IATF16949应急计划方案

第1页共3页应急计划适用年度：2024年（更新日期:2024年1月3日）表单编号：MR06(QESH)-01紧急项目潜在失效模式失效影响应急计划行动/措施预防措施责任部门公共资源中断停电影响日常办公及生产的正常运转紧急确认停电原因，向高层汇报；启用备用电源（发电机）；采用电话与客户沟通交流以接收订单；外部故障时与外部供电部门保持密切联系；（外部通知的）停电前提前保存数据；属内部故障时，组织人员抢修进度；根据客户要求重新对订单排产，电力恢复后优先生产；必要时通知客户。保持与外部供电部门做好密切的联系，及时传递停电通知；配备一定量的发电机；提前做好错峰用电的生产计划；生产一定量的库存品。设备设施管理部/企管中心/营销中心影响交付紧急确认停电原因，给销售部反馈；通知客户属外部供电故障时与政府供电部门保持密切联系以及时了解抢修进度；属内部故障时组织人员抢修进度；5、启用库存；6、根据客户要求修订生产计划，电力恢复后根据客户要求按优先顺序生产。企管中心/营销中心停水日常办公及员工生活（食堂/宿舍）紧急确认停水原因，汇报给企管中心；与外部供水部门联系、及时沟通；内部故障时紧急组织人员维修。实施循环供水系统；明确外部供水部门的联系人、方式，及时沟通；食堂储备一定量的生活用水。企管中心/设备设施管理部关键设备故障易损件坏损导致的故障影响交付通知采购；紧急联系原设备供方邮寄或快送调用；（若短时内无法到货）则紧急联系其他厂商邮寄或快送；联系友商（同行或有同类设备的厂家）借用备件；必要时通知客户。建立并定期评审、修订易损件库存清单；寻找易损件供应渠道并建立/定期更新相应的供方名录；生产中心监控、汇报设备状况及设备备件使用状况并及时反馈生产中心非易损件问题导致的故障影响交付组织设备人员立即维修：必要时紧急联系外协设备维修厂进行抢修；（包括客户在内的）允许时，产品外包给有资质的友商生产；更换设备生产；必要时通知客户。定期按照作业指导书对设备进行维护保养建立相关设备供应商联系目录，随时保持沟通。生产中心紧急项目潜在失效模式失效影响应急计划行动/措施预防措施责任部门劳动力短缺人员离职生产中断由储备符合条件人员先顶岗；紧急招聘熟手员工；紧急培训其他岗位人员或新员工，待经培训考评合格后接替上岗。定期员工满意度调查并分析、解决不满意事项；多开展留人的活动。完善工辞工管理制度并尽量杜绝急辞工；多能工的培训企管中心人员请长假(病/事/产/工伤假)生产中断一个月内可安排人员顶岗，一个月以外的要重新安排储备人员顶岗。多能工的培训及储备；强化安全管理，杜绝工伤事件的发生；完善并严格执行请假制度以防随意请假。企管中心怠工/旷工/罢工生产中断由符合条件的储备人员先顶岗；紧急招聘新员工；积极处理好劳资双方关系（及时处理劳资冲突）。定期进行员工满意度调查；多组织有意义的公司活动。制订完善的福利保障制度；在岗位满员的基础上做一定的人员储备。企管中心基础设施破坏生产车间、仓库地面塌陷/倒塌生产进程及在制品、成品的储存报告公司管理层/安全管理人员；疏散相关区域工作人员，塌陷/倒塌现场拉上警戒线，放置警告标识；紧急确认塌陷/倒塌的地点及影响面积；统计塌陷/倒塌对办公及生产的影响；组织相关人员抢修；评估塌陷/倒塌对生产产能及仓储的影响；紧急启用临时仓库或外租仓库。储备2-3家外协合格供应商；提前做好应急预演练；适当生产一定量的库存品。企管中心/生产中心/供应中心、销售部影响交付紧急确认塌陷/倒塌情况，通知销售部；紧急与客户沟通/报告事件；与客户确认可能带来的影响及程度；启用临时库存/库存品；当预交付品被损坏时，根据客户要求重新排单生产。（如需要）启用外协供应商，组织采购、技术、品质、生产相关管理人员到外协供应商生产现场进行辅导确保现场顺利进行；组织每天的生产会议检讨生产及交付状况，及时处理抢工期间的日常或突发问题，确保生产任务持续有效运行。紧急项目潜在失效模式失效影响应急计划行动/措施预防措施责任部门交付前发生重大质量问题原材料短缺或制程品不合格影响交付要求供方快速补货/换货（采用空运或快运以缩短供货周期）。寻找或启用替代供方；必要时通知客户。明确各供应商紧急采购周期和正常周期；建立并实施、完善材料的安全库存管理系统；和供方签订质量协议（要其承担来料不良造成停线的后果）。供应中心最终产品不符合客户要求影响交付调用合格库存产品；紧急生产、改变发运方式；可现场返修的产品，立即安排技术人员现场返修；采取措施（如全检）确保紧急生产产品质量；必要时通知客户。定期开展不合格品的检讨及改善活动；增加终检抽样比例；发现质量缺陷，实施100％重检。生产中心/品管部出现客户退货事件批量退货客户断线退货的接收、并组织人员进行分析；公司在产品需隔离标识，紧急停产；库存进行封存等待处理；紧急与客户沟通，协调后续产品供货；进行退货分析，并快速回复客户；紧急生产并补发货。明确并消化客户的质量标准；严格按作业指导书规范作业过程；加强成品的检测力度，加大抽检比例。生产中心/品管部重大投诉客户流失紧急与客户沟通，分析投诉原因并协调后续供货事宜；积极采取有效措施安抚客户，并争取大事化小；将客户投诉处理报告及时反馈给客户。产品开发阶段，与客户明确质量标准；将客户标准文件化并强化宣贯；定期拜访客户，与客户保持良好关系。品管部/营销中心漏单订单交期延误影响客户生产、客户满意度下降紧急安排插单，工厂优先生产，第一时间完成；针对不能按时交付的定单，业务部与客户协调争取延后交付；找出漏单原因,杜绝漏单的再发生。计划部、销售部定期查单并跟踪进度计划部/销售部客户紧急插单正常生产计划被打乱正常订单的交期延误生产部安排加班；与其他订单客户沟通，争取延缓交期。销售部关注（统计）客户的订货数量并根据趋势提醒客户提前修订订货计划销售部出现严重疫情（如SARS、新冠）员工出勤率低、招聘不到新员工生产进度难以保证，甚至影响订单交期生产部安排加班；公司严格按照“疫情管理制度”及相关文件的规定执行以防止疫情扩大化，尽量保证现有员工的出勤率；HR加大招聘力度。行政部多关注世卫组织、国家及广东省卫健委发布的时事信息，提前做好防范措施（如订购口罩、定期消毒，提前向公司高层和员工预警）生产部信息技术系统的网络攻击网络瘫痪资料丢失1.立即断开受攻击的服务器并将其隔离出来并上报公司企管中心，必要时报警处理。2、企管中心IT人员对系统进行维护、杀毒。要求公司各部门对现有文件资料定时进行数据备份，并安装杀毒软件及防火墙进行安全防范。企管中心/PMC/营销中心影响交付1、生管马上编制手工生产计划进行生产运作。2、销售和客户进行电话沟通。事故、灾难火灾事故影响日常办公及生产的正常运转1、组织人员疏散，并向安全管理人员及公司高层报告；2、组织人员灭火，如火势不能控制，30分钟内119报警，人员全部撤出；3、查明火灾原因，尽快恢复生产。配备必须的消防灭火器材；日常加强安全检查，消除安全隐患；加强员工消防、安全生产知识培训；生产一定的库存品企管中心/生产中心/供应中心、销售部影响交付1、向销售部反馈，通知客户订单可能会有影响；2、启用库存；3、（包括客户在内的）允许时，产品外包给有资质的友商生产；4、根据客户要求修订生产计划，生产恢复正常后优先安排客户订单；自然灾害（台风、暴雨）影响日常办公及生产的正常运转1、收到台风暴雨预报后，企管中心及时通知各部门，作出防台风暴雨要求；2、企管中心组织人员检查厂区建筑、设施、树木、电路，进行加固并维修易漏水处；做好车间设备、仓库物资的安全保护工作；3、台风暴雨来临，员工做好个人防护，保证上下班安全。1、保持与气象部门、政府部门的联系，及时传递恶劣天气的信息；2、采购储备足够的防台赈灾所需用品，定期检查各类抢险器材，以确保器材性能良好及在最佳备用状态；3、组织防台抗灾知识学习，定期组织演练，确保个人对各项应变措施充分了解，做好防灾及抗灾的准备。4、收到台风暴雨预警后，销售部与客户沟通，商讨计划提前生产，降低交期延误的风险，制造、采购等协作，提前完成生产，灾后及时交付客户。企管中心/生产中心/供应中心、销售部影响交