售后问题分析及数据对比

2024年第一季度产品退货概括表,,,,,,,,,

序号,产品类型,"2023年总

退货率","2024年第一

季度退货率","2024年第二

季度退货率",比较,第一季度退货主要问题,第一季度行动,第二季度退货主要问题,第二季度行动

1,电饭煲,0.16%,1.46%,0.86%,↓,外壳变形，不通电,找供应商一起深入分析不通电的原因并进行改善，计划在4月底完成。,"1、外壳变形，不通电；

",1.跟供应商商定将保险丝套管由硅胶材料改为波纤材料，减弱异常温度的传感灵敏度；将保险丝支架由半弧形结构改为圆形，减小保险丝与外锅接触面积，问题产品为2023年年前生产，2023年底已完成改善！

2,电磁炉,0.13%,0.29%,1.00%,↑,不通电，按键功能失效,将问题反馈给供应商进行改善，计划4月底完成。,不通电，按键功能失效,分析原因为数码管内部有一个字节边有残留晶元导致漏电流过大，引起对芯片的干扰导致不通电，5月底已完成！后续监督供应商经过两道测试后才能按正常的成品进行包装，同时我司不定期对供方的生产现场、记录进行抽查

3,电蒸笼,0.16%,1.99%,14.68%,↑,保险线烧坏，不通电。,已找梁部做了初步的分析的测试，待收到近期退货的10多台样板后，找供应商作进一步的分析和制定改善措施。,保险线烧坏，不通电。,"A.热熔断器内部触点加厚；

b.热熔断器的额定工作电流实际做成15A，但为了满足产品认证需要，其表面丝印标识不变仍为10A;(加大额定工作电流，热熔断器牵涉到引脚需要加粗、触点需适用15A的、弹簧需适用15A的)

5月中旬已完成"

4,多士炉,0.70%,0.00%,0.00%,↓,,,,

5,打奶器,0.00%,0.00%,0.57%,↑,,,偶尔出现不加热现象,原因是人为操作时导致奶嘴衔接线头不良，以确认改进。

6,电压力锅,0.24%,0.18%,0.52%,↑,外壳变形，不通电，,找供应商一起深入分析不通电的原因并进行改善，计划在4月底完成。,"1、外壳变形，不通电；

2、方煲内胆掉漆（PC010）","1、跟供应商商定将保险丝套管由硅胶材料改为波纤材料，减弱异常温度的传感灵敏度；将保险丝支架由半弧形结构改为圆形，减小保险丝与外锅接触面积，问题产品为2024年前生产，2023年底已完成改善！

2、因供应商更改涂层材料导致质量出现问题，后要求更换新内锅，预计7月底完成。"

7,电热水壶,1.19%,0.72%,2.08%,↑,"1、DK70手柄螺丝柱断裂，导致手柄漏水；

2、DK265/227开关干涉，早跳；",,"1、DK70手柄螺丝柱断裂，导致手柄漏水；

2、A295壶内生锈；

3、DK300不加热。","1、更改产品结构并已最终确认

2、初步分析为焊接不良，具体原因在8月初会得出结论

3、电路板二极管电流击穿，已要求供应商改善并发8D报告，在7月底提供

"

8,蒸汽料理机,0.00%,0.00%,3.70%,↑,,,发热管不工作,原因是PCB板可控硅失效导致开关无效，一通电就自动工作把保险丝烧坏，以要求装配改善并发8D报告，8月初完成！

9,辽宁号排插,0.00%,0.00%,0.00%,,,,,

10,面包机,0.00%,0.00%,0.00%,,,,,

11,配件,0.00%,0.00%,0.00%,,,,,

12,智力精灵,0.00%,0.00%,0.00%,,,,,

13,双层蒸笼,0.00%,