的风险//制定了相应的管控措施，但是落实不到位//依据制定的应急管理//开展过应急演练，但是演练次数极少或//应定期或不定期对服务过程中的风险因素////9电力大件运输项目完成次数此项为加分项，在评价期内，电力大件物流项目每圆满完高6A.1合同履约率Rna=×100%··········································A.2违规项目发生率Rot=×100%·········